Il ne fait aucun doute que le suivi des rapports de ventes e-commerce dans WordPress est important.
Il vous permet d'identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre modèle économique. Ces informations peuvent vous aider à améliorer l'engagement client, à minimiser l'abandon de panier, à réduire le nombre de retours et de remboursements, à optimiser votre site WordPress pour les performances, et plus encore.
Lorsque vous utilisez un plugin e-commerce tel qu'Easy Digital Downloads, le suivi des ventes et des indicateurs clés est simple. Mais il est crucial de savoir quels rapports surveiller et de comprendre ce que chacun peut vous dire.
Dans cet article, nous aborderons :
L'importance du reporting des ventes e-commerce
Le suivi des rapports de ventes dans votre activité e-commerce présente de nombreux avantages. Deux des plus importants sont l'augmentation des revenus et l'optimisation de l'expérience client.
En analysant les données que vous collectez à partir de vos rapports de ventes, vous pouvez identifier les tendances et les modèles qui vous aideront à prendre des décisions éclairées sur la manière d'améliorer les marges bénéficiaires.
Lorsque les clients vivent une bonne expérience d'achat sur votre site – qu'il s'agisse d'une navigation facile, de pages produits organisées, d'un processus de paiement rapide ou d'actifs de qualité – ils sont susceptibles de revenir et même de recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille. Le suivi des rapports de ventes vous permet de voir où il pourrait y avoir une marge d'amélioration, que ce soit avec votre panier d'achat, votre service client ou autre chose, et d'apporter les modifications en conséquence.
C'est l'une des raisons pour lesquelles la sélection de la bonne solution e-commerce est si critique. Le plugin que vous utilisez peut rendre le suivi des indicateurs clés et le reporting des ventes beaucoup plus facile.
Reporting des ventes e-commerce avec Easy Digital Downloads
Easy Digital Downloads est un outil robuste et convivial pour vendre des produits et des téléchargements numériques :
Comme nous vous le montrerons tout au long de cet article, la plateforme e-commerce vous permet de tirer parti d'une gamme d'outils de suivi et de reporting pour surveiller de près les données et les informations qui peuvent aider à améliorer les performances de votre boutique en ligne.
Toutes les données et métriques se trouvent sous Téléchargements » Rapports :
Vous pouvez également exporter facilement vos rapports sous forme de fichiers CSV.
Un autre avantage de l'utilisation d'EDD pour le reporting e-commerce est la fonctionnalité de résumés par e-mail (Téléchargements » Paramètres » E-mails » Résumés) :
Elle vous permet d'envoyer des rapports hebdomadaires ou mensuels de la boutique à votre administrateur ou à d'autres e-mails choisis. Cette automatisation signifie que vous pouvez recevoir les points saillants de vos rapports de ventes e-commerce directement dans votre boîte de réception de manière cohérente :
Vous pouvez également exploiter l'extension Advanced Reports. Cet outil vous permet de générer des rapports détaillés et personnalisés sur l'activité de votre boutique, y compris les ventes, les revenus et les taxes. Vous pouvez également filtrer les rapports par produits, statut de paiement, date, etc.
Il existe de nombreux plugins WordPress et outils/services tiers avec lesquels EDD peut s'intégrer pour améliorer encore vos rapports. Par exemple, vous pouvez utiliser le plugin MonsterInsights pour connecter votre site de commerce électronique à Google Analytics et surveiller vos campagnes en temps réel.
Pour utiliser ces fonctionnalités et outils au maximum de leur potentiel, il est utile de comprendre d'abord quels rapports de ventes e-commerce dans WordPress vous devez surveiller.
10 rapports de ventes e-commerce dans WordPress à surveiller
Voici 10 rapports de ventes e-commerce dans WordPress qu'il est important de suivre. Pour chacun, nous expliquerons l'utilité du rapport, le type d'informations que vous pouvez en tirer et comment Easy Digital Downloads le fournit.
- Ventes totales
- Gains totaux
- Ventes/Revenus moyens par téléchargement
- Valeur moyenne des commandes
- Nouveaux clients
- Ventes par passerelle de paiement
- Remboursements
- Remises
- Renouvellements et mises à niveau de licence
- Ventes croisées et ventes incitatives
1. Ventes totales
Naturellement, les ventes totales sont importantes à suivre lorsque vous gérez une entreprise en ligne. Elles peuvent vous aider à identifier les tendances au fil du temps. Les informations, et les modèles que vous y découvrez, peuvent éclairer vos futures décisions commerciales et marketing.
Avec EDD installé et activé, ces informations sont immédiatement disponibles depuis votre tableau de bord WordPress sous Rapports » Aperçu :
L'Aperçu vous donne un instantané de certaines des métriques et analyses les plus importantes de votre boutique e-commerce, y compris les Ventes totales. Vous pouvez utiliser les options de filtrage pour trier les ventes totales en fonction des dates et des périodes et les comparer sur plusieurs trimestres.
Le rapport des ventes e-commerce vous permet également de suivre à la fois les Ventes brutes (quantité totale de téléchargements vendus) et les Ventes nettes (quantité totale de téléchargements vendus moins les articles qui ont été entièrement remboursés).
2. Gains totaux
Un rapport sur les revenus totaux peut vous fournir des informations importantes sur la rentabilité de votre entreprise et de ses différents canaux, produits ou campagnes marketing. Ces données peuvent vous aider à identifier les domaines où vos revenus augmentent ou diminuent au fil du temps. Elles peuvent également vous aider à identifier des facteurs ou des tendances spécifiques qui peuvent contribuer à ces changements.
Comme pour les Ventes totales, vous pouvez trouver ce rapport sous Rapports » Aperçu :
Les rapports EDD fournissent également les Revenus bruts (somme totale de vos revenus, *avant* les dépenses, telles que les remises, les frais et les taxes) et les Revenus nets (somme totale des revenus *après* les dépenses).
3. Ventes/Gains moyens par téléchargement
Si vous souhaitez obtenir une vue plus détaillée de vos ventes en fonction de produits spécifiques (téléchargements), c'est également une option. Vous pouvez aller dans Rapports » Téléchargements :
Ici, vous pouvez trouver des données sur votre Téléchargement le plus précieux ainsi que sur les Ventes/Gains moyens.
Le rapport vous indique également les téléchargements les plus vendus de votre boutique (depuis le début du mois) et les gains par taxonomie. Cela peut être utile pour découvrir quels de vos produits obtiennent les meilleurs résultats et attirent le plus de ventes parmi les acheteurs. Plus vous avez d'informations sur les ventes de vos produits et les visiteurs de votre site, plus il sera facile de calculer votre taux de conversion.
4. Valeur moyenne des commandes
La Valeur Moyenne de Commande est un type de rapport de ventes e-commerce qui suit le montant moyen dépensé pour chaque achat effectué par vos clients. Ces informations peuvent vous aider à comprendre quelles stratégies de prix et de promotion sont les plus efficaces. Elles peuvent également indiquer quels produits ou catégories sont les plus susceptibles d'entraîner des dépenses plus élevées.
Ces données sont disponibles sous Rapports » Aperçu :
5. Nouveaux clients
Un rapport sur les nouveaux clients est, comme vous l'avez peut-être deviné, un type de données de vente qui suit le nombre de nouveaux clients que vous acquérez sur une période donnée. En analysant ce type de rapport, vous serez en mesure d'optimiser vos activités marketing et d'améliorer le potentiel de croissance de votre entreprise e-commerce à l'avenir.
Pour le trouver, vous pouvez aller dans Rapports » Clients :
Il y a des statistiques sur le Revenu moyen par client et les Commandes moyennes par client. Vous pouvez également en apprendre davantage sur vos cinq meilleurs clients de tous les temps et consulter des données sur vos clients les plus précieux.
6. Ventes par passerelle de paiement
Lorsque vous gérez une boutique e-commerce, il est important d'offrir à vos clients des passerelles de paiement pratiques pour qu'ils puissent finaliser leurs achats. Les exemples populaires incluent Stripe et PayPal.
Sous Rapports » Passerelles de paiement, vous pouvez suivre les ventes par chaque option :
Il offre une tonne de statistiques sur les passerelles, y compris :
- Ventes complètes
- Ventes en attente/échouées
- Remboursements émis
- Ventes totales
Ces graphiques et diagrammes peuvent vous aider à mieux comprendre quelles passerelles la majorité de vos clients utilisent pour finaliser leurs transactions.
7. Remboursements
Les remboursements et les données relatives aux remboursements sont importants à inclure dans les rapports de ventes e-commerce car ils peuvent vous aider à identifier les tendances du comportement des clients ainsi qu'à mesurer la performance de vos produits. Par exemple, si vous remarquez qu'un grand nombre de remboursements sont émis pour une catégorie de produits ou un article particulier, cela peut indiquer que le prix est trop élevé ou trop bas par rapport à la demande du marché.
De plus, les données relatives aux remboursements peuvent également être utiles lors de l'analyse de la concurrence, car elles peuvent vous aider à comprendre comment les autres entreprises de votre secteur fixent leurs prix et si elles ont des taux d'insatisfaction client plus élevés ou plus bas.
EDD suit une poignée de métriques clés pour les remboursements dans votre boutique (Rapports » Remboursements). Cela inclut le Nombre de remboursements, le Montant total des remboursements et le Taux de remboursement :
Le taux de remboursement calcule le pourcentage de transactions qui sont remboursées pendant une période donnée. Le nombre de remboursements vous indiquera combien de remboursements ont été effectués pendant la période spécifiée, ainsi que le montant total.
8. Réductions
Offrir des réductions aux clients potentiels peut être un moyen efficace pour les propriétaires de boutiques d'attirer des personnes sur leur site eCommerce. Vous pouvez promouvoir des coupons et d'autres offres sur les réseaux sociaux, sur votre site WordPress et par le biais du marketing par e-mail.
Mais en ce qui concerne le suivi du eCommerce, il est judicieux d'utiliser un outil d'analyse qui vous permet d'intégrer les réductions dans vos rapports de ventes. Les rapports EDD (Rapports » Réductions) vous permettent de connaître facilement le Nombre de réductions utilisées, le Montant moyen de la réduction et les Économies réalisées par le client :
9. Renouvellements et mises à niveau de licence
Si vous proposez des licences pour vos produits ou services, le suivi des rapports de renouvellement vous aide à mesurer le nombre de clients qui ont renouvelé leurs licences. Si vous proposez plusieurs plans ou niveaux de prix, comme sur un site d'abonnement ou d'adhésion, les mises à niveau de licence peuvent également être informatives.
Rapports » Renouvellements de licence et Mises à niveau de licence (respectivement) :
10. Ventes croisées et ventes incitatives
Dans le domaine du eCommerce, le suivi des données des ventes croisées et des ventes incitatives peut être précieux pour plusieurs raisons. Ils peuvent donner un aperçu de l'efficacité de vos promotions pour la commercialisation et la vente de produits ou services complémentaires à vos clients existants.
Ils peuvent également vous aider à mieux comprendre quels produits et/ou catégories sont le plus souvent achetés ensemble. Cela peut mettre en évidence des opportunités d'augmenter les revenus en suggérant certains articles aux clients lors de leurs achats.
Vous pouvez trouver ces analyses sous Rapports » Ventes croisées et Rapports » Ventes incitatives.
Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux rapports que vous pouvez générer à l'aide d'Easy Digital Downloads. Il existe de nombreuses options pour personnaliser les outils de reporting afin qu'ils correspondent au mieux aux besoins spécifiques de votre boutique.
Automatiser les rapports de ventes e-commerce dans WordPress
Pour gérer une entreprise en ligne prospère, il est essentiel de surveiller constamment et minutieusement les performances de votre boutique. Une façon de faciliter cela est d'identifier les rapports de ventes eCommerce clés à surveiller.
Easy Digital Downloads rend la collecte, l'analyse et la distribution de ces rapports aussi simples que possible. Le plugin de base est doté de fonctionnalités de reporting intégrées. Pour encore plus de fonctionnalités et de capacités personnalisées, vous pouvez acheter un plan premium pour débloquer l'accès à des outils tels que les rapports avancés et plus encore !
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