Vendez-vous (ou distribuez-vous) des fichiers ? Si oui, vous rencontrerez probablement le problème des fichiers ZIP qui se décompressent automatiquement pour certains de vos clients.
Je vais expliquer de quoi nous parlons avec les fichiers ZIP et le « problème de décompression automatique » parfois redouté. Nous expliquerons comment le résoudre et pourquoi vous devriez vous en soucier.
🔎 Dans cet article, nous allons couvrir :
Causes courantes des fichiers qui se décompressent automatiquement
Avant de passer aux solutions, clarifions ce qu'implique le problème de décompression automatique des fichiers ZIP.
Les paramètres par défaut de certains navigateurs Web, tels que Safari sur Mac, sont configurés pour extraire automatiquement les fichiers ZIP lors du téléchargement. Ce comportement est destiné à simplifier le processus pour les utilisateurs qui téléchargent et ouvrent fréquemment des archives ZIP contenant divers types de fichiers.
Dans certains cas, le serveur Web qui distribue le fichier ZIP peut identifier incorrectement le type MIME du fichier. Si le type MIME est défini sur un format que le navigateur reconnaît comme une archive compressée, il peut extraire automatiquement le contenu au lieu de télécharger le fichier ZIP tel quel.
Certaines extensions de navigateur, modules complémentaires ou logiciels de sécurité installés sur l'ordinateur de l'utilisateur peuvent intercepter le téléchargement du fichier ZIP et extraire automatiquement son contenu.
Dans de rares cas, le système d'exploitation lui-même peut être configuré pour extraire automatiquement les fichiers ZIP lors du téléchargement. Ce comportement peut être ajusté via les paramètres système ou les configurations d'association de fichiers.
Comment le problème peut affecter la vente de produits numériques
Il est important de noter que si la décompression automatique peut être pratique pour certains utilisateurs, elle peut causer des problèmes lors de la vente de produits numériques qui dépendent du format de fichier ZIP pour la distribution. En tant que vendeur, vous devez vous assurer que vos clients reçoivent le fichier ZIP intact pour installer ou utiliser correctement le produit numérique.
C'est vraiment un gros problème uniquement si vous vendez des plugins WordPress, des thèmes WordPress ou d'autres types de logiciels.
Si vous vendez d'autres produits numériques comme des eBooks, des PDF ou des modèles graphiques/documentaires, vous n'avez pas à vous en soucier. Ce n'est pas grave si votre client n'a pas à faire un clic droit (ou un double-clic) sur le fichier ZIP pour extraire tous ses fichiers. Vous pourriez même y voir une commodité.
Soyez conscient que vous devriez probablement vendre vos téléchargements sous forme de fichiers ZIP.
🤐 Découvrez pourquoi vendre vos téléchargements sous forme de fichiers ZIP
Vente de plugins, thèmes ou logiciels
Cette décompression automatique est un problème pour les vendeurs de logiciels car les logiciels (comme les thèmes et les plugins) doivent généralement être installés sous forme de fichiers ZIP compressés et non de fichiers extraits.
Par exemple, dans WordPress, lorsque vous souhaitez installer un thème ou un plugin, vous devez installer le fichier ZIP téléchargé fourni par l'auteur/vendeur.
Si le client/utilisateur a un navigateur Web qui décompresse automatiquement le dossier ZIP, WordPress ne pourra pas installer le thème ou le plugin. Le client/utilisateur aura une grosse pile de fichiers ouverts dans son dossier de téléchargements.
Utilisateurs de Microsoft Windows
Pour la majorité de vos clients potentiels utilisant des appareils Microsoft Windows avec Chrome, FireFox ou Edge, vous ne devriez pas avoir à vous inquiéter. Les personnes sur ces appareils devront définir manuellement leurs navigateurs pour décompresser automatiquement les archives.
Ceux qui choisissent cette option sont probablement des « utilisateurs avancés ». Ils comprennent probablement que les fichiers ZIP sont nécessaires à l'installation de logiciels et ont activé cette option par préférence personnelle.
Utilisateurs de macOS
Vos clients utilisant des ordinateurs Mac sont ceux qui rencontreront le plus probablement ce problème. Le navigateur Web par défaut sur un Mac est Safari (sauf si l'utilisateur télécharge un autre navigateur et le définit par défaut). Safari décompresse automatiquement les fichiers d'archive ZIP, utilisez donc la solution ci-dessus.
Termes importants :
| Fichiers compressés | Un fichier ZIP prend un ou plusieurs fichiers ou dossiers de fichiers et les réduit en un seul petit fichier facile et rapide à télécharger sur votre disque dur. |
| Extraire | Lorsque vous double-cliquez ou cliquez avec le bouton droit sur le fichier ZIP pour en extraire le ou les fichiers et dossiers, vous extrayez les fichiers. |
| WinZip | L'outil d'archivage et de compression de fichiers qui crée des fichiers ZIP. Vous deviez télécharger ce logiciel pour créer ou décompresser/extraire des fichiers ZIP. Désormais, les fonctionnalités de base des fichiers ZIP sont intégrées aux Mac et aux PC sous Windows. |
| ZIP | Le type de fichier utilisé pour les fichiers compressés par l'utilitaire d'archivage intégré aux ordinateurs macOS et Windows. Ils peuvent contenir de nombreux fichiers et dossiers, mais apparaissent dans l'explorateur de fichiers comme un seul fichier (nom_fichier.zip). |
| WinRAR | Un autre utilitaire de compression de fichiers populaire auprès des utilisateurs Windows. Il permet de diviser d'énormes fichiers en fichiers plus petits. Le format de fichier est .RAR. Nous vous recommandons de ne pas utiliser ce format car la plupart des clients potentiels ne sauront pas comment ouvrir le fichier. |
| 7-Zip | Un outil de compression de fichiers open-source. Il utilise l'extension/format de fichier .7z. Similaire à WinRAR, nous ne suggérons pas d'utiliser ce format pour éviter toute confusion avec la majorité des clients potentiels. |
Comment réparer les fichiers ZIP qui se décompressent automatiquement
Les clés pour aider les clients avec le problème de décompression sont de savoir comment/pourquoi cela se produit et d'être prêt à expliquer une solution de contournement. Pour cette dernière, vous pouvez soit offrir une communication proactive (intégration, e-mail de bienvenue, documentation, etc.), soit via des demandes de support.
Étape 1 : Communiquer de manière proactive avec les clients
N'attendez pas que vos nouveaux clients aient des problèmes avec les fichiers ZIP pour leur expliquer comment les résoudre. Réduisez les demandes de support client grâce à une communication proactive.
Pensez au processus d'achat de vos clients. Déterminez quand vous pourriez leur parler du problème de décompression et comment le résoudre.
Voici quelques idées.
Mentionnez le problème dans les reçus d'achat. Incluez une note sur le problème de décompression et fournissez des instructions sur la façon de gérer les fichiers ZIP dans vos reçus d'achat.
Créez une page FAQ visible. Développez une page FAQ dédiée ou une documentation sur votre site Web, présentant en évidence des instructions pour les clients rencontrant le problème de décompression :
Envoyer des e-mails de bienvenue. Utilisez des e-mails de bienvenue pour informer les nouveaux clients sur le problème et leur offrir des conseils sur le téléchargement et l’extraction des fichiers ZIP.
Créer une vidéo de démarrage. Produisez un tutoriel vidéo qui non seulement présente votre produit, mais aborde également les problèmes courants, y compris le problème de décompression automatique.
Étape 2 : Demander aux clients de faire un clic droit
Un moyen rapide de contourner ce problème est de faire un clic droit (ou Control-clic sur un ordinateur portable) sur le lien ou le bouton et de choisir l'option Télécharger le fichier lié sous…, ce qui permettra à votre client de télécharger le produit sous forme de fichier “.zip” :
Notez que votre navigateur peut enregistrer le fichier par défaut là où le dernier fichier a été enregistré, ce qui n'est pas nécessairement votre emplacement de téléchargement par défaut défini dans les paramètres de votre navigateur.
Étape 3 : Désactiver la décompression automatique pour les navigateurs Web
Que ce soit par le biais de votre contenu en ligne et de votre documentation, ou par le support, expliquer à vos clients comment désactiver les paramètres de décompression automatique dans les navigateurs peut être extrêmement utile. Le processus exact peut varier en fonction du navigateur qu'ils utilisent.
Safari
Le principal navigateur Web qui cause des problèmes de décompression automatique est Safari. Une solution à ce problème consiste à désactiver le paramètre « Ouvrir les fichiers « sûrs » après le téléchargement ». Apple fait souvent référence aux fichiers « .zip » comme des « archives » ou des « fichiers d’archives ».
- Sous l'élément de menu « Safari », cliquez sur Préférences
- Une boîte de dialogue des paramètres s'affichera. Dans l'onglet Général, qui devrait s'ouvrir, regardez en bas des options proposées
- Décochez la case à côté de l'option Ouvrir les fichiers « sûrs » après le téléchargement :
La plupart des autres navigateurs Web ne décompressent pas automatiquement les fichiers. Vous trouverez ci-dessous des détails sur des navigateurs Web spécifiques. Veuillez noter que les navigateurs Web évoluent rapidement. Les liens de support fournis ci-dessous contiendront les informations les plus à jour.
Chrome
Chrome, par défaut, ne décompresse pas automatiquement les fichiers “.zip”. Si cela se produit, vous avez probablement une extension installée, que vous pouvez désactiver temporairement, puis retélécharger le fichier du plugin.
Firefox
Firefox ne décompresse pas automatiquement les fichiers .zip. Si cela se produit, il existe probablement un paramètre d'application qui a pu être activé et que vous pouvez désactiver.
- Accédez à la boîte de dialogue des paramètres/préférences (varie entre PC et Mac)
- Recherchez « zip » dans la barre de recherche des paramètres sous paramètres
- Sous les paramètres de l'application, localisez les paramètres des fichiers .zip
- Assurez-vous qu'il est défini sur Enregistrer le fichier
Page de support Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Microsoft Edge ne décompresse pas automatiquement les fichiers .zip avec les paramètres par défaut.
Autre
Veuillez consulter l'onglet d'aide de votre navigateur Web ou visiter leur site Web et rechercher la section support ou documentation.
Conseils pour vendre des produits numériques sous forme de fichiers ZIP
Fournir à vos clients un fichier ZIP après l'achat est généralement le moyen le plus sûr. Cela augmente les chances que le client n'ait aucun problème.
- Les fichiers ZIP rendent votre ou vos fichiers aussi petits que possible, ce qui rend le téléchargement aussi rapide que possible
- Si vous vendez un groupe de fichiers, ils les consolident (compressent) tous en un seul fichier simple, cela évite à votre client de faire une erreur
- Un client est moins susceptible de ne pas télécharger votre fichier. Parfois, avec les PDF par exemple, les navigateurs Web prévisualisent (ne téléchargent pas) le fichier. Ainsi, le client pourrait accidentellement ne pas télécharger le fichier et ne pas s'en rendre compte.
🤐 En savoir plus sur pourquoi utiliser des ZIP ici. Nous expliquons tout.
Utilisez EDD + WordPress pour vendre des produits numériques
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Vente de logiciels ?
Easy Digital Downloads est parfait pour vendre des logiciels comme des plugins ou des thèmes WordPress, jusqu'aux logiciels de bureau ou aux jeux vidéo.
Bien que vous puissiez utiliser la version gratuite d'EDD, lorsque vous vendez des logiciels, vous voudrez utiliser nos extensions Software Licensing et Recurring Payments.
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FAQ sur les fichiers ZIP qui se décompressent automatiquement
Tous les navigateurs Web décompressent-ils automatiquement les fichiers ZIP ?
Non, tous les navigateurs Web ne décompressent pas automatiquement les fichiers ZIP. Bien que Safari soit connu pour avoir ce comportement par défaut, la plupart des autres navigateurs Web n'extraient pas automatiquement les fichiers ZIP lors du téléchargement. Cependant, il est important de rester informé du comportement des navigateurs, car il peut changer avec le temps.
Les fichiers ZIP sont-ils nécessaires pour vendre des produits numériques ?
Les fichiers ZIP sont souvent recommandés pour la vente de produits numériques, en particulier les logiciels, les plugins WordPress ou les thèmes. Ils permettent de regrouper plusieurs fichiers en une seule archive compressée, ce qui facilite le téléchargement pour les clients et garantit l'intégrité du produit. Pour d'autres produits numériques comme les eBooks, les PDF ou les modèles graphiques/documentaires, les fichiers ZIP peuvent ne pas être nécessaires.
Corrigez facilement les fichiers ZIP qui se décompressent automatiquement
Bon travail ! Vous avez appris pourquoi le problème parfois redouté des fichiers ZIP qui se décompressent automatiquement se produit. Vous savez pourquoi c'est important pour les clients et comment le contourner.
Nous savons que cela vous aidera à développer votre entreprise ou votre activité secondaire.
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C'est notre promesse. La plupart des solutions eCommerce limitent votre créativité
…pas Easy Digital Downloads !
Nous avons des tonnes de ressources pour les créateurs numériques comme vous. Si nous les compressions en un fichier ZIP, il serait toujours beaucoup trop volumineux pour être téléchargé. Alors restez sur notre blog, abonnez-vous à nos e-mails ou ajoutez-nous à vos favoris !
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