La forma en que te comunicas con tus clientes es uno de los aspectos más importantes de administrar una tienda de productos digitales.
Aunque las redes sociales han cambiado drásticamente la naturaleza de las comunicaciones en línea, el correo electrónico sigue siendo el estándar de la industria para todo tipo de propósitos. Ya sea que desees transmitir información, interactuar con tus clientes, generar entusiasmo o comercializar tus productos, ¡no querrás pasar por alto este elemento crucial de tu negocio!
En la edición de esta semana de The EDDit, exploramos el tema del correo electrónico y por qué es más importante de lo que podrías pensar.
El correo electrónico es tan popular como siempre
¡No, el correo electrónico *no* está muriendo! De hecho, sigue siendo parte de la vida cotidiana del 99% de los consumidores en todo el mundo y, independientemente de la demografía, el correo electrónico es una excelente manera de mantenerse en contacto con tus clientes. Con todas las otras opciones disponibles, incluso el 73% de los millennials prefiere el correo electrónico cuando se trata de recibir comunicaciones de las empresas.
También vale la pena señalar que el correo electrónico es uno de los pocos canales de generación de leads que puedes controlar por completo. Las cuentas de redes sociales están sujetas a los caprichos de otra empresa: tu cuenta siempre corre el riesgo de ser cerrada en cualquier momento sin previo aviso y nunca puedes estar seguro de cómo los algoritmos deciden cuándo y a quién se entrega tu mensaje. Tu lista de correo está simplemente más bajo tu *control*.
El correo electrónico es el único lugar donde las personas (no los algoritmos) tienen el control. Con los canales sociales y otros canales digitales —Facebook, Instagram, LinkedIn, búsqueda pagada, búsqueda orgánica— alguien o algo más decide quién ve tu contenido y cuándo y dónde lo ve.
Ann Handley
Para llegar a los clientes en las plataformas de redes sociales, necesitas hacer muchos ajustes y, a menudo, pagar por anuncios para ver resultados significativos. Compara eso con el correo electrónico, que va directamente a la bandeja de entrada del cliente. ¡Lo único de lo que tienes que preocuparte es de que los clientes realmente *abran* tus correos electrónicos y hagan clic!
Lo que nos lleva a la otra razón principal de la continua popularidad del correo electrónico: las *conversiones*.
El marketing por correo electrónico tiene un ROI del 3800%? ¡Algunas fuentes incluso informan un ROI de hasta el 4400%! Además, los clientes que compran productos a través de correo electrónico compran un 138% más que aquellos que no reciben ofertas por correo electrónico.
Es seguro decir que el correo electrónico es simplemente más *efectivo*.
Es más que solo boletines informativos
Al igual que algunas personas escuchan "marketing de contenidos" y piensan "blogs", algunas personas piensan que el marketing por correo electrónico se trata solo de enviar boletines informativos ocasionales. Pero si bien los boletines informativos pueden y ciertamente *deben* ser parte de tu estrategia general de correo electrónico, hay más que eso.
Correos electrónicos automatizados, o correos electrónicos basados en el comportamiento o atributos del cliente, pueden ser igual de importantes. Por ejemplo, podrías configurar una campaña de correo electrónico que envíe automáticamente un código de cupón de agradecimiento a clientes VIP una vez que hayan gastado una cierta cantidad en tu tienda. O, podrías recordar automáticamente a los clientes potenciales que regresen y completen una compra si abandonan tu sitio antes de finalizar la compra.
Los correos electrónicos transaccionales son un tipo de correo electrónico automatizado que se activa por ciertas acciones del usuario y generalmente contienen información importante. Los recibos de compra, los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña y las notificaciones de cuenta son excelentes ejemplos.
Los correos electrónicos transaccionales son importantes para establecer confianza y una buena relación con los clientes, y para asegurarte de que tengan la información que necesitan para usar tus productos de manera efectiva, usar tu sitio y hacer un seguimiento de sus transacciones.
Además, tienes correos electrónicos de difusión, como anuncios de ventas o productos, noticias de la empresa y concursos, por nombrar algunos. Estos correos electrónicos son el pan y la mantequilla de tus esfuerzos de marketing, incluidos los boletines informativos.
Los servicios de marketing por correo electrónico como Jilt pueden enviar todos estos tipos de correos electrónicos, con segmentación, automatización y una variedad de otras características que te permiten personalizar y enviar correos electrónicos automatizados, transaccionales y de difusión a tus clientes.
Personalización y segmentación
Cuando se trata de marketing por correo electrónico, una de las quejas más comunes que tienen los clientes es que los correos electrónicos simplemente no son relevantes para ellos. ¿Y quién puede culparlos? No es divertido tener una bandeja de entrada llena de correos electrónicos que no tienen ninguna aplicación en tu vida; ¡hoy en día ya hay suficiente caos en la bandeja de entrada!
Los clientes están cansados del marketing genérico. Quieren que las marcas les ofrezcan contenido y ofertas que les atraigan. Si no conectan con tus correos electrónicos, se darán de baja y podrías perder a esos clientes para siempre.
Jilt
Teniendo esto en cuenta, es importante segmentar tus correos electrónicos si quieres asegurarte de que se envíen a los clientes correctos, en los momentos adecuados, y que el contenido se personalice utilizando todos los datos históricos que tengas. Esto puede incluir cosas como preferencias del usuario, intereses o historial de compras, por ejemplo.
La segmentación es personalización a escala.
Jilt
Mientras que la personalización tiende a verse más a nivel de usuario individual, la segmentación es una excelente manera de agregar personalización a tus correos electrónicos a mayor escala, haciendo llegar los mensajes apropiados a grupos enteros de personas basándose en características del usuario, demografía, nicho, etc.
Casi todos los correos electrónicos pueden ser una oportunidad de marketing
La verdad es que el correo electrónico es la principal forma de comunicarte directamente con tus clientes, y eso significa que es uno de tus canales de marketing más valiosos. Por ejemplo, incluso los correos electrónicos transaccionales como recibos o confirmaciones de envío se pueden usar para hacer cosas como:
- Vender productos relacionados
- Generar buena voluntad con los clientes ofreciendo soporte
- Promocionar contenido
- Hacer preguntas
Cuando empiezas a pensar en todos tus correos electrónicos como oportunidades de marketing que conducen a relaciones más sólidas con los clientes y ventas futuras, obtendrás un mejor retorno de tu inversión al usar el correo electrónico.
Tipos de correo electrónico y secuencias
¿Cuáles son todos los tipos de correos electrónicos y secuencias de correos electrónicos que podrías decidir incorporar? Echemos un vistazo a los ejemplos más comunes:
- Una respuesta de correo electrónico de opt-in. Si tienes un blog activo, la gente querrá suscribirse a tu lista de correo para recibir notificaciones cuando publiques contenido nuevo. Enviar un correo electrónico de opt-in confirma que se han suscrito o les pide al suscriptor que lo confirme por sí mismo.
- Un correo electrónico de abandono de carrito. Si alguien abandona una compra, puedes enviar un correo electrónico de abandono de carrito en un esfuerzo por salvar la venta. Servicios como Jilt te permiten rastrear el abandono de carritos, capturar correos electrónicos de clientes, crear campañas automatizadas y más. Para leer más sobre el abandono de carritos, también puedes consultar la publicación que escribimos al respecto aquí.
- El correo electrónico de confirmación de compra. Esto les permite a tus clientes saber que su compra se ha completado. Personaliza su correo electrónico de compra con más información sobre el producto(s) que eligieron.
- El correo electrónico de descarga. Una vez que tus clientes completan una compra, necesitarán acceso a su(s) producto(s). El correo electrónico de descarga es cómo entregas digitalmente esos archivos. Explica cualquier detalle específico sobre cómo pueden acceder rápidamente a su nueva compra.
- Una serie de correos electrónicos de bienvenida. Puedes incorporar a nuevos clientes enviando una serie de correos electrónicos de bienvenida, estableciendo una relación y ayudándoles a aprender más sobre tu negocio o producto. ¡Presenta tu negocio, tu visión, tus productos y a ti mismo!
- Un correo electrónico de seguimiento. Dependiendo del tipo de productos que vendas, es posible que desees enviar un correo electrónico de seguimiento un tiempo después de que el cliente compre para ver si está disfrutando del producto o si tiene alguna pregunta.
- Un correo electrónico de recordatorio de pago. Si tienes un producto de suscripción o utilizas pagos recurrentes, este correo electrónico notifica a los usuarios sobre el estado de sus cuentas y los próximos pasos a seguir, como actualizaciones de tarjetas de crédito. Ayuda a tus clientes a evitar pagos omitidos y suscripciones canceladas.
- Correos electrónicos de actualizaciones y noticias. Ya sea un boletín informativo o un simple correo electrónico que informa a los suscriptores sobre algún tipo de actualización de tu negocio o producto, o noticias, estos correos electrónicos mantienen a tus clientes informados.
Recuerda…
Si se hace bien, el marketing por correo electrónico puede ser genial, pero quieres adoptar el enfoque correcto para tus clientes específicos, tu marca y tus productos. Mantén las cosas relevantes y oportunas, y no satures tu lista de correo con mensajes excesivos.
Dicho esto, la comunicación regular (no spam) es una buena manera de mantener tu marca presente ante las personas que te han comprado, y te ayuda a mantenerte en la conciencia principal del cliente.
¡Queremos saber de ti! ¿Cuáles son tus experiencias al usar correos electrónicos para tu tienda de productos digitales? Comparte tus ideas en los comentarios.
Esta publicación fue patrocinada por Jilt, una plataforma de marketing por correo electrónico todo en uno creada para las necesidades de las tiendas EDD.
Ilustración de Jessica Johnston.
