Los números y las métricas pueden ser estresantes. Como propietario de un negocio, probablemente te ahogas en números todos los días.
Ingresos, beneficio neto, impuestos, gastos… los números y las estadísticas son tu vida. Además, también eres el creador de tu producto o servicio digital, trabajando incansablemente en un mercado en línea cada vez más saturado, sacando las cosas adelante.
Haces todo lo posible por vigilar las estadísticas del sitio web, pero ¿cómo se supone que debes mantenerte al tanto de los datos de rendimiento de tu negocio sin perder de vista tu próxima actualización, tu producto más nuevo o el trabajo de tu próximo cliente? ¿Cómo puedes evitar pasar horas preciosas de creación de productos o de atención a clientes cada semana analizando *todos los datos*?
En este artículo hemos recopilado las métricas más importantes de sitios web y comercio electrónico específicamente para productos digitales, para que pases menos tiempo sumergido en un lodazal estadístico y más tiempo trabajando en mejorar y hacer crecer tu negocio.
Herramientas para dominar las métricas
Antes de entrar en cuáles son las métricas más importantes, aquí tienes una breve lista de algunas herramientas útiles de análisis y rendimiento para ver qué está pasando bajo el capó de tu sitio web.
Google Analytics es posiblemente la herramienta más popular para la medición del rendimiento de sitios web. ¡También es gratis!
Jetpack para WordPress (también gratuito en su nivel básico) es un plugin que proporciona estadísticas básicas del sitio, entre otras cosas para sitios de blogs.
Los servicios o plugins de pago pueden darte una visibilidad aún más detallada sobre las acciones que los usuarios realizan en tu sitio web. Algunos ejemplos son Monster Insights (que extrae datos de Google Analytics a tu panel de WordPress), Crazy Egg y Kissmetrics para obtener datos detallados de clientes. Baremetrics es otra herramienta extremadamente útil que puede consolidar las estadísticas de rendimiento y los datos de conversión de tu sitio web. Y finalmente, las herramientas de abandono de carrito como Jilt y Carthook pueden ayudarte a saber cuánto dinero te estás perdiendo.
Tráfico y estadísticas del sitio
Tu sitio web es tu hogar en internet. El lugar donde vive tu negocio. Si aún no has investigado las métricas de tu sitio web, este es el primer lugar por donde deberías empezar.
Usuarios totales, sesiones y páginas vistas
Sí, el tráfico del sitio web parece obvio, pero vigilar de cerca estas estadísticas te ayuda a comprender qué funciona en tu sitio web. Cualquiera que sea la herramienta de análisis que decidas usar, generalmente hay tres medidas de datos principales que verás relacionadas con el tráfico: usuarios, sesiones y páginas vistas.
- Usuarios son los visitantes que llegan a tu sitio web. Los usuarios pueden ser recurrentes o nuevos/únicos.
- Una sesión ocurre cuando un usuario visita tu sitio web. También se le puede llamar una visita. Este es el período de tiempo durante el cual un usuario está activo en tu sitio web. Las herramientas de análisis utilizan sesiones para rastrear los movimientos de un visitante a lo largo de tu sitio web. Una sesión puede durar cualquier cantidad de tiempo; se registra desde que el usuario llega por primera vez a tu sitio web y finaliza cuando abandona tu sitio.
- Una vista de página ocurre cuando un usuario que está en tu sitio web ve una de las páginas de tu sitio durante una sesión. Las vistas de página totales incluyen vistas repetidas de páginas. Las vistas de página únicas cuentan cuántas páginas se ven durante una sesión.
Estas mediciones te muestran cuántas personas visitan tu sitio web. Puedes ver cómo tu actividad en el sitio web está creciendo con el tiempo y alinear las fechas y métricas con cualquier cambio que hayas introducido en tu negocio o sitio.
Por ejemplo, si comienzas a tuitear regularmente sobre tu nuevo curso y ves un pico en los usuarios del sitio web, es probable que haya una correlación entre tu actividad en Twitter y las estadísticas de tu sitio. Un aumento en el tráfico del sitio web o en el número de usuarios puede ayudar a aumentar tus conversiones y ventas si encuentran lo que buscan en tu sitio.
Tasa de rebote y duración de la sesión
De manera similar a los datos de usuarios, sesiones y vistas de página, la cantidad de tiempo que un usuario pasa en tu sitio es importante. Una duración de sesión más alta podría significar que un visitante está navegando por tu sitio web, evaluando tus productos o pasando tiempo revisando tu contenido. Cuando las personas pasan más tiempo en tu sitio web, es más probable que conviertan y menos probable que reboten. Echa un vistazo a los datos de Google Analytics a continuación de nuestro propio sitio web, prestando especial atención a la segmentación de datos de Sesiones con Transacciones (líneas naranjas onduladas).
La duración de la sesión es significativamente más alta (~10 minutos) para los visitantes que completaron una transacción, y la tasa de rebote es mucho menor.
Si bien puedes ver cómo crece tu sitio web con datos de usuarios, sesiones y vistas de página, también debes prestar atención a tu tasa de rebote y desde qué página los usuarios abandonan tu sitio. Si ciertas páginas tienen una tasa de rebote particularmente alta, deberías considerar qué puedes hacer para mejorarlas. ¿Puedes rediseñarlas? ¿Necesitan más información? ¿Deberías configurar una página de destino para canalizar leads más calificados a la siguiente página de tu sitio?
Tasa de abandono de carrito
Continuando con las tasas de rebote, si un gran número de usuarios abandona tu sitio desde la página de pago, podría ser hora de empezar a buscar tácticas para recuperarlos. El abandono de carrito se está convirtiendo en un factor de cancelación de conversiones más importante para muchas tiendas de comercio electrónico, con hasta el 69% de los carritos abandonados por los compradores. ¡Pero no tienes que dejar ese dinero sobre la mesa y perder un visitante ganado con tanto esfuerzo! Usar una herramienta de abandono de carrito te mostrará cuántos usuarios abandonan tu sitio e incluso puede ayudarte a recuperar al menos un porcentaje de las ventas perdidas.
Usamos Jilt, pero hay numerosas opciones disponibles como CartHook, Rejoiner y muchas más. También puedes considerar una herramienta de intención de salida como la incluida en Thrive Leads u OptinMonster para ver en qué página se encuentra un usuario cuando mueve el ratón para cerrar su navegador (¡y salir de tu sitio!).
Acciones del usuario
¿Qué hace la gente cuando llega a tu sitio web? Hay numerosas métricas que se podrían discutir en esta sección, pero una sigue siendo más importante que todas las demás.
Conversiones y tasa de conversión
La acción más significativa que un usuario puede realizar en tu sitio web es una conversión. Una conversión puede ser cualquiera de las siguientes acciones del usuario según lo que vendas o los servicios que ofrezcas:
- Realizar una compra
- Interactuar con el contenido
- Ingresar su dirección de correo electrónico para obtener un descuento
- Suscribirse a un boletín informativo
- Compartir tu sitio con otros (a través de botones para compartir)
- Participar en un concurso
- Participar en una encuesta o cuestionario
- Descargar un producto u otro artículo
- Votar, calificar o dejar una reseña sobre un producto o página
- Hacer clic en un botón que los redirige a una página específica
Si tu negocio ya está en marcha, debes tener en mente cuáles son tus objetivos de conversión. En la mayoría de los casos, el objetivo principal de conversión es que un visitante realice una compra.
Las conversiones son tu medida inicial de éxito. Esto significa que la persona que visitó tu sitio web realizó la acción que querías que realizara. El número de conversiones en tu sitio web (basado en tus objetivos de conversión) es importante, ya que te permite comprender tu tasa de conversión.
Tu tasa de conversión se puede calcular dividiendo tu número de conversiones por otra métrica. Dependiendo de lo que quieras saber, puedes optar por dividir tu número de conversiones por:
- El número de visitantes a una página específica
- Tus usuarios totales del sitio web
- Clientes potenciales cualificados
- Sesiones
- O visitantes únicos/usuarios nuevos.
Por ejemplo, si tienes 50 conversiones en tu sitio y 1000 sesiones, tu tasa de conversión es 0.05. Multiplica este número por 100 y obtienes tu porcentaje = 5% en este ejemplo.
Tasa de Conversión % = Número de Conversiones / Número de Visitantes * 100
Si estás interesado en saber si tu tasa de conversión puede mejorar para cumplir con los puntos de referencia de la industria, te recomiendo investigar un poco. No hemos encontrado mucha información sobre tasas de conversión puramente para productos digitales, ¡pero me complace compartir algunas cifras de nuestro propio sitio!
Google Analytics muestra que nuestra tasa de conversión en lo que va del año (YTD) es del 3.44% (del 1 de enero de 2018 al 21 de mayo de 2018). La forma en que GA calcula esta tasa de conversión = Transacciones de comercio electrónico / Sesiones totales ("El porcentaje de sesiones que resultaron en una transacción de comercio electrónico"). Si mirara Transacciones de comercio electrónico / Usuarios nuevos (visitantes únicos), la tasa de conversión es del 5.8%, porque la cifra total de Usuarios nuevos es menor que las Sesiones totales (visitas). Esto significa que del total de Usuarios nuevos que han visitado nuestro sitio YTD, el 5.8% de esos visitantes realizaron una transacción de comercio electrónico.
Ingresos
¡Muy bien! Hemos llegado a la parte importante de este artículo. ¡Hablemos de dinero!
Número de ventas/pedidos
Debido a que vendes productos o servicios, el número de ventas o pedidos que recibes es una medida importante de éxito. Una venta es una conversión en tu sitio que realmente te pone dinero en el bolsillo. Una transacción. Estoy seguro de que no necesitaré decirte que rastrees esta métrica, porque probablemente ya lo haces.
Como se mencionó anteriormente, comparar el número de usuarios o sesiones con tu número de ventas te mostrará cuántas personas te compran. Te da un porcentaje de conversiones en forma de tu tasa de conversión. ¡No es posible calcular tu tasa de conversión sin tu número de ventas! Tu plugin o plataforma de comercio electrónico proporcionará estos datos de informes, al igual que varias otras herramientas mencionadas anteriormente (Google Analytics, Baremetrics, Monster Insights).
Ingresos brutos/Ganancias brutas
Los ingresos brutos son tus ganancias totales antes de que se resten todos los gastos. Este número es importante porque te ayuda a calcular cuánto dinero te queda realmente después de que todo lo demás ha sido pagado. Tus ingresos brutos no son tu cifra final de beneficio neto. Aún necesitas considerar gastos, impuestos, comisiones (si aplica), costos de marketing (si aplica) y cualquier otro gasto comercial.
Una ventaja de los productos digitales es que el costo de los bienes necesarios para fabricar los productos es generalmente muy bajo, si no cero. Para los servicios de solopreneur, esto es aún más cierto: cuando has completado el trabajo de tu cliente, recibido el pago y apartado los impuestos y cualquier otro gasto comercial, conservas la mayoría de tus ganancias para ser retiradas como ingresos o para ser tratadas como desees. Los ingresos brutos continuos brindan visibilidad sobre el rendimiento de tus productos o servicios a medida que avanzas y creces.
Reembolsos
Cuando un cliente envía una solicitud de reembolso, puede ser una experiencia desgarradora. Pero los reembolsos son parte del negocio. Si bien no es la métrica más agradable de esta lista, sigue siendo una de las más importantes. En la mayoría de los casos, los reembolsos solo pueden mejorar tu producto. Saber cuántos reembolsos tienes puede ayudarte a mejorar tu producto, actualizar tu sitio web, impulsarte a cambiar tus términos y condiciones de venta, o ajustar tu estrategia de precios. Los datos de reembolsos generalmente se encuentran en tu sistema o plugin de comercio electrónico.
Si estás recibiendo un gran número de reembolsos, investiga más para tratar de entender por qué. La retroalimentación de los clientes que explican por qué tu producto es el mejor lugar para empezar.
Por otro lado, una tasa de reembolso más baja puede validar numerosas cosas:
- Puedes descubrir que tienes clientes mayormente felices
- Puede ser una validación de que tu producto está posicionado correctamente en tu industria
- Puedes descubrir que las características de tu producto cumplen con todos los requisitos
- Y puede ser una confirmación de que tu negocio va por el camino correcto.
Valor Promedio del Pedido
Valor Promedio del Pedido revela cómo los clientes compran tus productos. ¿Cuánto gastan por pedido? ¿Compran un artículo o varios artículos cuando visitan tu sitio? ¿Cuáles son sus hábitos de compra?
Para calcular tu Valor Promedio del Pedido, divide tus ingresos totales entre el número de pedidos.
Valor Promedio del Pedido = Ingresos Totales / Número de Pedidos
Dependiendo del tipo de producto digital que vendas, puede ser más rentable y menos costoso enfocarse en aumentar el VPP de los clientes que visitan tu sitio. Si vendes un documento técnico que es una compra única, los usuarios pueden no tener la necesidad de comprar más, por lo que el VPP seguirá siendo el mismo para cada compra. Sin embargo, si vendes música o libros electrónicos y ofreces un pequeño descuento por 5 productos, el usuario puede agregar 5 productos a su carrito, aumentando el VPP.
Conocer tu VPP puede influir en tu estrategia de precios, tu estrategia de productos, incentivos y esfuerzos de marketing. ¡Pero lo más importante es que aumentar tu VPP puede mejorar tu resultado final!
No puedes gestionar lo que no mides
Las métricas son geniales y todo, pero si no haces nada con ellas, hay poca utilidad en recopilarlas. Comprender y usar tus datos te permite hacer crecer tu negocio. Si no sabes cómo está funcionando tu sitio, ¿cómo sabes qué páginas optimizar, o cómo interactúan los clientes con una página, o dónde enfocar tus esfuerzos de marketing?
Las métricas son para hacer, no para mirar fijamente. Nunca midas solo porque puedes. Mide para aprender. Mide para arreglar.Stijn Debrouwere
Si el crecimiento y el progreso son tu ambición, es imperativo que sepas qué está funcionando bien en tu sitio web y qué no. Al comenzar con las métricas anteriores, puedes comenzar a definir objetivos e implementar estrategias basadas en lo que deseas lograr.
Esta lista no es una lista completa de todas las métricas de sitios web o de negocios. Las métricas se pueden segmentar aún más, en tipos de dispositivos utilizados, navegadores, páginas de destino, hora del día, época del año, ¡y eso apenas rasca la superficie!
Recuerda que no todas las métricas son iguales. El comportamiento y la mentalidad de los usuarios que compran un paquete de tipografía en tu sitio durante un período de rebajas serán completamente diferentes a los de tus leales clientes que regresan a comprar cuando lanzas una nueva fuente. Por esta razón, los datos deben considerarse de manera integral durante un período de tiempo con cualquier contexto relevante anotado.
¡Uf! OK, ¿listo para empezar a trabajar para obtener una tonelada de métricas de usuarios, conversiones e ingresos?
¿Qué métricas son las más importantes para ti? ¿Cómo has utilizado los datos para mejorar tus productos digitales o tu tienda? ¡Cuéntanos qué mides en los comentarios y cómo!
