Cómo procesar reembolsos de productos digitales

¿Estás intentando averiguar cómo gestionar los reembolsos de productos digitales?

Los reembolsos son una realidad ineludible para los vendedores en línea. Por lo tanto, es importante contar con una política y un proceso de devoluciones y reembolsos sólidos para tu tienda de comercio electrónico.

Esta guía puede ayudarte.

🔎 En este artículo, cubriré:

Por qué permitir reembolsos de productos digitales

El comercio digital funciona de manera un poco diferente al comercio tradicional. Por ejemplo, no tienes que preocuparte por productos defectuosos o problemas similares que podrías tener al ofrecer productos físicos.

Sin embargo, eso no significa que no debas permitir reembolsos. Para tener éxito en la venta de contenido digital, necesitas una buena reputación y clientes satisfechos. La forma en que gestionas las solicitudes de reembolso puede ser una parte importante de esto.

Rechazar la emisión de reembolsos o tener una política de no reembolso para artículos digitales puede dañar tu reputación. También puede presentar un problema con las leyes de protección al consumidor y la legislación de la Ley de Derechos del Consumidor en varios países, que tienen como objetivo proteger a los consumidores de prácticas comerciales desleales.

Hay varias razones para ofrecer reembolsos parciales o completos en productos digitales. Además de proteger a los clientes, te ayuda a:

• Ofrecer tranquilidad a los consumidores y generar confianza
• Destacar frente a tus competidores que no ofrecen reembolsos
• Fomentar la repetición de compras
• Prevenir reseñas negativas y testimonios de clientes
• Mantenerte a ti mismo y a tu equipo responsables

Finalmente, los reembolsos pueden ayudarte a evitar contracargos, que pueden ser una pesadilla. Según investigaciones, casi el 60% de los titulares de tarjetas presentan primero un contracargo sin contactar al comerciante.

Si te niegas a emitir un reembolso, tus clientes pueden tomar cartas en el asunto y disputar el cargo con PayPal, Stripe, su tarjeta de crédito u otro procesador de pagos que utilices. Estos contracargos resultan en mucho tiempo y gastos desperdiciados.

Cómo procesar reembolsos con EDD

El proceso para gestionar reembolsos de productos digitales varía según el plugin de comercio electrónico y el procesador de pagos que estés utilizando. Si configuraste una tienda con WordPress y Easy Digital Downloads (EDD), tienes control total sobre los costos y la experiencia del cliente.

Con EDD, procesar una devolución es tan simple como unos pocos clics.

EDD se integra con Stripe, PayPal y muchas otras pasarelas de pago populares. Muchas de estas pasarelas te permiten procesar una devolución dentro de tu administrador de WordPress.

Normalmente, para procesar un reembolso, ve a Descargas » Pedidos. Luego haz clic en Editar en el pedido que deseas reembolsar:

A continuación, selecciona Iniciar Reembolso en la sección de artículos del Pedido:

Esto inicia el proceso de reembolso. Aparece una ventana modal que se parece a esto:

En este ejemplo, el pedido tiene un artículo: una descarga recurrente comprada a través de Stripe.

Si hay varias descargas en un pedido, usa la(s) casilla(s) de verificación para seleccionar el producto que deseas reembolsar.

Marcar la casilla Reembolsar cargo en Stripe hace que EDD reembolse la transacción monetaria directamente en la pasarela de pago.

Una vez que haga clic en el botón Enviar reembolso, se reembolsarán los artículos, se cancelarán las suscripciones asociadas al pedido (si se selecciona esa opción) y se almacenará un nuevo registro en la base de datos para ese reembolso.

🔍 Más información sobre el procesamiento de devoluciones con EDD

¿No tienes un sitio WordPress?

Deberías tener uno. No hay mejor manera de obtener flexibilidad infinita y precios asequibles. Todo lo que necesitas es un buen alojamiento web para usar las herramientas gratuitas líderes en la industria de WordPress. Un buen proveedor de alojamiento te instalará WordPress o lo hará tan simple como unos pocos clics.

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Consejos para gestionar reembolsos de productos digitales

Cuando se trata de gestionar y procesar reembolsos de productos digitales, existen algunos consejos y mejores prácticas que pueden hacer que el proceso sea mucho más fluido.

1. Escribe una política de reembolso clara

Quieres escribir una política de reembolso que te cubra a ti y a tu cliente. Una política que satisfaga las necesidades tanto de tu negocio como de tus clientes.

Asegúrate de que tu política de reembolso sea fácilmente identificable en tu sitio web. Aquí tienes algunas de las mejores prácticas que sugerimos y que usamos nosotros mismos.

Primero, ten la política de reembolso fácilmente visible en la página del producto o de precios:

También es inteligente resumir tu política de devoluciones y enlazar a la política completa en tu página de pago:

Incluye un enlace a la política en el pie de página de tu sitio web:

También recomiendo colocar enlaces a la política en tu página de preguntas frecuentes, acuerdo de condiciones, documentación, etc.:

Asegúrate de describir claramente tus términos. Una buena política de reembolso debería incluir:

• Plazo: ¿Cuántas horas o días de aviso requieres a partir de la fecha de compra?
• Productos no reembolsables: ¿Vendes algún producto no reembolsable? Asegúrate de que esto esté claramente indicado en tus términos y en la página del producto.
• Consecuencias: Una vez emitido el reembolso, ¿qué sucede a continuación? Los clientes pueden perder el acceso a soporte, descargas, tu contenido o futuras actualizaciones.
• Cómo solicitar un reembolso: Toda la información anterior no será útil para un cliente si no sabe cómo contactarte. Incluye un enlace a tu formulario de soporte o la dirección de correo electrónico apropiada para simplificar el proceso.

Una garantía de devolución de dinero como esta es una buena manera de generar confianza con los clientes. En Easy Digital Downloads, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días, sin preguntas, sin riesgos.

2. Haz que los reembolsos sean rápidos y fáciles

Piensa en los reembolsos desde la perspectiva de tu cliente. Facilitar la devolución de su dinero puede ayudar a suavizar el golpe para ambos.

Si solicitar un reembolso es difícil, algunos clientes iniciarán un contracargo para revertir el pago. Pueden contactar a su banco, proveedor de tarjeta de crédito o pasarela de pago. Esto probablemente te perjudicará, ya que los contracargos son un gasto costoso para tu negocio.

Cuando se abre una disputa con un banco, tarjeta de crédito, PayPal o Stripe, se le pedirá que recopile los datos necesarios para resolver dicha disputa.

En la mayoría de los casos, hay una tarifa que deberá pagar además del monto del reembolso original. Habrá perdido más que el monto del reembolso inicial y habrá perdido incontables horas trabajando para resolverlo.

Deje muy claro en varios lugares de su sitio cómo los clientes pueden solicitar un reembolso.

3. Recopilar información de los reembolsos

Las solicitudes de reembolso no son del todo malas. A menudo le permiten averiguar qué quieren los clientes o qué les faltaba. Esto le permite realizar mejoras en su producto o sitio web.

Muchos clientes son claros sobre por qué les gustaría un reembolso. Configure un correo electrónico automatizado que se envíe después de un reembolso solicitando comentarios.

Está perfectamente bien preguntar: "¿Podría decirme qué no le gustó del producto que compró?". Tenga cuidado con cómo lo hace. Los clientes pueden confundir su interés genuino como una forma de evitar el reembolso.

4. Esté dispuesto a hacer excepciones

A veces, rara vez, puede hacer una excepción a su política escrita.

Digamos que su política establece claramente que todos los reembolsos deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Luego, un cliente solicita un reembolso el día 42. Su primera reacción será denegar el reembolso. Han pasado con creces el período de 30 días.

Antes de apresurarse a tomar decisiones rápidas, considere otras opciones:

• ¿El cliente solicitó ayuda para intentar resolver un problema con su compra antes de solicitar un reembolso?
• ¿Hubo alguna festividad o estuvieron fuera de la ciudad?
• ¿Hay algún otro producto que el cliente preferiría tener?
• ¿Otro producto que ofrezca se adapta a sus necesidades?
• ¿Puede ofrecer un descuento o crédito en una compra futura?

Si puede salvar la venta y mantener esos dólares que tanto le costó ganar en su bolsillo, ¡fantástico! Pero esté dispuesto a revisar todos los aspectos de la situación y ajustar su decisión en consecuencia.

5. Considere el tipo de productos digitales

Cuando se solicita un reembolso por la compra de un producto físico, el producto se devuelve antes de que se reembolse el dinero. Sin embargo, cuando se solicita un reembolso por un producto digital, no hay forma de que el cliente devuelva realmente el artículo comprado. El archivo digital probablemente permanezca en su posesión.

Por lo tanto, es inteligente estructurar su negocio en torno a la provisión de capacidades y funciones adicionales cuando un cliente completa una compra. Las capacidades y funciones adicionales ya no estarán disponibles si se emite un reembolso.

Si vende software, utilice códigos de licencia de software para prevenir el fraude y ofrezca soporte o acceso a actualizaciones que desaparecen si se procesa un reembolso.

¿Vende fotos o gráficos? Podría optar por permitir solo una cierta cantidad de imágenes para descargar por mes.

Si vende cursos o una serie de libros electrónicos, podría configurarlos como niveles de membresía que solo se pueden desbloquear después de haber comprado cursos o libros en línea previos.

Ejecutas un sitio de membresías o cursos en línea? – Uno de tus términos puede ser que se revoque el acceso al contenido cuando se emite un reembolso. Asegúrate de detallar claramente los términos de la membresía por adelantado para que los clientes no se sorprendan más adelante.

Preguntas frecuentes sobre reembolsos de productos digitales

Concluyamos con algunas preguntas frecuentes.

Usa EDD para vender productos digitales

¡Eso es todo! Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo gestionar los reembolsos de tus productos digitales. Procesar los reembolsos de manera oportuna es importante para tener éxito en los negocios y mantener una buena reputación.

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