Se spune că experiența este cel mai bun profesor, iar când vine vorba de administrarea unei piețe, nu am putea fi mai de acord!
În multe privințe, este similar cu lansarea unui magazin de produse digitale, cu o abordare axată pe produse și multe dintre aceleași componente ale site-ului web, de la pagini de produse și termeni de licență, la suport și Întrebări frecvente. Cu toate acestea, distincția principală o reprezintă terții ale căror produse sunt vândute pe site-ul dvs. – furnizorii (sau vânzătorii) – iar acest element creează o nouă serie de complexități. Pe lângă furnizori, există o varietate de probleme specifice pieței care trebuie abordate, inclusiv procesul de trimitere a produselor, recenziile clienților, scalabilitatea, suportul, impozitarea și plățile către furnizori.
În acest post, am adunat o listă cu câteva lucruri pe care le-am învățat pentru a vă ajuta să fiți mai bine pregătiți pentru a vă pune în mișcare piața!
1. NU vă așteptați la succes peste noapte, dar CREAȚI impuls cu primii cumpărători și vânzători
Vechiul proverb „Roma nu a fost construită într-o zi” este extrem de relevant pentru administrarea unei piețe. Multe site-uri proeminente precum Envato și AirBnB au avut nevoie de timp pentru a crește, cu o mulțime de ajustări și schimbări de strategie pe parcurs. Construirea unei piețe de succes nu este un proces peste noapte, dar există câteva lucruri importante de făcut corect de la început!
Când începeți, s-ar putea să vă găsiți în mijlocul unei situații de tipul „oul sau găina”. Ce vine primul? Cumpărătorii sau vânzătorii? Aveți nevoie de amândoi pentru a avea o piață funcțională, dar dacă vă simțiți blocat cu privire la cum să puneți lucrurile în mișcare, luați în considerare acest lucru: încrederea clienților este creată în mare parte prin aprobarea comunității. Ceea ce înseamnă acest lucru este că, dacă există oameni care cumpără (și arată aprobare pentru) produsele de pe piața dvs., acest lucru poate duce la mult mai multe vânzări. Dar cum obțineți primii cumpărători?
O strategie pe care am găsit-o eficientă este să începeți mai întâi cu oameni pe care îi cunoașteți; oameni din nișa dvs. comunitară sau industrie care au deja, sau sunt interesați să creeze produse. Veți evita bătăile de cap de a face străinii să aibă încredere în dvs. și veți avea mai mult spațiu pentru a experimenta, a vă ajusta metodele și a rezolva orice probleme de la început (cu feedback de la surse de încredere). De exemplu, dacă creați modele 3D și aveți prieteni care creează modele 3D, încercați să îi aduceți mai întâi pentru a popula piața dvs. cu primul lot de produse.
Când vine vorba de a găsi cumpărători, există câteva moduri diferite de a proceda. Oferirea unor oferte introductive speciale poate atrage cu siguranță oamenii, dar s-ar putea să nu fie suficient dacă începi de la zero! Deși poate fi, în general, privit cu ochi rău (sau chiar interzis în termenii de utilizare ai multor piețe), efectuarea unor achiziții inițiale de către tine poate fi necesară pentru a pune lucrurile în mișcare. Alternativ, ai putea oferi copii gratuite în schimbul recenziilor, care dublează ca mărturii și funcționează deosebit de bine ca dovadă socială, mai ales dacă provin de la nume mai notabile din industria ta!
2. Crearea unui proces de trimitere a produselor vă poate scuti de bătăi de cap pe viitor
Una dintre cele mai consumatoare de timp părți ale gestionării unei piețe este gestionarea trimiterilor de produse. În funcție de ghidurile dvs. de calitate, va exista o anumită verificare care trebuie efectuată pentru fiecare trimitere; veți dori să vă curățiți piața conform acestor ghiduri, aprobând trimiterile individual – cu excepția cazului în care doriți ca piața dvs. să fie un haos total, cu puțină supraveghere. Din experiența noastră, o piață atent curatoriată îmbunătățește mediul atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători, și stabilește site-ul dvs. ca o sursă de încredere pentru produsele de nișă din industria dvs. Deci, de ce este atât de important să obțineți procesul de trimitere corect de la început?
În timp, piețele cresc, cu mai multă expunere și mai multă activitate între cumpărători și vânzători. Numărul de trimiteri (fie că sunt trimiteri individuale de produse sau persoane care aplică pentru a fi furnizori) poate deveni copleșitor. Dacă nu aveți un sistem pus la punct pentru a gestiona volumul în creștere, s-ar putea să vă treziți petrecând o grămadă de timp și energie gestionând trimiterile, în timp ce alte elemente de pe lista dvs. de sarcini rămân neabordate, fără a mai menționa stresul suplimentar! Acordarea timpului pentru a stabili aceste tipuri de procese în primul rând poate crește productivitatea pe termen lung. Chiar și Pippin Williamson și-a împărtășit sfaturile:
Nu subestimați cantitatea de muncă și timp necesară pentru a gestiona corect trimiterile de produse de la furnizori. La început (când piața dvs. are doar câțiva furnizori) acest lucru poate fi ușor de realizat în doar câteva minute, dar pe măsură ce piața dvs. crește, sarcina de a gestiona adecvat trimiterile va deveni din ce în ce mai dificilă. Implementați un proces clar definit și fiabil pentru gestionarea trimiterilor de la bun început – s-ar putea să pară exagerat la început, dar odată ce ați crescut și ați stabilit piața dvs., veți regreta dacă nu o faceți.
Procesul de trimitere a produsului dvs. poate include ghiduri de trimitere, cum ar fi tipurile de fișiere preferate, dimensiunile și orice alte reguli de urmat. Oferirea potențialilor dvs. vânzători cât mai multă informație și îndrumare în avans face mai ușor să eliminați vânzătorii care nu sunt dispuși să respecte specificațiile dvs., economisind în același timp dvs. (sau reducând) munca de identificare a trimiterilor necorespunzătoare mai târziu. Având un proces clar de trimitere, se rezolvă și lucrurile mai puțin distractive – termenii și condițiile, regulile de proprietate intelectuală și alte cerințe, ceea ce înseamnă că persoanele care au succes în trimiterile lor sunt informate corespunzător și pregătite să înceapă vânzarea într-un mod care se potrivește cu ghidurile dvs.
3. Recenziile și ratingurile sunt cruciale pentru vânzări bune
Când vine vorba de crearea încrederii clienților, recenziile sunt importante pentru toate tipurile de magazine digitale, dar acest lucru este deosebit de adevărat pentru piețele virtuale, deoarece piața virtuală în sine nu este sinonimă cu vânzătorul. În calitate de proprietar al pieței virtuale, facilitați o tranzacție între cumpărător și vânzător – și, în consecință, singura modalitate pentru vânzători de a-și construi propria autoritate este să acumuleze recenzii și ratinguri. Recenziile autentice ale clienților, bazate pe achiziții verificate, influențează în mare măsură deciziile de cumpărare ale clienților, sporind conversiile dvs. și creând un impuls pentru site-ul și marca dvs.
Mai mult, posibilitatea ca clienții să evalueze în privat vânzătorii și produsele (cu feedback vizibil doar pentru piața virtuală) este esențială! Când creați un spațiu în care clienții să se simtă confortabil să fie complet sinceri cu privire la experiențele lor (fără teama de judecată sau repercusiuni), le permiteți să vă ofere informații utile care vă ajută să vă gestionați vânzătorii și, în cele din urmă, nivelul general de calitate.
4. Piețele virtuale trebuie să fie scalabile
Unul dintre cele mai mari avantaje ale construirii unei piețe virtuale este potențialul de scalabilitate verticală. Ceea ce înseamnă acest lucru este capacitatea de a crește continuu prin adăugarea de valoare suplimentară la site-ul dvs. existent – lucruri precum mai multe produse pentru cumpărători și mai mulți cumpărători pentru vânzători, toate într-un mediu curat care satisface nevoile tuturor celor implicați. Dar, odată cu creșterea vine o nevoie sporită de capacități de stocare și server.
Când vine vorba de rularea (și extinderea) unei piețe virtuale, am constatat că stocarea în cloud este absolut esențială. Multe piețe virtuale își găzduiesc și livrează fișierele prin Amazon S3, de exemplu, deoarece stocarea unei cantități mari de produse pe un singur server nu este adesea fezabilă. Stocarea în cloud permite creștere și capacitate nelimitată, dar este important de menționat că aceasta contribuie la costurile crescute asociate cu o piață virtuală.
5. Există factori suplimentari de luat în considerare la prețurile produselor
Pe lângă stocarea în cloud și livrarea digitală a fișierelor, administrarea unei piețe implică costuri suplimentare din lucruri precum gestionarea trimiterilor și creșterea suportului pentru clienți – iar prețurile ar trebui stabilite în consecință. Este important să creați ghiduri de prețuri pentru vânzătorii dvs. care să ia în considerare aceste costuri suplimentare, astfel încât să nu permiteți accidental prețuri atât de mici încât să nu obțineți profit!
6. Este important să fie clar cine se ocupă de suport
Doar pentru că ești căpitanul navei nu înseamnă că vei gestiona neapărat întotdeauna suportul; adesea, vânzătorii de pe piață vor fi responsabili pentru gestionarea suportului produselor lor. Totul depinde de tipul de piață pe care îl administrezi și de nivelul tău de implicare. În multe cazuri, vânzătorii își cunosc cel mai bine produsele și, prin urmare, sunt cei mai capabili să ofere suportul relevant. Indiferent de caz, este important să definiți clar așteptările pentru dvs., vânzătorii dvs. și cumpărătorii dvs. în ceea ce privește suportul, astfel încât responsabilitățile fiecărei părți să fie clare.
7. Taxele pieței sunt mai complexe
Să nu ocolim subiectul: adevărul este că există pur și simplu un grad mai mare de complexitate atunci când vine vorba de taxele pieței. Modul în care vă structurați cadrul legal și de afaceri este foarte important – iar a face acest lucru corect poate face diferența între o navigare lină și primirea unor surprize nu tocmai plăcute la momentul declarării impozitelor.
Dacă piața dvs. desfășoară activități la nivel internațional, va trebui să respectați legi fiscale diferite, cel mai notabil regulile UE privind TVA-ul, de exemplu. Acest lucru poate fi relativ simplu cu un site de produse digitale, dar cu o piață, poate începe să devină complicat atunci când luați în considerare lucruri precum comisioanele furnizorilor, plățile divizate etc. Din acest motiv, angajarea ajutorului unui contabil calificat de la început poate face minuni pentru liniștea dvs. sufletească și vă poate asigura că respectați toate legile fiscale relevante pentru a evita probleme potențial costisitoare!
8. Un sistem de plată fiabil poate face sau distruge piața dvs.
O altă distincție între majoritatea piețelor și magazinele de produse digitale este modul în care sunt gestionate plățile – și ce face o piață atractivă pentru vânzători? Să fie plătiți! Fie că sunt produse sau servicii vândute, piețele depind de tranzacțiile dintre cumpărători și vânzători pentru a prospera. Acest lucru înseamnă că sistemul dvs. de plată trebuie să fie în stare bună de funcționare și fiabil pentru a avea succes. Pippin recomandă rezolvarea procesului de plată cât mai curând posibil:
Plata către furnizori poate fi dificilă, mai ales dacă aceștia se află în țări diferite de cea în care se află piața ta. Nu lăsa pe ultima clipă stabilirea modului în care vei plăti furnizorilor câștigurile lor. Motivul pentru care fac parte din piața ta este să fie plătiți. Dacă nu le poți oferi o metodă fiabilă, accesibilă și de încredere pentru a fi plătiți, își vor muta produsele în altă parte. Există zeci de soluții de plată disponibile; acordă-ți timp și cercetează-ți cu atenție opțiunile, apoi stabilește un proces standard pentru plata furnizorilor tăi.
Practica standard include lucruri precum plățile divizate, unde fondurile tranzacției sunt împărțite între tine și vânzător (în funcție de acordul tău de comision). Există câteva plugin-uri bune disponibile pentru a implementa această funcționalitate. Stabilirea unui program de plată consecvent este, de asemenea, esențială; va trebui să stabilești cum și când vor fi plătiți vânzătorii tăi (ce procesator de plăți vei folosi?) – și nu uita de perioada standard de rambursare a clienților de 14 zile. Vrei să eviți o situație în care clientul dorește o rambursare completă, dar tu deja ai plătit vânzătorului comisionul său!
9. Controlul calității definește brandul tău
Standardele tale de calitate sunt, poate, cel mai definitoriu element al pieței tale; ele afectează așteptările clientului, îți definesc locul în nișa ta de piață și îți reprezintă brandul, spre bine sau spre rău! Poate fi tentant să accepți toate trimiterile în speranța maximizării veniturilor tale, dar acest lucru poate avea un efect de bumerang, reducând valoarea percepută a produselor tale și, prin urmare, reducând cererea (și prețul). Pippin explică cât de mult impact pot avea produsele de calitate:
În cele din urmă, produsele pe care le vinzi pe piața ta vor deveni parte a brandului tău, chiar dacă sunt deținute de furnizori terți. Din acest motiv, este incredibil de important să stabilești un standard înalt de calitate. Nu permite trimiterilor de calitate slabă să populeze catalogul pieței tale doar pentru a avea mai multe produse disponibile. Mai puține produse de înaltă calitate sunt mult mai bune decât multe produse de calitate slabă. Dacă permiți articole de calitate slabă, acea calitate se va reflecta asupra ta și va afecta negativ brandul și reputația ta.
10. Crearea unui sentiment de comunitate duce la vânzări mai bune și la longevitatea pieței
Piețele sunt – la nivelul lor cel mai fundamental – despre facilitarea conexiunilor între cumpărători și vânzători. Scopul este de a aduce cele două părți împreună într-un schimb care este reciproc benefic, beneficiind, desigur, și pe tine, ca proprietar al site-ului! Având acest lucru în vedere, crearea unui sentiment de comunitate nu numai că poate contribui la inspirarea încrederii clienților și la îmbunătățirea vânzărilor; poate, de asemenea, să faciliteze vânzătorilor să rămână în contact cu ceea ce caută cumpărătorii, ajutându-i să genereze idei pentru produse noi *și* să extindă (sau să îmbunătățească) produsele existente.
Crearea de forumuri de discuții sau grupuri permite cumpărătorilor să converseze, să facă schimb de experiențe, să învețe și să primească ajutor unii de la alții și de la vânzători – și chiar poate ajuta la reducerea solicitărilor de suport! În general, atunci când creșteți implicarea, creșteți valoarea site-ului dvs., a mărcii dvs. și a produselor de pe piața dvs. În cele din urmă, cu cât utilizatorii pieței dvs. simt mai mult un sentiment de comunitate, cu atât vor rămâne mai mult, vor participa, vor contribui și vor cumpăra.
Doar două centime ale noastre!
Administrarea unei piețe nu este o sarcină simplă, dar poate fi incredibil de satisfăcătoare pentru toți cei implicați. Dacă aveți viziunea și perseverența, există o mulțime de instrumente, resurse și înțelepciune care vă pot ajuta pe parcurs. Acestea sunt doar câteva dintre problemele pe care le-am întâlnit și, sperăm, acest post v-a oferit câteva lucruri la care să vă gândiți atunci când vine vorba de propriile dvs. proiecte de piață!
Care sunt unele dintre cele mai importante lecții pe care le-ați învățat din administrarea unei piețe? Lipsește ceva? Lăsați un comentariu mai jos și spuneți-ne părerile dvs.!
