Como Otimizar Seu Processo de Checkout de E-commerce

Se você já se perguntou por que seu site de comércio eletrônico não atinge todo o seu potencial, você está no lugar certo. Um checkout complicado pode assustar até os compradores mais comprometidos, causando abandono de carrinho.

Vi em primeira mão o quão crítico é um processo de checkout simplificado para impulsionar as vendas. Um checkout complexo geralmente frustra os clientes, levando a compras inacabadas e a uma queda em seus ganhos.

Felizmente, você pode transformar essa experiência em uma jornada tranquila e simples para seus clientes.

Neste guia, explorarei dicas práticas para refinar seu processo de checkout e converter mais visitantes em clientes pagantes.

Por que otimizar o checkout do seu comércio eletrônico?

Construir uma bela loja online é apenas o primeiro passo. O verdadeiro desafio é garantir que seu processo de checkout não seja um obstáculo para seus clientes.

Se a sua página de checkout do WordPress for confusa ou cheia de campos demorados e desnecessários, isso cria atrito e complexidade. Isso resulta em abandono de carrinho e insatisfação do cliente.

Por outro lado, um fluxo de checkout bem-sucedido é aquele que é rápido, fácil e seguro, permitindo que os clientes concluam suas compras sem obstáculos desnecessários.

Quanto mais direto e conveniente for o seu processo de checkout, maior a probabilidade de os clientes concluírem suas transações e retornarem para compras futuras.

A otimização da página de checkout pode preencher a lacuna entre o interesse e a compra. Você pode diminuir significativamente as taxas de abandono, aumentando suas vendas gerais

Melhores Dicas de Otimização de Checkout de Comércio Eletrônico

Otimizar seu checkout não precisa ser assustador. Trata-se de focar nos elementos certos que farão a maior diferença.

Vamos explorar algumas das melhores maneiras de otimizar seu processo de checkout de comércio eletrônico no WordPress.

1. Minimize os Campos do Formulário de Checkout

Ao otimizar seu checkout, mantê-lo simples é realmente a regra de ouro. Menos é mais.

Menos campos no formulário tornam o checkout mais rápido e evitam que os clientes fiquem sobrecarregados.

Inclua apenas os campos necessários com base nas necessidades do seu negócio. Por exemplo, um endereço de entrega é necessário se você estiver enviando produtos físicos.

Com Easy Digital Downloads, você pode simplificar seu formulário de checkout personalizando os campos de endereço de checkout.

Vá para Downloads » Configurações » Pagamentos » Checkout e personalize os campos e configurações de acordo com suas necessidades.

Alternativamente, você pode usar uma extensão como Checkout Fields Manager para adicionar lógica condicional aos campos do formulário de checkout. Você pode criar formulários dinâmicos com regras e condições que adaptam os campos com base na entrada do usuário. É uma excelente maneira de personalizar formulários para diferentes tipos de clientes.

Outra estratégia é habilitar a funcionalidade de preenchimento automático nos formulários de checkout para ajudar os clientes a inserir suas informações de forma rápida e precisa.

Você pode aproveitar a detecção de IP por geolocalização em sua página de checkout.

A detecção de geolocalização detecta automaticamente a localização dos usuários e preenche o CEP/código postal de faturamento nos formulários de checkout para que eles não precisem.

2. Ofereça Múltiplas Opções de Pagamento

Uma das maneiras mais eficazes de otimizar seu checkout de eCommerce é oferecer várias opções de pagamento. Isso aumenta as chances de seus clientes poderem usar seu método de pagamento preferido.

EDD se integra perfeitamente com os gateways mais populares, incluindo as versões padrão e avançada de Stripe e PayPal.

Meu gateway de pagamento preferido e o que recomendo para a maioria dos vendedores online é o Stripe.

Com Stripe + EDD, você pode aceitar mais métodos de pagamento do que nunca. Isso inclui pagamentos online via cartões de débito e crédito, carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay, transferências bancárias e opções de comprar agora/pagar depois.

Isso é importante porque um número crescente de consumidores está usando métodos de pagamento que não são cartões.

O recurso Link permite que os usuários salvem seus detalhes de pagamento. Ele elimina a necessidade de inserir manualmente os detalhes do cartão de crédito para cada compra.

Alguns gateways, como o PayPal Commerce Pro/Express, suportam pagamentos com um clique para ajudar a agilizar o processo de checkout.

💡 Confira estes guias para saber mais sobre gateways de pagamento de eCommerce:

• Melhores Gateways de Pagamento para eCommerce
• Como Adicionar e Conectar o PayPal Commerce

3. Comunique Claramente Taxas e Políticas

É surpreendente quantos compradores abandonam seus carrinhos devido a custos inesperados. Dados recentes mostram que quase 67% dos compradores dos EUA desistiram no último momento devido a taxas surpresa como altas taxas de envio ou impostos.

Para manter seus clientes satisfeitos e reduzir abandonos, a transparência é fundamental. Certifique-se de que todos os custos, incluindo impostos e frete, sejam claramente apresentados o mais cedo possível.

Em suas páginas de produto, exiba todas as informações de preço aplicáveis, impostos incluídos.

Easy Digital Downloads permite que você adicione cálculos automáticos de impostos gratuitamente.

Se você vende produtos físicos em um site WooCommerce, pode otimizar sua página de checkout WooCommerce exibindo claramente os custos e opções de envio, datas de entrega estimadas e quaisquer taxas aplicáveis.

Alguns gateways de pagamento (como o Stripe Pro da EDD) permitem que você elimine taxas de transação. Outros permitem que os comerciantes passem as taxas de cartão de crédito para os clientes. Independentemente do modelo de precificação que você escolher, certifique-se de que seus clientes saibam o que esperar antes de chegarem à fase final do checkout.

Além disso, forneça informações claras e diretas sobre as políticas de devolução e reembolso, termos de serviço e políticas de privacidade. Para manter as páginas de produtos limpas e organizadas, crie links para seções ou páginas de Perguntas Frequentes separadas.

4. Use uma Solução de Comércio Eletrônico Confiável

Quando se trata de otimizar seu checkout — assim como qualquer página em seu site — a velocidade é importante. Os tempos de carregamento afetam tudo, desde a otimização para mecanismos de busca (SEO) do seu site, experiência do usuário, até o engajamento e as taxas de conversão.

É por isso que você deve escolher um provedor de hospedagem WordPress confiável que garanta velocidade e segurança. Para lojas online de produtos digitais, recomendo a Hospedagem Gerenciada EDD da SiteGround.

O mesmo vale para o seu plugin de eCommerce ou checkout WordPress. Os plugins Easy Digital Downloads e WooCommerce são ferramentas leves, porém robustas, que ajudam a otimizar todos os aspectos da jornada do cliente.

5. Otimize a Página de Checkout para Dispositivos Móveis

Com uma grande parte das compras online de hoje acontecendo em smartphones e dispositivos móveis, um checkout compatível com dispositivos móveis é essencial. Um processo de checkout mal projetado ou complicado pode levar à frustração e ao abandono de carrinho.

Para garantir uma experiência perfeita em todos os dispositivos, implemente um design responsivo com layouts flexíveis otimizados para interações por toque. Existem muitos temas de eCommerce WordPress para escolher, incluindo opções gratuitas e pagas.

Esta é outra situação em que é vital manter seu checkout conciso. Evite campos ou elementos desnecessários que sobrecarregam a tela e dificultam o processo de checkout.

Torne os botões clicáveis e os campos de formulário grandes o suficiente para que os usuários possam interagir facilmente em dispositivos móveis. Evite elementos pequenos ou muito próximos uns dos outros, que podem levar a cliques acidentais ou erros.

Visualize e teste a versão móvel do seu site em seu próprio dispositivo. Você também pode usar uma ferramenta de teste de desempenho, como o Google PageSpeed Insights:

Simplesmente insira o URL do seu site e selecione Analisar. Em seguida, você poderá ver a pontuação de desempenho, as métricas principais e as sugestões de melhoria para as versões móvel e desktop.

6. Permita o Checkout como Convidado

O checkout como convidado permite que os clientes concluam suas compras sem criar uma conta. Isso é importante para muitos compradores. Cerca de 25% dos compradores dos EUA abandonam o checkout quando solicitados a criar uma conta.

Reduzir etapas agiliza o checkout, tornando-o mais rápido e conveniente, especialmente para compradores de primeira viagem. Também pode incentivar compras por impulso.

Existem casos em que o checkout como convidado pode não ser a melhor opção, como se você tiver um site de associação e vender assinaturas com pagamentos recorrentes. Além disso, limitar downloads a usuários logados pode ajudar a aumentar a segurança, coletar dados valiosos de marketing, incentivar upsells e rastrear o comportamento do cliente.

Dito isso, com plugins como o Easy Digital Downloads, você pode habilitar o checkout como convidado *e* facilitar o registro automático de usuários no checkout.

7. Exiba Selos de Confiança

Checkouts de e-commerce bem-sucedidos estabelecem confiança com os compradores. Ninguém quer entregar os detalhes do cartão de crédito a um site que parece duvidoso ou não confiável.

Exiba selos de confiança de organizações respeitáveis para ajudar a estabelecer credibilidade e destacar a segurança do seu site de e-commerce.

Um certificado SSL (Secure Sockets Layer) é essencial. Muitos hosts WordPress, incluindo SiteGround, os incluem gratuitamente nos planos.

Se possível, adicione selos que demonstrem que você é um parceiro verificado ou confiável com seu processador de pagamento escolhido:

Outras certificações e selos de confiança a serem considerados são Norton Secured, McAfee Secure e BBB Accredited Business.

8. Envie E-mails de Recuperação de Carrinho

E-mails de carrinho abandonado são uma ferramenta poderosa para recuperar vendas perdidas e otimizar a experiência de checkout do e-commerce. Eles servem como lembretes gentis para clientes que deixam itens em seus carrinhos sem concluir a compra.

Easy Digital Downloads facilita o envio de e-mails automatizados de e-commerce, bem como e-mails personalizados de recuperação de carrinho que abordam preocupações ou obstáculos potenciais. Com inúmeras integrações de serviços de marketing por e-mail, você pode facilmente reengajar compradores com descontos e outros incentivos.

Outra opção é usar pop-ups de intenção de saída para capturar a atenção de usuários que estão prestes a sair do seu site em tempo real:

Isso oferece uma última oportunidade para apresentar CTAs atraentes para melhorar as taxas de conversão.

Como Medir o Sucesso da Otimização do Checkout

É importante avaliar se seus esforços de otimização estão valendo a pena. Aqui estão algumas maneiras simples de medir o sucesso.

Primeiro, rastreie sua taxa de conversão de checkout usando ferramentas como MonsterInsights + Google Analytics. Isso ajuda você a ver quantos visitantes concluem suas compras em comparação com aqueles que abandonam seus carrinhos de compras.

Em seguida, monitore o valor médio do pedido (AOV) para determinar se suas estratégias incentivam os clientes a gastar mais. Use loops de feedback para aprender o que funciona e ajustar conforme necessário.

Outra abordagem eficaz é coletar feedback direto por meio de pesquisas pós-compra. Pergunte aos clientes sobre sua experiência de checkout. Isso pode fornecer insights que a análise pode perder.

Melhores Ferramentas de Checkout de Comércio Eletrônico para WordPress

Implementar qualquer uma das dicas e melhores práticas acima é significativamente mais fácil com as ferramentas certas.

Os melhores plugins de otimização de checkout a serem usados dependem de alguns fatores, como seu negócio de e-commerce e plataforma.

Por exemplo, varejistas que vendem produtos físicos via WooCommerce provavelmente precisam incluir campos de endereço de entrega nos formulários de checkout. Para vendedores de produtos digitais que usam Easy Digital Downloads, isso provavelmente não é necessário.

Dito isso, compilei uma lista de algumas das melhores ferramentas WordPress para otimizar o processo de checkout. Começarei com aquelas voltadas para usuários do Easy Digital Downloads e, em seguida, abordarei algumas opções mais gerais do WordPress.

Extensões Easy Digital Downloads

Easy Digital Downloads oferece uma ampla gama de ferramentas integradas e add-ons para otimizar a experiência de checkout. Aqueles aos quais você tem acesso podem variar dependendo do seu plano. Saiba mais sobre EDD Gratuito vs Pro.

Para acesso total a todas as nossas extensões premium do EDD, recomendo fazer o upgrade para um Passe de Acesso Total.

Anteriormente, mencionei dois dos melhores gateways de pagamento para eCommerce, que também estão disponíveis como extensões do EDD: Stripe Payment Gateway e PayPal Commerce. Essas ferramentas poderosas podem otimizar seu processo de checkout para ser rápido, seguro e conveniente.

Além dos gateways de pagamento, porém, aqui estão algumas extensões úteis do EDD que valem a pena explorar.

Multi Moeda

Se você vende para um público global, um dos maiores pontos de atrito no checkout é uma moeda desconhecida. Uma maneira fantástica de resolver isso e melhorar a experiência do cliente é com a extensão Multi-Moeda para Easy Digital Downloads.

Essa ferramenta poderosa detecta automaticamente a localização de um visitante e exibe instantaneamente os preços dos seus produtos em sua moeda local em todo o seu site. Isso proporciona uma experiência de compra localizada e integrada desde o momento em que eles acessam uma página de produto até a etapa final do checkout.

Para seus clientes, isso elimina a adivinhação e a matemática mental da conversão de moeda. Também os ajuda a evitar possíveis taxas de conversão de ~3% do banco deles, construindo confiança e removendo um motivo importante para abandono de carrinho.

Com suporte para mais de 200 moedas e atualizações automáticas de taxas de câmbio, você pode apresentar preços em um formato familiar, reduzir hesitações e criar um caminho mais suave para a compra — um passo crucial para maximizar suas vendas internacionais.

Popup Adicionar ao Carrinho

Esta extensão elimina a necessidade de os clientes voltarem à página do produto para adicionar itens ao carrinho. Em vez disso, quando eles clicam no botão Adicionar ao Carrinho, um popup é exibido. O popup permite que eles visualizem rapidamente o conteúdo do carrinho e prossigam para o checkout.

EDD Cross-Sell e Upsell

Vender não precisa terminar assim que seus compradores chegam à página de checkout. A extensão Cross-sell & Upsell do EDD sugere inteligentemente produtos relevantes para os clientes durante o processo de checkout, aumentando o valor médio do pedido e impulsionando as vendas.

Ela analisa os itens atuais do carrinho do comprador e recomenda produtos complementares que se alinham com seus interesses. Essa abordagem direcionada melhora a experiência do cliente enquanto gera receita adicional para sua loja de eCommerce.

Plugins Adicionais de Otimização de Checkout

Independentemente de você usar o Easy Digital Downloads para potencializar sua loja online, existe um punhado de plugins adicionais do WordPress que podem ajudar na otimização do checkout de eCommerce.

• WPForms: Este plugin líder de construtor de formulários pode ajudá-lo a criar formulários fáceis de usar para seu site, incluindo a página de checkout. Ele fornece uma variedade de modelos de formulários personalizáveis e recursos para aprimorar seus formulários, como gateways de pagamento e códigos promocionais.
• OptinMonster: O OptinMonster oferece um conjunto de ferramentas projetadas para aumentar as taxas de conversão e reduzir o abandono de carrinho. Isso inclui tecnologia de intenção de saída, testes A/B, segmentação por geolocalização e muito mais. Funciona com todas as principais plataformas de eCommerce, incluindo Easy Digital Downloads, WooCommerce e Shopify.
• SeedProd: Este construtor de páginas de destino repleto de recursos para WordPress permite criar e personalizar facilmente páginas de checkout de alta conversão sem nenhum código.
• WP Simple Pay: Este plugin de pagamento Stripe freemium é ideal se você não quiser um sistema completo de carrinho de compras como o que você obtém com Easy Digital Downloads ou WooCommerce. Você pode usá-lo para adicionar um formulário de pagamento simples e aceitar pagamentos únicos e doações.

Procurando plugins de otimização de checkout para uma loja WooCommerce? Há uma infinidade para escolher.

Alguns dos mais populares incluem WooCommerce Checkout Manager, CartFlows e WooCommerce Cart Abandonment Recovery.

Perguntas Frequentes sobre Otimização de Checkout de Comércio Eletrônico

Vamos concluir com algumas perguntas frequentes sobre a otimização do processo de checkout de eCommerce no WordPress.

Melhore o Checkout de eCommerce com EDD

Criar um processo de checkout de eCommerce ideal é essencial para o sucesso das vendas online. Ao alavancar a flexibilidade e o poder do Easy Digital Downloads e outras extensões úteis do WordPress, você pode facilmente estabelecer uma experiência de checkout simples e contínua para seus compradores.

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