成功するデジタル製品ストアの作成は簡単なことではありません！ストアを立ち上げる際に避けるべき一般的な間違いについて書きましたが、運営中に遭遇する可能性のある問題についてはどうでしょうか。
デジタル製品ストアのオーナーとして、可能な限り先を見据え、問題が発生する前に予測し、リスクと複雑さを軽減するために積極的に取り組みたいものです。しかし、時には物事が起こったり、人生が邪魔をしたり、競合他社が現れたりすることがあります。未来を予測することはできませんが、可能な限り準備を整えるために、何に注意すべきかを認識することはできます。
今週のEDDitでは、一般的な障害とその克服方法について説明しますので、どんなことにも対応できるようになります。
1. 売上が伸び悩んでいる
残念なことですが、デジタルストアの運営においては、売上実績の変動は珍しいことではありません。もしデジタル製品の売上が低迷している場合は、いくつかの異なる要因を考慮する必要があります。
ソーシャルプルーフと顧客の信頼
製品はどのように受け入れられていますか？サイバースペースに悪いレビューが飛び交っていませんか？顧客の信頼はデジタル製品の販売において非常に重要であり、あなたに向かってくる否定的なフィードバックに注意する必要があります。
もし顧客が不満を抱えている場合は、なぜ彼らが不満なのかを理解し、何ができるのかを見つけることが最善のアプローチです。満足させるのが難しい人もいますが、優れたサポートを提供することがどれほど効果的かには驚くでしょう。
多くの企業は、GoogleやFacebook（例）でレビューに返信したり、Twitterで直接顧客と交流したりすることで、透明性と直接的な利用可能性の感覚を作り出しています。あなたが利用可能であり、聞いていることを示すことは非常に重要です。
しかし、顧客の信頼はそれだけでは終わりません。人々がお金を預けることを快適に感じるためには、ソーシャルプルーフも必要です。顧客は、あなたが正当であり、購入する前に他の人に製品が使用され、支持されていることを見たいと思っています。お客様の声、評価、レビュー、そして製品が実際に使用されている実例は、人々が購入する意欲を高める上で役立ちます。
リサーチ不足
製品が売れないのは、あなた側のリサーチ不足が原因かもしれません。市場は飽和状態ですか？製品リリースにとって時期が悪かったですか？人々が実際には欲しがらない、または必要としないものを作りましたか？製品は関連性があり、最新の状態ですか？
これらの情報はすべて、売上を伸ばすために必要な改善点を特定するのに役立ちます。
価格設定も要因になり得ます。あなたの製品はターゲット層にとって高すぎませんか？安すぎませんか？時には、低い価格は低い品質と関連付けられることもあります。あるいは、デジタルストアを運営するコストをカバーするのに十分な収益が得られないかもしれません。
これらの問題のいくつかは、そもそも最小実行可能製品（MVP）を用意することで克服できます。MVPをマーケットプレイスに出品してトラフィックと露出を得ることを検討してもよいでしょう。これにより、製品がうまくいくかどうかを確認し、完全な失敗を避けるのに役立ちます。
デジタル製品の発売に関するさらに詳しいアドバイスが必要な場合は、こちらの投稿をご覧ください。
新製品が不足している
一部のストアは好調なスタートを切ったものの、製品リリースが減少するにつれて後で勢いを失うことがあります。ゲームに参加し続けるために、十分な新製品をリリースしていますか？新しいものが出てこないのを見ると、人々は興味を失うかもしれません。
新しい製品を作成するために時間をかけたり、他の人に作成を依頼したりすることを検討してください。ゼロから製品を作成する時間やリソースがない場合は、既存の製品を再利用したり、デジタル製品バンドルを作成したりする方法はたくさんあります。これにより、ストアフロントをリフレッシュし、顧客の関心を引くことができます。
マーケティングが不十分
間違いありません。優れたマーケティングは、デジタル製品ストアの成功に不可欠です。実際、マーケティングは売上を左右します。
売上が期待外れの場合は、製品のマーケティング方法を見直すのが良いでしょう。少なくとも、それが原因の一因である可能性を排除できます。
マーケティングが不十分な可能性があります：
製品のアートワークが古い、一貫性がない、乱雑、または低品質である。
自分でより良いアートワークを作成できない場合は、Fiverrのようなサイトで手頃な価格のデザイナーを見つけることができます。Photoshop（または類似のもの）の知識がある場合は、新しい製品リリースごとに再利用できるアートワークテンプレートを作成できます。
製品の説明が不完全、長すぎる、読みにくい、または文法的な誤りがある。
簡潔で正確な製品説明は、売上を伸ばす上で重要です。これにより、顧客は何が含まれているか、どのように製品を使用できるか、および使用に必要な前提条件（特定のソフトウェアなど）をすぐに理解できます。
コピーライティングが得意でない場合は、プロのコピーライター（または単に文章を書くのが非常に得意な友人）に依頼して、製品の説明を修正することを検討してください。
製品のデジタル製品デモが不十分である。
デジタル製品を販売する上で、顧客の信頼は非常に重要です。そのため、製品を適切に紹介するデモがない場合、売上に影響が出る可能性があります。
ソーシャルメディアのプロフィールが空虚、一貫性がない、または存在しない。
ソーシャルメディアは、単にあなたの会社が正当なものであるかどうかを人々が調べる場所であるだけでなく、顧客と関わるための主要な場でもあります。ソーシャルメディアでの活動を向上させる方法についてガイダンスが必要な場合は、こちらの投稿をご覧ください。
あなたのブランディングは時代遅れで、一貫性がなく、または不完全です。
認めましょう：顧客は最新で最高のものを求めています。それは心理的なものです。簡単に言えば、質の高いブランディングは、製品の需要と欲求を喚起する上で大きな違いを生むことができます。
あなたのブランドはどのように認識されていますか？ロゴは最新ですか？色使い、フォント、画像、言語は魅力的で誘いやすいですか？ブランドの認知度を高めるために、もっとできることはありますか？
一貫性は非常に重要ですが、現代のトレンドを念頭に置いてブランドを監査することも不可欠です。これは、あなたのニッチで何が起こっているかに注意を払うことがさらに重要であることを意味します。少しのリサーチで十分です！
競合他社が何をしているかを確認し、彼らにとって効果的と思われるものを採用することを恐れないでください。車輪を再発明する必要はありません。競合他社からアイデアを取り、独自のブランドに合わせて調整することができます。
2. 競合に押しつぶされている
あなたが恐れていたことです：新しい、またはより大きな競合他社やプラットフォームが登場したばかりか、既存の競合他社があなたの提供物を突然無関係にするような変更を加えたかのどちらかです。さて、どうしますか？
価格で競争するか、製品自体を革新することができます。また、追加のコンテンツ、特典、または単により多くの価値を含めるように提供範囲を拡大することもできます。競合他社が提供していないものを提供できることを考えてみてください。
ビジネスモデルを革新することさえできるかもしれません。たとえば、競争上の優位性を生み出す1つの潜在的な方法は、デジタル製品ストアにメンバーシップを組み込むことです。一部の顧客は、特定のレベルの製品へのアクセスを月額料金で支払うオプションを非常に気に入るかもしれません。標準的なデジタルストアを運営している競合他社に対して、際立つことができます。
3. すべての管理に圧倒されている
時には、あまりにも多くのことを引き受けることが、実際にビジネスの重要な側面を無視するほど遅くなることがあります。
おそらく、物事の技術的な側面に非常に集中しすぎて、マーケティングを怠ったり、新しい製品を作成できなかったりするでしょう。または、製品作成やその他のクリエイティブなタスクで非常に忙しすぎて、ウェブサイトのメンテナンスなどのことを気にかけるのを忘れてしまうかもしれません。
いずれにしても、デジタル製品ストアの管理方法を体系化および整理して、軌道に戻ることができるいくつかの方法があります：
- まだ作成していない場合は、デジタル製品ストアのビジネスプランを作成するか、既存のビジネスプランに戻って再確認し、ガイダンスを得てください。
- より効率的になり、時間とエネルギーを解放するのに役立つ生産性向上ハックを採用してください。
- サポートキューに取り組み、またはサポートを手伝ってくれる人を雇ってください。
- ウェブサイトのメンテナンス、アップデート、修正が必要なものを確認し、それらをすべて行うための時間を確保しましょう。
- まだであれば、会計士を雇うことを検討してください。会計士は専門家であり、そもそもそんな面倒なことを誰がしたいでしょうか？ 🙂
4. ウェブサイトに問題がある
サイトのパフォーマンスの問題が発生していませんか？あるいは、もっと悪いことに、デジタル製品サイトが完全にダウンしていませんか？最悪の事態が発生した場合に役立つように、こちらの投稿をまとめました。
また、デジタル製品のウェブサイトを適切に維持するという点で懸念事項となる、サイトのセキュリティやモバイルでのデジタル製品ストアの最適化についても説明しました。
こっそり教えます！ねえ、あなた…ちょっとしたリマインダーです：
常にサイトのバックアップを忘れずに取っておきましょう！
5. 心配しなければならない新しい法律がある
ある時点で、新しい税法、オンラインプライバシー法、サブスクリプション販売に関する法、または電子メールマーケティングに関する法などに対処しなければならないことに気づくかもしれません。どのようにすれば完全に準拠しているかを知ることができますか？
デジタル製品に関連するすべての税務および法務の動向を把握しておくのは頭痛の種となることがあります。ここで、会計士や法律コンサルタントを利用できることが非常に役立ちます。
さらに、私たちの税務のヒントの投稿、およびTaxJarとQuadernoによるこれらのガイドを参照できます。連邦取引委員会は、電子メールマーケティングに関するコンプライアンスガイドも公開しており、EDDユーザー向けのGDPRコンプライアンスに関する投稿をこちらで確認できます。
6. 製品にエラーがあるか、アップデートが必要である
製品をリリースしたものの、修正が必要なエラーに関するフィードバックを受け取ったことはありますか？または、製品のアップデートを提供する必要がありますか？
電子書籍に間違いがあるか、古いビデオをリリースしたのかもしれません。サポートされなくなった形式のグラフィックファイルを販売したか、ソフトウェアにバグがあるのかもしれません。
以前購入したものについては、どのようにして顧客に新しいバージョンを提供できますか？
修正またはアップデートされた製品を準備できたら、以前に製品を購入した人にダウンロードリンクを送信するだけで済みます。何らかの理由でそれが不可能な場合は、ソーシャルメディアでアナウンスをして、顧客にアップデート版が利用可能になったことを知らせることを検討してください。
7. 友人や家族に、実際には何をして生計を立てているのか説明できない
デジタル製品ストアの運営は、リモートワークの利点と課題から、無形製品の販売、すべてをオンラインで行うことまで、非伝統的なライフスタイルを伴うことがよくあります。そのため、あなたが実際に何をしているのかを理解できない人もいるかもしれません。
「エレベーターピッチ」を洗練させ、同僚や専門家向けのバージョンと、専門用語や業界用語を理解していない可能性のある一般の人向けのバージョンを作成することを検討してください。比喩がここで役立つかもしれません！
家族や友人は理解したいと思っていても、それをすべて言葉で表現する方法を知らないことがあります。あなたの製品がどのように機能するかを示すことを恐れないでください。そして、あなたがなぜ自分の仕事が好きなのか、そしてあなたの製品がどのように他の人々のニーズをある程度満たしているのかを共有してください。
デジタル製品ストアのオーナーとしてのあなたの道のりで、どのような障害に遭遇しましたか？この投稿に追加すべきことはありますか？以下にコメントして、お知らせください！
Jessica Johnstonによるイラスト。
