8 Recursos de Loja de Produtos Digitais Que os Clientes Amam

Você sabe quais recursos de loja de produtos digitais os clientes apreciam ao comprar online?

Uma experiência de compra tranquila e agradável é fundamental para o seu sucesso. A Experiência do Usuário (UX) da sua loja de e-commerce pode ser a diferença entre um cliente fiel e um carrinho abandonado.

Portanto, é importante entender e implementar recursos e elementos de loja de produtos digitais que impulsionam conversões, aumentam a satisfação do cliente e cultivam a lealdade a longo prazo.

🔎 Neste artigo, abordarei:

O Poder da UX para Lojas de Produtos Digitais

Vamos encarar: os compradores online têm opções.

Um estudo do Baymard Institute revelou uma taxa média global impressionante de abandono de carrinho de compras de cerca de 70%. Isso significa que quase 7 em cada 10 clientes potenciais deixam suas compras online inacabadas.

Embora o abandono de carrinho de compras possa ser atribuído a vários fatores, uma experiência de usuário negativa certamente desempenha um papel significativo.

Veja por que a UX é importante:

• Aumento de conversões: Uma experiência simplificada e amigável incentiva os clientes a concluir suas compras. Navegação na loja sem atritos, informações claras sobre o produto e um processo de checkout direto do início ao fim contribuem para taxas de conversão mais altas.
• Melhora na satisfação do cliente: Quando os clientes encontram o que precisam facilmente e têm uma experiência positiva geral, eles tendem a ficar satisfeitos com sua marca. Isso se traduz em avaliações positivas, compras repetidas e defesa da marca.
• Lealdade à marca aprimorada: Uma UX positiva promove confiança e constrói lealdade à marca. Clientes satisfeitos tendem a retornar para compras futuras e recomendar seus novos produtos para outras pessoas.

Assim como a Otimização para Mecanismos de Busca (SEO) e outras iniciativas de marketing, investir em uma experiência de usuário bem projetada é um investimento no sucesso do seu negócio. Agora, vamos explorar recursos e elementos específicos que tornarão sua loja de produtos digitais um refúgio para clientes felizes.

8 Recursos Essenciais para Lojas de Produtos Digitais

O que torna uma loja online bem-sucedida e uma UX positiva para sites de e-commerce?

Certamente, coisas como um site otimizado para dispositivos móveis, boa segurança do site, alto desempenho e personalização são muito importantes.

Mas existem recursos mais específicos de lojas de produtos digitais que você pode incluir para ajudar a aumentar o engajamento e impulsionar as conversões.

Para cada um, explicarei como você pode aproveitar ou implementar os recursos em sua loja Easy Digital Downloads:

Este é o plugin ideal para WordPress para vender produtos digitais. Você pode usá-lo para vender vários tipos de produtos digitais, desde cursos online, audiolivros e webinars até assinaturas, fotos de banco de imagens, arte digital e fontes. Confira este post do blog se você estiver procurando por mais ideias de produtos digitais.

Seja você vendendo eBooks, temas para WordPress, chaves de licença, presets de design gráfico ou qualquer outra coisa, Easy Digital Downloads é uma excelente plataforma de comércio eletrônico para iniciantes que vem com uma grande variedade de ferramentas de marketing e maneiras de gerar renda passiva.

Além disso, usá-lo para criar e gerenciar seu próprio site, em vez de vender em um marketplace como o Etsy, lhe dá o máximo controle sobre seus preços, margens de lucro e experiência do cliente.

1. Navegação Eficiente e Funcionalidade de Pesquisa

Por que os clientes adoram: Eles podem pesquisar e encontrar os produtos ou conteúdos que desejam de forma mais eficiente.

Os clientes não deveriam ter que brincar de esconde-esconde com seus produtos. Um menu de navegação claro e intuitivo, juntamente com uma barra de pesquisa robusta, são essenciais.

Aproveite categorias e tags para organizar seus produtos logicamente. Além disso, você pode usar um plugin como o SearchWP:

Esta ferramenta se integra perfeitamente com Easy Digital Downloads e WooCommerce para fornecer melhores funcionalidades de pesquisa. Ela considera todos os detalhes dos seus produtos, incluindo taxonomias e atributos.

2. Botão ‘Favoritar’ ou ‘Salvar para depois’

Por que os clientes adoram: Eles podem navegar e comprar no seu próprio tempo, e facilmente voltar e encontrar seus favoritos mais tarde.

Com a prevalência das redes sociais em nossas vidas, você assumiria que a capacidade de "curtir", "amar" ou "favoritar" produtos seria bastante padrão. No entanto, é um recurso que muitas vezes falta nas lojas de produtos digitais.

Esta pode ser uma grande oportunidade perdida.

Na realidade, os clientes nem sempre estão prontos para comprar um produto no exato momento em que o veem pela primeira vez. Não permitir que seus clientes salvem produtos para depois torna um pouco mais difícil para eles retornarem e encontrá-los facilmente novamente no futuro.

O add-on EDD Favorites pode ajudar:

Ele funciona com a extensão Wish Lists (que cobrirei a seguir) e permite que os compradores 'favoritem' rapidamente os downloads. Eles podem adicionar ou remover itens da lista de Favoritos com um único clique.

3. Listas de Desejos Compartilháveis

Por que os clientes adoram: Eles podem salvar produtos e bens digitais, navegar sem compromisso, compartilhar seus favoritos e permitir que outros comprem presentes para eles.

Embora seja semelhante a salvar produtos para depois, permitir que os clientes criem listas de desejos leva as coisas um passo adiante, expandindo o alcance desses produtos salvos.

Não apenas os clientes podem acompanhar os produtos que gostam. Eles também podem facilmente compartilhar suas listas de desejos com amigos, familiares e colegas – trazendo tráfego adicional para sua loja e facilitando para que outros comprem seus produtos como presentes.

EDD Wish Lists permite que seus usuários salvem e compartilhem facilmente suas listas de desejos:

Eles podem adicionar rapidamente um produto à lista e criar novas listas de desejos sem sair da página do produto. Ele permite que você crie um número ilimitado de listas, incluindo para usuários convidados.

4. Processo de Checkout Transparente

Por que os clientes adoram: Eles experimentam mais gratificação instantânea e menos tempo perdido.

Um dos maiores obstáculos para fazer vendas em um site de produtos digitais é o processo de compra. Se for complicado, difícil ou demorado, os clientes podem facilmente perder o interesse.

Na verdade, um processo de checkout excessivamente longo ou complicado demais é citado pelo Baymard Institute como um dos motivos mais comuns para abandono de carrinho:

O EDD oferece um processo de checkout simplificado com etapas mínimas, permitindo que os clientes concluam suas compras de forma rápida e conveniente.

Você também pode usá-lo para habilitar o checkout de convidados para permitir que os clientes comprem sem criar uma conta. Isso remove uma barreira potencial e atende a compradores impulsivos.

Também é inteligente oferecer upsells relevantes ou produtos complementares estrategicamente durante o checkout para aumentar o valor médio do pedido.

Além disso, é essencial escolher o processador de pagamento certo para usar em seu site que permita pagamentos rápidos e seguros.

5. Carteiras Digitais e Opções de Pagamento

Por que os clientes adoram: Eles podem concluir compras de forma rápida e fácil usando seu método preferido.

Atender às diversas preferências dos clientes com uma variedade de opções de pagamento promove confiança e inclusão.

Easy Digital se integra com gateways de pagamento populares como Stripe, PayPal e Authorize.Net. Além disso, você pode usar Stripe Pro para oferecer métodos de pagamento alternativos como carteiras digitais (por exemplo, Apple Pay, Google Pay) ou para conveniência adicional:

Embora os números variem, a maioria das fontes projeta que as vendas feitas em aplicativos e dispositivos móveis representarão bem mais da maioria de todas as vendas de eCommerce. Um número crescente de usuários familiarizados com dispositivos móveis, smartphones mais avançados e uma sociedade acelerada que está mais em movimento do que nunca. Portanto, faz sentido que os consumidores prefiram fazer compras pelo celular.

6. Avaliações e Classificações de Produtos

Por que os clientes adoram: Eles têm a opinião da comunidade para consultar ao escolher um produto e se sentem mais seguros ao fazer uma compra.

Prova social e confiança do cliente são ferramentas poderosas ao vender produtos digitais. Avaliações e classificações de clientes criam confiança e podem influenciar significativamente as decisões de compra.

Você pode usar o complemento EDD Reviews para integrar facilmente avaliações e classificações de clientes diretamente nas páginas de seus produtos:

Também recomendo incentivar ativamente os clientes a deixar avaliações oferecendo incentivos ou simplesmente facilitando o processo.

7. Descrições de Produtos Atraentes

Por que os clientes adoram: Eles podem ter uma melhor compreensão do que esperar de seus produtos.

Suas descrições de produto são seu argumento de venda. Forneça informações claras, concisas e envolventes que destaquem os recursos e benefícios de seus produtos digitais. Isso pode ser especialmente importante ao vender produtos físicos, mas também é relevante para arquivos digitais que você vende online.

Use linguagem cativante que fale às necessidades do seu público-alvo. Inclua informações detalhadas como formatos de arquivo, detalhes de compatibilidade e link de download/instruções de instalação.

Considere incorporar imagens de produto de alta qualidade, capturas de tela ou até mesmo vídeos de demonstração para mostrar seus produtos em ação.

8. Suporte ao Cliente Excepcional

Por que os clientes adoram: A experiência parece mais pessoal, suas preocupações de compra são resolvidas rapidamente e eles não precisam fazer muito esforço para encontrar respostas ou para entrar em contato com você.

Mesmo com o melhor planejamento, imprevistos podem surgir. Oferecer um suporte ao cliente excepcional demonstra seu compromisso com a satisfação do cliente.

Forneça vários canais de suporte para os clientes entrarem em contato com você, como mensagens de chat ao vivo, sistema de tickets por e-mail ou um fórum de suporte dedicado.

Considere criar uma base de conhecimento abrangente com recursos de autoatendimento, como FAQs, guias de solução de problemas e tutoriais em vídeo. Isso capacita os clientes a encontrar soluções de forma independente e reduz a carga de suporte.

Descreva claramente sua política de devolução em uma página dedicada. Especifique o prazo para devoluções, as condições de elegibilidade (por exemplo, produtos não utilizados) e o processo de reembolso.

Perguntas Frequentes sobre Recursos de Lojas de Produtos Digitais

Vamos concluir com algumas perguntas frequentes sobre recursos de loja de produtos digitais.

Use o EDD para Potencializar Sua Loja de Produtos Digitais

Ao priorizar esses recursos e elementos, você pode criar um negócio online e uma loja de produtos digitais que promovam uma experiência de usuário positiva.

Ainda não configurou seu site de comércio eletrônico? Comece com o Easy Digital Downloads para colocá-lo em funcionamento rapidamente:

Quais recursos seus clientes adoram? Você tem alguma experiência para compartilhar quando se trata de sua própria loja de produtos digitais? Queremos saber! Deixe um comentário abaixo.

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