Estamos en 2018 y parece que todo el mundo ha desarrollado algún tipo de tienda de productos digitales interesante.
Puede que sientas que llegas un poco tarde, pero la verdad es que los productos digitales siguen siendo tan atractivos como siempre para dueños de negocios y consumidores, sin señales de desaceleración.
¿Quieres unirte a la acción?
Con la tecnología, las tendencias y los desarrollos culturales en constante cambio, iniciar una tienda de productos digitales puede parecer intimidante. Te enfrentas a una gran cantidad de decisiones que tomar, todas ellas con sus propios costos, beneficios e impacto general a corto y largo plazo en el éxito de tu tienda y marca.
Además, para crear una tienda actualizada que funcione sin problemas y produzca los resultados que deseas requiere más que un gran producto: requiere persistencia, dedicación y mucha investigación. En esta publicación, nuestro objetivo es destilar los muchos recursos disponibles en una guía práctica y accionable para ayudarte a comprender el proceso y comenzar tu tienda de productos digitales con confianza.
Tu producto es tu base
No puedes tener una tienda sin un producto, así que, ¿qué vas a vender? Hay tantas opciones cuando se trata de tipos de productos digitales que ¡podrías tener dificultades para elegir!
Hagas lo que hagas, no pases por alto tu experiencia y talentos, sin importar cuán ordinarios o insignificantes te parezcan a ti; cualquier cosa que te apasione probablemente tiene el potencial de ayudar, entretener o mejorar la vida de otros de alguna manera.
Una vez que tengas un producto sólido, querrás empezar a refinar tu plan. Puedes tener una idea de los costos asociados con la apertura de una tienda aquí, pero primero, hablemos de lo básico.
Nombra tu tienda
El nombre de tu tienda es tu identidad, tu marca y lo que la gente más recuerda, pero encontrar un nombre relevante y memorable no siempre es fácil. Aquí hay algunas cosas a considerar:
- Mantenlo relativamente corto. Los nombres largos pueden ser engorrosos y fáciles de escribir mal.
- Hazlo memorable. Juega con las palabras, sé creativo o usa palabras clave relacionadas con tus productos.
- Verifica que esté disponible en todas las plataformas sociales como Twitter, Instagram y Facebook. ¡La consistencia es clave! Una gran herramienta para esto es Namechk.
- Asegúrate de que sea fácil de pronunciar y decir de boca en boca.
- Evita guiones y otros caracteres o palabras innecesarias como el
- Ten un logo en mente. ¿Tu nombre se traduce bien visualmente?
¿Cuál es tu dominio?
¡Es hora de reclamar tu propiedad en internet! Esta es la ubicación digital donde vive tu sitio web y la dirección web (o URL) que las personas escriben en sus navegadores para encontrarte. Reservar el nombre de tu dominio y nombrar tu tienda van de la mano. ¡No hay nada peor que pensar en un nombre de tienda con el que estás muy contento y que el dominio no esté disponible! Una vez que hayas decidido un nombre y dominio para tu tienda, ten en cuenta estos consejos:
- No todos los registradores son iguales. Haz una comparación y decide cuál es el adecuado para ti – encontramos útil este artículo. Sitios como Namecheap son buenos por su costo y eficiencia, mientras que otros sitios como Bluehost ofrecen un dominio gratuito cuando compras un paquete de hosting.
- Elige un dominio de nivel superior (o TLD) como .com, .net o .io para máxima accesibilidad. También podrías considerar la tendencia reciente de incorporar la extensión de dominio en el nombre (como Bit.ly) para mantener las cosas cortas y concisas.
- Toma nota de la fecha de tu compra para evitar la caducidad del dominio. ¡Esto es importante! Puedes establecer un recordatorio para ti mismo, registrar la fecha de renovación en una hoja de cálculo con otras cuentas importantes, o comprar varios años de registro, solo mantente siempre al tanto del estado de tu dominio.
- Si te preocupa tu privacidad, podrías considerar comprar protección de privacidad WHOIS, que generalmente se ofrece como un complemento cuando estés listo para pagar tu dominio. Esto mantiene tus datos personales sensibles privados dentro de la base de datos de la ICANN, haciéndote menos vulnerable al spam, fraude y marketing invasivo.
Alojar tu sitio
Para administrar una tienda en línea, necesitas alojar tu sitio web en un servidor, lo que permite que tu contenido sea accesible para los navegadores web en Internet. El hosting puede venir en una variedad de paquetes, y el tipo que elijas debe corresponder con las necesidades y objetivos de tu negocio.
Los tipos de hosting tradicionales incluyen servidores dedicados, servidores privados virtuales (VPS) y servidores compartidos. Los servidores dedicados son geniales si quieres tener acceso total a las capacidades de hardware y software, sin embargo, si tu servidor falla, tu sitio también lo hará. Un VPS es como un servidor dedicado, excepto que puedes instalar cualquier software que desees. Alternativamente, un servidor compartido (donde compartes el servidor con otros sitios web) te ahorrará dinero, pero también te da menos control.
Algunos puntos más a considerar:
- La opción más barata no siempre te servirá. Querrás elegir el host que se adapte a las cosas que son relevantes para tus necesidades, como soporte, gestión de DNS, funciones de comercio electrónico y opciones de actualización del servidor.
- La confiabilidad del servidor (una puntuación de tiempo de actividad del 99% o superior) es crucial si quieres asegurarte de que todo funcione sin problemas, especialmente para clientes en diferentes zonas horarias de todo el mundo.
Considera el hosting en la nube
El hosting en la nube es una alternativa eficiente al hosting web tradicional que utiliza un servidor virtual para extraer datos de una red de múltiples servidores físicos, y viene con una gran cantidad de beneficios (¡sin juego de palabras!), como:
- Escalabilidad vertical. Si tu tienda crece rápidamente, se pueden agregar fácilmente recursos ilimitados.
- Confiabilidad. Si un servidor físico falla, el servidor virtual aún puede utilizar datos de todos los demás servidores físicos, por lo que la probabilidad de que tu sitio esté completamente inactivo debido a un problema del servidor se reduce considerablemente.
- Seguridad. Los servidores físicos se alojan dentro de centros de datos seguros en múltiples ubicaciones.
- Pago por uso. Con el alojamiento en la nube, normalmente pagas solo por lo que usas, lo que significa que no hay capacidad (ni gasto) desperdiciado.
Certificados SSL
Se requiere un certificado SSL para poder usar pasarelas de pago como Stripe y PayPal, y es un paso importante para crear una experiencia de navegación (y compra) segura para tus clientes al proteger sus datos sensibles como contraseñas y detalles de tarjetas de crédito. En resumen, genera confianza pública en tu sitio como un lugar seguro para hacer negocios.
A menudo, los buenos proveedores de alojamiento web incluirán un certificado SSL junto con tu paquete de alojamiento o te permitirán generar uno gratis usando servicios como LetsEncrypt. También puedes comprar un certificado SSL de forma independiente a través de sitios como GlobalSign.
Procesamiento de pagos
A continuación, para vender tus productos, necesitarás configurar tu tienda con un procesador de pagos o "pasarela de pago". Hay una gran variedad de pasarelas de pago disponibles, pero Stripe y PayPal son las más populares y las más reconocidas a nivel mundial.
Registrarse para obtener una cuenta comercial de PayPal es bastante simple y directo: tendrás que ingresar tus datos personales y verificar tu cuenta bancaria, lo que se puede hacer al instante. Una vez confirmado, se te proporcionarán las herramientas para facilitar las transacciones en tu sitio web, todo administrado y documentado a través de PayPal. Ten en cuenta que solo puedes tener una cuenta de PayPal por dirección de correo electrónico o por cuenta bancaria, y solo puedes tener dos cuentas de PayPal en total: una para uso personal y otra para negocios.
Plataformas y plugins de comercio electrónico
A la hora de crear una tienda funcional para tus productos digitales, una de las decisiones que debes tomar es si vas a utilizar software de código abierto o una plataforma de comercio electrónico de Software como Servicio (SaaS). Si no conoces la diferencia, veamos más de cerca:
Plataformas de código abierto (como WordPress) son herramientas potentes adecuadas para la personalización avanzada, con código de libre disposición que se presta particularmente bien a proyectos a gran escala. No hay límites para el desarrollo personalizado intrincado que se puede hacer, lo que la convierte en una opción confiable para cualquier tipo de negocio de comercio electrónico, grande o pequeño, simple o complejo.
Una cosa a recordar es que las plataformas de código abierto no son soluciones todo en uno: deberás considerar los costos continuos de alojamiento, desarrollo web, diseño y plugins. Dicho esto, WordPress y plataformas similares son probadas y verdaderas cuando se trata de tener flexibilidad y control total sobre tu sitio. El hecho de que WordPress impulse el 30% de todos los sitios web en Internet (entre WordPress.com y autoalojados) es un fuerte indicio de cuán flexible puede ser.
Las plataformas de Software-as-a-Service (o SaaS) están en tendencia últimamente, con una reputación general como una solución completa para dueños de tiendas con diversos niveles de experiencia. Tienden a tener herramientas e interfaces más simples y consolidadas que facilitan la puesta en marcha rápida sin necesidad de mucho desarrollo o diseño personalizado. Las plataformas SaaS como Shopify también tienen el beneficio adicional de un equipo técnico dedicado que maneja las cosas detrás de escena. Tampoco necesitas pagar por el alojamiento por separado, por lo que puedes omitir el consejo sobre alojamiento mencionado anteriormente.
El tipo de plataforma de comercio electrónico que elijas realmente depende del grado de control, personalización y gestión técnica que busques. Cada sistema tiene sus propias fortalezas y debilidades que serán diferentes para cada dueño de negocio. Tómate un tiempo para investigar y elige una plataforma que se adapte mejor a tu marca y a las necesidades de tu tienda. Aquí tienes algunas ideas para ayudarte a tomar una decisión:
- ¿La funcionalidad de la plataforma/producto se ajusta a tus requisitos (o es extensible con complementos, extensiones o desarrollo personalizado)?
- ¿Se ajusta a tu presupuesto?
- ¿La plataforma/producto proporciona documentación para ayudarte a configurarla?
- ¿Hay soporte al cliente oportuno disponible para cualquier pregunta que puedas tener?
Si tu primera opción no funciona, siempre puedes cambiar las cosas más tarde.
Comunicación y gestión de contenido
Crear un flujo de comunicación confiable y sin interrupciones es esencial para gestionar tu equipo, responder a las consultas de los clientes y solicitudes de soporte, comercializar eficazmente tus productos a los clientes existentes y hacerte accesible a nuevos clientes potenciales. Quieres establecer un sistema que sea profesional y consistente para evitar confundir a los clientes o perder oportunidades de convertir ventas.
G Suite es una suite de software basada en Google Cloud que te brinda gestión profesional de correo electrónico, almacenamiento en la nube y otras herramientas para ayudarte a mantener tus comunicaciones y flujo de trabajo eficientes y organizados.
¡Hablemos de listas de correo! ¿Por qué tener una lista de correo en primer lugar? Bueno, ¿de qué otra manera vas a mantener a tus clientes informados y actualizados con los últimos productos y noticias que son relevantes para ellos? Presumiblemente, la gente irá a tu tienda en primer lugar porque está interesada en lo que vendes, así que no seas tímido al respecto. Sin embargo, una de las cosas más importantes a recordar es que no quieres agregar a nadie a una lista de correo que no haya optado específicamente por ello.
En ese sentido, Mailchimp es la plataforma de marketing por correo electrónico estándar de la industria número uno; en resumen: es una herramienta que puedes usar para crear y administrar fácilmente listas de correo, crear campañas de marketing y enviar boletines profesionales. Mailchimp se integra bien con todas las plataformas de comercio electrónico mencionadas anteriormente, lo que te permite solicitar a los visitantes del sitio web que se suscriban a tu lista de correo cuando visiten tu tienda, o a cambio de una descarga gratuita, por ejemplo. La buena noticia: la versión gratuita es muy útil y hay varias opciones para mejorar a medida que tu negocio (y tu lista de correo) crece.
¡Pero no es la única opción! Otros servicios de marketing por correo electrónico de pago incluyen ActiveCampaign, AWeber, ConvertKit, GetResponse, Constant Contact y Drip, y la mayoría de ellos tienen una prueba gratuita para que puedas probar la plataforma antes de comprometerte a comprar.
Los conceptos básicos del contenido del sitio web
Para armar un sitio pulido y profesional, necesitarás algunas páginas de contenido. En primer lugar, quieres ayudar a tus clientes a comprender tu misión, tu producto y cómo pueden ponerse en contacto contigo. Necesitan sentir confianza en que tu negocio es legítimo, que tus productos les ofrecen algo que no pueden obtener en otro lugar y que estarás allí para apoyarlos si necesitan ayuda.
Entonces, pongámonos a ello:
La página "Acerca de"
Esta página tiene un propósito principal: mostrar a los visitantes de tu sitio web quién eres y de qué se trata tu negocio. Quieres contarles a tus clientes por qué existe tu tienda y el problema que resuelve. Recuerda, estás contando una historia.
Comienza con los fundamentos: ¿Quién fundó tu empresa, cuándo se fundó y por qué? ¿Qué problema existía en tu industria para inspirarte a crear una solución (tu producto)? ¿Qué tiene de diferente tu producto? Describe tu experiencia y el proceso de fundación, e ilustra tu viaje, incluyendo cualquier obstáculo que hayas superado, una de las partes más convincentes de cualquier historia. ¡No tengas miedo de ser personal aquí escribiendo en primera persona y compartiendo un poco de tu personalidad!
Podrías aprovechar la oportunidad para interactuar más con tus lectores e incluir cosas como llamadas a la acción (es decir, "¡Suscríbete a nuestra lista de correo!"), testimonios y ejemplos de éxitos en el mundo real usando tu producto, una breve introducción a tu equipo y cualquier otra cosa que haga que tu marca se destaque, como un modelo de negocio único o una declaración de misión memorable. No querrás que tu página "Acerca de" sea tan larga que abrume, ¡pero querrás incluir todos los puntos clave al mismo tiempo!
Dentro del menú "Acerca de" también podrías incluir una página de "casos de uso" que describa los diferentes escenarios en los que tu producto es útil. Esto brinda a los clientes de diferentes subgrupos una comprensión inmediata de cómo tu producto los beneficiará, así como sus otras aplicaciones.
Licencia de Producto y Preguntas Frecuentes
Si tu producto digital requiere una licencia de uso, querrás que sea lo más clara posible, idealmente en su propia página de fácil acceso en tu sitio web. Esto te protege en caso de una disputa y mantiene las cosas transparentes y fáciles de entender para el cliente. ¡Cuanto más directo, pero amigable y sencillo sea el lenguaje que uses, mejor!
Una sección de preguntas frecuentes (FAQ) también es útil, ya que a menudo alivia las preocupaciones de los clientes y mantiene tu bandeja de entrada libre de solicitudes de soporte innecesarias. Responder preguntas de antemano hace que las cosas sean más eficientes tanto para ti como para el cliente. Piensa en las cosas que te preocuparían a ti mismo al comprar un producto nuevo; funcionalidad, reembolsos, procesamiento de pagos, cuentas de clientes, licencia del producto y términos de uso, afiliados – intenta estar un paso adelante y te ahorrarás muchos problemas mientras mantienes tu tienda optimizada y eficiente.
La página de contacto
Es el estándar de la industria: querrás tener una página a la que los clientes puedan ir fácilmente para contactarte con solicitudes de soporte, preguntas e inquietudes. Un formulario de contacto simple con campos para "nombre", "correo electrónico", "asunto" y "mensaje" es suficiente para la mayoría de las tiendas, a menos que decidas implementar un sistema de tickets de soporte más complejo. Si estás configurando un sitio de WordPress, nos gusta Gravity Forms, que es un plugin eficiente y fácil de usar que te permite configurar varios tipos de formularios con integración perfecta para servicios de terceros como PayPal. Tu página de contacto debe ser directa y al grano, ¡pero también amigable y acogedora!
Más allá de las páginas
Algo que a menudo se pasa por alto es la importancia de un texto web profesional. Si bien los errores de ortografía y gramática no son el fin del mundo, ¡tampoco le hacen ningún favor a tu tienda! Presentar tu sitio de la manera más pulida posible hará que te vean de manera profesional – un sitio web de alta calidad se asocia con un producto de alta calidad, después de todo.
Además de un texto claro, tener un sitio moderno y bien diseñado es una de las mejores cosas que puedes hacer para comunicar que lo que tienes para ofrecer está actualizado, es profesional y está bien construido teniendo en cuenta la experiencia del usuario. Hay algunos temas geniales de WordPress; podrías echar un vistazo a Themedd y Vendd (ambos son gratuitos), o explorar tiendas como Array Themes (nos gusta el tema Checkout).
El marketing lo es todo...
...y con todo nos referimos a que es abarcador, multifacético e importante. Si lo piensas, ¿cómo puedes esperar que los clientes te encuentren y compren tus productos si no te conocen, de qué se trata tu negocio y qué tienes para ofrecerles?
En pocas palabras: ¡primero que nada, tienes que hacerles saber que existes! No vas a recibir un aluvión de pedidos en tu tienda si te quedas callado esperando a que te descubran. Internet es vasto y la competencia es feroz. Depende de ti atraer clientes, mantener su interés e inspirarlos a comprar, así que concéntrate en educarlos y dar a conocer tu marca.
Si no estás seguro de por dónde empezar, consulta nuestro artículo sobre canales de marketing efectivos para obtener algunas ideas y empezar a hacer un plan. Dependiendo de tu presupuesto, tu público objetivo y tus objetivos comerciales, las estrategias variarán, pero hay algunos canales de marketing universales de los que prácticamente todo el mundo puede beneficiarse.
Redes sociales
Esto parece obvio, pero hay herramientas y métodos de redes sociales muy efectivos esperando a ser utilizados. Desde Instagram hasta Facebook y Twitter, hay muchas oportunidades para que interactúes con clientes potenciales de diferentes maneras.
Por ejemplo, si tu producto digital es muy visual, como paquetes de fotos de stock, fuentes, productos gráficos, Instagram es tu mejor aliado porque se centra en gran medida en las imágenes. Puedes aprovechar esto, mostrando tus productos mientras creas una galería visualmente atractiva que impresionará a los visitantes. Combina esto con el uso efectivo de hashtags, subtítulos interesantes e interacción con la comunidad, y estarás en el camino rápido para aumentar tu alcance, sin necesariamente gastar mucho (o nada) de dinero.
Cuando se trata de Facebook, el marketing se ha vuelto más saturado y competitivo, requiriendo más inversión y esfuerzo para destacar, al menos para las empresas que recién comienzan. Sin embargo, hay algunos trucos del oficio, como publicar a intervalos y horas regulares (por ejemplo, todos los días a las 12:00 p. m.) y usar anuncios dirigidos dentro de tu presupuesto de forma continua cada mes. Realizar concursos y sorteos puede ser efectivo (es decir, "Comenta en esta publicación para tener la oportunidad de ganar..."), pero el consenso general con Facebook es que tienes que pagar para jugar, ¡al menos un poco!
Para algunas personas, Twitter puede parecer redundante, ¡después de todo, Instagram y Facebook ya pueden ser mucho trabajo! Sin embargo, Twitter es un poco diferente en que está muy orientado a noticias y temas, por lo que tienes más posibilidades de establecer contactos y unirte a conversaciones con todo tipo de personas, incluidos nombres importantes. Es excelente para conversaciones y conexiones B2B. Google indexa tus tuits, lo que ayuda a tu visibilidad en los resultados de búsqueda, y es una gran plataforma para descubrir lo que la gente (tus clientes potenciales) dice sobre productos, tendencias y competidores.
Además, Twitter es un canal de comunicación en tiempo real entre tú y tus clientes, ¡e incluso puedes usarlo para consultas de soporte! Este tipo de transparencia no solo es eficiente, sino que también aumenta la confianza del público en tu negocio.
Es tu año
¡Cuando se trata de crear una tienda de productos digitales en 2018, tienes más ventajas de las que podrías pensar! Hay herramientas de comercio electrónico más avanzadas disponibles ahora que nunca, con muchos ejemplos del mundo real para guiarte. Aprovecha los procesos de prueba y error que otros dueños de tiendas han pasado al probar sus métodos; sé observador y no tengas miedo de probar cosas por ti mismo: a veces tienes que experimentar para ver qué funciona para tu producto y modelo de negocio específicos.
¿Qué consejos o trucos has utilizado al abrir tu propia tienda de productos digitales? ¡Haznos saber si nos perdimos algo y cuéntanos con qué has tenido éxito!
