L'anatomia di un sito web di prodotti digitali

Hai concettualizzato il tuo negozio di prodotti digitali e sei pronto a iniziare a vendere i tuoi prodotti: e adesso?

Abbiamo discusso di come avviare il tuo negozio di prodotti digitali, dai domini e hosting alle piattaforme eCommerce e all'elaborazione dei pagamenti; ora è il momento di organizzare i tuoi prodotti e contenuti in un sito web coeso che permetta ai tuoi clienti di conoscere il tuo marchio e di navigare e fare acquisti facilmente.

Avere un layout del sito web attraente ed efficiente e un processo di acquisto aggiornato e semplificato è essenziale se vuoi che il tuo negozio sia operativo e veda dei risultati da tutto il tuo duro lavoro! Quindi, diamo un'occhiata agli elementi più importanti di cui hai bisogno per dare vita al tuo negozio.

Pagine prodotto

Poiché il tuo sito web si basa interamente sulla vendita dei tuoi prodotti, inizieremo da qui! Le tue pagine prodotto sono la spina dorsale del tuo sito web, dove mostrerai i tuoi prodotti in tutto il loro splendore, e la pagina prodotto è anche il luogo in cui i tuoi clienti prenderanno probabilmente una decisione di acquisto.

Per creare fiducia nei clienti e convertire le vendite, devi presentare il tuo marchio e i tuoi prodotti in modo professionale, il che significa dare al tuo sito web (e alle pagine prodotto) un senso di qualità, continuità e legittimità. Ecco alcuni suggerimenti per raggiungere questi obiettivi:

• Sviluppa un modello. Le tue pagine prodotto dovrebbero seguire tutte un layout simile, con tutto il testo scritto usando lo stesso linguaggio e tono.
• Crea una descrizione prodotto eccezionale. Vuoi essere il più accurato e completo possibile, fornendo al contempo una descrizione concisa e facilmente leggibile di tutto ciò che il tuo prodotto ha da offrire.
• Evidenzia le caratteristiche principali con callout. I tuoi clienti vogliono essere in grado di valutare i tuoi prodotti il più rapidamente possibile, e puoi comunicare molto con poche frasi! Considera di elencare le caratteristiche "distintive" del tuo prodotto in modo evidente.

• Fornisci metadati pertinenti. La trasparenza è fondamentale per la fiducia dei clienti, quindi includere cose come eventuali prerequisiti software, tipi di file, dimensioni dei file e altri metadati garantisce che tu stia pubblicizzando accuratamente i tuoi prodotti.
• Mostra artwork e demo prodotto. Sfrutta artwork accattivanti (come copertine di eBook, loghi di prodotti o grafiche promozionali) mostrandoli in primo piano (in senso figurato). Assicurati anche che le tue demo prodotto (come anteprime .MP3, screenshot, capitoli di esempio) siano chiaramente visibili e accessibili, rendendo il più facile ed efficiente possibile per i clienti valutare l'intera portata dei tuoi prodotti.
• Includi testimonianze. Se hai testimonianze sui prodotti, assicurati di includerle. Se non ne hai, considera di regalare una o due copie promozionali in cambio di una recensione o testimonianza.
• Usa video quando possibile. I video possono essere estremamente utili per spiegare le caratteristiche del prodotto o fornire walkthrough del prodotto (soprattutto per prodotti come software e web app), e puoi usarli per consolidare tutte le informazioni sulla tua pagina prodotto in un formato facile da consumare.
• Taggare e categorizzare i tuoi prodotti. Questo rende conveniente per i clienti trovare prodotti correlati, e mantiene anche i tuoi prodotti organizzati e facilmente ricercabili per categoria. I tag dei prodotti contribuiscono anche alla SEO, consentendo alle persone di trovarli in modo più efficiente nei risultati di ricerca.

• Semplifica l'acquisto. Il prezzo del tuo prodotto (e qualsiasi tassa pertinente) dovrebbe essere chiaro e visibile, senza lasciare congetture al cliente; vuoi rendere il più facile possibile per loro acquistare il tuo prodotto. Se vuoi offrire variazioni di prodotto all'interno della stessa pagina prodotto, assicurati che le opzioni siano facili da selezionare, deselezionare e modificare.

Alcune domande che potresti voler porti quando progetti e organizzi le tue pagine prodotto sono:

• Tutte le informazioni pertinenti sono incluse e in primo piano?
• La pagina è leggibile o opprimente?
• Demo del prodotto e artwork sono visibili e facilmente accessibili?
• Il layout è confusionario?
• È facile navigare verso altre pagine?
• È facile acquistare?

Homepage

Qui è dove il tuo cliente può avere una panoramica del tuo negozio, quindi vuoi che la tua homepage sia accattivante e invitante. La maggior parte dei negozi di prodotti digitali utilizzerà la homepage come un'istantanea del negozio, evidenziando i prodotti principali, le nuove funzionalità e le offerte speciali, oltre ad essere il luogo predefinito per navigare l'intera collezione di prodotti del sito.

Ci sono una varietà di opzioni disponibili per i layout delle pagine quando si tratta della tua homepage, quindi pensa al tipo di prodotto che stai offrendo e a come visualizzarlo nel modo più efficace. Alcuni negozi optano per un'intestazione con slideshow, mostrando le loro ultime aggiunte, sconti o testimonianze. Altri vanno dritti al punto evidenziando le caratteristiche chiave e fornendo una call-to-action, o semplicemente presentando una barra di ricerca insieme a una galleria di prodotti.

Qualunque sia lo stile di homepage che scegli, ricorda che è qui che dici ai tuoi clienti: "Questo è ciò che vendiamo e di cosa siamo fatti", quindi presenta il tuo marchio e i tuoi prodotti in un modo che comunichi loro i tuoi obiettivi, la tua qualità e il tuo stile, consentendo loro di immaginare di utilizzare il tuo prodotto per soddisfare le proprie esigenze.

Prezzi

Se hai una struttura di prezzi basata su un modello di abbonamento/iscrizione, vorrai avere una pagina dedicata dove i tuoi clienti possono vedere le loro opzioni. Come regola generale, offrire tre livelli di prezzo è intuitivo, poiché copre tre livelli fondamentali di iscrizione: base, standard e pro (o come preferisci chiamarli). Elenca tutte le funzionalità, evidenziando le differenze chiave nei tuoi livelli di iscrizione (come diversi numeri di download inclusi, supporto prioritario, ecc.), in modo che i clienti possano confrontare facilmente – solo non sommergerli con così tante opzioni che non riescono a scegliere!

Indipendentemente dal numero di livelli che alla fine avrai, vorrai rimuovere quante più barriere decisionali possibili per i tuoi clienti se vuoi massimizzare le vendite. Puoi incentivare le vendite verso abbonamenti di prezzo superiore evidenziando il tuo livello intermedio – una strategia comprovata per aumentare le entrate per i siti di abbonamento.

Alcuni negozi di prodotti digitali hanno pagine specifiche per bundle e offerte multi-acquisto, offrendo ai cacciatori di affari un unico posto dove andare per trovare ciò che cercano. Potresti anche decidere di avere un "pass all-access" o un sistema di crediti per il download, nel qual caso puoi offrire diversi livelli di prezzo per pacchetti diversi. Se il tuo obiettivo principale sono i prezzi per singolo prodotto, puoi sempre creare una pagina dei prezzi che categorizzi i tuoi prodotti per gruppo di prezzo, come "standard" o "premium".

Se offri una garanzia di rimborso, assicurati che sia chiaramente visualizzata sulla tua pagina dei prezzi, così come un link alla tua politica di rimborso (ne parleremo più avanti). Vedere tutto in una volta – opzioni di prezzo e qualsiasi termine e protezione del consumatore in atto – fa sentire i clienti più sicuri e motivati ad acquistare da te.

Pagina di checkout

Dove avviene la magia! Poiché vendi un prodotto digitale, hai un netto vantaggio rispetto a un negozio di prodotti fisici: il checkout è un gioco da ragazzi. In molti casi di vendita di prodotti digitali, i clienti non avranno bisogno di inserire informazioni irrilevanti per un file inviato via email o scaricato. Nome, indirizzo email e dettagli di pagamento potrebbero essere tutto ciò di cui hai bisogno! Questo porta il tuo cliente al prodotto più velocemente; riducendo l'attrito e il tempo trascorso sulla pagina, creando una rapida conversione per te e un'esperienza senza problemi per il tuo cliente.

Ottimizza il tuo checkout per un processo rapido e aiuterai anche a ridurre l'abbandono del carrello. I tassi di rimbalzo sono tipicamente alti sulla pagina di checkout della maggior parte dei siti web, con i clienti che escono dal tuo sito perché non erano sicuri al 100% del loro acquisto. Ricorda, l'obiettivo è un processo di acquisto semplificato!

Elementi aggiuntivi possono aiutare ad aumentare le tue conversioni: considera l'implementazione di marchi di fiducia e loghi di noti gateway di pagamento per mettere a proprio agio i tuoi clienti. Quando forniscono i dettagli della loro carta di credito privata, vogliono essere certi che i loro dati siano sicuri e crittografati. Inoltre, ricorda che avere un certificato SSL è necessario per utilizzare gateway di pagamento come Stripe e PayPal, e aiuta a costruire fiducia nel tuo sito come luogo sicuro per fare acquisti.

Pagina Chi siamo

Nell'era moderna – specialmente se vendi prodotti digitali – la trasparenza è fondamentale! Vuoi dimostrare ai tuoi clienti che sei una fonte affidabile per i prodotti che cercano e offrire loro un'esperienza personale includendo un po' di informazioni sul tuo background e sulla tua attività nella tua pagina Chi siamo.

Condividi la tua storia; connettiti con i tuoi clienti raccontando loro la tua esperienza e il motivo per cui hai creato il tuo negozio di prodotti digitali. Mostra loro che sei umano (se lo sei :-D) e che sei qui per fornire una soluzione alle loro esigenze. Qual è stato il problema nel tuo settore che ti ha ispirato a iniziare a creare prodotti digitali? Quale scopo servono? Quando è stata fondata la tua azienda? Qual è la tua dichiarazione di missione? Quali sono i tuoi obiettivi per il futuro?

Potresti decidere di scrivere un'intera storia delle origini, descrivendo il processo, gli ostacoli e i successi lungo il percorso. Potresti includere foto e brevi presentazioni del tuo team, nonché i casi d'uso che i tuoi prodotti sono stati progettati per soddisfare. Tutte queste cose contribuiscono a creare una pagina Chi siamo avvincente che incuriosisce i clienti su di te, sulla tua azienda e sui tuoi prodotti – e un cliente informato è più propenso ad acquistare.

Supporto

L'assistenza clienti può fare o distruggere qualsiasi attività e, quando si tratta di vendere prodotti digitali, avere una pagina di supporto chiara e completa è essenziale per mantenere le cose in funzione senza intoppi. Pensaci: i negozi di prodotti digitali in genere non hanno uffici fisici, quindi come dovrebbero contattarti i tuoi clienti con domande e preoccupazioni? Ottimizzare la tua pagina di supporto per l'efficienza e la massima facilità d'uso è il modo migliore per ridurre le tue richieste di supporto complessive, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine.

Considera di avere una sezione FAQ, anticipando e alleviando proattivamente qualsiasi preoccupazione i tuoi clienti possano avere e riducendo la loro necessità di contattarti. Potresti decidere di includere le FAQ nella tua pagina dei prezzi invece (o in aggiunta), ma averle tutte in un unico posto e facilmente accessibili tramite il tuo menu principale è un modo semplice ed efficiente per strutturare il tuo sistema di supporto.

Il supporto può includere anche tutorial video, guide pratiche / guide rapide e qualsiasi altra informazione o contenuto che ritieni possa aiutare i tuoi clienti a passare da 0 a 60 con i tuoi prodotti. Indipendentemente da come la strutturi, rendere la tua pagina di supporto completa, chiara e facile da navigare ti farà risparmiare tempo e grattacapi a lungo termine!

Contatti

Nel caso in cui i tuoi clienti abbiano domande a cui non risponde la tua pagina di Supporto, o vogliano contattarti per qualsiasi altro motivo, vorrai essere affidabilmente disponibile con una pagina Contatti standard del settore. Sono disponibili una varietà di plugin per moduli di contatto, che ti consentono di presentare un modulo di contatto pulito e minimale che puoi personalizzare come preferisci.

Includi un'introduzione che riconosca i tuoi clienti e li faccia sentire i benvenuti a contattarti. L'ultima cosa che vuoi è scoraggiare le persone quando hanno bisogno di aiuto con i tuoi prodotti! Dovrai decidere come strutturare il tuo processo di contatto; risponderai entro 24 ore? 48 ore? Offrire un eccellente servizio clienti è fondamentale, ma considerando le dimensioni e le risorse della tua azienda, ricorda di promettere ai tuoi clienti solo ciò che puoi effettivamente mantenere!

Account

Qui è dove i tuoi clienti andranno per vedere la loro dashboard dell'account e può includere cose come la cronologia degli acquisti, informazioni personali e di pagamento e persino prodotti correlati consigliati. Rendi possibile (e semplice) per le persone cambiare queste informazioni e metti gli acquisti dei clienti come prima cosa che vedono (per evitare qualsiasi confusione).

Creare la tua pagina Account tenendo presente un'esperienza utente piacevole rende i clienti felici – al contrario, se il tuo sito web è complicato da usare, potresti perdere affari! Quindi, mettiti nei panni del cliente e crea qualcosa che sia pulito, minimale e facile da navigare:

Licenza per l'utente finale / Termini e condizioni di acquisto

Data la natura dei beni digitali, quando i clienti acquistano i tuoi prodotti, stanno effettivamente acquistando una licenza per utilizzare i tuoi prodotti. Per evitare conflitti o incomprensioni al riguardo, vorrai visualizzare il tuo accordo di licenza completo per l'utente finale come pagina a sé stante sul tuo sito web. Sii il più trasparente e disponibile possibile per proteggerti da reclami ingiustificati e da qualsiasi uso non autorizzato dei tuoi prodotti.

Usare un linguaggio semplice e diretto nel tuo accordo di licenza può aumentare la comprensione e promuovere la fiducia dei clienti; l'ultima cosa che vuoi è essere visto come qualcuno che inganna intenzionalmente le persone con un linguaggio legalistico difficile da interpretare. Consolidare la tua licenza in sezioni più piccole può renderla più facile da leggere e, soprattutto, difficile da fraintendere!

Politica di rimborso

I rimborsi sono estremamente comuni per quanto riguarda gli acquisti online. Per questo motivo, è importante comunicare la tua politica di rimborso, nonché i tuoi termini e condizioni di acquisto (che regolano l'uso del tuo sito e dei tuoi prodotti) nel modo più chiaro e diretto possibile; non c'è niente di peggio che doversi difendere a causa di una cattiva pianificazione, scappatoie nei tuoi termini, aree grigie nella tua politica di rimborso o problemi simili. Evita del tutto i grattacapi rendendo la tua politica a prova di bomba e trasparente.

Poiché i prodotti digitali sono intangibili, alcuni siti di prodotti digitali non offrono rimborsi. Se vendi software, abbonamenti ad app web, ecc., o se i tuoi prodotti hanno un prezzo elevato, potresti decidere di offrire una garanzia di rimborso o un periodo di rimborso specifico. Potresti anche suggerire ai clienti di eseguire il backup dei loro ordini per proteggersi dalle perdite e di conservare la conferma dell'ordine e le ricevute di acquisto in caso di future discrepanze. Tutte queste cose dovrebbero essere incluse nella tua politica di rimborso.

Mantieni il tuo linguaggio amichevole, ma diretto: vuoi far sapere ai tuoi clienti che ti importa e che sono apprezzati, affermando al contempo le tue politiche in modo chiaro per proteggere la tua attività e garantire la soddisfazione del cliente. Controlla altri siti di negozi di prodotti digitali per vedere cosa stanno facendo i tuoi concorrenti e i tuoi modelli di riferimento; ci sono molti buoni esempi da usare come guida per creare il tuo sito web!

Blog

Sia che tu voglia semplicemente condividere aggiornamenti, notizie e le tue opinioni di esperto, sia che tu voglia portare traffico extra al tuo sito tramite il content marketing, creare una pagina blog richiede poco sforzo; (se sei un utente WordPress) basta categorizzare i tuoi post sotto "blog" e verranno visualizzati automaticamente in ordine cronologico sulla tua pagina blog.

Metti tutto insieme

Un sito web di prodotti digitali ben fatto può essere un'opera d'arte! Una volta che hai compreso l'anatomia di base, puoi iniziare a modificare e personalizzare tutto, creando il tuo sito in qualcosa che rifletta la visione del tuo brand nel modo in cui la vedi. Potrebbe volerci un po' di tempo per mettere tutto a posto e farlo funzionare senza intoppi, ma si spera che questa guida possa aiutarti a mettere insieme i pezzi e a realizzare il tuo sogno!

Ecco una rapida checklist per aiutarti a lavorare attraverso l'anatomia di base di un sito per mettere online il tuo negozio:

• Pagine prodotto
• Homepage
• Prezzi
• Checkout
• Chi siamo
• Supporto
• Contatti
• Account
• Licenza per l'utente finale / Termini e condizioni di acquisto
• Politica di rimborso
• Blog

Quali sono le componenti chiave del tuo sito web di prodotti digitali? C'è qualcosa che vorresti condividere che non abbiamo incluso in questo post? Commenta qui sotto per unirti alla conversazione.

Illustrazione di Jessica Johnston.