Vous voulez apprendre à ajouter une enquête « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » dans WordPress ?
Vous êtes au bon endroit ! Ces enquêtes, également connues sous le nom d'enquêtes d'acquisition, sont un excellent moyen de découvrir d'où viennent vos nouveaux clients. Ces informations peuvent vous aider à vraiment comprendre votre public cible.
En ajoutant l'enquête à votre page de paiement, vous pouvez la rendre rapide et facile pour vos clients de répondre à la question.
🔎 Dans cet article, nous allons couvrir :
Que sont les enquêtes d'acquisition ?
Les enquêtes d'acquisition ou « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » sont un type d'enquête utilisé par les entreprises pour recueillir des informations sur la façon dont les clients ont découvert leurs produits, services ou marque. Ces enquêtes sont souvent mises en œuvre pendant le processus d'acquisition de clients, par exemple lorsque les visiteurs effectuent un achat ou s'inscrivent à un service.
Les questions de l'enquête peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Les questions courantes incluent :
- « Comment avez-vous découvert notre site web ? »
- « Qu'est-ce qui vous a amené à choisir notre produit/service ? »
- « Quelqu'un vous a-t-il référé à notre entreprise ? Si oui, qui ? »
- « Quel canal marketing a influencé votre décision d'acheter chez nous ? »
En collectant les réponses à ces questions, les entreprises peuvent suivre l'efficacité de leurs efforts marketing sur différents canaux tels que les moteurs de recherche, les médias sociaux, les références, les publicités ou le bouche-à-oreille.
Pourquoi utiliser une enquête « Comment avez-vous entendu parler de nous ? »
Le but de ces enquêtes est d'identifier les différents canaux par lesquels les clients ont découvert l'entreprise. En posant des questions sur la façon dont ils ont entendu parler de l'entreprise, les entreprises peuvent obtenir des informations sur l'efficacité de leur marketing et comprendre quels canaux génèrent le plus d'acquisition de clients.
Les enquêtes d'acquisition sont des outils précieux pour les entreprises afin de prendre des décisions basées sur les données et d'optimiser leurs stratégies marketing. Les informations recueillies lors de ces enquêtes peuvent les aider à allouer plus efficacement leurs ressources, à se concentrer sur les canaux les plus performants et à adapter leurs campagnes marketing pour atteindre leur public cible plus efficacement.
Ajouter une enquête « Comment avez-vous entendu parler de nous ? »
Prêt à commencer ? Dans ce tutoriel étape par étape, je vais vous montrer comment ajouter une enquête « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » dans WordPress.
Étape 1 : Installer EDD et Acquisition Survey
Tout d'abord, procurez-vous un Easy Digital Downloads Personal Pass.
- Apprenez comment installer EDD ici, ou
- Simplifiez-vous la vie avec l' hébergement web géré EDD par SiteGround et laissez les experts s'occuper de tout, comme la configuration, les mises à jour automatiques, le SSL et la sécurité renforcée.
- Découvrez comment ajouter des extensions avec votre EDD Pass
Une fois EDD installé sur votre site WordPress, vous aurez un nouvel onglet de menu sur le côté gauche appelé Downloads dans votre tableau de bord WordPress.
Les articles que vous créez et vendez sont appelés « Downloads » dans EDD. Sur cet onglet de menu, gérez votre boutique, en toute simplicité, directement dans l'administration WordPress :
Allez dans Downloads » Extensions. L'extension Acquisition Survey est la première option :
Sélectionnez Installer. Le module complémentaire sera automatiquement activé.
Étape 2 : Personnaliser le sondage « Comment avez-vous entendu parler de nous ? »
Après cela, accédez à Téléchargements » Paramètres » Extensions » Sondage d'acquisition :
- Titre du sondage : ce titre apparaîtra au-dessus de la liste déroulante. Nous suggérons une des manières typiques de poser la question en la gardant courte :
- « Comment avez-vous entendu parler de nous ? »
- « Comment avez-vous entendu parler de nous ? »
- « Comment avez-vous découvert notre site ? »
- « Comment nous avez-vous trouvés ? »
- Exiger une réponse au sondage : décidez si vous souhaitez que le champ soit obligatoire pour effectuer un achat ou simplement facultatif.
- Méthodes d'acquisition : EDD pré-construit une liste des moyens courants par lesquels les visiteurs du site vous trouvent (canaux marketing). Vous pouvez ajouter ou supprimer des sources comme vous le souhaitez. Assurez-vous d'inclure autant de moyens que possible par lesquels vos clients ont pu vous trouver. Si la liste dépasse 8 à 10 éléments, réfléchissez à la manière de les rendre plus génériques en les regroupant. Voir ci-dessous pour plus d'idées.
- Il existe un champ de texte distinct pour le Nom de la méthode et l'ID unique. Vous pouvez simplement saisir du texte dans Noms des méthodes et EDD créera automatiquement des ID uniques (sans majuscules, espaces et avec des traits d'union entre les mots).
- Cliquez sur Enregistrer les modifications lorsque vous avez terminé. Vous pouvez modifier cela à tout moment.
Sur votre écran de paiement, vous verrez votre Titre du sondage et une liste déroulante avec vos Méthodes d'acquisition dans la section Informations personnelles. C'est tellement facile à utiliser que la plupart de vos clients ne réfléchiront pas à deux fois avant de vous donner ce précieux trésor d'informations. 🎉
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez consulter notre Documentation de configuration du sondage d'acquisition.
Idées de méthodes d'acquisition
Voici des méthodes d'acquisition / canaux marketing / sources possibles que vous pourriez ajouter à votre sondage. Réfléchissez aux moyens par lesquels les gens peuvent trouver votre site Web.
- Réseaux sociaux
- Spécifiez le réseau (comme Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok)
Ou regroupez-les
- Spécifiez le réseau (comme Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok)
- Moteur de recherche
- Recherche Google
- Recherche Bing
- Sites d'avis clients (comme Capterra et G2 Crowd, gardez à l'esprit que vous pourriez avoir des listes sur des sites comme ceux-ci sans même vous en rendre compte)
- Bouche à oreille (ou référence d'affilié)
- Publicité
- Spécifiez le type de publicité (imprimée, web, radio, TV)
Ou regroupez-les
- Spécifiez le type de publicité (imprimée, web, radio, TV)
Étape 3 : Comment afficher les entrées
Bon travail jusqu'à présent. Ne vous arrêtez pas là. Ensuite, vous voudrez pouvoir voir les entrées des clients pour apprendre et améliorer vos campagnes marketing. EDD rend cela très simple.
Rapport d'acquisition
Sur votre tableau de bord WordPress, allez dans Téléchargements » Rapports et sélectionnez Acquisition dans la liste déroulante. Cliquez ensuite sur le bouton Afficher à droite :
Vous verrez un rapport sur la source signalée par l'utilisateur (méthode d'acquisition) de chaque achat dans votre boutique (depuis l'installation du plugin).
Historique des paiements « Métadonnées du paiement »
Chaque fois que vous consultez les détails d'une commande d'un client, vous pouvez voir la source/méthode d'acquisition.
Regardez sous Téléchargements » Historique des paiements. Survolez n'importe quel paiement (achat) et cliquez sur Voir les détails de la commande. Cela affichera un rapport détaillé de chaque transaction.
Sur le côté droit, recherchez la boîte Métadonnées du paiement. C'est là que les informations sur chaque commande sont stockées. Vous verrez Acquisition en plus d'autres informations (passerelle (processeur/option de paiement), clé de transaction, adresse IP du client au moment de l'achat et ID de transaction).
Étape 4 : Le résultat final
Avec Easy Digital Downloads et notre extension Acquisition Survey, vous deviendrez plus intelligent à chaque vente que vous effectuerez. Chaque client peut avoir la possibilité, ou être obligé, de vous fournir des données précieuses pour développer votre entreprise.
EDD est spécialement conçu pour les créateurs numériques comme vous afin de vendre en toute simplicité, tout en offrant une personnalisation et une flexibilité infinies à mesure que vous grandissez.
FAQ : Comment avez-vous entendu parler de nous Sondages
Est-il possible d'exporter les réponses du sondage pour une analyse plus approfondie ?
Oui, Easy Digital Downloads offre une fonctionnalité d'exportation pour les réponses aux sondages. Dans la section Rapports du plugin, vous pouvez générer des rapports et exporter les données dans divers formats, tels que CSV ou Excel. Cela vous permet d'effectuer une analyse approfondie à l'aide d'outils externes ou de partager les données avec votre équipe.
Puis-je intégrer les données du sondage avec des outils d'analyse tiers ?
Absolument ! Easy Digital Downloads s'intègre avec des outils d'analyse populaires comme Google Analytics via MonsterInsights. En connectant votre compte d'analyse, vous pouvez combiner les données du sondage avec d'autres métriques de votre site Web, acquérant ainsi une compréhension complète de votre public et de ses sources de référence.
Bonus : Comment en apprendre encore plus
Maintenant que vous envisagez de recueillir les commentaires de vos clients, comme « comment nous avez-vous trouvés », vous pourriez penser que vous en voulez PLUS.
Vous pourriez vouloir poser plus de questions de sondage avec plus d'options de réponse pour obtenir d'autres informations exploitables. Ce que vous voulez, c'est comprendre l'expérience client.
Pour cela, envoyez des sondages plus personnalisés et détaillés avec un constructeur de formulaires. Nous recommandons WPForms.
WPForms vous permettra de poser différents types de questions ; questions à choix prédéfinis (cases à cocher, cases radio) et texte libre (questions ouvertes). Vous pouvez même ajouter une logique conditionnelle afin que le formulaire pose des questions de suivi pertinentes en fonction des réponses que le répondant donne en temps réel.
WPForms est la meilleure façon de créer des formulaires avec WordPress. Ils ont des centaines de modèles pour rendre super simple la création des formulaires les plus complexes et les plus puissants. Vous adorerez l'expérience utilisateur, cela vous fera gagner du temps. Il existe des modèles de sondage pour :
- Sondages de satisfaction client
- Formulaires d'opt-in / d'inscription pour recueillir des informations de contact
- Questionnaires
- NPS (Net Promoter Score)
- + des centaines d'autres
WPForms offre également des intégrations avec la plupart des plateformes de marketing par e-mail populaires et plus encore.
Utilisez WPForms pour en apprendre encore plus sur vos clients. Passez au niveau supérieur.
Conclusion
Fantastique ! Vous avez appris comment ajouter un sondage rapide « comment nous avez-vous trouvés » à votre boutique numérique. Nous vous avons également montré comment utiliser les informations que vous obtenez.
Cela vous aidera à développer ou à améliorer votre stratégie marketing afin d'augmenter vos ventes.
eCommerce sans limites !
C'est notre promesse. La plupart des solutions eCommerce limitent votre créativité
…pas Easy Digital Downloads !
Nous avons beaucoup plus de ressources pour les créateurs numériques comme vous. Sur quoi souhaitez-vous en apprendre davantage ensuite ?
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