Você quer aprender como prevenir fraudes de eCommerce em seu site WordPress?
Como vendedor online, você provavelmente entende a importância de ter uma loja de eCommerce confiável.
Com tantas ameaças de segurança assolando o cenário digital, proteger seu site contra atividades fraudulentas é crucial.
🔎 Neste artigo, abordaremos:
Tipos de Fraude de eCommerce
Para proteger completamente sua loja contra fraudes, é útil saber com o que você está lidando. As fraudes online vêm em muitas formas, cada uma com seus próprios métodos e características.
Fraude de eCommerce refere-se a quaisquer atividades ilegais ou fraudulentas que ocorrem durante uma transação online. Estar ciente dos vários tipos é crucial para identificá-los e impedi-los de acontecer em seu próprio site.
Fraude de Pagamento
Um dos tipos mais comuns e prejudiciais é a fraude de pagamento. De acordo com a Statista, as empresas de eCommerce perderam aproximadamente US$ 41 bilhões para fraudes de pagamento online apenas em 2022.
A fraude de pagamento envolve transações não autorizadas onde golpistas usam informações roubadas de cartões de crédito ou se envolvem em golpes de chargeback. Os fraudadores podem obter detalhes de cartões de crédito por vários meios, como violações de dados, phishing e hacking.
Card Not Present (CNP) é uma fraude de cartão de crédito na qual golpistas usam informações roubadas de cartões de crédito para compras online, muitas vezes contornando verificações de segurança.
Outro exemplo é o que é conhecido como carding. Isso ocorre quando usuários testam números de cartão de crédito roubados fazendo pequenas compras aparentemente inofensivas para verificar se o cartão é válido.
Fraude de Reembolso e Chargeback
Também conhecida como fraude amigável, a fraude de chargeback ocorre quando um cliente legítimo faz uma compra online e, posteriormente, contesta a cobrança com a empresa do cartão de crédito. Eles buscam um reembolso enquanto retêm o item comprado.
Uma variação semelhante a esta, fraude de reembolso, ocorre quando um cliente busca um reembolso por um produto que já recebeu, muitas vezes alegando que está danificado ou defeituoso.
Tomada de Conta
A tomada de conta ocorre quando fraudadores obtêm acesso não autorizado a contas de usuários. Eles podem alterar senhas, fazer compras não autorizadas e roubar informações pessoais e dados de clientes.
Isso pode acontecer através de ataques de phishing ou spoofing, que envolvem o envio de e-mails enganosos para induzir os usuários a revelar suas credenciais de login.
Hackers também usam ferramentas automatizadas para adivinhar senhas repetidamente até obterem acesso a uma conta. Isso é conhecido como ataque de força bruta.
É importante ser vigilante e implementar medidas de segurança para proteger seu site WordPress contra todos os tipos de fraudes de eCommerce. Felizmente, existem algumas melhores práticas e ferramentas que podem ajudá-lo a garantir uma experiência de compra segura para os clientes.
Melhores Práticas para Prevenção de Fraudes de eCommerce
Vamos mergulhar nas diferentes maneiras de prevenir fraudes de eCommerce em seu site WordPress.
1. Proteja seu site WordPress
O primeiro passo na prevenção de fraudes é garantir que seu site seja seguro — começando pelo seu provedor de hospedagem.
Um provedor de hospedagem WordPress confiável ajuda a minimizar ameaças de segurança. A Hospedagem Gerenciada EDD da SiteGround é uma excelente opção para proprietários de lojas online:
Entre seus muitos recursos de segurança, a SiteGround inclui um certificado SSL gratuito com cada plano.
Também é importante usar uma plataforma de eCommerce de qualidade, como WooCommerce (para bens físicos) ou Easy Digital Downloads (para produtos digitais):
Certifique-se de manter o WordPress e todos os temas e plugins atualizados.
2. Use Gateways de Pagamento Seguros
Uma das coisas mais importantes que os vendedores online podem fazer é selecionar gateways de pagamento conceituados que ofereçam forte proteção contra fraudes de eCommerce.
Opções populares incluem Stripe e PayPal, que funcionam com lojas WooCommerce e Easy Digital Downloads.
Além de serem compatíveis com PCI e oferecerem vários métodos de pagamento, esses gateways ajudam na detecção e prevenção de fraudes de eCommerce.
O gateway de pagamento Stripe Pro da EDD inclui recursos ainda mais avançados. Por exemplo, os clientes podem usar o Link by Stripe para salvar com segurança seus detalhes de pagamento.
3. Implemente Controles de Acesso
Outra boa prática para prevenir fraudes em seu site de eCommerce é implementar controles de acesso.
Além de usar senhas fortes, adicione autenticação de dois fatores (2FA) às páginas de login. Isso exige que os usuários verifiquem sua identidade por meio de um segundo método, como um código único enviado ao dispositivo móvel deles.
O reCAPTCHA é outra ferramenta de prevenção de fraudes de eCommerce. Adicionar o reCAPTCHA às suas páginas de login e checkout reduz significativamente o risco de tentativas automatizadas de fraude:
A camada adicional de segurança garante que apenas usuários legítimos possam acessar seu site, protegendo-o de bots e atividades maliciosas.
4. Desabilite o Checkout de Convidados
Existem alguns benefícios em habilitar o checkout de convidados. Infelizmente, isso também pode facilitar para os fraudadores fazerem transações rápidas e anônimas, aumentando o risco de fraude de pagamento.
Ao exigir a criação de conta, você adiciona uma etapa extra que torna mais desafiador para eles explorarem seu site. Você também coleta informações valiosas que podem ser usadas para identificar e mitigar atividades potencialmente fraudulentas.
Easy Digital Downloads permite restringir compras apenas a usuários logados:
Isso faz com que todos os arquivos para download exijam que os usuários façam login no WordPress antes de acessar os links de download do arquivo.
5. Use o Serviço de Verificação de Endereço (AVS)
Um serviço de verificação de endereço (AVS) é uma ferramenta de prevenção de fraudes que permite aos comerciantes detectar e prevenir transações potencialmente fraudulentas com cartão de crédito ou débito. O AVS compara o endereço de cobrança fornecido por um cliente com o endereço de cobrança registrado no cartão, para confirmar que eles correspondem.
Uma incompatibilidade dispara um alerta de bandeira vermelha para possível fraude. Ao utilizar AVS, você pode identificar inconsistências nas informações do cliente e tomar as medidas apropriadas para prevenir compras fraudulentas.
Vendedores online podem implementar AVS usando um processador de pagamento que suporte AVS. A maioria dos principais processadores de pagamento, incluindo Stripe e PayPal, suportam AVS.
Na mesma linha, CVC (ou CVV) é um código de três ou quatro dígitos impresso em um cartão de crédito ou débito. O Stripe Radar inclui uma regra para bloquear quaisquer pagamentos que não correspondam ao código CVC. Se você usar a integração do Radar, poderá ativar ou desativar essa regra em seu painel.
6. Exija Verificação de E-mail
A verificação de e-mail ajuda a confirmar a legitimidade dos clientes. Quando os usuários se registram em seu site, o envio de um e-mail de verificação para os endereços de e-mail fornecidos garante que eles tenham acesso à caixa de entrada associada a essa conta.
Exigir que os usuários cliquem em um link de verificação ou insiram um código enviado para o e-mail deles ajuda a prevenir a criação de contas por bots ou fraudadores com endereços de e-mail inválidos ou descartáveis. Esse processo de verificação é uma maneira simples, porém eficaz, de garantir que seus usuários sejam reais e engajados.
7. Instale um Plugin de Segurança WordPress
Um plugin de segurança pode fornecer proteção em tempo real contra ameaças online comuns, como malware, ataques de força bruta e tentativas de hacking.
Firewalls filtram o tráfego de entrada para bloquear solicitações maliciosas, enquanto plugins de segurança escaneiam continuamente seu site em busca de vulnerabilidades e possíveis violações.
Existem muitos plugins de segurança para WordPress para escolher. Um dos mais populares é o Wordfence:
O Wordfence ajuda com firewall em tempo real e varredura de malware, limitando tentativas de login, colocando IPs em lista negra e rastreando e relatando atividades no site.
8. Monitore seu site regularmente
Monitore e audite continuamente seu site para ficar um passo à frente de possíveis fraudadores. Revise regularmente os logs do seu site e a atividade do usuário para detectar quaisquer padrões incomuns ou sinais de comportamento fraudulento.
Procure por múltiplas tentativas de login com falha, endereços IP suspeitos ou atividade de conta incomum. Quanto mais cedo você identificar ameaças potenciais, mais rápido poderá agir para prevenir fraudes no comércio eletrônico.
Ferramentas Úteis para Prevenção de Fraudes de eCommerce
Implementar as práticas acima é mais fácil com as ferramentas certas. Os melhores plugins de prevenção de fraudes variam dependendo do tipo de loja de comércio eletrônico que você possui.
Se você usa o plugin WooCommerce para vender produtos físicos, pode precisar de recursos que os vendedores digitais não precisam. Por exemplo, você pode procurar ferramentas que verifiquem os endereços de cobrança e envio dos clientes nos pedidos.
💡 Saiba como prevenir fraudes e pedidos falsos no WooCommerce.
Por outro lado, algumas extensões são feitas para vender produtos digitais com Easy Digital Downloads. Além dos recursos integrados do EDD, existem alguns add-ons que protegem ainda mais as lojas contra fraudes.
Monitor de Fraudes
Uma das melhores extensões para proteger sua loja de comércio eletrônico contra compras fraudulentas é o EDD Fraud Monitor. Seus poderosos recursos de monitoramento detectam automaticamente pagamentos suspeitos e potencialmente fraudulentos.
O Monitor de Fraude avalia a legitimidade de uma transação e sinaliza quaisquer transações suspeitas. Em seguida, ele notifica o administrador do site que informações adicionais são necessárias para concluir o processo de verificação da compra.
O Monitor de Fraude ajuda a prevenir estornos e penalidades por fraude. Por exemplo, se você (ou o gerente do site) determinar que uma compra é fraudulenta, você pode facilmente reverter o pagamento.
O Monitor de Fraude está disponível para usuários do EDD com um Passe Tudo Incluído. Você pode adquirir seu passe hoje mesmo:
Prevenção de Fraudes MaxMind
MaxMind é uma solução robusta que fornece serviços para prevenção de fraudes, como geolocalização de IP e detecção de proxy. A extensão MaxMind Fraud Protection para Easy Digital Downloads permite que você integre esses serviços à sua loja online para ajudar a reduzir fraudes.
Limite de Compra EDD
O Limite de Compra EDD permite que você defina limites de compra por produto. Além de definir um teto para o número de vezes que um produto pode ser comprado, você pode limitar as datas em que ele está disponível para compra.
O Limite de Compra está incluído no EDD Pro, portanto, você precisará de um Passe Profissional ou Tudo Incluído para usá-lo. Se você estiver usando a versão gratuita do Easy Digital Downloads, pode facilmente atualizar do EDD Lite para o Pro.
Perguntas Frequentes sobre Prevenção de Fraudes de eCommerce
Vamos concluir com algumas perguntas frequentes.
Qual é a melhor maneira de prevenir fraudes no comércio eletrônico?
Como em todos os aspectos da segurança online e de sites, não existe uma solução única para a prevenção de fraudes no comércio eletrônico. É melhor adotar uma abordagem multifacetada que inclua o uso de um provedor de hospedagem e um plugin de comércio eletrônico seguros e confiáveis, a adição de 2FA e outros tipos de controles de acesso, e o monitoramento regular do seu site para atividades suspeitas.
Posso prevenir todos os tipos de fraude no comércio eletrônico?
Nenhum site está 100% completamente seguro contra ameaças de segurança. Embora você não possa prevenir todos os tipos de fraude, pode reduzir significativamente o risco seguindo as melhores práticas de segurança e usando gateways de pagamento confiáveis.
O que devo fazer se detectar fraude no comércio eletrônico?
Se você detectar pagamentos ou atividades fraudulentas em seu site de comércio eletrônico, tome medidas imediatas. Suspenda, bloqueie ou coloque na lista negra a conta suspeita e relate o incidente ao seu provedor de gateway de pagamento.
Use o EDD para Prevenir Fraudes no Comércio Eletrônico
A proteção contra fraudes para sites de comércio eletrônico é um processo contínuo que exige vigilância e melhoria contínua. Ao seguir as dicas descritas neste guia e se manter informado sobre as últimas ameaças de segurança, você pode proteger sua loja online e proporcionar uma experiência de compra segura para seus clientes.
Quer usar o Easy Digital Downloads para ajudar a proteger seu site de comércio eletrônico? Adquira seu passe hoje mesmo:
📣 P.S. Certifique-se de assinar nossa newsletter e nos seguir no Facebook ou Twitter para mais recursos do WordPress!
