Después de seleccionar el archivo comprimido, puede hacer clic en Instalar ahora, seguido de Activar plugin.
Un mapa del recorrido del cliente puede ayudar a su negocio a rastrear y visualizar los diversos puntos de contacto que un cliente tiene con su marca, desde la conciencia inicial hasta el seguimiento posterior a la compra. Al mapear estas interacciones, puede obtener información valiosa sobre dónde los clientes se atascan o abandonan, y realizar los cambios necesarios para mejorar la experiencia general del cliente.
El seguimiento del recorrido del cliente es simple con los complementos adecuados. Si vende productos o descargas digitales, puede usar el complemento User Journey de MonsterInsights con Easy Digital Downloads. El informe generado por estas herramientas le da una idea clara de las páginas que cada uno de sus clientes navegó antes de realizar una compra:
En esta publicación, le guiaremos paso a paso sobre cómo crear un mapa del recorrido del cliente en Google Analytics en los siguientes 5 pasos:
- Instalar y Activar Easy Digital Downloads
- Instalar y Activar MonsterInsights
- Conectar su sitio a Google Analytics
- Agregar los complementos de eCommerce y User Journey
- Rastrear y Monitorear sus Informes
Paso 1: Instalar y activar Easy Digital Downloads
Si aún no lo ha hecho, el primer paso es instalar y activar el complemento Easy Digital Downloads (EDD):
Esta es una solución completa de comercio electrónico para vender descargas y productos digitales. Viene repleta de herramientas y funciones útiles para administrar su tienda en línea, incluyendo informes detallados y seguimiento de datos e información de clientes.
Recomendamos adquirir un EDD All Access Pass. Esto asegurará que obtenga acceso ilimitado a todas las funciones del complemento, incluida la amplia gama de extensiones que se ofrecen con él.
Una vez que compre su plan, puede descargar el complemento desde el panel de su cuenta. Luego puede cargarlo en su sitio navegando a Plugins » Agregar Nuevo » Subir Plugin » Elegir Archivo:
After you select the zipped file, you can click on Install Now, followed by Activate Plugin.
Paso 2: Instalar y Activar MonsterInsights
El siguiente complemento que querrá instalar es MonsterInsights:
MonsterInsights es un complemento de WordPress que le permite conectar fácilmente su sitio de WordPress a Google Analytics. Puede usarlo para recopilar datos precisos y medir métricas clave sobre el tráfico y los visitantes de su sitio web. También puede ver exactamente cómo las personas encuentran y usan su sitio web.
Además, cuando instale el complemento MonsterInsights en su sitio web, podrá ver estas valiosas información directamente desde nuestro panel. Se integra perfectamente con EDD, por lo que puede usarlos ambos para comprender y rastrear mejor el recorrido del cliente.
Recomendamos comprar un plan Pro para que pueda usar todas las funciones, incluidos los complementos que usaremos para este tutorial. Después de completar su compra, puede descargar e instalar el complemento e ingresar su clave de licencia.
Paso 3: Conectar su sitio a Google Analytics
Once you activate the plugin, you’ll need to connect it to your Google Analytics account. If you don’t already have an account and website property set up, you can follow this guide to get started.
Click on the Connect MonsterInsights and Setup Site Analytics button that appears along the top notification bar:
This will take you to a setup wizard. You can follow the prompts to get started.
Select Connect MonsterInsights:
Next, you’ll need to select your Google account to sign in with:
You’ll be asked to confirm permissions for the plugin. Click Allow:
On the next screen, you can choose the website (property) you want to connect the account to, then select Complete Connection:
You’ll be able to specify who can see reports, and more. Proceed to click Continue.
Step 4: Set Up the eCommerce and User Journey Addons
Once you have your site connected to your Google Analytics account, you can install the eCommerce and User Journey addons. These analytics tools can help you connect your environments to establish a clearer understanding of customer touchpoints and customer behavior to improve your marketing strategy.
The eCommerce addon is a helpful tool that you can use to track sales with Easy Digital Downloads. The User Journey addon lets you see exactly which steps your customers took before making a purchase.
You can find and add each extension by going to Insights » Addons. Under each respective addon, click on the Install button:
Next, go to Insights » eCommerce » eCommerce tracking. Make sure the Easy Digital Downloads and Use Enhanced eCommerce settings are enabled:
Next, from your Google Analytics dashboard, click on Admin in the bottom-left. Then select Ecommerce Settings:
Toggle the switch to enable Ecommerce:
Next, turn on Enable Enhanced Ecommerce Reporting:
You can then begin to add your funnel steps. When you’re done, click the Save button.
Step 5: Track Your Reports
It’s important to stay on top of your reports. Regularly tracking customer journey analytics, key metrics, and monitoring reports can help you identify pain points that may be hurting the customer journey and, in turn, conversion rates.
You can uncover patterns to determine where most of the drop off seems to be happening.
With the User Journey addon activated, once you get orders, you can view the user journey reports by going to Downloads » Orders. Then select the order and scroll down to the User Journey by MonsterInsights section:
There are a handful of other reports you can track. In MonsterInsights, you can find reports by going to Insights » Reports » eCommerce:
También puedes encontrar muchos informes útiles de Easy Digital Downloads. Para verlos, puedes ir a Descargas » Informes desde tu panel:
¡Eso es todo! Ahora sabes cómo crear un mapa del recorrido del cliente y dónde ver informes y análisis esenciales.
Comienza a crear tu mapa del recorrido del cliente hoy mismo
Cuando administras un sitio web de comercio electrónico, asegurarte de tener altos niveles de satisfacción del cliente es de suma importancia. Pero para mejorar la experiencia del usuario y la retención de clientes, es esencial tener una comprensión clara de su recorrido a través del embudo de ventas.
Crear un mapa del recorrido del cliente en Google Analytics puede ayudar a impulsar tus iniciativas de marketing digital. Puedes usarlo para optimizar la experiencia de compra del comercio electrónico y eliminar áreas problemáticas. Para hacer que el proceso de mapeo del recorrido del cliente sea lo más simple posible, puedes usar Easily Digital Downloads y MonsterInsights.
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