Die Anatomie einer digitalen Produktwebsite

Sie haben Ihr Geschäft für digitale Produkte konzipiert und sind bereit, Ihre Produkte zu verkaufen – und jetzt?

Wir haben besprochen, wie Sie Ihr Geschäft für digitale Produkte starten, von Domains und Hosting bis hin zu E-Commerce-Plattformen und Zahlungsabwicklung; jetzt ist es an der Zeit, Ihre Produkte und Inhalte zu einer zusammenhängenden Website zu organisieren, die es Ihren Kunden ermöglicht, Ihre Marke kennenzulernen und einfach zu stöbern und Einkäufe zu tätigen.

Ein attraktives, effizientes Website-Layout und ein aktueller, optimierter Kaufprozess sind unerlässlich, wenn Sie Ihr Geschäft zum Laufen bringen und Ergebnisse aus all Ihrer harten Arbeit sehen möchten! Werfen wir also einen Blick auf die wichtigsten Elemente, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zum Leben zu erwecken.

Produktseiten

Da Ihre Website ausschließlich auf den Verkauf Ihrer Produkte ausgerichtet ist, beginnen wir hier! Ihre Produktseiten sind das Rückgrat Ihrer Website – hier präsentieren Sie Ihre Produkte in ihrer vollen Pracht, und die Produktseite ist auch der Ort, an dem Ihre Kunden wahrscheinlich eine Kaufentscheidung treffen.

Um Kundenvertrauen aufzubauen und Verkäufe zu tätigen, möchten Sie Ihre Marke und Produkte professionell präsentieren, was bedeutet, dass Ihre Website (und Ihre Produktseiten) ein Gefühl von Qualität, Kontinuität und Legitimität vermitteln. Hier sind ein paar Tipps, um diese Ziele zu erreichen:

• Entwickeln Sie eine Vorlage. Ihre Produktseiten sollten alle einem ähnlichen Seitenlayout folgen, wobei alle Texte in der gleichen Sprache und im gleichen Ton verfasst sein sollten.
• Erstellen Sie eine herausragende Produktbeschreibung. Sie möchten so genau und gründlich wie möglich sein und gleichzeitig eine prägnante und leicht lesbare Beschreibung dessen liefern, was Ihr Produkt zu bieten hat.
• Heben Sie wichtige Funktionen mit Hervorhebungen hervor. Ihre Kunden möchten Ihre Produkte so schnell wie möglich bewerten können, und Sie können mit wenigen Sätzen viel kommunizieren! Erwägen Sie, die „herausragenden“ Merkmale Ihres Produkts in Hervorhebungen aufzulisten.

• Stellen Sie relevante Metadaten bereit. Transparenz ist entscheidend für das Kundenvertrauen. Die Angabe von Softwarevoraussetzungen, Dateitypen, Dateigrößen und anderen Metadaten stellt sicher, dass Sie Ihre Produkte korrekt bewerben.
• Präsentieren Sie Grafiken und Produktdemos. Nutzen Sie auffällige Grafiken (wie eBook-Cover, Produktlogos oder Werbegrafiken), indem Sie sie (im übertragenen Sinne) prominent platzieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Produktdemos (wie .MP3-Vorschauen, Screenshots, Beispielkapitel) klar sichtbar und zugänglich sind, damit Kunden den vollen Umfang Ihrer Produkte so einfach und effizient wie möglich einschätzen können.
• Fügen Sie Testimonials hinzu. Wenn Sie Produkt-Testimonials haben, fügen Sie diese unbedingt hinzu. Wenn nicht, sollten Sie in Erwägung ziehen, ein oder zwei Werbeexemplare im Austausch für eine Bewertung oder ein Testimonial zu verschenken.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit Videos. Videos können äußerst nützlich sein, um Produktfunktionen zu erklären oder Produkt-Walkthroughs anzubieten (insbesondere für Produkte wie Software und Webanwendungen), und Sie können sie verwenden, um alle Informationen auf Ihrer Produktseite in einem leicht verständlichen Format zusammenzufassen.
• Produkte taggen und kategorisieren. Dies erleichtert den Kunden das Finden verwandter Produkte und hält Ihre Produkte organisiert und leicht nach Kategorie durchsuchbar. Produkt-Tags tragen auch zur SEO bei und ermöglichen es den Menschen, sie in Suchergebnissen effizienter zu finden.

• Einfach kaufen machen. Ihr Produktpreis (und alle relevanten Steuern) sollte klar und sichtbar sein, ohne dass der Kunde raten muss; Sie möchten es ihm so einfach wie möglich machen, Ihr Produkt zu kaufen. Wenn Sie Produktvarianten auf derselben Produktseite anbieten möchten, stellen Sie sicher, dass die Optionen einfach auszuwählen, abzuwählen und zu ändern sind.

Einige Fragen, die Sie sich bei der Gestaltung und Organisation Ihrer Produktseiten stellen könnten, sind:

• Sind alle relevanten Informationen enthalten und sofort ersichtlich?
• Ist die Seite lesbar oder überfordernd?
• Sind Produktdemos und Grafiken sichtbar und leicht zugänglich?
• Ist das Layout verwirrend?
• Ist es einfach, zu anderen Seiten zu navigieren?
• Ist es einfach zu kaufen?

Startseite

Hier kann Ihr Kunde einen Überblick über Ihren Shop erhalten, daher sollte Ihre Homepage auffällig und einladend sein. Die meisten Shops für digitale Produkte nutzen die Homepage als Momentaufnahme des Shops, heben Top-Produkte, neue Funktionen und Sonderangebote hervor – sowie als Standardziel, um die gesamte Produktkollektion des Shops zu durchsuchen.

Es gibt eine Vielzahl von Layout-Optionen für Ihre Homepage. Denken Sie daher über die Art des Produkts nach, das Sie anbieten, und wie Sie es am effektivsten präsentieren können. Einige Shops entscheiden sich für eine Diashow als Header, die ihre neuesten Ergänzungen, Rabatte oder Testimonials zeigt. Andere kommen direkt auf den Punkt, indem sie Schlüsselfunktionen hervorheben und zu einer Handlung auffordern oder einfach eine Suchleiste zusammen mit einer Produktgalerie präsentieren.

Welchen Homepage-Stil Sie auch wählen, denken Sie daran, dass Sie hier Ihren Kunden sagen: „Das verkaufen wir und darum geht es uns.“ Präsentieren Sie also Ihre Marke und Ihre Produkte so, dass Ihre Ziele, Qualität und Ihr Stil vermittelt werden, und ermöglichen Sie es ihnen, sich vorzustellen, Ihr Produkt zur Erfüllung ihrer eigenen Bedürfnisse zu nutzen.

Preise

Wenn Sie eine Preisstruktur haben, die auf einem Mitgliedschafts-/Abonnementmodell basiert, möchten Sie eine spezielle Seite haben, auf der Ihre Kunden ihre Optionen einsehen können. Als allgemeine Regel gilt, dass das Anbieten von drei Preisstufen intuitiv ist, da es drei grundlegende Mitgliedschaftsebenen abdeckt: Basis, Standard und Pro (oder wie auch immer Sie sie nennen möchten). Listen Sie alle Funktionen auf und heben Sie die wichtigsten Unterschiede zwischen Ihren Mitgliedschaftsstufen hervor (z. B. unterschiedliche Anzahl enthaltener Downloads, priorisierter Support usw.), damit Kunden leicht vergleichen können – überfordern Sie sie nur nicht mit so vielen Optionen, dass sie keine Wahl treffen können!

Unabhängig von der Anzahl der Stufen, die Sie letztendlich haben, möchten Sie so viele Entscheidungsbarrieren wie möglich für Ihre Kunden abbauen, wenn Sie den Umsatz maximieren wollen. Sie können den Verkauf höherpreisiger Mitgliedschaften fördern, indem Sie Ihre mittlere Stufe hervorheben – eine bewährte Strategie zur Steigerung der Einnahmen für Mitgliedschaftsseiten.

Einige Online-Shops für digitale Produkte haben spezielle Seiten für Bundles und Mehrfachkäufe, die Schnäppchenjägern einen einzigen Ort bieten, an dem sie finden, wonach sie suchen. Sie können sich auch für einen „All-Access-Pass“ oder ein Download-Gutschriftsystem entscheiden, in diesem Fall können Sie verschiedene Preisstufen für verschiedene Pakete anbieten. Wenn Ihr Hauptaugenmerk auf Produktpreisen liegt, können Sie jederzeit eine Preisseite erstellen, die Ihre Produkte nach Preisgruppen kategorisiert, z. B. „Standard“ oder „Premium“.

Wenn Sie eine Geld-zurück-Garantie anbieten, stellen Sie sicher, dass diese auf Ihrer Preisseite deutlich angezeigt wird, ebenso wie ein Link zu Ihrer Rückerstattungsrichtlinie (darauf gehen wir später noch ein). Wenn Kunden alles auf einmal sehen – Preisoptionen und alle geltenden Geschäftsbedingungen und Verbraucherschutzmaßnahmen –, fühlen sie sich sicherer und motivierter, bei Ihnen zu kaufen.

Kassenseite

Wo die Magie passiert! Da Sie ein digitales Produkt verkaufen, haben Sie einen deutlichen Vorteil gegenüber einem physischen Produkthandel: Der Checkout ist ein Kinderspiel. In vielen Fällen von Verkäufen digitaler Produkte müssen Kunden keine Informationen eingeben, die für eine E-Mail oder einen herunterladbaren Dateirelevant sind. Name, E-Mail-Adresse und Zahlungsdetails sind möglicherweise alles, was Sie brauchen! Dies bringt Ihren Kunden schneller zum Produkt; reduziert Reibungsverluste und die auf der Seite verbrachte Zeit, was zu einer schnellen Konversion für Sie und einer schmerzlosen Erfahrung für Ihren Kunden führt.

Optimieren Sie Ihren Checkout für einen schnellen Prozess und Sie werden auch dazu beitragen, den Warenkorbabbruch zu reduzieren. Die Absprungraten sind auf der Kassenseite der meisten Websites typischerweise hoch, wobei Kunden Ihre Website verlassen, weil sie sich nicht zu 100 % sicher über ihren Kauf waren. Denken Sie daran, das Ziel ist ein reibungsloser Kaufprozess!

Zusätzliche Elemente können helfen, Ihre Konversionen zu steigern: Erwägen Sie die Implementierung von Vertrauenssiegeln und Logos bekannter Zahlungsanbieter, um Ihre Kunden zu beruhigen. Wenn sie ihre privaten Kreditkartendaten eingeben, möchten sie sicher sein, dass ihre Daten sicher und verschlüsselt sind. Denken Sie außerdem daran, dass ein SSL-Zertifikat erforderlich ist, um Zahlungsanbieter wie Stripe und PayPal nutzen zu können, und es hilft, Vertrauen in Ihre Website als sicheren Einkaufsort aufzubauen.

Über uns Seite

Im modernen Zeitalter – besonders wenn Sie digitale Produkte verkaufen – ist Transparenz riesig! Sie möchten Ihren Kunden zeigen, dass Sie eine vertrauenswürdige Quelle für die Produkte sind, nach denen sie suchen, und ihnen ein persönliches Erlebnis bieten, indem Sie auf Ihrer „Über uns“-Seite einige Hintergrundinformationen über sich und Ihr Unternehmen einfügen.

Erzählen Sie Ihre Geschichte; verbinden Sie sich mit Ihren Kunden, indem Sie ihnen von Ihrer Expertise erzählen und warum Sie Ihren Shop für digitale Produkte erstellt haben. Zeigen Sie ihnen, dass Sie menschlich sind (wenn Sie es sind :-D) und dass Sie hier sind, um eine Lösung für ihre Bedürfnisse anzubieten. Welches Problem in Ihrer Branche hat Sie inspiriert, mit der Erstellung digitaler Produkte zu beginnen? Welchem Zweck dienen sie? Wann wurde Ihr Unternehmen gegründet? Was ist Ihre Mission? Was sind Ihre Ziele für die Zukunft?

Sie könnten sich entscheiden, eine vollständige Gründungsgeschichte zu schreiben, die den Prozess, die Hindernisse und die Erfolge auf dem Weg beschreibt. Sie könnten Fotos und kurze Vorstellungen Ihres Teams sowie die Anwendungsfälle, für die Ihre Produkte entwickelt wurden, einfügen. All diese Dinge machen eine überzeugende „Über uns“-Seite aus, die Kunden neugierig auf Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Produkte macht – und ein informierter Kunde kauft eher.

Support

Kundensupport kann jedes Unternehmen ausmachen oder brechen, und wenn es um den Verkauf digitaler Produkte geht, ist eine klare und vollständige Support-Seite unerlässlich, um den reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Denken Sie darüber nach: Shops für digitale Produkte haben normalerweise keine physischen Büros, also wie sollen Ihre Kunden Sie mit Fragen und Anliegen kontaktieren? Die Optimierung Ihrer Support-Seite für Effizienz und maximale Benutzerfreundlichkeit ist der beste Weg, um Ihre gesamten Supportanfragen zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und langfristige Loyalität zu fördern.

Erwägen Sie einen FAQ-Bereich, der proaktiv auf Bedenken Ihrer Kunden eingeht und diese lindert, wodurch deren Bedarf, Sie zu kontaktieren, reduziert wird. Sie können sich entscheiden, FAQs stattdessen auf Ihrer Preisseite einzufügen (oder zusätzlich), aber sie alle an einem Ort und leicht über Ihr Hauptmenü zugänglich zu haben, ist eine unkomplizierte und effiziente Möglichkeit, Ihr Supportsystem zu strukturieren.

Support kann auch Video-Tutorials, Anleitungen / Schnellstartanleitungen und alle anderen Informationen oder Inhalte umfassen, von denen Sie glauben, dass sie Ihren Kunden helfen, mit Ihren Produkten von 0 auf 60 zu kommen. Wie auch immer Sie es strukturieren, eine gründliche, übersichtliche und leicht zu navigierende Support-Seite spart Ihnen auf lange Sicht Zeit und Kopfschmerzen!

Kontakt

Falls Ihre Kunden Fragen haben, die auf Ihrer Support-Seite nicht beantwortet werden, oder Sie aus einem anderen Grund kontaktieren möchten, sollten Sie über eine branchenübliche Kontaktseite zuverlässig erreichbar sein. Es gibt eine Vielzahl von Kontaktformular-Plugins, mit denen Sie ein sauberes und minimales Kontaktformular präsentieren können, das Sie nach Belieben anpassen können.

Fügen Sie eine Einleitung hinzu, die Ihre Kunden begrüßt und ihnen das Gefühl gibt, sich gerne mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, Leute abzuschrecken, wenn sie Hilfe bei Ihren Produkten benötigen! Sie müssen entscheiden, wie Sie Ihren Kontaktprozess strukturieren. Antworten Sie innerhalb von 24 Stunden? 48 Stunden? Großartiger Kundenservice ist entscheidend, aber unter Berücksichtigung Ihrer Unternehmensgröße und Ressourcen sollten Sie Ihren Kunden nur das versprechen, was Sie auch tatsächlich erfüllen können!

Konto

Hier sehen Ihre Kunden ihr Konto-Dashboard und können Dinge wie Kaufhistorie, persönliche und Zahlungsinformationen und sogar empfohlene verwandte Produkte einsehen. Machen Sie es möglich (und einfach), alle diese Informationen zu ändern, und platzieren Sie Kundenkäufe als erstes, was sie sehen (um Verwirrung zu vermeiden).

Die Erstellung Ihrer Konto-Seite mit einem angenehmen Benutzererlebnis führt zu zufriedenen Kunden – umgekehrt können Sie bei einer umständlichen Website Geschäft verlieren! Versetzen Sie sich also in die Lage des Kunden und erstellen Sie etwas, das sauber, minimalistisch und leicht zu navigieren ist:

Endbenutzerlizenz / Kaufbedingungen & Konditionen

Aufgrund der Natur digitaler Güter kaufen Kunden beim Kauf Ihrer Produkte tatsächlich eine Lizenz zur Nutzung Ihrer Produkte. Um Konflikte oder Missverständnisse zu vermeiden, sollten Sie Ihre vollständige Endbenutzer-Lizenzvereinbarung als eigene Seite auf Ihrer Website anzeigen. Seien Sie so transparent und aufrichtig wie möglich, um sich vor ungerechtfertigten Ansprüchen sowie jeder unbefugten Nutzung Ihrer Produkte zu schützen.

Die Verwendung einer einfachen und klaren Sprache in Ihrer Lizenzvereinbarung kann das Verständnis erhöhen und das Vertrauen der Kunden fördern. Das Letzte, was Sie wollen, ist, als jemand wahrgenommen zu werden, der Menschen absichtlich mit juristischer Sprache täuscht, die schwer zu verstehen ist. Die Zusammenfassung Ihrer Lizenz in kleinere Abschnitte kann die Lesbarkeit erleichtern und – was noch wichtiger ist – Fehlinterpretationen erschweren!

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen sind bei Online-Käufen extrem üblich. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie Ihre Rückerstattungsrichtlinie sowie Ihre Kaufbedingungen (die die Nutzung Ihrer Website und Produkte regeln) so offen und klar wie möglich kommunizieren. Es gibt nichts Schlimmeres, als sich aufgrund schlechter Planung, Lücken in Ihren Bedingungen, Grauzonen in Ihrer Rückerstattungsrichtlinie oder ähnlicher Probleme verteidigen zu müssen. Vermeiden Sie den Aufwand, indem Sie Ihre Richtlinie wasserdicht und transparent gestalten.

Da digitale Produkte immateriell sind, bieten einige Websites für digitale Produkte keine Rückerstattungen an. Wenn Sie Software, Web-App-Mitgliedschaften usw. verkaufen oder Ihre Produkte einen hohen Preis haben, können Sie eine Geld-zurück-Garantie oder eine bestimmte Rückerstattungsfrist anbieten. Sie können auch empfehlen, dass Kunden ihre Bestellungen sichern, um sich vor Verlust zu schützen, und ihre Bestellbestätigungen und Kaufbelege für zukünftige Unstimmigkeiten aufbewahren. All dies sollte in Ihrer Rückerstattungsrichtlinie enthalten sein.

Halten Sie Ihre Sprache freundlich und dennoch direkt – Sie möchten Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich kümmern und dass sie geschätzt werden, während Sie gleichzeitig Ihre Richtlinien offen darlegen, um Ihr Geschäft zu schützen und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Schauen Sie sich andere Websites für digitale Produkte an, um zu sehen, was Ihre Konkurrenten und Vorbilder tun; es gibt viele gute Beispiele, die Sie als Leitfaden für die Erstellung Ihrer Website verwenden können!

Blog

Ob Sie einfach nur Updates, Neuigkeiten und Ihre Expertenmeinungen teilen oder über Content-Marketing zusätzlichen Traffic auf Ihre Website lenken möchten, die Erstellung einer Blog-Seite ist mit wenig Aufwand verbunden; (wenn Sie ein WordPress-Benutzer sind) kategorisieren Sie einfach Ihre Beiträge unter „Blog“ und sie werden automatisch in chronologischer Reihenfolge auf Ihrer Blog-Seite angezeigt.

Bringen Sie alles zusammen

Eine gut gemachte Website für digitale Produkte kann ein Kunstwerk sein! Sobald Sie die grundlegende Anatomie verstanden haben, können Sie beginnen, alles zu optimieren und anzupassen, um Ihre Website so zu gestalten, dass sie Ihre Markenvision widerspiegelt, wie Sie sie sehen. Es kann einige Zeit dauern, bis alles eingerichtet ist und nahtlos funktioniert, aber hoffentlich kann Ihnen dieser Leitfaden helfen, die Teile zusammenzufügen und Ihren Traum Wirklichkeit werden zu lassen!

Hier ist eine schnelle Checkliste, die Ihnen hilft, die Grundstruktur einer Website zu durchlaufen, um Ihren Shop einzurichten und zu betreiben:

• Produktseiten
• Startseite
• Preise
• Kasse
• Über uns
• Support
• Kontakt
• Konto
• Endbenutzerlizenz / Kaufbedingungen & Konditionen
• Rückerstattungsrichtlinie
• Blog

Was sind die Schlüsselkomponenten Ihrer eigenen Website für digitale Produkte? Gibt es etwas, das Sie teilen möchten, das wir in diesem Beitrag nicht erwähnt haben? Kommentieren Sie unten, um an der Konversation teilzunehmen.

Illustration von Jessica Johnston.