En un artículo anterior analizamos cómo abordar el problema del abandono del carrito. En esta ocasión, profundizaremos en una de las causas principales del abandono del carrito: el proceso de pago.
La pantalla de pago es la pieza final del rompecabezas de la compra cuando los visitantes llegan a tu sitio. Es el último paso antes de que un visitante se convierta en cliente. Es la culminación de todo tu arduo trabajo y es lo que, en última instancia, te genera ingresos. Tener una página de pago lenta, tediosa y excesivamente compleja puede ser el catalizador que haga que tus clientes salten del barco, o más bien de su carrito, y abandonen su compra. Especialmente si vendes algo intangible, como productos digitales o servicios.
Ajustar tu página de pago para que se adapte mejor a las necesidades de tu negocio y de tus clientes puede tener un impacto significativo en tus ingresos.
¿Por qué necesitas optimizar tu proceso de pago?
Las estadísticas del Baymard Institute han demostrado que el 28% de los compradores abandonan el proceso de pago simplemente por un proceso de pago “demasiado largo/complicado”. En un estudio comparativo, también descubrieron que el flujo de pago promedio en EE. UU. contiene 23,48 elementos de formulario mostrados, de los cuales 14,88 son campos de formulario. ¡Catorce! En el campo de entrada #10, los clientes se preguntarán por qué se molestaron con este tedioso proceso, y en el campo de entrada #14 estarán dudando de su decisión de comprar tu producto.
Echa un vistazo a las analíticas de tu propio sitio web. ¿Desde dónde ves que la mayoría de los visitantes rebotan? Es posible que tu página de pago sea una de las páginas principales desde las que los visitantes abandonan tu sitio. Mantener el proceso de compra lo más simple posible puede ayudar a prevenir ese abandono de último minuto.
El objetivo es hacer que a los clientes les resulte tan fácil completar su compra que apenas tengan tiempo de pensarlo. Veamos cómo puedes optimizar tu proceso de pago para aumentar tus ventas de productos digitales.
Sé honesto
Cuando tus clientes llegan a la página de pago, lo último con lo que quieren ser recibidos son cargos inesperados. Según estadísticas publicadas por el Baymard Institute, los impuestos y las tarifas que no se comunican claramente a los clientes antes de llegar a tu página de pago representan el 60% de las compras abandonadas.
Incluye los impuestos o tarifas aplicables en la página del producto en un lugar fácil de identificar. Si bien los clientes aún pueden fingir ignorancia, has hecho todo lo posible para evitar cualquier momento de sorpresa al momento de pagar. Ser transparente con tus clientes también ayudará a infundir confianza en tu negocio.
Si tienes términos y condiciones que tus clientes deben aceptar, también es una buena idea presentarles esta información lo antes posible. Brindar a tus clientes la oportunidad de revisar esta información antes de llegar a la página de pago es otra forma de eliminar sorpresas no deseadas.
Mantenlo simple
Esta es la categoría donde la venta de productos digitales realmente brilla. A diferencia de un negocio de comercio electrónico que vende productos físicos, los productos digitales que están disponibles al instante no requieren una dirección de envío ni un número de teléfono. La dirección postal, el estado y el código postal son todos campos que puedes eliminar inmediatamente de tu formulario de pago.
Con cada campo que agregas a tu página de pago, aumentas el tiempo que le toma a un cliente darte dinero. También puedes aumentar el miedo y las dudas que un cliente tiene sobre su compra. Los clientes pueden preguntarse por qué les pides su número de teléfono y qué planeas hacer con él una vez que lo tengas.
Al configurar tu página de pago, también querrás revisar el orden de tus campos obligatorios. La dirección de correo electrónico debe ser una de las primeras informaciones que se recopilen. Al recopilar la dirección de correo electrónico primero, puedes dirigirte a los clientes más tarde si su carrito es abandonado. Solo muestra los campos que son absolutamente necesarios.
Cuanto menos tenga que hacer un cliente, más probable es que complete una compra. Mantener tu formulario de pago simple y libre de desorden es una forma fácil de tranquilizar a tus clientes mientras navegan por el proceso de pago.
Diseño sin distracciones
En cuanto al impacto visual de tu página de pago, debes eliminar todo lo que no sea necesario. Esta misma regla se aplica si tienes una página normal o una ventana emergente/modal.
Mantener tu página de pago libre de distracciones es esencial para aumentar las conversiones y reducir el abandono del carrito.
Elimina tu navegación principal (y secundaria), elimina tu pie de página, elimina cualquier imagen innecesaria y colores brillantes abrumadores. Piensa en limpio y conciso. Ve directo al grano con tu formulario de pago. Aquí tienes una lista rápida de los elementos básicos que puedes incluir en una página de pago sin distracciones:
- Muestra tu logo o el nombre de tu marca/negocio en la parte superior (para que el cliente recuerde dónde está)
- Muestra al cliente el contenido de su carrito una vez más y el precio total
- (Opcional: permíteles introducir un código de descuento o cupón si esto forma parte de tu estrategia de precios o marketing)
- Agrega campos de formulario para recopilar cualquier detalle personal que necesites y que sea obligatorio para la compra. En este punto, puedes permitir que el usuario inicie sesión en una cuenta existente, registre una nueva cuenta o complete la compra como invitado.
- Agrega campos de formulario para recopilar la información de pago relevante. Agrega campos para los detalles de la tarjeta de crédito o proporciona detalles para otras opciones de pago que ofrezcas (como transferencia bancaria, servicios de terceros como PayPal, criptomonedas, etc.)
- Proporciona una casilla de verificación para que el cliente pueda aceptar los términos y condiciones de tu sitio web
- Y por último, coloque un botón en la parte inferior del formulario que explique claramente la acción que el cliente está a punto de realizar, como «Comprar» o «Completar pago».
Mantenlo seguro
Recopilar y mantener los datos personales proporcionados por sus clientes es una responsabilidad monumental. Cuando un visitante compra en su sitio y proporciona información privada, quiere sentirse seguro. Un sitio seguro no solo tranquiliza a sus clientes; también puede ayudarle a convertir más visitantes en clientes.
Los logotipos de pago de confianza y las insignias/sellos de confianza (si procede) deben mostrarse de forma destacada en su página de pago, junto con las formas de pago aceptadas. Mostrar estas imágenes a sus clientes aumentará su sensación de seguridad y confianza en su sitio.
Los compradores expertos saben buscar estas señales visuales y no completarán una compra en un sitio sin ellas. Si no ve un candado en la barra de direcciones y si su URL no empieza por https, es posible que esté perdiendo ventas por falta de seguridad.
Tener un certificado SSL es como codificar la información personal de sus clientes y almacenarla en una caja fuerte. Esto hace que los datos sean mucho más difíciles de obtener y traducir para un tercero. Si acepta pagos en el sitio, también se requiere un certificado SSL para el cumplimiento de PCI.
Mostramos un sello de confianza dentro del proceso de pago de EDD para tranquilizar aún más a los usuarios de que nuestro sitio web está asegurado con un certificado SSL.
Si su sitio no es seguro, póngase en contacto con su proveedor de alojamiento para informarse sobre las opciones disponibles. Créame, sus clientes se lo agradecerán.
Mantenlo personal
¿Debería permitir pagos como invitado o exigir el registro? Esta es una pregunta importante que deberá hacerse y no hay una respuesta correcta o incorrecta. La opción que elija variará mucho según el tipo de productos o servicios que venda. Para algunas tiendas y tipos de productos, la creación de una cuenta puede ser una gran barrera para la compra.
¿Tiene un sitio de membresía con contenido exclusivo? Si es así, sus clientes deberán crear una cuenta para acceder a todo el material premium que ofrece su sitio. ¿Vende páginas para colorear hechas a mano? Entonces, el registro de clientes puede no ser una necesidad.
Una forma de fomentar el registro de cuentas es con un incentivo. Ofrezca un descuento o un beneficio único si eligen registrar una cuenta. Esto hace que el usuario sienta menos que se está registrando en otro sitio web más, y que está obteniendo algo del registro. También significa que están dando su permiso para almacenar (de forma segura) los detalles que proporcionan en su sitio web.
Evalúe los productos que vende y cómo sus clientes interactuarán con ellos y con su sitio después de completar una compra. No existe una solución única para todos. Independientemente de la opción que elija, el proceso debe ser fácil de navegar para sus clientes.
Mantenlo rápido
Las imágenes y animaciones hacen que tu sitio sea visualmente atractivo para los visitantes, pero también pueden ralentizarlo. Aumentar el número de componentes en tu página de pago dará lugar a tiempos de carga más largos y a una menor satisfacción del cliente. Además, son completamente irrelevantes en este punto. Elimina las distracciones eliminando las funciones innecesarias de tu página de pago y cíñete a lo básico. No hagas que tu cliente potencial cuestione el contenido de su carrito con relleno innecesario.
Un pago rápido y sencillo también será significativamente más fácil de usar en dispositivos móviles. Recuerda que cada vez más transacciones se realizan en dispositivos móviles, y un pago móvil torpe podría enviar a un cliente potencial al sitio de un competidor. Al redimensionarse en un escritorio o usarse en una resolución móvil o de tableta, tu pago debe ser fácil de tocar y cargar rápidamente. Ten cuidado con el tamaño de los botones y los campos de entrada para garantizar que la compra sea un proceso sin problemas.
Ya has deslumbrado a tus clientes con tus productos y servicios, ahora es el momento de hacer que crucen la meta.
Finalmente, ten fe
Independientemente de lo simple, seguro o rápido que sea tu proceso de pago, es inevitable que los clientes potenciales aún abandonen sus carritos.
Convertir a los visitantes en clientes mientras todavía están en tu sitio generará un mejor retorno que intentar recuperarlos después de que se hayan ido. Si bien es poco probable que tengas un inventario bajo de productos digitales, aún puedes crear una sensación de urgencia, o FOMO, en el momento del pago. Ofrecer a los clientes un descuento exclusivo en el momento del pago es una forma de mantener a tus clientes comprometidos.
Si los clientes abandonan sus carritos, no toda esperanza está perdida. Los correos electrónicos de recuperación de carritos de compra se pueden usar para recordar amablemente a tus clientes potenciales que sus artículos todavía están disponibles y esperando que regresen. Ofrecer un código de descuento en los correos electrónicos de recuperación de carritos también aumentará las probabilidades de una compra exitosa.
Revisa tu pago y reconoce dónde optimizar
Optimizar tu proceso de pago ayudará a aumentar los ingresos y la satisfacción del cliente. Si bien existen numerosas formas de lograr esto, algunas se adaptarán mejor a las necesidades de tu negocio que otras. Navega por tu proceso de pago como cliente para identificar posibles puntos de fricción. ¿Fue simple? ¿Fue rápido? Como cliente, ¿te maravillarías con la experiencia? Prueba varios cambios para encontrar el que mejor se adapte a tu negocio.
¿Qué pasos has tomado para optimizar tu proceso de pago? ¿Has realizado cambios que hayan mejorado las ventas? ¿Qué insignias de confianza estás utilizando? ¡Déjanos un comentario y cuéntanos!
