Estamos en 2018 y parece que todo el mundo ha desarrollado algún tipo de tienda de productos digitales interesante.
Puede que sientas que llegas un poco tarde, pero la verdad es que los productos digitales siguen siendo tan atractivos como siempre para empresarios y consumidores, sin signos de desaceleración.
¿Quieres participar?
Con la tecnología, las tendencias y los desarrollos culturales en constante cambio, iniciar una tienda de productos digitales puede parecer intimidante. Te enfrentas a una plétora de decisiones que tomar, todas ellas con sus propios costes, beneficios e impacto general a corto y largo plazo en el éxito de tu tienda y marca.
Además, para crear una tienda actualizada que funcione sin problemas y produzca los resultados que deseas requiere más que un gran producto: requiere persistencia, dedicación y mucha investigación. En esta publicación, nuestro objetivo es destilar los muchos recursos disponibles en una guía práctica y procesable para ayudarte a comprender el proceso y a iniciar tu tienda de productos digitales con confianza.
Tu producto es tu base
No puedes tener una tienda sin un producto, así que, ¿qué vas a vender? Hay tantas opciones en cuanto a tipos de productos digitales que ¡podrías tener dificultades para elegir!
Hagas lo que hagas, no pases por alto tu experiencia y tus talentos, por muy ordinarios o insignificantes que te parezcan a ti; aquello que te apasiona probablemente tiene el potencial de ayudar, entretener o mejorar la vida de los demás de alguna manera.
Una vez que tengas un producto sólido, querrás empezar a refinar tu plan. Puedes hacerte una idea de los costes asociados a la apertura de una tienda aquí, pero primero, hablemos de lo básico.
Poner nombre a tu tienda
El nombre de tu tienda es tu identidad, tu marca y lo que la gente recuerda más, pero no siempre es fácil encontrar un nombre relevante y memorable. Aquí tienes algunas cosas a considerar:
- Mantenlo relativamente corto. Los nombres largos pueden ser engorrosos y fáciles de escribir mal.
- Hazlo memorable. Juega con las palabras, sé creativo o utiliza palabras clave relacionadas con tu(s) producto(s).
- Comprueba que esté disponible en todas las plataformas sociales como Twitter, Instagram y Facebook. ¡La coherencia es clave! Una gran herramienta para esto es Namechk.
- Asegúrate de que sea fácil de pronunciar y decir de boca en boca.
- Evita guiones y otros caracteres o palabras innecesarios como el
- Ten un logo en mente. ¿Tu nombre se traduce bien visualmente?
¿Cuál es tu dominio?
¡Es hora de reclamar tu propiedad de internet! Esta es la ubicación digital donde vive tu sitio web y la dirección web (o URL) que las personas escriben en sus navegadores para encontrarte. Registrar tu nombre de dominio y nombrar tu tienda van de la mano. ¡No hay nada peor que se te ocurra un nombre de tienda con el que estés realmente contento y el dominio no esté disponible! Una vez que hayas decidido un nombre de tienda y un dominio, ten en cuenta estos consejos:
- No todos los registradores son iguales. Haz una comparación y decide cuál es el adecuado para ti; encontramos útil este artículo. Sitios como Namecheap son buenos por su coste y eficiencia, mientras que otros sitios como Bluehost ofrecen un dominio gratuito al comprar un paquete de alojamiento.
- Elige un dominio de nivel superior (o TLD) como .com, .net o .io para una máxima accesibilidad. También puedes considerar la tendencia reciente de incorporar la extensión de dominio en el nombre (como Bit.ly) para que todo sea corto y conciso.
- Toma nota de la fecha de compra para evitar la caducidad del dominio. ¡Esto es importante! Puedes establecer un recordatorio para ti mismo, registrar la fecha de renovación en una hoja de cálculo con otras cuentas importantes, o comprar varios años de registro, solo asegúrate de estar siempre al tanto del estado de tu dominio.
- Si te preocupa tu privacidad, es posible que desees considerar la compra de protección de privacidad WHOIS, que generalmente se ofrece como un complemento cuando estés listo para pagar tu dominio. Esto mantiene tus datos personales confidenciales dentro de la base de datos de la ICANN, haciéndote menos vulnerable a spam, fraude y marketing invasivo.
Alojamiento de tu sitio
Para tener una tienda en línea, necesitas alojar tu sitio web en un servidor, lo que permite que tu contenido sea accesible para los navegadores web en Internet. El alojamiento puede venir en una variedad de paquetes, y el tipo que elijas debe corresponder con las necesidades y objetivos de tu negocio.
Los tipos de alojamiento tradicionales incluyen servidores dedicados, servidores privados virtuales (VPS) y servidores compartidos. Los servidores dedicados son geniales si deseas tener acceso total a las capacidades de hardware y software, sin embargo, si tu servidor falla, tu sitio también lo hará. Un VPS es como un servidor dedicado, excepto que puedes instalar cualquier software que desees. Alternativamente, un servidor compartido (donde compartes el servidor con otros sitios web) te ahorrará dinero, pero también te dará menos control.
Algunos puntos más a tener en cuenta:
- La opción más barata no siempre te servirá. Querrás elegir el proveedor que se adapte a lo que es relevante para tus necesidades, como soporte, gestión de DNS, funciones de comercio electrónico y opciones de actualización del servidor.
- La fiabilidad del servidor (una puntuación de tiempo de actividad del 99% o superior) es crucial si deseas asegurarte de que todo funcione sin problemas, especialmente para los clientes en diferentes zonas horarias de todo el mundo.
Considera el alojamiento en la nube
El alojamiento en la nube es una alternativa eficiente al alojamiento web tradicional que utiliza un servidor virtual para extraer datos de una red de múltiples servidores físicos, y viene con una gran cantidad de beneficios, como:
- Escalabilidad vertical. Si tu tienda crece rápidamente, se pueden añadir fácilmente recursos ilimitados.
- Fiabilidad. Si un servidor físico falla, el servidor virtual todavía puede utilizar datos de todos los demás servidores físicos, por lo que la probabilidad de que tu sitio esté completamente inactivo debido a un problema del servidor se reduce considerablemente.
- Seguridad. Los servidores físicos se alojan en centros de datos seguros en múltiples ubicaciones.
- Pago por uso. Con el alojamiento en la nube, normalmente pagas solo por lo que usas, lo que significa que no hay capacidad (ni gasto) desperdiciado.
Certificados SSL
Se requiere un certificado SSL para poder utilizar pasarelas de pago como Stripe y PayPal, y es un paso importante para crear una experiencia de navegación (y compra) segura para tus clientes al proteger sus datos confidenciales, como contraseñas y detalles de tarjetas de crédito. En resumen, genera confianza pública en tu sitio como un lugar seguro para hacer negocios.
A menudo, los buenos proveedores de alojamiento web incluyen un certificado SSL junto con tu paquete de alojamiento o te permiten generar uno de forma gratuita utilizando servicios como LetsEncrypt. También puedes comprar un certificado SSL de forma independiente a través de sitios como GlobalSign.
Procesamiento de pagos
A continuación, para vender tus productos, necesitarás configurar tu tienda con un procesador de pagos o "pasarela de pago". Hay una gran variedad de pasarelas de pago disponibles, pero Stripe y PayPal son las más populares y las más reconocidas a nivel mundial.
Registrarse para obtener una cuenta de empresa de PayPal es bastante sencillo y directo: tendrás que introducir tus datos personales y verificar tu cuenta bancaria, lo que se puede hacer al instante. Una vez confirmado, se te proporcionarán las herramientas para facilitar las transacciones en tu sitio web, todo gestionado y documentado a través de PayPal. Ten en cuenta que solo puedes tener una cuenta de PayPal por dirección de correo electrónico o por cuenta bancaria, y solo puedes tener dos cuentas de PayPal en total: una para uso personal y otra para uso profesional.
Plataformas y plugins de comercio electrónico
A la hora de crear una tienda funcional para tus productos digitales, una de las decisiones que debes tomar es si vas a utilizar software de código abierto o una plataforma de comercio electrónico de Software como Servicio (SaaS). Si no conoces la diferencia, echemos un vistazo más de cerca:
Plataformas de código abierto (como WordPress) son herramientas potentes adecuadas para la personalización avanzada, con código disponible gratuitamente que se presta especialmente bien a proyectos a gran escala. No hay límites para el desarrollo personalizado intrincado que se puede realizar, lo que la convierte en una opción fiable para cualquier tipo de negocio de comercio electrónico, grande o pequeño, simple o complejo.
Una cosa que hay que recordar es que las plataformas de código abierto no son soluciones todo en uno; necesitará considerar los costos continuos de alojamiento, desarrollo web, diseño y plugins. Dicho esto, WordPress y plataformas similares son probadas y verdaderas cuando se trata de tener flexibilidad y control total sobre su sitio. El hecho de que WordPress impulse el 30% de todos los sitios web en Internet (entre WordPress.com y autoalojado) es un fuerte indicio de cuán flexible puede ser.
Las plataformas de Software como Servicio (o SaaS) están de moda últimamente, con una reputación general como una solución completa para propietarios de tiendas con diversos niveles de experiencia. Tienden a tener herramientas e interfaces más simples y consolidadas que facilitan la puesta en marcha rápida sin mucho desarrollo o diseño personalizado. Las plataformas SaaS como Shopify también tienen el beneficio adicional de un equipo técnico dedicado que se encarga de las cosas entre bastidores. Tampoco necesita pagar el alojamiento por separado, por lo que puede omitir el consejo de alojamiento mencionado anteriormente.
El tipo de plataforma de comercio electrónico que elija realmente depende del grado de control, personalización y gestión técnica que esté buscando. Cada sistema tiene sus propias fortalezas y debilidades que serán diferentes para cada propietario de negocio. Tómese un tiempo para investigar y elija una plataforma que se adapte mejor a su marca y a las necesidades de su tienda. Aquí hay algunos puntos de partida para ayudarlo a tomar una decisión:
- ¿La funcionalidad de la plataforma/producto se ajusta a sus requisitos (o es extensible con complementos, extensiones o desarrollo personalizado)?
- ¿Se ajusta a su presupuesto?
- ¿La plataforma/producto proporciona documentación para ayudarle a configurarlo?
- ¿Hay soporte al cliente disponible a tiempo para cualquier pregunta que pueda tener?
Si su primera opción no funciona, siempre puede cambiar las cosas más tarde.
Comunicación y gestión de contenidos
Crear un flujo de comunicación fiable y sin fisuras es esencial para gestionar su equipo, responder a las consultas de los clientes y solicitudes de soporte, comercializar eficazmente sus productos a los clientes existentes y hacerse accesible a nuevos clientes potenciales. Querrá configurarse con un sistema que sea profesional y coherente para evitar confundir a los clientes o perder oportunidades de convertir ventas.
G Suite es una suite de software basada en Google Cloud que le brinda gestión profesional de correo electrónico, almacenamiento en la nube y otras herramientas para ayudarle a mantener sus comunicaciones y flujo de trabajo eficientes y organizados.
¡Hablemos de listas de correo! ¿Por qué tener una lista de correo en primer lugar? Bueno, ¿de qué otra manera va a mantener a sus clientes informados y actualizados con los últimos productos y noticias que son relevantes para ellos? Presumiblemente, la gente irá a su tienda en primer lugar porque están interesados en lo que vende, así que no sea tímido al respecto. Sin embargo, una de las cosas más importantes que hay que recordar es que no querrá añadir a nadie a una lista de correo que no haya optado específicamente.
En ese sentido, Mailchimp es la plataforma de marketing por correo electrónico estándar de la industria número uno; en resumen: es una herramienta que puedes usar para crear y administrar fácilmente listas de correo, crear campañas de marketing y enviar boletines profesionales. Mailchimp se integra bien con todas las plataformas de comercio electrónico mencionadas anteriormente, lo que te permite solicitar a los visitantes del sitio web que se suscriban a tu lista de correo cuando visiten tu tienda, o a cambio de una descarga gratuita, por ejemplo. La buena noticia: la versión gratuita es muy útil y hay varias opciones para mejorar a medida que tu negocio (y tu lista de correo) crezca.
¡Pero no es la única opción! Otros servicios de marketing por correo electrónico de pago incluyen ActiveCampaign, AWeber, ConvertKit, GetResponse, Constant Contact y Drip, y la mayoría de ellos tienen una prueba gratuita para que puedas probar la plataforma antes de comprometerte a comprar.
Los conceptos básicos del contenido del sitio web
Para crear un sitio pulido y profesional, necesitarás algunas páginas de contenido. En primer lugar, quieres ayudar a tus clientes a comprender tu misión, tu producto y cómo pueden ponerse en contacto contigo. Necesitan sentir confianza en que tu negocio es legítimo, que tus productos les ofrecen algo que no pueden conseguir en otro lugar y que estarás ahí para apoyarles si necesitan ayuda.
Así que, vamos a ello:
La página "Acerca de"
Esta página tiene un propósito principal: mostrar a los visitantes de tu sitio web quién eres y de qué se trata. Quieres contar a tus clientes por qué existe tu tienda y el problema que resuelve. Recuerda, estás contando una historia.
Empieza con los fundamentos: ¿Quién fundó tu empresa, cuándo se fundó y por qué? ¿Qué problema existía en tu sector para inspirarte a crear una solución (tu producto)? ¿Qué tiene de diferente tu producto? Describe tu experiencia y el proceso de fundación, e ilustra tu viaje, incluyendo cualquier obstáculo que hayas superado; una de las partes más convincentes de cualquier historia. ¡No tengas miedo de ser personal aquí escribiendo en primera persona y compartiendo un poco de tu personalidad!
Podrías aprovechar la oportunidad para involucrar aún más a tus lectores e incluir cosas como llamadas a la acción (es decir, "¡Suscríbete a nuestra lista de correo!"), testimonios y ejemplos de éxitos en el mundo real con tu producto, una breve introducción a tu equipo y cualquier otra cosa que haga que tu marca destaque, como un modelo de negocio único o una declaración de misión memorable. No quieres que tu página "Acerca de" sea tan larga que resulte abrumadora, ¡pero quieres incluir todos los puntos clave al mismo tiempo!
Dentro del menú "Acerca de" también podrías incluir una página de "casos de uso" que describa los diferentes escenarios en los que tu producto es útil. Esto da a los clientes de diferentes subgrupos una comprensión inmediata de cómo tu producto les beneficiará, así como de sus otras aplicaciones.
Licencia del producto y preguntas frecuentes
Si tu producto digital requiere una licencia de uso, querrás que sea lo más clara posible, idealmente en una página propia que sea fácil de encontrar en tu sitio web. Esto te protege en caso de disputa y mantiene las cosas transparentes y fáciles de entender para el cliente. ¡Cuanto más directo, pero amigable y sencillo sea el lenguaje que uses, mejor!
Una sección de preguntas frecuentes (FAQ) también es útil, ya que a menudo alivia las preocupaciones de los clientes y mantiene tu bandeja de entrada libre de solicitudes de soporte innecesarias. Responder a las preguntas de forma proactiva hace que las cosas sean más eficientes tanto para ti como para el cliente. Piensa en las cosas que te preocuparían a ti mismo al comprar un producto nuevo; funcionalidad, reembolsos, procesamiento de pagos, cuentas de clientes, licencia del producto y términos de uso, afiliados – intenta estar un paso por delante y te ahorrarás muchos problemas mientras mantienes tu tienda optimizada y eficiente.
La página de contacto
Es el estándar de la industria: querrás tener una página donde los clientes puedan ir fácilmente para contactarte con solicitudes de soporte, preguntas y preocupaciones. Un formulario de contacto simple con campos para "nombre", "correo electrónico", "asunto" y "mensaje" es suficiente para la mayoría de las tiendas, a menos que decidas implementar un sistema de tickets de soporte más complejo. Si estás configurando un sitio de WordPress, nos gusta Gravity Forms, que es un plugin eficiente y fácil de usar que te permite configurar varios tipos de formularios con integración perfecta para servicios de terceros como PayPal. Tu página de contacto debe ser directa y al grano, ¡pero también amigable y acogedora!
Más allá de las páginas
Una cosa que a menudo se pasa por alto es la importancia de una redacción web profesional. Si bien los errores de ortografía y gramática no son el fin del mundo, ¡tampoco le hacen ningún favor a tu tienda! Presentar tu sitio de la manera más pulida posible hará que te vean de manera profesional – después de todo, un sitio web de alta calidad se asocia con un producto de alta calidad.
Además de una redacción clara, tener un sitio moderno y bien diseñado es una de las mejores cosas que puedes hacer para comunicar que lo que tienes para ofrecer está actualizado, es profesional y está bien construido teniendo en cuenta la experiencia del usuario. Hay algunos temas geniales de WordPress; podrías echar un vistazo a Themedd y Vendd (ambos gratuitos), o explorar tiendas como Array Themes (nos gusta el tema Checkout).
El marketing lo es todo...
...y con todo queremos decir que es abarcador, multifacético e importante. Si lo piensas, ¿cómo puedes esperar que los clientes te encuentren y compren tus productos si no te conocen, de qué se trata tu negocio y qué tienes para ofrecerles?
En pocas palabras: ¡antes que nada, tienes que hacerles saber que existes! No vas a recibir un aluvión de pedidos en tu tienda si te quedas callado esperando a que te descubran. Internet es vasto y la competencia es feroz. Depende de ti atraer clientes, mantener su interés e inspirarlos a comprar, así que concéntrate en educarlos y dar a conocer tu marca.
Si no estás seguro de por dónde empezar, consulta nuestro artículo sobre canales de marketing efectivos para obtener algunas ideas y empezar a planificar. Dependiendo de tu presupuesto, tu público objetivo y tus objetivos comerciales, las estrategias variarán, pero existen algunos canales de marketing universales de los que prácticamente todo el mundo puede beneficiarse.
Redes sociales
Esto parece obvio, pero hay herramientas y métodos de redes sociales increíblemente efectivos esperando a ser utilizados. Desde Instagram hasta Facebook y Twitter, hay muchas oportunidades para interactuar con clientes potenciales de diferentes maneras.
Por ejemplo, si tu producto digital es muy visual, como paquetes de fotos de stock, fuentes, productos gráficos, Instagram es tu mejor aliado porque se centra en gran medida en las imágenes. Puedes aprovechar esto, mostrando tus productos mientras creas una galería visualmente atractiva que impresionará a los visitantes. Combina esto con un uso efectivo de hashtags, subtítulos interesantes e interacción con la comunidad, y estarás en el camino rápido para aumentar tu alcance, sin necesariamente gastar mucho (o nada) dinero.
Cuando se trata de Facebook, el marketing se ha vuelto más saturado y competitivo, requiriendo más inversión y esfuerzo para destacar, al menos para las empresas que recién comienzan. Sin embargo, hay algunos trucos del oficio, como publicar a intervalos regulares y en momentos específicos (por ejemplo, todos los días a las 12:00 p. m.), y usar anuncios dirigidos dentro de tu presupuesto de forma mensual continua. Realizar concursos y sorteos puede ser efectivo (es decir, "Comenta en esta publicación para participar y ganar..."), pero el consenso general con Facebook es que tienes que pagar para jugar, ¡al menos un poco!
Para algunas personas, Twitter puede parecer redundante, ¡después de todo, Instagram y Facebook ya pueden ser mucho trabajo! Sin embargo, Twitter es un poco diferente en el sentido de que está muy orientado a noticias y temas, por lo que tienes más posibilidades de establecer contactos y unirte a conversaciones con todo tipo de personas, incluidos nombres importantes. Es excelente para conversaciones y conexiones B2B. Google indexa tus tuits, lo que ayuda a tu visibilidad en los resultados de búsqueda, y es una gran plataforma para descubrir lo que la gente (tus clientes potenciales) dice sobre productos, tendencias y competidores.
Además, Twitter es un canal de comunicación en tiempo real entre tú y tus clientes, ¡e incluso puedes usarlo para consultas de soporte! Este tipo de transparencia no solo es eficiente, sino que también aumenta la confianza del público en tu negocio.
Es tu año
¡Cuando se trata de crear una tienda de productos digitales en 2018, tienes más ventajas de las que podrías pensar! Hay herramientas de comercio electrónico más avanzadas disponibles ahora que nunca, con muchos ejemplos del mundo real para guiarte. Aprovecha los procesos de prueba y error por los que han pasado otros dueños de tiendas al probar sus métodos; sé observador y no tengas miedo de probar cosas por ti mismo: a veces tienes que experimentar para ver qué funciona para tu producto y modelo de negocio específicos.
¿Qué consejos o trucos has utilizado al abrir tu propia tienda de productos digitales? ¡Haznos saber si nos hemos olvidado de algo y cuéntanos con qué has tenido éxito!
