¿Está buscando formas de mejorar la experiencia de sus clientes pero no sabe por dónde empezar? Crear un mapa del recorrido del cliente en Google Analytics puede ayudar.
Un mapa del recorrido del cliente puede ayudar a su empresa a rastrear y visualizar los diversos puntos de contacto que un cliente tiene con su marca, desde la concienciación inicial hasta el seguimiento posterior a la compra. Al mapear estas interacciones, puede obtener información valiosa sobre dónde los clientes se atascan o abandonan, y realizar los cambios necesarios para mejorar la experiencia general del cliente.
El seguimiento del recorrido del cliente es sencillo con los complementos adecuados. Si vende productos digitales o descargas, puede utilizar el complemento MonsterInsights User Journey con Easy Digital Downloads. El informe generado por estas herramientas le da una idea clara de las páginas que cada uno de sus clientes ha visitado antes de realizar una compra:
En esta publicación, le guiaremos paso a paso sobre cómo crear un mapa del recorrido del cliente en Google Analytics en los siguientes 5 pasos:
- Instalar y activar Easy Digital Downloads
- Instalar y activar MonsterInsights
- Conectar su sitio a Google Analytics
- Añadir los complementos de comercio electrónico y recorrido del usuario
- Rastrear y supervisar sus informes
Paso 1: Instalar y activar Easy Digital Downloads
Si aún no lo ha hecho, el primer paso es instalar y activar el complemento Easy Digital Downloads (EDD):
Esta es una solución completa de comercio electrónico para vender descargas y productos digitales. Viene repleta de herramientas y funciones útiles para gestionar su tienda en línea, incluyendo informes detallados y seguimiento de datos e información del cliente.
Recomendamos adquirir un EDD All Access Pass. Esto le garantizará un acceso ilimitado a todas las funciones del complemento, incluida la amplia gama de extensiones que se ofrecen con él.
Una vez que compre su plan, puede descargar el complemento desde el panel de su cuenta. Luego puede subirlo a su sitio navegando a Plugins » Añadir nuevo » Subir plugin » Elegir archivo:
Después de seleccionar el archivo comprimido, puede hacer clic en Instalar ahora, seguido de Activar plugin.
Paso 2: Instalar y activar MonsterInsights
El siguiente complemento que querrá instalar es MonsterInsights:
MonsterInsights es un complemento de WordPress que le permite conectar fácilmente su sitio de WordPress a Google Analytics. Puede usarlo para recopilar datos precisos y medir métricas clave sobre el tráfico y los visitantes de su sitio web. También puede ver exactamente cómo las personas encuentran y utilizan su sitio web.
Además, cuando instale el complemento MonsterInsights en su sitio web, podrá ver esta valiosa información directamente desde nuestro panel. Se integra perfectamente con EDD, por lo que puede usar ambos para comprender y rastrear mejor el recorrido del cliente.
Recomendamos comprar un plan Pro para que pueda utilizar todas las funciones, incluidos los complementos que utilizaremos para este tutorial. Después de completar su compra, puede descargar e instalar el complemento e introducir su clave de licencia.
Paso 3: Conectar su sitio a Google Analytics
Una vez que active el plugin, deberá conectarlo a su cuenta de Google Analytics. Si aún no tiene una cuenta y una propiedad de sitio web configuradas, puede seguir esta guía para empezar.
Haga clic en el botón Conectar MonsterInsights y configurar análisis del sitio que aparece en la barra de notificación superior:
Esto le llevará a un asistente de configuración. Puede seguir las instrucciones para empezar.
Seleccione Conectar MonsterInsights:
A continuación, deberá seleccionar su cuenta de Google para iniciar sesión:
Se le pedirá que confirme los permisos para el plugin. Haga clic en Permitir:
En la siguiente pantalla, puede elegir el sitio web (propiedad) al que desea conectar la cuenta y, a continuación, seleccionar Completar conexión:
Podrá especificar quién puede ver los informes y mucho más. Continúe haciendo clic en Continuar.
Paso 4: Configurar los complementos de comercio electrónico y recorrido del usuario
Una vez que tenga su sitio conectado a su cuenta de Google Analytics, puede instalar los complementos de comercio electrónico y recorrido del usuario. Estas herramientas de análisis pueden ayudarle a conectar sus entornos para establecer una comprensión más clara de los puntos de contacto del cliente y el comportamiento del cliente para mejorar su estrategia de marketing.
El complemento de comercio electrónico es una herramienta útil que puede utilizar para realizar un seguimiento de las ventas con Easy Digital Downloads. El complemento de recorrido del usuario le permite ver exactamente qué pasos siguieron sus clientes antes de realizar una compra.
Puede encontrar y añadir cada extensión yendo a Insights » Addons. Debajo de cada complemento respectivo, haga clic en el botón Instalar:
A continuación, vaya a Insights » eCommerce » eCommerce tracking. Asegúrese de que la configuración de Easy Digital Downloads y Use Enhanced eCommerce estén habilitadas:
A continuación, desde su panel de Google Analytics, haga clic en Admin en la parte inferior izquierda. Luego seleccione Ecommerce Settings:
Active el interruptor para habilitar el comercio electrónico:
A continuación, active Enable Enhanced Ecommerce Reporting:
A continuación, puede empezar a añadir los pasos de su embudo. Cuando haya terminado, haga clic en el botón Guardar.
Paso 5: Seguimiento de sus informes
Es importante mantenerse al día con sus informes. El seguimiento regular de los análisis del recorrido del cliente, las métricas clave y la supervisión de los informes puede ayudarle a identificar puntos débiles que pueden estar perjudicando el recorrido del cliente y, a su vez, las tasas de conversión.
Puede descubrir patrones para determinar dónde parece estar ocurriendo la mayor parte de la caída.
Con el complemento de recorrido del usuario activado, una vez que reciba pedidos, puede ver los informes del recorrido del usuario yendo a Downloads » Orders. Luego seleccione el pedido y desplácese hacia abajo hasta la sección User Journey by MonsterInsights:
Hay un puñado de otros informes que puede seguir. En MonsterInsights, puede encontrar informes yendo a Insights » Reports » eCommerce:
También puedes encontrar muchos informes útiles de Easy Digital Downloads. Para verlos, puedes ir a Descargas » Informes desde tu panel:
¡Eso es todo! Ahora sabes cómo crear un mapa del recorrido del cliente y dónde ver informes y análisis esenciales.
Empieza a crear tu mapa del recorrido del cliente hoy mismo
Cuando tienes un sitio web de comercio electrónico, asegurarte de tener altos niveles de satisfacción del cliente es de suma importancia. Pero para mejorar la experiencia del usuario y la retención de clientes, es esencial tener una comprensión clara de su recorrido a través del embudo de ventas.
Crear un mapa del recorrido del cliente en Google Analytics puede ayudar a impulsar tus iniciativas de marketing digital. Puedes usarlo para optimizar la experiencia de compra de comercio electrónico y eliminar áreas problemáticas. Para hacer que el proceso de mapeo del recorrido del cliente sea lo más simple posible, puedes usar Easily Digital Downloads y MonsterInsights.
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