eコマースの継続的な成長に伴い、競争と市場の飽和が進み、あなたのデジタルストアを他と差別化することがますます重要になっています。そして、そのための最良の方法の1つがパーソナライゼーションです！
買い物客のテクノロジーへの精通度が高まり、オンラインでの購入に慣れていくにつれて、最高のストアはユーザーエクスペリエンスにより注力するためにゲームをレベルアップします。しかし、サイトのパフォーマンス、サイトのセキュリティ、モバイル最適化（例）などがすべてユーザーエクスペリエンスの重要な要素である一方で、パーソナライゼーションは、顧客にとってあなたのサイトでの買い物をユニークで記憶に残る、楽しいものにすることができる「魔法のソース」なのです。
パーソナライゼーションは、顧客が大切にされている、特別なと感じられるような、ラグジュアリー、VIP、またはその他の特別な環境を作り出すためによく使用されます。要するに、それはあなたが実際に気にかけていることを彼らに示します。
あなたが経験した最高の対面ショッピング体験のいくつかを考えてみてください。それらを際立たせたものは何でしたか？もしあなたが私たちの大半と同じなら、パーソナルなタッチが決定的な品質です。そして、これらのタッチの多くは、デジタルショッピング体験にも適用できます。
今週のThe EDDitでは、デジタルストアでパーソナライズされた体験を提供するさまざまな方法について説明します。これにより、満足した忠実な顧客ベースを育成し、さらに多くのものを求めて戻ってくることに興奮させることができます。
コンテンツをパーソナライズする
顧客があなたのウェブサイトを訪れるとき、通常は理由があります。探している特定のアイテム、またはあなたが販売しているものへの一般的な関心です。しかし、個々の顧客は、それらを動機付けるさまざまな目的、好み、関心を持っています。
各ユーザーに合わせてコンテンツをパーソナライズすることは、ストアでのエクスペリエンスを向上させるための最も基本的（かつ効果的）な方法の1つであり、実際にはそれほど複雑ではありません。
このため、ほぼすべてのデジタルストアでクッキーが使用されています。
クッキーにまだ慣れていない場合、それらはユーザー行動に関するデータを収集する責任があります。特に、顧客がどの製品を見ているか、どの画像やリンクがクリックされているかなどです。本質的に、クッキーは顧客が正確に何に関与しているかを知ることを可能にします。したがって、パーソナライゼーションに関しては非常に役立ちます。
クッキーデータを使用して、顧客の好みに合わせてカスタマイズされたエクスペリエンスを作成できます。たとえば、興味を示した製品カテゴリを優先して表示するなどです。このように、顧客がホームページにアクセスするたびに、最も関連性の高いコンテンツが最初に表示されます。これにより、ショッピングエクスペリエンスがより個人的で楽しいものになるだけでなく、購入の可能性も高まります。これはコンバージョン率にとって素晴らしいニュースです！
クッキーは一般的に次のようなものを追跡します。
- 場所
- 優先言語
- 最も閲覧されたカテゴリ
- 最近閲覧した製品
顧客の購入履歴やサイトでの行動に基づいて、新製品や関連製品をおすすめすることで、ショッピング体験をパーソナライズすることもできます。さらに多くの売上を転換したい場合は、これらの関連製品を期間限定で割引価格で提供することを検討してください。
質問をしましょう！
顧客が何を求めているかを直接聞き、それを提供したいと思いませんか？簡単なアンケートや質問票を使用して、さらに詳しく調べてみてください。
これにより、顧客は自分の好みを指定でき、その好みに合わせてショッピング体験をパーソナライズできます。たとえば、Lightroomプリセットを販売している場合、サイト訪問者にどのような種類の写真撮影を行うか、どのようなビジュアルスタイルを好むかを尋ねることができます。
あるいは、フィットネスガイドを販売していて、運動の目標、現在の習慣、毎日の取り組みレベルに関するユーザーの好みを把握したいかもしれません。これにより、各個人に最も適した（そして最も購入する可能性が高い）プランを提示できます。
ユーザーに自分の体験をカスタマイズさせる
パーソナライゼーションとは通常、ストアが顧客に個人的なタッチを提供することを指しますが、人々が自分のものを作ることの楽しさを過小評価しないでください。ユーザーにアカウントをカスタマイズする自由を与えることで、あなたのサイトで楽しむことができ、コンテンツの体験方法をよりコントロールできるようになります。
カスタマイズ可能な要素には、次のようなものがあります。
- プロフィール画像とアバター
- プロフィールまたはユーザーアカウントの設定（通知、ショッピングの好みなど）
- プロフィールスキン、レイアウト、またはデザイン
- ほしい物リストまたはお気に入り製品リスト
これらの要素は、特にほしい物リストの場合、ユーザーをあなたの製品にさらに興奮させることができます。ユーザーは、ほしい物リストを友人や家族と共有したいとさえ思うかもしれません。これにより、あなたの製品がより多くの人の目に触れ、顧客は今すぐ購入するか、後で保存するかを選択できる柔軟性が得られます（すぐに購入しないと決めた場合に、完全に追跡できなくなる代わりに）。
ゲーミフィケーションを使用する
ゲームのような要素は、ユーザーエンゲージメントを高めるのに役立ち、ウェブサイトを使用する際に顧客に投資しているという感覚を与えることができます。ポイントや報酬のような簡単なものでも、競争心を刺激し、完了への欲求を生み出し、売上を促進します。
ゲーミフィケーションを実装するいくつかの方法を次に示します。
- 購入またはアンケートへの参加などの他のユーザー行動に基づいたポイント追跡
- 獲得したポイントまたは長期的なロイヤルティなどの実績に基づいた報酬
- ポイントリーダーボード
- VIPメンバーのステータス
- 報酬レベル、VIPメンバーシップ、顧客ロイヤルティなどのバッジ
- 割引ホイールポップアップ
ゲーミフィケーションは、買い物客に中毒性のある楽しさの要素を提供します。デジタルストアをゲーミフィケーションする方法に関係なく、各サイト訪問者の体験をユニークにする個人的なタッチを増やすためのもう1つの方法にすぎません。
顧客に報酬を与える
ロイヤルカスタマーはあなたのストアにとって非常に価値があるため、彼らに特別な気分を味わってもらいませんか？それは、彼らの忠誠心を認めるというシンプルなことでも構いませんが、何かで彼らを報いることは、彼らが評価されていることを本当に示します！
たとえば、一定の購入金額に達した顧客に自動割引を適用したり、長年あなたと取引のある顧客に特別なオファーを提供したりすることを決定するかもしれません。
あなたが与えることができる報酬のアイデアをいくつかご紹介します：
- ボーナスコンテンツ
- 限定割引
- 限定会員資格へのアクセス
- コミュニティ、フォーラム、またはディスカッショングループへのアクセス
- 送料無料
- 無料商品
- ブランド会社のマーチャンダイズ
- マンツーマンコーチング
- ウェビナーとコース
- VIPステータス
メールのパーソナライズ
デジタルストアにとってのメールの重要性について投稿全体を書きましたが、パーソナライゼーションが非常に重要な要素であるということは、言うまでもありません。結局のところ、自分の興味に関連性のないメールを好む人はいません！
パーソナライゼーションがないと、メールマーケティングは顧客にとって単なる迷惑にしかなりませんが、パーソナライズされたメールは売上を促進し、ユーザーエンゲージメントを高めることができます。
最も基本的なレベルでは、メールのパーソナライゼーションは、顧客に呼びかける際に顧客の名前を使用すること（「お客様各位」はあまりエキサイティングではありませんよね？）や、顧客の好みに合ったマーケティングメッセージのみを送信することと同じくらい簡単です。
しかし、それ以上に、次のようなものを送信することで、個人的なタッチを作成できます。
- 顧客の特定の興味に関連する、サイト上のすべての新しいまたは注目すべきコンテンツをまとめた毎日のダイジェストまたは週刊ダイジェスト。
- 購入履歴またはサイトの行動に基づいた新製品のお知らせ。
- 誕生日メール。これは、顧客に大切にされていると感じてもらうために非常に効果的なシンプルな戦略です。割引や特別オファーを含めて、本当に価値のあるものにしましょう！
- 放棄されたカートのメール。これは、顧客があなたを信頼し、彼らのニーズに最適な商品を見つけて購入を完了するのを手伝う準備ができていることを知らせることができます。
- フォローアップメール。購入後に顧客に連絡して、製品に満足していることを確認することで、実際に注意を払っていることを顧客に示します。
- お礼のメール。顧客のビジネスと忠誠心に感謝します。
結論
デジタルストアでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、顧客はあなたが耳を傾けていること、彼らが好きなものをメモしたこと、そして彼らが歓迎され、大切にされていることを知ることができます。また、基本的なeコマースのやり取りを超えて、他では得られない可能性のあるより高い価値のエクスペリエンスを提供することに意欲的であることを示しています。
パーソナライゼーションは非常に微妙ですが、非常に効果的です。創造的な方法で使用して、デジタルストアを顧客がお金と時間を費やしたい場所にしてください！
あなた自身のデジタルストアでパーソナライズされたエクスペリエンスをどのように作成しましたか？知りたいです！以下の会話に参加してください。
Jessica Johnstonによるイラスト。
