A medida que la computación se aleja cada vez más de las prácticas tradicionales y se acerca a los sistemas basados en la nube, continúan existiendo amplias oportunidades para ganar dinero vendiendo servicios basados en la web.
De todos los tipos de productos digitales, los servicios basados en la web, o SaaS (software como servicio), ofrecen a los clientes un beneficio particularmente único que se alinea bien con estas tendencias: uso centralizado y basado en la nube. Son diferentes en su valor y utilidad que los productos digitales descargables, proporcionando una experiencia continua "todo en uno" que a menudo requiere consideraciones diferentes, como precios de suscripción. En general, ¡los servicios basados en la web pueden ser un tipo de producto especialmente lucrativo para vender!
¿Está buscando vender su propio servicio basado en la web? Esperamos que esta publicación le brinde algunas ideas y perspectivas que puedan ayudarle a comenzar.
Precios
Típicamente más avanzados o especializados en su naturaleza, muchos productos SaaS tienden a venderse como productos premium, justificando precios más altos. Por supuesto, depende de la extensión de su producto; ¿qué tan avanzado está? ¿Qué tipo de necesidad satisface en el mercado? ¿Cuánto tiempo, desarrollo y experiencia se invirtieron en crearlo? ¿Qué tipo de ventaja tiene sobre sus competidores? ¿Se integra con otras plataformas? ¿En qué medida mejora la vida o los negocios de sus clientes? Por ejemplo, ¿cuánto dinero o tiempo ahorra al cliente?
El precio de los servicios basados en la web se trata más de valor que de cualquier otra cosa, ya que competir en precio puede comunicar más una falta de confianza en el producto, en lugar de generar más ventas. Al mismo tiempo, muchos productos SaaS ofrecen tarifas de suscripción mensuales que son lo suficientemente asequibles para que los clientes se sientan cómodos comprometiéndose a una membresía a largo plazo.
Entonces, ¿cómo se decide un número? Echemos un vistazo a algunos ejemplos populares:
El servicio de integración de aplicaciones web y productividad Zapier oscila entre $0 y $250, dependiendo de las necesidades y el uso del cliente. Ciertas funciones están restringidas a planes de membresía más caros, con descuentos significativos para membresías anuales para fomentar los pagos por adelantado.
Múltiples niveles de precios (Zapier)
La popular aplicación web Basecamp utiliza una estrategia diferente; los usuarios pagan $99 por acceso todo incluido, incluidas todas las funciones disponibles.
Precios de nivel único todo incluido (Basecamp)
Algunas empresas SaaS ofrecen precios condicionales que escalan según ciertos factores. Por ejemplo, el plan Pro de MailChimp comienza en $199/mes más una tarifa adicional según el número de suscriptores, pero también ofrecen versiones gratuitas y de bajo costo ($10).
Opción de precios condicionales (MailChimp)
En general, los productos SaaS se venden normalmente en diferentes niveles de precios mensuales o anuales; comúnmente esto incluye un plan de uso personal (que oscila entre $10 y $50), un plan de gama media ($40-100) y un plan profesional ($100 y más). También puede incluir un plan gratuito ($0), o un plan profesional extendido que funciona bien para equipos y empresas (a menudo $200 y más).
O, un producto SaaS puede tener un precio por usuario (con o sin diferentes niveles u opciones de plan), como es el caso de G Suite de Google:
Niveles de precios por usuario (G Suite)
Ingresos recurrentes
Quizás más que cualquier otro tipo de producto digital, los servicios basados en la web son ideales para generar ingresos recurrentes en forma de membresías y suscripciones. Dado que el uso de un producto SaaS requiere algún tipo de acceso, existen buenas oportunidades para crear diferentes niveles de membresía, aumentando la accesibilidad a una audiencia más amplia, al tiempo que se preserva el contenido premium para clientes que pagan más, por ejemplo.
Alternativamente, cuando recién comienzas, una estrategia es ofrecer una tarifa de suscripción anual. En comparación con las suscripciones mensuales, las tarifas anuales pueden generar mayores sumas de dinero desde el principio, dándote los recursos para reinvertir en tu negocio, contratar personas que te ayuden y acelerar las cosas más rápidamente.
Dado que el modelo de membresía se usa con tanta frecuencia, el marketing de afiliación puede ser particularmente efectivo cuando se trata de vender servicios basados en la web. Cada venta de afiliado puede generar más que solo el dinero de una compra única; los resultados son continuos. ¡Esto significa que el potencial de aumento de ingresos con el tiempo es especialmente bueno!
Si deseas obtener ingresos adicionales por la venta de productos SaaS, existen diversas vías a explorar. Considera ofrecer ventas adicionales y complementos, como soporte prioritario, productos relacionados o contenido y activos que se puedan usar dentro o en conjunto con el SaaS. ¡La capacitación individual, la consultoría, el acceso a contenido premium, eventos en línea y comunidades exclusivas también son algunas opciones a tener en cuenta!
Distribución
Con muchos productos digitales, existen múltiples canales de distribución y ventas; sin embargo, los servicios basados en la web están (por diseño) alojados centralmente por una parte individual. Tener tu propio sitio web con alojamiento adecuado y almacenamiento en la nube escalable es esencial, al igual que estructurar tu sitio web para la gestión de membresías y la restricción de contenido (si corresponde).
Otras consideraciones
Marketing de un servicio basado en la web puede parecer más abstracto en comparación con el manejo de productos digitales descargables. ¿Qué ES tu SaaS de todos modos? ¿Cómo lo describes? ¿Cómo comercializas algo intangible?
Bueno, comunicar cómo tu SaaS resuelve un problema específico puede ser más impactante que hablar de las características reales. Los servicios basados en la web son exactamente eso: servicios. Más precisamente, son un híbrido único de producto y servicio que requiere una estrategia de marketing que aborde ambos.
Tu SaaS debe ser más que un producto funcional; debe ser un entorno bien mantenido, actualizado regularmente y con soporte técnico, una experiencia orientada al servicio para el cliente. Proporcionar un gran soporte es absolutamente esencial, ya que la satisfacción del cliente impulsa los ingresos del SaaS. Si te mantienes enfocado en resolver los problemas de los clientes y en hacer que se sientan verdaderamente valorados, te recompensarán con su patrocinio a largo plazo.
He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo les hiciste sentir.Maya Angelou
Cuando se trata de crear una demostración de producto para tu SaaS, las pruebas gratuitas son el método más utilizado. Las capturas de pantalla y las demostraciones en vídeo son útiles, pero la experiencia de primera mano es la forma más eficaz de mostrar tu SaaS en su verdadera forma. Considera pruebas más cortas con todas las funciones de 3 o 5 días, o una versión gratuita que ofrezca a los clientes toda la funcionalidad básica y el tiempo para explorarla.
Los servicios basados en la web tienen un futuro brillante
Alrededor del 5,6% de nuestra audiencia en EDD está vendiendo servicios basados en la web; ¡constituyen nuestro octavo segmento más grande! Junto con todas las tendencias hacia la computación en la nube y el comercio electrónico basado en suscripciones, eso dice mucho sobre su viabilidad como un tipo de producto digital rentable y definitivamente debería inspirar tu confianza si tienes un servicio basado en la web para vender.
Con consideraciones diferentes a las de otros productos digitales (como más actualizaciones y soporte continuo) vienen también algunos beneficios diferentes (como ingresos recurrentes por el uso del modelo de suscripción), por lo que decidir si vender o no servicios basados en la web es una decisión completamente personal que depende de tus objetivos y recursos. Pero, con márgenes de beneficio entre el 60 y el 80% y proyecciones favorables para el futuro, ¡dar vida a tu SaaS podría cambiar tu vida y la de tus clientes!
¿Estás vendiendo servicios basados en la web? ¿Cuáles son tus partes favoritas y cuáles son algunos de los obstáculos que has superado? Estamos ansiosos por saber lo que tienes que decir, ¡así que deja un comentario abajo!
Ilustración de Jessica Johnston.
