Hemos hablado de las principales métricas de sitios web y comercio electrónico para productos digitales, ¡pero comparar el rendimiento de cada producto de tu catálogo también es importante!
Cuando se trata de gestionar una tienda de productos digitales, las métricas proporcionan datos cruciales que informan todas tus decisiones más importantes, desde qué tipo de nuevos productos crear, hasta dónde asignar tu tiempo y recursos. Sin saber qué tan bien funcionan tus productos, ¿cómo puedes maximizar tus ingresos o comercializar tus productos de manera efectiva?
En la edición de esta semana de The EDDit, hablamos sobre cómo calcular y comparar el rendimiento de tus productos digitales, para que puedas identificar mejor qué priorizar.
La página del producto
Tasa de conversión
Calcular qué tan bien convierten tus productos es una de las métricas más fundamentales; después de todo, ¿no es el objetivo principal de iniciar una tienda de productos digitales el de realmente *vender* productos digitales?
La tasa de conversión puede referirse a cualquier acción que desees que realicen los visitantes de tu sitio (incluso algo tan simple como participar en una encuesta o suscribirse a un boletín informativo), y puedes calcular las tasas de conversión en una variedad de contextos, como la tasa de conversión por cada X visitantes de la página, por mes o por cada X usuarios nuevos, por ejemplo.
A menudo, los propietarios de tiendas querrán saber qué porcentaje de los visitantes de la página del producto se convierten en clientes. En este caso, calcularías tu tasa de conversión de producto dividiendo tus ventas totales de productos por el número total de visitantes de la página del producto durante un período de tiempo específico. Luego, multiplica por 100 para obtener el porcentaje.
Tasa de conversión de producto % = ( ventas de producto / visitantes de la página de producto ) x 100
Por lo tanto, si deseas conocer tu tasa de conversión de producto para el mes de junio, durante el cual tuviste 30 ventas de productos y 450 visitantes a la página del producto, dividirías 30 entre 450, lo que equivale a 0.067, y lo multiplicarías por 100 para obtener un 6.7%.
Comprender esta métrica puede ayudarte a identificar si necesitas hacer mejoras en una página de producto, desde demos de productos y descripciones, hasta precios de productos. Incluso podrías descubrir que un producto específico no se está convirtiendo, pero está consumiendo gran parte de tu presupuesto de marketing. O que ciertos productos se convierten particularmente bien, inspirándote a crear nuevos productos similares que tengan más probabilidades de venderse.
Tiempo de carga
¿Sabías que tan solo unos segundos de tiempo de carga de página pueden disuadir a los clientes potenciales? Por lo tanto, si el tiempo de carga de tu página se retrasa, ¡podrías estar perdiendo ingresos significativos!
La verdad es que los consumidores simplemente tienen muchas opciones hoy en día, por lo que si tu sitio es lento, es posible que no estén dispuestos a esperar. Para saber qué tan rápido se cargan tus páginas, puedes usar herramientas como Pingdom, PageSpeed Insights y YSlow. Para obtener más información sobre cómo mejorar el rendimiento del sitio, consulta la publicación que escribimos al respecto aquí.
Como regla general, un tiempo de carga inferior a 3 segundos es ideal.
Tasa de rebote
Google Analytics proporciona todas las estadísticas esenciales del sitio que deseas seguir. Esto incluye la tasa de rebote, que puede decirte mucho sobre cómo presentas tus productos, especialmente si sigues la tasa de rebote de páginas de productos individuales.
Con la excepción de los tiempos de carga lentos, si tienes una tasa de rebote alta, es probable que tu marketing esté llegando a la audiencia equivocada o que tu producto se esté comercializando incorrectamente. ¡Esto puede ser especialmente útil cuando se trata de ajustar tus páginas de productos!
Además, la tasa de rebote se sitúa como el 4º factor más importante que contribuye a las clasificaciones de las páginas de resultados de los motores de búsqueda, según este informe de SEMrush.
Si bien la tasa de rebote promedio varía de una industria a otra, segmentar tu audiencia por demografía, fuente de tráfico e interés (por ejemplo) puede ayudarte a identificar grupos de marketing que interactúan menos con tus páginas.
Intenta mejorar las tasas de rebote de tus páginas de productos individualmente basándote en estos factores, en lugar de alcanzar un número perfecto.
Tráfico orgánico
Al igual que con la tasa de rebote, Google Analytics te permite ver de dónde proviene tu tráfico. Esto puede ser especialmente útil al tomar decisiones sobre publicidad, asociaciones de referencia, redes sociales, marketing por correo electrónico y más.
Al igual que otras métricas mencionadas, el tráfico orgánico es una medida de qué tan bien estás comercializando tus productos. La importancia de esta métrica no puede ser exagerada, porque en última instancia, un buen porcentaje de tráfico orgánico significa que estás proporcionando lo que los visitantes del sitio buscan. Sin embargo, eso no es para restarle importancia a la importancia de otras fuentes de tráfico, como las redes sociales y las referencias.
¿A qué número deberías aspirar de todos modos? Bueno, hay tantas variables que realmente no hay una respuesta única para todos, pero...
Según BrightEdge, las visitas orgánicas representan un promedio del 41% del tráfico de comercio electrónico.
Tiempo en la página
¿Cuánto tiempo pasan los visitantes del sitio en tus páginas de productos? Este número se toma de todas las visitas a páginas que no rebotan.
Si bien puede ser revelador si tu contenido extenso, como las publicaciones de blog, no recibe más que unos pocos segundos de tiempo de los visitantes, ¿qué deberías buscar con respecto a las páginas de productos?
Aunque existe una variedad de complementos y fragmentos de código centrados en el tiempo de lectura del contenido, puedes calcularlo aproximadamente tú mismo teniendo en cuenta la velocidad promedio de lectura de un adulto por minuto (digamos 250, según este artículo). Luego, suma el número de palabras en la página que estás mirando y divide ese número por 250.
Tiempo de lectura = Número de palabras / 250
Esto te muestra cuántos minutos se tarda en leer la página en promedio. Puedes usar este número como punto de referencia para el tiempo ideal que deseas que los visitantes pasen en esa página.
Finanzas del producto
Ingresos brutos
¿Sabes cuánto dinero genera cada uno de tus productos y cómo se comparan entre sí? Al igual que la tasa de conversión, los ingresos brutos son una métrica esencial a seguir.
Los ingresos brutos son la cantidad total de dinero que obtienes de un producto antes de deducir los gastos. Conocer esta cifra puede ser revelador a la hora de evaluar tu progreso y la efectividad general de tus esfuerzos como vendedor de productos digitales.
Ingresos brutos = ingresos totales generados por tu producto (antes de gastos)
Margen de beneficio
El margen de beneficio te muestra cuán rentables son tus productos después del coste de producción. Con los productos digitales, el margen de beneficio suele ser alto debido a los bajos costes generales, pero no siempre. Algunos productos digitales requieren pagar a contratistas, autónomos y proveedores de servicios de algún tipo.
Primero, calcula tu beneficio bruto restando tus costes (como comisiones de afiliados e impuestos) de los ingresos (precio del producto). Luego, divide ese número por los ingresos y multiplica el resultado por 100 para obtener un porcentaje.
Margen de beneficio % = [ ( ingresos – costes ) / ingresos ] x 100
Por ejemplo, si tu producto se vende por 50 € y tus costes suman 20 €, tu margen de beneficio [ ( 50-20 ) / 50 ] sería 0,6 (60%).
Tasa de reembolso
La tasa de devoluciones analiza el porcentaje de transacciones que fueron devueltas durante un período de tiempo específico, y es otra forma de medir el rendimiento de tus productos. Aunque no son muy agradables, ¡las devoluciones vienen con el territorio de vender casi cualquier cosa!
Escribimos una publicación completa sobre devoluciones, pero para resumir las estadísticas: Hemos experimentado una tasa de devoluciones de alrededor del 10% en Easy Digital Downloads, mientras que algunas tiendas físicas pueden ver entre un 10% y hasta un 30%.
En general, las estadísticas para el comercio electrónico varían, con algunas fuentes que dicen un 20% y otras que dicen un 30%.
Tasa de devoluciones % = ( número de devoluciones / transacciones totales ) x 100
La diferencia con los productos digitales es que los clientes no pueden ver los productos reales hasta que los compran, por lo que puede haber tasas de devoluciones más altas para ciertos nichos. ¡Esta es también la razón por la que las demostraciones de productos digitales son tan importantes!
Relaciones entre productos
Productos comprados juntos
Si deseas obtener buenas ideas sobre qué productos combinar en paquetes de productos, es útil tomar nota de qué combinaciones de productos tus clientes ya están comprando juntos. ¡Esto te quita parte del peso de la toma de decisiones y deja que tus clientes te muestren qué tipo de paquetes están buscando!
Tasa de repetición de compra
Existen diversas razones por las que podrías querer hacer un seguimiento del porcentaje de tus clientes que realizan compras repetidas. Para averiguarlo, simplemente observa el número total de clientes que realizaron pedidos durante un período de tiempo específico y, de esos clientes, anota cuántos realizaron otro pedido después (clientes recurrentes).
Tasa de compra repetida % = ( clientes recurrentes / total de clientes ) x 100
Puedes usar esta información para segmentar tu lista de correo si quieres centrar más esfuerzos en tus clientes estrella, o para hacer proyecciones de ventas futuras.
Este es solo un punto de partida
Existe una variedad de métricas en las que puedes centrarte para optimizar las páginas de tus productos digitales, gestionar tus prioridades y tener una idea de qué productos necesitan atención y cuáles servirán de modelo para productos futuros. ¡Esperamos que te proporcionen un punto de partida para ayudarte a tomar decisiones más informadas y afinar tu marketing de productos para el éxito!
¡Ahora es tu turno! ¿Qué métricas te han ayudado a medir el rendimiento de tus propios productos digitales? ¿Hay algo que deberíamos añadir a esta publicación? Déjanos un comentario a continuación.
Ilustración de Jessica Johnston
