Gérez les licences logicielles avec l'IA et répondez plus rapidement aux tickets clés

Si vous vendez des logiciels, vous et votre équipe de support connaissez ce ticket par cœur. Un client a déménagé vers un nouvel hébergement, et maintenant sa clé de licence indique qu'elle a atteint sa limite d'activation.

Pour le résoudre, il faut se connecter, trouver la licence et libérer l'ancien site manuellement. Désormais, vous pouvez gérer les licences logicielles avec l'IA à la place. Demandez simplement à votre assistant IA de trouver la clé et de libérer l'ancien site.

Software Licensing pour Easy Digital Downloads (EDD) fonctionne désormais avec l'API WordPress Abilities. EDD Software Licensing accélère le support, et il est particulièrement utile lorsque vous souhaitez obtenir des réponses à partir de vos données de licence, même si vous n'avez jamais analysé de données auparavant.

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Points clés à retenir

À retenir	Ce que cela signifie
Demandez des informations sur n'importe quelle licence	Votre IA peut rechercher une licence par clé ou par client et voir tous les sites sur lesquels elle est active.
Des informations sans feuilles de calcul	Interrogez votre IA sur les renouvellements ou les limites d'activation, et obtenez des réponses en langage clair sur lesquelles vous pouvez agir.
Résolvez les tickets en une seule étape	Libérez une activation ou désactivez une clé partagée en demandant en langage clair.
Lecture seule jusqu'à ce que vous disiez	Votre IA ne peut rechercher des informations que jusqu'à ce que vous activiez les modifications dans l'onglet IA.
Conçu pour les équipes de support	Chaque agent peut se connecter avec son propre compte, et l'IA ne voit que ce que ce compte peut voir.
Chaque modification peut être annulée	Les sites libérés peuvent être réactivés, et une clé désactivée peut être réactivée.

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Nouveautés de EDD Software Licensing 🔑

Software Licensing pour Easy Digital Downloads ajoute désormais cinq fonctionnalités de licence à votre boutique. Deux d'entre elles ne font que lire vos licences. Les trois autres peuvent apporter des modifications, et seulement après que vous l'ayez autorisé.

Si vous avez déjà connecté votre boutique à un assistant IA, il n'y a rien de nouveau à configurer. Mettez à jour Software Licensing, et votre assistant pourra commencer à utiliser les fonctionnalités de licence. Si vous ne vous êtes pas encore connecté, notre guide pour faire fonctionner Easy Digital Downloads avec un assistant IA vous guidera.

Ce que votre IA peut rechercher

Votre IA peut trouver une licence unique par sa clé ou son ID. Elle peut également lister les licences filtrées par statut, client, produit, commande ou date d'expiration.

Elle peut vérifier sur combien de sites une licence est active, quelle est sa limite, et combien d'activations il reste. C'est généralement la première chose que vous devez savoir lorsqu'un client vous contacte.

Pour préserver la confidentialité des clés de vos clients, les clés de licence sont renvoyées masquées à leurs quatre derniers caractères. Seuls les comptes autorisés à consulter les données sensibles de la boutique voient les clés complètes et la liste complète des sites activés.

Ce que votre IA peut modifier

Une fois que vous activez les modifications, votre IA peut faire trois choses :

• Libérer un site : Elle désactive un site sur une licence, de sorte que le client dispose à nouveau d'un emplacement libre.
• Modifier la limite d'activation : Elle peut augmenter ou diminuer le nombre de sites autorisés par une licence, ou la réinitialiser à la valeur par défaut du produit. Une limite de zéro signifie illimité.
• Désactiver ou activer une licence : La désactivation d'une licence révoque la clé sur tous les sites, de sorte qu'aucun de ces sites ne peut recevoir de mises à jour. Sa réactivation restaure le statut autorisé par sa date d'expiration, de sorte qu'une licence expirée reste expirée.

Transformez vos données de licence en informations avec l'IA 📈

Software Licensing pour Easy Digital Downloads dispose déjà de rapports solides. Mais certaines questions commerciales nécessitent toujours d'exporter une feuille de calcul et d'analyser des graphiques pour comprendre ce qui se passe.

C'est difficile si vous n'avez pas de formation en analyse de données. La plupart des vendeurs de logiciels n'en ont pas, et ils ne devraient pas en avoir besoin pour comprendre leur propre entreprise.

Maintenant, votre IA peut extraire vos données de licence et faire ce travail pour vous. Elle peut combiner les licences avec les rapports de ventes de votre boutique, puis expliquer ce qu'elle a trouvé en langage clair.

Questions à poser à votre IA

Vous n'avez pas besoin de connaître de formules. Posez simplement la question comme vous le feriez à un collègue :

• Pipeline de renouvellement : « Combien de licences expirent dans les 90 prochains jours, réparties par produit ? »
• Renouvellements perdus : « Quelles licences ont expiré le mois dernier et n'ont pas été renouvelées ? »
• Candidats à la mise à niveau : « Quels clients utilisent toutes les activations de leur licence ? »
• Santé du produit : « Quel produit a le plus de licences expirées par rapport aux licences actives ? »

Des chiffres aux prochaines étapes

La vraie valeur réside dans la question de suivi. Posez la question « Que dois-je faire à ce sujet ? » et votre IA pourra suggérer par où commencer, comme quels clients contacter en premier.

Supposons que votre IA trouve un groupe de clients qui ont utilisé toutes leurs activations. Ils pourraient être prêts pour une licence avec plus de sites. Les clients dont les licences viennent d'expirer pourraient être un bon candidat pour des rappels de renouvellement automatisés.

Votre IA lit les données, et vous prenez la décision. Vérifiez ses chiffres par rapport à vos rapports avant de prendre une décision importante.

Comment gérer les licences logicielles avec l'IA 🤖

Ce sont les tâches liées aux licences qui consomment le temps de support. Chacune commence maintenant par une seule question à votre IA. WPVibe propose des recettes étape par étape pour les trois premières, avec des invites que vous pouvez copier.

Résoudre les tickets « Limite d'activation atteinte »

Un client a changé d'hébergeur ou a reconstruit son site, et sa clé ne s'active pas. Demandez à votre IA de rechercher la licence, de lister ses sites actifs et de libérer celui qu'il a arrêté d'utiliser.

Si le client a vraiment besoin de plus de sites, votre IA peut augmenter la limite pour cette licence spécifique. Suivez la recette de résolution des tickets de limite d'activation de licence pour essayer.

Trouver les licences sur le point d'expirer

Demandez à votre IA quelles licences expirent ce mois-ci, ou lesquelles ont expiré au cours des 30 derniers jours. Vous obtenez une liste que vous pouvez utiliser pour les campagnes de renouvellement sans avoir à créer un rapport.

La recette de recherche des licences expirant et expirées montre les invites.

Désactiver une clé de licence partagée

Parfois, une clé apparaît sur beaucoup plus de sites qu'elle ne le devrait. Demandez à votre IA de vérifier où la clé est active, puis désactivez-la si elle est partagée.

La désactivation révoque la clé sur tous les sites simultanément. Si vous avez fait une erreur, votre IA peut la réactiver. Consultez la recette de désactivation d'une clé de licence partagée pour les étapes complètes.

Conçu pour votre équipe de support 🎧

Les questions de licence représentent une grande partie du support pour la plupart des boutiques de logiciels. Software Licensing pour Easy Digital Downloads permet à votre équipe de support de déléguer les recherches à l'IA, afin que les agents consacrent leur temps à la réponse plutôt qu'à la recherche.

Vérifier une licence avant de répondre

Avant de répondre à un ticket, demandez à votre IA le statut de la licence et les sites sur lesquels elle est active. Vous saurez ce qui se passe avant de taper un mot.

Cela fonctionne aussi pour les tickets qui ne concernent pas les limites. « Ma licence est-elle toujours active ? » et « Sur quels sites se trouve ma clé ? » nécessitent tous deux une seule question.

Donnez à chaque agent sa propre connexion

Votre IA fonctionne comme le compte WordPress auquel elle est connectée. Ainsi, chaque agent de support peut connecter son propre assistant IA en utilisant son propre compte.

Cela permet de garder les choses organisées. Chaque connexion ne voit et ne fait que ce que le compte de cet agent peut déjà faire, et vous pouvez en couper une sans affecter les autres.

Gardez les clés des clients privées

Les agents n'ont pas toujours besoin de la clé de licence complète d'un client. Sauf si un compte peut afficher des données sensibles du magasin, les clés sont renvoyées masquées à leurs quatre derniers caractères, et la liste des sites activés reste cachée.

Vos agents peuvent toujours vérifier le statut et le nombre d'activations d'une licence, ce qui couvre la plupart des tickets.

Comment connecter Software Licensing à votre assistant IA

Vous aurez besoin des dernières versions d'Easy Digital Downloads et de Software Licensing, sur WordPress 6.9 ou plus récent. La configuration prend quelques minutes.

Étape 1 : Mettez à jour Easy Digital Downloads et Software Licensing

Allez dans Tableau de bord » Mises à jour et mettez à jour les deux extensions. Les capacités de licence sont incluses dans la mise à jour de Software Licensing, il n'y a donc rien de plus à installer.

Étape 2 : Ouvrez l'onglet IA

Allez dans Téléchargements » Outils » IA. C’est ici que vous connectez votre assistant et choisissez ce qu’il est autorisé à modifier.

Étape 3 : Connecter votre assistant IA

Votre IA a besoin d'un connecteur pour accéder à votre boutique. Nous recommandons WPVibe, qui couvre déjà Software Licensing et dispose d'un plan gratuit.

Ajoutez le connecteur à Claude, ChatGPT, Cursor ou un autre client MCP. Approuvez ensuite la connexion dans votre administration WordPress. Pour le guide complet, consultez Connexion d’un assistant IA à Easy Digital Downloads.

Étape 4 : Activer les modifications lorsque vous êtes prêt

Votre IA peut rechercher des licences dès qu'elle est connectée. Pour lui permettre d'apporter des modifications, comme la libération d'un site, activez Autoriser l'IA à modifier les données de la boutique dans l'onglet IA.

Vous pouvez la désactiver à tout moment, et votre IA reviendra en mode lecture seule.

Ce qui reste entre vos mains 🛡️

Votre IA fonctionne comme le compte avec lequel vous l’avez connectée. Elle ne peut pas voir ni faire quoi que ce soit que ce compte ne pouvait pas déjà faire dans votre tableau de bord.

Elle ne peut pas non plus créer ou supprimer de licences.

Chaque modification qu'elle peut apporter peut être annulée. Un site libéré peut être réactivé avec la même clé, et une licence désactivée peut être réactivée. Lorsque votre IA modifie une limite, elle signale également la valeur par défaut du produit afin que vous puissiez la réinitialiser.

Pour la liste complète de ce qu'une IA connectée peut voir et modifier, lisez Ce qu'un assistant IA connecté peut voir et modifier.

Également nouveau dans cette mise à jour de Software Licensing

Cette version inclut 16 correctifs de sécurité, nous vous recommandons donc de mettre à jour immédiatement. Elle apporte également quelques changements que vous voudrez connaître.

• Liens de mise à jour : Les liens de téléchargement des packages utilisent désormais une nouvelle signature. Les liens créés avant votre mise à jour cesseront de fonctionner, et ils auraient de toute façon expiré dans votre fenêtre de lien de téléchargement (24 heures par défaut).
• Journaux des modifications : Les journaux des modifications des produits autorisent désormais le même HTML que le contenu des articles. Les scripts et les iframes sont supprimés, de sorte que les vidéos intégrées dans un journal des modifications ne s'affichent pas. Voir Journaux des modifications de Software Licensing pour savoir comment les formater.
• Emplacement de readme.txt : Il doit s'agir d'une URL publique. Les adresses de réseau local et privé ne sont pas récupérées.
• Mises à niveau : Une licence doit être associée à un compte utilisateur pour être mise à niveau. Les licences provenant d'achats d'invités ne peuvent pas être mises à niveau.
• Renouvellements : Une licence associée à un compte ne peut être renouvelée que par l'utilisateur de ce compte. Une licence sans compte peut toujours être renouvelée par quiconque possède la clé.
• Panier : Le renouvellement d'une licence ne supprime plus le même produit du panier lorsqu'il s'y trouve comme nouvel achat.

Software Licensing fait partie de Easy Digital Downloads Pro. Vous pouvez également lire les notes de version complètes de Software Licensing.

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FAQ sur la gestion des licences logicielles avec l'IA

Vous avez encore des questions sur l'utilisation de l'IA avec vos licences ? Voici celles que nous entendons le plus souvent.

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Commencez à gérer les licences logicielles avec l'IA

Les tickets de licence auxquels vous répondez chaque semaine peuvent maintenant commencer par une question à votre IA. Il en va de même pour les questions commerciales pour lesquelles vous aviez besoin d'une feuille de calcul. Vous passerez moins de temps à cliquer sur les écrans de licence et plus de temps à développer votre logiciel.

Mettez à jour la gestion des licences logicielles, puis ouvrez Téléchargements » Outils » IA pour connecter votre assistant. Pour découvrir tout ce que votre IA peut faire d'autre dans votre boutique, consultez notre guide des capacités de l'IA.

Nouveau dans la vente de logiciels ? Notre guide sur comment vendre et licencier des logiciels dans WordPress vous accompagne pour démarrer.