Você quer coletar avaliações de clientes para produtos digitais no seu site WordPress? O Easy Digital Downloads pode ajudar.
Avaliações online também podem ser uma excelente forma de marketing digital. Além de incentivar indicações boca a boca, esse Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) orgânico ajuda a aprimorar a Otimização para Mecanismos de Busca (SEO) e a visibilidade.
🔎 Neste post, abordaremos:
Por que exibir avaliações de clientes no WordPress?
Avaliações de clientes podem ser incrivelmente úteis para qualquer site de eCommerce.
Elas fornecem prova social e validação para potenciais clientes. De acordo com a OptinMonster, pesquisas mostram:
- 87% das decisões de compra começam com a realização de pesquisa online
- Consumidores leem uma média de 10 avaliações online antes de tomar uma decisão de compra
- Quase 90% dos compradores confiam nas avaliações de clientes tanto quanto nas recomendações pessoais
Avaliações positivas, classificações e depoimentos podem aumentar a probabilidade de os compradores adquirirem algo da sua loja. Também pode torná-los mais propensos a recomendá-lo a outros.
Isso pode fazer uma grande diferença para iniciantes e pequenas empresas que tentam expandir sua presença online por meio de mídias sociais, marketing por e-mail e outros canais digitais.
Existe uma variedade de plataformas que você pode usar para gerar avaliações. Embora você possa usar sites baseados em avaliações como o Yelp, também recomendo coletar e postar avaliações no seu próprio site.
Uma quantidade razoável de avaliações de clientes no seu site pode construir credibilidade e aumentar as vendas. Mesmo avaliações negativas podem oferecer feedback valioso para você usar para melhorar seu negócio de eCommerce.
Online reviews can also be an excellent form of digital marketing. In addition to encouraging word-of-mouth referrals, this organic, User-Generated Content (UGC) helps enhance Search Engine Optimization (SEO) and visibility.
Avaliações para produtos digitais podem ajudar a impulsionar os rankings dos mecanismos de busca. Também conhecidos como Rich Snippets, resultados que incluem detalhes acima da média (como classificações/avaliações) podem levar a mais cliques:
Finalmente, as avaliações de clientes para produtos digitais (e suas respostas) podem apresentar uma oportunidade para exercer um forte atendimento e suporte ao cliente. Você pode usar mensagens diretas para responder rápida e cuidadosamente aos comentários dos avaliadores. Isso ajuda a comunicar aos consumidores que você realmente se importa com seus clientes e com o que eles têm a dizer.
Como adicionar avaliações de clientes para produtos digitais
A melhor solução para adicionar avaliações de clientes ao seu site de eCommerce dependerá em grande parte da plataforma que você usa. Por exemplo, usuários do Shopify podem ter necessidades e opções diferentes daqueles que usam WooCommerce ou Amazon.
Neste tutorial passo a passo, mostraremos como adicionar avaliações de clientes para produtos digitais no WordPress:
- Instalar Easy Digital Downloads
- Adicionar a Extensão de Avaliações do EDD
- Configurar as Configurações de Avaliação de Produto
- Exibir Avaliações de Clientes no Seu Site
- Solicitar Avaliações de Clientes para Produtos Digitais
- Moderar e Gerenciar Suas Avaliações de eCommerce
🔌 Observação: Se você já possui uma licença premium do EDD, sinta-se à vontade para pular para a segunda etapa. Se você usa a versão gratuita do EDD, considere fazer um upgrade para um plano Pro para obter a extensão de Avaliações.
Passo 1: Instalar o Easy Digital Downloads
Easy Digital Downloads (EDD) está entre os melhores plugins do WordPress que permitem vender facilmente produtos digitais e downloads de arquivos, como eBooks, software e modelos:
Ele inclui recursos como:
- Sistema completo de carrinho de compras
- Códigos de desconto e cupom
- Rastreamento e relatórios de downloads
- Páginas de produto personalizáveis
- Suporte a vários gateways de pagamento seguros
- & mais
Além de simplificar a criação de uma loja online, o EDD permite coletar avaliações de clientes para produtos digitais no WordPress. O passe EDD Extended (ou superior) inclui o add-on premium EDD Reviews, que abordaremos na próxima etapa.
Para começar, selecione e compre seu plano no site do Easy Digital Downloads. No seu painel de conta EDD, vá para a aba File Downloads. Em seguida, clique em Get Easy Digital Downloads para baixar o plugin:
Em seguida, carregue o arquivo zip para o seu site WordPress (Plugins » Adicionar Novo » Carregar Plugin):
Instale e ative o plugin. Um item de menu Downloads agora aparecerá na sua área de administração do WordPress:
É aqui que você pode criar e gerenciar sua loja online. Você precisará inserir as informações do seu negócio (Downloads » Configurações » Geral) e configurar um gateway de pagamento (Configurações » Pagamentos).
✍🏻 Você pode consultar estes guias para obter ajuda ao começar:
- Guia de Início Rápido do EDD
- Venda Downloads Digitais Rapidamente Com Stripe
- Escolhendo um Tema WordPress de Vitrine
Etapa 2: Adicionar a Extensão EDD Reviews
Depois de configurar o plugin Easy Digital Downloads, o próximo passo é instalar a extensão EDD Reviews:
Esta extensão poderosa e personalizável foi projetada para ajudá-lo a aumentar as vendas com prova social. Uma vez ativada em seu site, os usuários podem deixar avaliações de clientes para produtos digitais. Você pode visualizar e moderar as avaliações no backend do WordPress.
Para obtê-la, vá para Downloads » Extensões. Role até o add-on Reviews e clique em Get this Extension:
Na página da extensão, selecione Download Now:
Carregue e ative-o da mesma forma que faria com qualquer outro plugin do WordPress.
Etapa 3: Configurar as Configurações de Avaliação do Produto
Após ativar o plugin Reviews, você pode configurar as opções. Vá para Downloads » Configurações » Marketing » Reviews:
A primeira opção é Enable Review Breakdown. Isso exibe um elemento completo antes das avaliações, rastreando os votos do usuário para cada classificação por estrelas.
No menu suspenso Sort Reviews, você pode alterar a ordem de exibição das avaliações. O padrão é Newest First.
A próxima seção inclui um punhado de recursos que você pode desativar:
Eles são bem autoexplicativos. Você pode desativar autores individuais de deixar várias avaliações, impedir que autores de downloads enviem suas próprias avaliações e eliminar contagens de votos em envios de avaliações. Para restringir avaliações apenas a clientes verificados/pagantes, ative a opção Permitir Apenas Avaliações de Compradores.
As configurações restantes permitem que você:
- Atrasar postagens de avaliações
- Ativar avaliações de convidados
- Forçar contagens máximas/mínimas de palavras
- Desativar estilização CSS
- Remover dados ao excluir o plugin de Avaliações
Discutiremos a última seção desta página, Descontos para Avaliadores, em um momento.
Quando terminar, clique em Salvar Alterações.
⚙️ Precisa de ajuda para usar esta extensão? Confira nossa documentação de Perguntas Frequentes e Solução de Problemas de Avaliações.
Etapa 4: Exibir Avaliações de Clientes em Seu Site
As configurações globais de avaliação se aplicam a todo o site. Mas você também pode ativar/desativar avaliações individualmente em cada página de produto. Na página de download, vá para as configurações da barra lateral e role até a caixa de meta Status das Avaliações:
Desativar Avaliações oculta as avaliações inteiramente. Fechar Avaliações continua exibindo as avaliações existentes, mas elimina a opção de enviar novas.
Se ativado, os clientes podem ver e deixar avaliações na parte inferior das páginas de produto:
Com o formulário de avaliação de produto, os usuários podem incluir um título, classificação por estrelas (1 a 5) e informações de contato. Um campo de resposta/comentários também está disponível:
Para incorporar uma avaliação em uma página do WordPress, você pode usar o bloco Avaliações:
Selecione o produto digital/download no primeiro menu suspenso, em seguida, escolha a(s) avaliação(ões) específica(s) do cliente para mostrar. Clique em Inserir Avaliação para colocar e incorporar no página.
Blocos e Widgets para Avaliações do EDD
Esta extensão Easy Digital Downloads vem com shortcodes e vários widgets (Aparência » Widgets) para exibir avaliações no frontend do seu site WordPress. Você pode inseri-los em qualquer lugar onde blocos/widgets são suportados, como páginas, barras laterais e rodapés:
O bloco Avaliação em Destaque do EDD permite destacar e exibir uma única avaliação de qualquer um dos seus produtos digitais. Você pode incluir o título, os nomes do produto e do cliente, a avaliação completa do produto e a data de publicação.
O bloco Avaliações do EDD gera as avaliações de clientes mais recentes para produtos digitais. Você pode escolher quantas mostrar e exibir o nome do avaliador com um link para o produto.
Semelhante ao Avaliações do EDD, o widget Avaliações por Produto é para quando você deseja mostrar avaliações de um único produto apenas na página de download desse produto. Ele inclui o número de classificações por estrelas e os nomes dos clientes.
Etapa 5: Solicitar Avaliações de Clientes para Produtos Digitais
Para incentivar os clientes a deixarem avaliações de produtos em seu site, é importante fornecer maneiras claras e convenientes de fazer isso. Além das páginas de produtos individuais, existem outros lugares onde você pode solicitar e promover avaliações, como recibos de compra.
Insira Links de 'Deixar Avaliação' em Recibos e Ofereça Incentivos
Na página de configurações de Avaliações, marque a caixa de seleção Exibir link de avaliação no recibo de compra. Quando ativado, este link de avaliação aparece ao lado do nome do produto/download nos recibos:
Outra estratégia eficaz é oferecer aos clientes um incentivo de desconto por deixarem uma avaliação de produto. Em Configurações » Marketing » Avaliações, role até a última seção. Marque a primeira caixa de seleção para Ativar Desconto para Avaliador:
Se a avaliação de um cliente for aprovada, este recurso envia automaticamente um código de desconto de uso único por e-mail:
Você pode especificar o valor percentual no campo de texto Valor do Desconto para Avaliador. Quando terminar, clique em Salvar alterações.
Automatizar Solicitações de Avaliação de Clientes
Às vezes, a maneira mais eficaz de obter avaliações de clientes é simplesmente pedindo por elas. Easy Digital Downloads facilita isso com seus e-mails automatizados.
Em Downloads » Configurações » E-mails » Avaliações, você pode encontrar várias opções de e-mail relacionadas a avaliações. Você pode configurar notificações por e-mail para novas avaliações enviadas.
Na seção E-mail de Desconto para Avaliador, você pode personalizar os e-mails de código de desconto enviados aos clientes após deixarem avaliações aprovadas em seu site.
Mais abaixo está a seção Solicitar uma Avaliação:
Quando ativado, este recurso envia e-mails aos clientes pedindo gentilmente que deixem uma avaliação para os produtos digitais que compraram em sua loja:
No menu suspenso Quando enviar?, você pode escolher quanto tempo após a compra acionar o e-mail e especificar uma Data de início:
Em seguida, você pode adicionar a linha de assunto e o corpo do seu e-mail. Você também pode usar os marcadores de tag listados abaixo do editor para personalizar a solicitação de avaliações de produtos. Quando terminar, clique em Salvar alterações.
Etapa 6: Modere e Gerencie Suas Avaliações de E-commerce
Assim que você começar a receber avaliações de clientes para produtos digitais, poderá gerenciá-las em Downloads » Avaliações:
A funcionalidade de moderação de avaliações é a mesma dos comentários do WordPress. As submissões permanecem na fila de moderação até que você as aprove/nege (o que você pode fazer passando o mouse sobre o nome do usuário):
Não quer exigir aprovação para que as avaliações sejam publicadas em seu site? Você pode desativar a configuração em Configurações » Discussão » Antes que um comentário apareça:
Desmarque Os comentários devem ser aprovados manualmente.
Você também pode gerenciar avaliações nas páginas individuais de produtos. O painel Avaliações está localizado na parte inferior do editor da página.
Colete Avaliações de Clientes para Produtos Digitais
Coletar e exibir avaliações de clientes para produtos digitais em seu site WordPress é uma maneira simples, porém eficaz, de estabelecer credibilidade e confiança. Com o Easy Digital Downloads, você obtém tudo o que precisa para gerenciar e vender produtos para download, além de capturar o feedback dos compradores sobre eles.
O que você está esperando? Comece a pedir avaliações de clientes para produtos digitais o mais rápido possível.
💡 Quer implementar outra estratégia para ajudar a melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas? Saiba Como Criar uma Tabela Comparativa de Produtos no WordPress.
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