Uno de los principales beneficios de vender productos digitales es el proceso completamente digital; una experiencia optimizada desde el pago hasta la entrega de tus productos.
Con tantas herramientas y recursos disponibles, vender productos digitales nunca ha sido tan fácil, ¡pero para tener éxito, es crucial que el proceso y la experiencia sean los adecuados!
Anteriormente hemos discutido cómo optimizar tu proceso de pago para vender productos digitales, y ahora es momento de hablar sobre la configuración y el proceso. Ya seas un propietario experimentado de una tienda de productos digitales o recién estés comenzando, hay algunos factores importantes a considerar si deseas crear una experiencia eficiente y atractiva que resulte en más ventas.
¡Prestar atención a la estructura y embellecimiento de la experiencia de tu proceso de compra con las herramientas, métodos, componentes y estrategias de venta adecuados tendrá un impacto positivo en tus ingresos y la satisfacción del cliente!
Elegir una pasarela de pago
Si tienes una tienda autohospedada, para aceptar pagos necesitarás una pasarela de pago, un servicio comercial que generalmente ofrece una compañía de procesamiento de pagos para facilitar las transacciones en línea. Similar a una caja registradora en una tienda física, una pasarela de pago actúa como un terminal de punto de venta virtual, ejecutando y autorizando de forma segura los pagos de los clientes. Las pasarelas de pago permiten a los clientes completar sus compras de forma rápida y segura, registrando los pagos en un historial de transacciones digital para referencia posterior, además de otras funciones.
Entonces, ¿cómo funciona el proceso de pago fundamental? Típicamente es un proceso de 3 pasos:
- El cliente envía el pago al comerciante a través de la pasarela de pago 💳
- La pasarela de pago transmite los datos del pago al banco emisor 🏦
- El pago se transfiere del banco emisor al banco adquirente 💰
Hay una variedad de pasarelas de pago asequibles para elegir, pero los principales actores para muchas tiendas de productos digitales son PayPal y Stripe. Ambos servicios ofrecen mucho soporte para productos digitales, así como funciones de comercio electrónico como pagos por suscripción. Recientemente, Stripe ha estado recibiendo mucha atención por su interfaz elegante, flexibilidad y documentación de calidad para desarrolladores, pero PayPal es un veterano del comercio electrónico que ha sido el servicio de referencia durante bastante tiempo.
Entonces, ¿cuál deberías elegir? Aquí tienes una descripción general de algunas de las características similares y diferentes de los dos:
| Cuenta de Negocios de PayPal | Stripe | |
| Precios dentro de EE. UU. | 2.9% + $0.30 por transacción | 2.9% + $0.30 por transacción |
| Precios fuera de EE. UU. | 4.4% + tarifa fija por transacción | 2.9% + $0.30 por transacción |
| Divisas admitidas | 25 | 135+ |
| Países disponibles | 200+ | 25 |
| Productos digitales protegidos | No | No |
| Servicios digitales protegidos | No | No |
| Gestión de cuentas | Sí | Sí |
| Descuentos por volumen | Sí | Sí |
| Soporte dedicado | Sí | Sí |
| Asistencia de migración | Sí | Sí |
| Transferencias de saldo (cuenta bancaria) | Gratis | Gratis |
| Transferencias de saldo (tarjeta de débito) | 1% del monto transferido | No |
| Conversión de divisas | 1-4% por transacción | Varía por transacción |
| Autorización de tarjeta | $0.30 | Gratis |
| Herramientas contra el fraude | Sí | Sí |
| Protección avanzada contra el fraude | $10 por mes + $0.05 por transacción | Gratis |
| Tarifa por disputa/contracargo | $20 | $15 o $0 |
| Pago integrable | Sí | Sí |
| Facturas personalizadas | Sí | Sí |
| Protección al comprador para productos digitales | Sí | Sí |
| Protección al vendedor para productos digitales | No | No |
| Herramientas, informes y análisis | Sí | Sí |
| Apple Pay | No | Sí |
| Android Pay | No | Sí |
| Bitcoin | No | Sí |
| E-checks | No | Sí |
| Integraciones de API | Sí | Sí |
| ACH | No | Sí |
| AliPay | No | Sí |
| Préstamos para empresas | Sí | No |
| Pagos divididos/adaptativos | Solo socios seleccionados | Sí |
| Pagos masivos | Sí | No |
Esta no es una lista exhaustiva, pero puedes ver que hay algunas distinciones significativas que pueden llevarte a elegir una pasarela de pago sobre otra, como las tarifas asociadas, los países, las monedas, las opciones de tarjetas de crédito y los métodos de pago alternativos admitidos. Si deseas aceptar Apple Pay y Android Pay, querrás considerar usar Stripe, y si buscas el servicio más utilizado, probado y verdadero con el que tus clientes estarán más familiarizados, ¡PayPal podría ser el camino a seguir!
Descuentos, incentivos y ventas adicionales
Cuando se trata de ventas, los descuentos son una de las formas más efectivas de incentivar a tus clientes antes, durante y después del proceso de compra. Dado que los productos digitales no tienen valor físico (per se), ofrecer extras y ofertas especiales para aumentar la conversión es una estrategia útil. Esto podría ser algo como ofrecer un eBook gratuito con la compra de un producto específico, o dar a los clientes un descuento especial que solo está disponible por un período de tiempo limitado.
También podrías aprovechar las "ventas adicionales" durante el proceso de pago, sugiriendo productos relacionados que podrían interesar al cliente según el contenido de su carrito, incluso ofreciendo descuentos en estos productos relacionados si se compran junto con otros. En última instancia, querrás ofrecer tanto valor como puedas de diversas maneras que den a los clientes muchas razones para comprar, y para que vuelvan una y otra vez.
Aquí tienes una breve lista de algunas ideas de descuentos, incentivos y ofertas especiales a considerar:
- Descuentos por lealtad: muestra aprecio a los clientes de mucho tiempo y fomenta la retención de clientes.
- Descuento por cumpleaños del cliente
- Descuento por aniversario de membresía
- Sistema de recompensas por lealtad / puntos de lealtad que se pueden usar para futuras compras
- Incentivos de lista de correo: ofrece algo a los clientes a cambio de que se suscriban a tu lista de correo.
- Descuentos
- Descargas gratuitas
- Acceso a contenido exclusivo
- Ventas adicionales
- Sugerir productos relacionados
- Ofrecer descuentos para productos sugeridos o relacionados cuando se compran además del contenido del carrito
- Ofrecer bonos y extras gratuitos con la compra
- Ofertas especiales
- Descuentos por días festivos
- Descuentos, bonos o extras por tiempo limitado
- Especiales de abandono de carrito (como "Ahorra un 20% si completas tu pedido en las próximas 24 horas")
Abandono de carrito
Quizás te sorprenda saber que el 69% de los carritos son abandonados por los compradores. A menudo, los clientes llegan a la etapa de pago y luego deciden no comprar por una u otra razón. Podría ser que tuvieran menos dinero disponible del que pensaban, o perdieron el interés, se distrajeron o no pudieron decidir qué producto comprar. Es importante evaluar tu proceso de pago para asegurarte de que no haya problemas técnicos, obstáculos en la creación de cuentas o tarifas inesperadas que estén disuadiendo a tus clientes.
¿Cómo se relaciona esto con el proceso de compra? Bueno, los correos electrónicos de abandono de carrito ayudan a recuperar pedidos que de otro modo se perderían, aumentando las conversiones al conectarse con los clientes de manera personalizada e incluso dándoles la oportunidad de ahorrar algo de dinero. En resumen, ¡es la ventana de oportunidad para recuperarlos!
Cuando se trata de herramientas para la recuperación de carritos abandonados, encontramos que Jilt, CartHook y OptiMonk son solo algunas de las opciones disponibles; desde correos electrónicos de recuperación personalizados con seguimiento de correos, hasta análisis y soporte para múltiples tiendas, herramientas como estas pueden enviar correos electrónicos de recuperación en tu nombre, ¡lo que resulta en más compras completadas y menos oportunidades perdidas!
Impuestos
Dependiendo de dónde vivan tus clientes, estarán familiarizados con un cierto esquema de impuesto sobre las ventas. Por ejemplo, los clientes en el Reino Unido pueden esperar impuestos incluidos en bienes y servicios porque eso es lo que experimentan en su vida diaria. Los clientes de EE. UU., por otro lado, están acostumbrados a impuestos exclusivos que se agregan al momento del pago. ¡Es por eso que es crucial comprender la demografía de tu público objetivo!
Si alguien de un país que usa impuestos incluidos llega al pago, solo para ver que hay tarifas adicionales que pagar, puede perder interés. Este tipo de factores pueden tener un efecto significativo en las conversiones al momento del pago, así que asegúrate de investigar cuando se trata de la forma en que aplicas los impuestos sobre las ventas a tus productos digitales.
Verifica tus requisitos fiscales locales para asegurarte de cumplir con las regulaciones pertinentes. Algunos países, estados y provincias cobran impuestos sobre las ventas de productos digitales, y otros no; todo depende de dónde vivas y dónde hagas negocios. Lo último que quieres es una pesadilla fiscal, así que ten cuidado al estructurar tu esquema de impuestos sobre las ventas. ¡Si nada más, contratar a un contador puede hacer maravillas para tu tranquilidad!
Es importante tener en cuenta que en la UE, el impuesto al valor agregado (o IVA) se aplica a todas las ventas de productos digitales, sin importar dónde se encuentre el vendedor. Si vendes a nivel internacional, querrás asegurarte de leer sobre las directrices fiscales y de IVA y configurar tus precios y proceso de compra para tener esto en cuenta.
Notas del pedido
Si vendes servicios digitales, es posible que desees dar a tus clientes la oportunidad de enviar notas de pedido y archivos personalizados al momento del pago. ¿Ofreces servicios de diseño gráfico? Recopila logotipos e información del cliente cuando realicen un pedido. ¿Vendes paquetes de locución? Las notas del pedido son el lugar perfecto para que los clientes incluyan su guion y especificaciones.
Insignias y sellos del sitio
Recientemente discutimos la importancia de generar confianza en el cliente para productos digitales, y la confianza es el componente principal. Si tu cliente no confía en que tu tienda de productos digitales es legítima y segura, tendrá mucha menos confianza para comprar. Quieres mostrarles los símbolos de confianza que reconocen, como un certificado SSL (que aparece como un ícono de candado y "HTTPS" verde antes de tu URL en una ventana del navegador), sellos de sitio dinámicos (en los que los clientes pueden hacer clic para ver información detallada de seguridad) y otras insignias.
Aquí hay algunos ejemplos comunes:
- Certificado EV
- Norton Secured
- GeoTrust
- Symantec
Pagos divididos
Si administra un mercado de productos digitales, o si tiene creadores de contenido que elaboran productos para su tienda, es posible que necesite permitir pagos divididos y comisiones. Afortunadamente, existen soluciones disponibles en la mayoría de las soluciones de comercio electrónico, ya sea listas para usar o como complementos o extensiones, así como herramientas convenientes como la opción de pago masivo de PayPal, que le permite enviar fondos a varias personas, todo a la vez.
La experiencia "después de la compra"
Después de que un cliente compra uno de sus productos, buscará dos cosas: confirmación de que la compra fue exitosa y una forma de descargar el producto. El correo electrónico estándar de recibo de compra incluirá cosas como:
- Confirmación de pago: que muestra que la compra se ha completado, con un número de pedido.
- La información del pedido: el monto pagado, el método de pago y un desglose detallado del costo del artículo y cualquier otra tarifa (como impuestos exclusivos).
- Enlaces o instrucciones de descarga: en otras palabras, la "entrega" digital del producto.
Algunas tiendas envían un correo electrónico de seguimiento personalizado del propietario del sitio, conectándose con los clientes para asegurarse de que estén contentos con su compra. Esto no solo le muestra al cliente que te importa; también les muestra que hay un ser humano al otro lado de la línea, lo que hace que la experiencia general sea un poco más personal. ¡Esto puede ayudar a prevenir contracargos también! También puedes incluir un enlace de descarga en el correo electrónico de confirmación para que los clientes puedan acceder al enlace si cierran la página de confirmación de compra (es común establecer una fecha de vencimiento para un enlace de descarga).
Cosechas lo que siembras
El proceso de compra de productos digitales es más que una simple transacción; es todo, desde la base misma de su sitio hasta una ventana principal para obtener ganancias adicionales. Estructúrelo bien y podrá lograr grandes avances en el crecimiento de los ingresos y la retención de clientes, al tiempo que crea una experiencia eficiente y agradable para todos.
¿Tiene alguna idea que compartir? ¿Cuáles son las cosas que ha encontrado más efectivas en lo que respecta a los pagos de sus propios productos digitales? ¡Únase a la conversación a continuación!
