Cómo solucionar problemas con los correos electrónicos de Easy Digital Downloads que no se envían

Si tienes problemas con que tus correos de Easy Digital Downloads no se envían, no te preocupes. 

Si bien es increíblemente frustrante (tanto para ti como para tus clientes), este tipo de problemas de entregabilidad de correos electrónicos ocurren con frecuencia en diferentes plataformas por diversas razones.

¿La buena noticia? Normalmente son fáciles de solucionar, especialmente con las herramientas y la guía adecuadas.

En esta guía, te explicaré por qué es probable que tus correos de WordPress no se envíen y qué hacer para solucionarlo y prevenirlo.

🔎 Lo que aprenderás:

Razones por las que los correos de EDD no se envían

Si estás leyendo esto, probablemente tienes problemas con los correos de recibo de compra o con los correos de notificación de ventas al administrador.

¿Entonces, por qué está sucediendo?

La entrega de correos es como enviar una carta por el sistema postal: se deben completar varios pasos correctamente para que tu mensaje llegue a su destino. 📬

Esto significa que pueden ocurrir varios incidentes que causen que los correos de Easy Digital Downloads no se envíen. A continuación, se presentan algunos de los culpables más comunes.

⚙️ Configuración incorrecta. – Dirección de correo “De” mal configurada que no coincide con tu dominio. – Plantillas de correo configuradas incorrectamente causando errores de formato. – Configuración incorrecta de recibos de compra en la configuración de EDD.

💻 Problemas de servidor y autenticación. Tu servidor podría estar bloqueando los puertos necesarios. Piensa en ello como intentar enviar una carta a través de un buzón cerrado. – Limitaciones de la función de correo PHP predeterminada wp_mail() en tu servidor de alojamiento. – Configuración del servidor de correo faltante o incorrecta o errores de configuración de enrutamiento. – Registros SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) o DMARC (Domain-based Message Authentication) faltantes o incorrectos. – Lista negra de IP del servidor.

🗑 Filtros de spam. Tus correos podrían estar llegando a las carpetas de spam en lugar de a las bandejas de entrada.

🛠 Problemas relacionados con el modo de prueba. – Tienda en modo de prueba pero usando una pasarela de pago en vivo. – Correos del modo de prueba filtrados de manera diferente. – Configuración incorrecta de correos del modo de prueba.

🔌 Conflictos con otros plugins. A veces los plugins pueden interferir entre sí. Piensa en ello como intentar rastrear un paquete con un transportista diferente al que se envió.

Diagnóstico del problema de entregabilidad de correos

Al igual que con todos los tipos de correos electrónicos, los correos de Easy Digital Downloads que no se envían se deben comúnmente a configuraciones erróneas en la configuración de tu WordPress o en tu servidor de alojamiento.

Recomiendo encarecidamente que consultes nuestro documento de solución de problemas y sigas los pasos para diagnosticar los problemas de correo.

Esto incluye verificar:

• Acciones Diferidas del Pedido.
• Registros de EDD.
• Si otros correos de WP se están enviando.
• Tus carpetas de spam/correo no deseado.

Solucionar el envío de correos de Easy Digital Downloads

Ahora, veamos cómo solucionar el problema de que tus correos de Easy Digital Downloads no se envían. Te guiaré revisando la configuración básica de correo de WordPress y EDD. Luego, te mostraré el proceso paso a paso para resolver problemas de entrega de correos con WP Mail SMTP.

Paso 1. Revisa la configuración de correo de tu WordPress

Primero, verifica la configuración de tu correo en tu panel de WordPress y en el plugin EDD.

Verifica el correo 'De'

Revisa la configuración de correo de Easy Digital Downloads para asegurarte de que estás utilizando la dirección de "Remitente" correcta.

Para hacer esto, ve a Descargas » Correos » Configuración desde tu panel de WordPress.

Revisa el Correo de Remitente.

Asegúrate de que esté escrito correctamente, sin errores tipográficos.

💡Consejo: Usa siempre un nombre profesional y una dirección de correo electrónico dedicada que coincida con el dominio de tu sitio web (por ejemplo, "Nombre de tu Tienda" y [email protected] en lugar de gmail.com). Esto ayuda a generar confianza y a evitar los filtros de spam.

Si realizas alguna edición, asegúrate de hacer clic en Guardar Cambios antes de continuar.

Revisa la configuración de tu plantilla de correo

A continuación, revisa el contenido y la configuración de las plantillas de correo de tu recibo de compra y notificación de venta.

Ve a Descargas » Correos. En la lista, revisa la columna Estado para asegurarte de que las plantillas de Recibo de Compra y Notificación de Venta al Administrador estén habilitadas.

A continuación, haz clic en Recibo de Compra.

Confirma que el correo de Remitente sea correcto. Luego, revisa el contenido del correo, especialmente el Asunto y el Encabezado.

Evita usar frases demasiado comerciales ("Haz clic aquí", "gratis", etc.) que podrían hacer que los correos se marquen como correo no deseado y se envíen a spam.

Cuando termines, haz clic en Guardar.

Repite este proceso para la plantilla de correo de Notificación de Venta al Administrador.

Envía correos de prueba

Ahora envíate correos de prueba. Puedes hacerlo dentro de la página de configuración de cada plantilla individual.

Alternativamente, pasa el cursor sobre el nombre del correo en la lista de plantillas y selecciona Enviar Prueba.

Revisa tu bandeja de entrada, incluyendo tu carpeta de spam, para verificar si el correo de prueba se entregó. Si no fue así, el problema podría estar relacionado con el servidor.

Sin embargo, aunque un correo de prueba exitoso es un buen comienzo, no significa que todos tus correos de Easy Digital Downloads se entregarán sin excepción.

De cualquier manera, el siguiente paso es instalar un plugin de Protocolo Simple de Transferencia de Correo (SMTP). Esta es la mejor manera de resolver problemas de entrega de correos (incluidos los relacionados con el servidor) y evitar que ocurran en el futuro.

Paso 2. Instala WP Mail SMTP

Un plugin SMTP de WordPress redirige los correos de tu sitio web a través de un servidor SMTP dedicado. Esto es particularmente importante para sitios de comercio electrónico que manejan correos relacionados con transacciones.

Es como tener un cartero dedicado para tu tienda digital. Utiliza autenticación adecuada y evita las limitaciones comunes del servidor. En última instancia, esto mejora significativamente la entregabilidad de los correos electrónicos y reduce la probabilidad de que terminen en carpetas de spam.

Recomiendo WP Mail SMTP, especialmente para usuarios de Easy Digital Downloads.

WP Mail SMTP actúa como un puente confiable entre tu sitio de WordPress y tu proveedor de correo electrónico.

Con Easy Digital Downloads ya instalado y activado, puedes agregar WP Mail SMTP directamente dentro de WordPress en Descargas » Correos » Configuración.

Junto a Mejorar la entregabilidad de correos se encuentra la opción de instalar y/o activar WP Mail SMTP (si aún no lo has hecho).

Selecciona Ejecutar el asistente de configuración de WP Mail SMTP.

Alternativamente, puedes instalarlo manualmente yendo a Plugins » Añadir nuevo. Simplemente busca "WP Mail SMTP" y haz clic en Instalar y luego en Activar.

Una vez que inicies el asistente de configuración de WP Mail SMTP, haz clic en Empecemos.

Paso 3. Elige y configura tu servicio de correo

El primer paso es elegir tu remitente SMTP (proveedor de correo electrónico).

WP Mail SMTP admite varios. La mejor opción depende de cuántos correos envíes.

Recomiendo SendLayer, SMTP.com o Brevo (anteriormente Sendinblue) para empresas que envían un gran volumen de correos electrónicos.

Los principiantes con listas de correo más pequeñas pueden usar el servicio SMTP gratuito de Gmail.

WP Mail SMTP Pro ofrece aún más opciones de remitentes, como Amazon SES y Outlook, configuraciones más avanzadas, registros detallados y más. Personalmente, me gusta la versión Pro por las alertas de correo electrónico instantáneas que se envían cada vez que un correo no se entrega correctamente.

Una vez que hayas elegido tu remitente, configúralo dentro de WP Mail SMTP. Los pasos exactos varían según el remitente. Puedes encontrar instrucciones claras dentro de la configuración de WP Mail SMTP o consultar su documentación del remitente.

Por lo general, deberás ingresar claves API o credenciales del servidor SMTP proporcionadas por tu servicio de correo electrónico.

Finaliza seleccionando las funciones de correo electrónico de WP Mail SMTP.

Las seleccionadas por defecto incluyen:

• Entregabilidad de correo electrónico mejorada
• Seguimiento de errores de correo electrónico

Ambas ayudan a garantizar que tus correos se envíen y entreguen sin problemas. También recibirás resúmenes semanales. Un plan Pro te ofrece opciones para registros de correo electrónico más detallados, informes y alertas instantáneas.

Cuando hayas terminado, selecciona la opción para finalizar tu configuración.

Paso 4. Prueba tu configuración

Después de configurar tu remitente, es esencial probar todo. WP Mail SMTP incluye una herramienta de prueba de correo electrónico. Esto te permite enviar un correo de prueba para asegurarte de que tu configuración sea correcta.

Desde tu panel de WordPress, encuentra esta herramienta en WP Mail SMTP » Herramientas » Prueba de correo electrónico.

Recuerda que puedes usar la función de prueba de correo electrónico integrada de EDD discutida en el Paso 1. También existen herramientas de terceros como Mail-tester.com para verificar la entrega y las puntuaciones de spam.

Consejos adicionales para la solución de problemas de correo

Esperamos que los pasos anteriores hayan solucionado el problema de que los correos electrónicos de Easy Digital Downloads no se envíen. Si sigues experimentando problemas, considera los siguientes consejos de solución de problemas.

Revisa los registros de correo electrónico y las configuraciones de prueba

Examina los registros de correo electrónico en busca de mensajes de error. Estos registros, que a menudo se encuentran en el panel de control de tu hosting, pueden proporcionar información valiosa sobre por qué no se envían los correos electrónicos.

Busca notificaciones de entrega fallida y supervisa los informes de rebote para detectar problemas recurrentes.

Asegúrate de que cualquier configuración del modo de prueba para tu pasarela de pago o EDD esté configurada correctamente. Vuelve a verificar que estás utilizando direcciones de correo electrónico de prueba designadas al realizar estas pruebas y revisa cuidadosamente el proceso de compra de prueba para identificar dónde ocurre el fallo del correo electrónico.

Contacta con los recursos de soporte

Si has agotado los pasos básicos de solución de problemas, puede que sea el momento de recurrir a los expertos para obtener ayuda.

Ponte en contacto con tu proveedor de hosting web, especialmente si sospechas de problemas específicos del servidor o necesitas ayuda con la configuración de autenticación de correo electrónico.

También puedes contactar con el soporte de EDD o de WP Mail SMTP.

Al contactar con el soporte, prepárate para proporcionar información detallada, incluidos mensajes de error, resultados de pruebas de correo electrónico y tu configuración de correo electrónico actual.

Consejos y mejores prácticas de entregabilidad de correo

Más allá de solucionar problemas específicos, la implementación de medidas preventivas y mejores prácticas mejorará significativamente tu entregabilidad de correo electrónico a largo plazo.

Realiza un mantenimiento regular del correo electrónico

El mantenimiento regular es crucial. Crear un programa a seguir puede ayudarte a mantenerte organizado y a funcionar de manera óptima. Normalmente, es mejor:

• Supervisa las tasas de entrega y los archivos de registro semanalmente.
• Comprueba las puntuaciones de spam y la entrega de correos electrónicos de prueba mensualmente.
• Actualiza las plantillas de correo electrónico trimestralmente.
• Revisa la validez de los registros de autenticación anualmente.

Verifica siempre tu configuración de correo electrónico después de cualquier actualización de plugin o de WordPress.

Mantén tu lista de correo electrónico limpia

Mantener una lista de correo electrónico saludable es esencial para una entregabilidad óptima. Elimina rápidamente los correos electrónicos rebotados y considera la implementación de una estrategia de doble confirmación (double opt-in) para confirmar la participación de los suscriptores.

Limpiar regularmente tu lista de correo electrónico, idealmente cada seis meses, eliminará las direcciones inactivas o inválidas, mejorando tu reputación de envío. Supervisar las métricas de participación como las tasas de apertura y clics ayuda a identificar a los suscriptores no comprometidos que pueden necesitar ser eliminados.

Optimiza tu configuración técnica

Asegúrate de que tu instalación de WordPress y todos los plugins, incluidos Easy Digital Downloads y WP Mail SMTP, se mantengan actualizados.

Utiliza correos electrónicos que coincidan con tu dominio (por ejemplo, [email protected]) para mejorar la entregabilidad y evitar ser marcado como spam.

Implementa una autenticación de correo electrónico adecuada (SPF, DKIM y DMARC) para verificar tu identidad de envío.

Realiza copias de seguridad periódicas de tu configuración de correo electrónico dentro de WP Mail SMTP para evitar una configuración errónea accidental.

Finalmente, supervisa continuamente el rendimiento de tu servidor, ya que los tiempos de respuesta lentos del servidor pueden afectar negativamente la entrega de correo electrónico. Las pruebas constantes de tu entrega de correo electrónico a través de varios métodos te ayudarán a detectar problemas a tiempo.

Preguntas frecuentes sobre correos de Easy Digital Downloads que no se envían

Aquí tienes respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre los correos electrónicos de Easy Digital Downloads que no se envían y otros problemas de entrega de correo electrónico.

Mejora la Entregabilidad de Correos Electrónicos de EDD

Los problemas de entrega de correo electrónico en Easy Digital Downloads se pueden resolver con el enfoque correcto. Siguiendo estas recomendaciones oficiales de EDD e implementando una configuración SMTP adecuada, puedes garantizar la entrega confiable tanto de los recibos de compra como de las notificaciones de venta. 

Para acceder a todas las funciones, herramientas e integraciones de correo electrónico de Easy Digital Downloads, ¡actualiza tu pase hoy mismo!

Si buscas más consejos y orientación sobre correos electrónicos de EDD, consulta nuestra guía de correos electrónicos posteriores a la compra.

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