W większości nisz produktów cyfrowych konkurencja jest nieunikniona – w końcu ktoś się pojawi i albo spróbuje powielić to, co robisz, albo zaoferuje klientom interesującą alternatywę.
Z pewnością może być niepokojące odczuwanie groźby utraty klientów, gdy tak ciężko pracowałeś nad stworzeniem wysokiej jakości produktów, ugruntowaniem swojej pozycji i budowaniem marki. Ale czy świadomość, że jest to po prostu normalna część prowadzenia biznesu z produktami cyfrowymi, pomaga? Nie? Okej, porozmawiajmy więc więcej o tym, co możesz z tym zrobić!
W tym poście omawiamy 3 rzeczy, które musisz zrobić, gdy na Twoim rynku są konkurenci.
1. Sporządź inwentarz i przeprowadź badania
Audyt własnego biznesu
Zaryzykuję stwierdzenie, że prawdopodobnie prowadzisz swój sklep w sposób odzwierciedlający Twoje wartości i to, co uważasz za najlepsze. W rzeczywistości możesz myśleć, że nie masz powodu sądzić, że Twoje metody nie są właściwe, ponieważ widzisz napływające sprzedaże i, hej, to jest cały dowód, którego potrzebujesz.
Wszystko jest w porządku, prawda? Cóż… tak i nie.
Jest niezwykle ważne, aby być proaktywnym i chronić swoją markę, nawet w okresach względnego spokoju. Może się zdarzyć, że Twoja marka prosperuje dziś, ale konkurenci mogą pojawić się znikąd i Cię zaskoczyć.
Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku produktów cyfrowych, ponieważ w wielu przypadkach bariera wejścia jest dość niska. Czy rodzaj produktu, który sprzedajesz, można łatwo powielić? Czy jest to coś, czego nauczenie się, jak to zrobić, nie zajmuje dużo czasu? To ważne pytania, które należy sobie zadać, ponieważ chcesz być jak najlepiej przygotowany na skutki konkurencji na Twoim rynku.
Jeśli działasz w stosunkowo nowej niszy, może być tylko kwestią czasu, zanim ktoś inny wymyśli, jak zrobić to samo, co Ty. A jeśli działasz w już konkurencyjnej niszy, cóż… konkurenci są nieuniknieni!
Jakie są Twoje słabsze punkty?
Czego chce klient? Najlepszego produktu, najlepszej wartości i/lub najlepszego doświadczenia, prawda? Mając to na uwadze, spróbuj spojrzeć na swoją markę z perspektywy klienta.
Jakie potencjalne luki możesz zidentyfikować we własnym biznesie? Czy jest coś zaniedbanego, coś, co wymagało aktualizacji od dłuższego czasu, czy coś, w czym zalegasz?
eCommerce zmienia się cały czas; to, co działa dzisiaj, może nie działać jutro. Co więc oznacza to, jeśli chodzi o konkurentów na rynku?
Czas na badania
Długoterminowy sukces sklepu z produktami cyfrowymi nie dzieje się w próżni; jeśli chcesz pozostać w grze, badania są ważne. Bez odpowiednich informacji, jak możesz podejmować decyzje w przyszłości?
„Obserwowanie konkurencji” nie jest nową koncepcją. Może wydawać się podstępne, ale jest po prostu niezbędne.
Czas dowiedzieć się: co oferuje konkurencja? Zwróć uwagę na to, co robią – od ich cen, funkcji produktów i marketingu, po doświadczenia związane z witryną, proces zakupu i elementy marki.
Oto kilka dodatkowych pytań:
- Co konkurencja robi dobrze?
- Co mogliby poprawić?
- Jak ich produkty porównują się do Twoich pod względem jakości, zakresu i rozmiaru?
- Jak ich ceny produktów porównują się do Twoich (uwzględniając jakość, zakres i rozmiar)?
- Czy wygląda na to, że mają wielu klientów? Pozytywne recenzje? Obserwatorów w mediach społecznościowych?
- Jeśli konkurencja wydaje się prosperować, jakie strategie marketingowe stosują?
- Jakie posty publikują w mediach społecznościowych?
- Czy organizują konkursy, loterie lub inne kampanie angażujące?
- Czy ich strona internetowa jest bardziej nowoczesna i aktualna niż Twoja?
- Czy proces zakupów jest wydajny i przyjemny?
- Jak wygląda proces finalizacji zakupu? Czy przeszedłeś przez proces zakupu produktu (bez konieczności faktycznego jego ukończenia)?
- Jakie są ich produkty? Może warto kupić jeden, aby się dowiedzieć.
- Czy oferują interesujące lub wartościowe pakiety produktów?
- Jakie są opisy ich produktów?
- A jak oprawa graficzna produktów?
- Czy współpromują się z innymi markami?
- Jakich formatów treści używają do przyciągania ruchu?
2. Wyróżnij się
Gdy będziesz uzbrojony we wszystkie te dane, będziesz mógł lepiej ocenić, jak Twoja firma wypada na tle konkurencji. Zastanowienie się, jak się wyróżnić, jest kolejnym logicznym krokiem.
Ogólnie rzecz biorąc, gdy masz konkurencję na swoim rynku, ważne jest, aby w jakiś sposób się wyróżnić. Dlaczego klienci mieliby wybierać Twój sklep, skoro istnieją inne opcje? Co możesz zaoferować, czego nie może konkurencja?
Czy powinieneś konkurować ceną?
Obniżanie cen konkurencji to jeden ze sposobów na zwrócenie na siebie uwagi, ale niekoniecznie musi być najlepszą strategią, jeśli nie chcesz mieć marki „budżetowej”. Jeśli Twoja marka jest uważana za premium lub nawet standardowej jakości, konkurowanie ceną może ograniczyć Twoje opcje; innymi słowy, jedyną drogą jest w dół.
Dodaj wartość do swoich produktów
Ulepszanie oferty produktów z drugiej strony robi dwie rzeczy: sprawia, że Twój sklep wygląda bardzo dobrze w porównaniu z konkurentami oferującymi mniej, a także komunikuje klientowi, że zależy Ci na zapewnieniu mu maksymalnej wartości za jego pieniądze.
Jaki dodatkowy materiał możesz dołączyć do swoich produktów? A co z innymi produktami z tej samej serii? Lub materiałami do pobrania, takimi jak zeszyty ćwiczeń, pliki projektów i zasoby kreatywne?
Zamiast pobierać mniej za swoje produkty, zastanów się, co możesz zrobić, aby dać klientom więcej.
Zmień sam model biznesowy
Czasami lepiej jest wprowadzić zmiany w modelu biznesowym niż w produktach. Na przykład, jeśli masz konkurentów, którzy mogą mniej więcej powielić wszystko, co robisz, a nie widzisz efektów zwiększania wartości swoich produktów, może to być coś, co warto rozważyć.
Model członkostwa / subskrypcji to jedna z opcji, która daje klientom zupełnie nowe doświadczenia. Niektórzy ludzie naprawdę preferują członkostwo, płacąc niższą miesięczną opłatę za dostęp do tych samych produktów, które w przeciwnym razie kupowaliby od czasu do czasu. Ponadto, może to oznaczać bardziej stabilne dochody również dla Ciebie!
Jeśli nie przepadasz za comiesięcznymi subskrypcjami, pomyśl o opcjach takich jak jednorazowe karnety na dostęp do wszystkiego lub sprzedaż mniejszych części poszczególnych produktów. Sedno sprawy polega na tym, że oferowanie unikalnego modelu biznesowego wyróżnia Cię na tle konkurencji i daje klientom preferującym ten model dodatkowy powód, aby kupować od Ciebie.
Wykorzystaj persony kupujących
Czy Twoi konkurenci stosują podejście „jeden rozmiar dla wszystkich”? Jeśli tak, zaspokajanie potrzeb różnych person kupujących to kolejny sposób na wyróżnienie się.
Czym jest persona kupującego? Cóż, pomyśl o różnych typach ludzi, którzy kupują Twoje produkty. Czy niektórzy są profesjonalistami, podczas gdy inni są hobbystami? Czy niektórzy pochodzą z określonych obszarów zainteresowań? A co z demografią, zachowaniami kupujących i preferencjami?
Persony kupujących zasadniczo reprezentują różne segmenty Twojej publiczności – i mogą być niezwykle przydatne do kierowania działań marketingowych we właściwe miejsca. Ale to nie wszystko; strukturyzacja Twojego sklepu z produktami cyfrowymi wokół różnych person kupujących zapewnia Twoim klientom znacznie bardziej osobiste doświadczenie, zaspokajając ich specyficzne potrzeby i pragnienia.
Krótko mówiąc, persony kupujących mogą sprawić, że Twoja marka będzie bardziej angażująca, przekonująca i pomocna, dając Ci dodatkową przewagę konkurencyjną, której potrzebujesz, aby utrzymać się w swojej niszy.
3. Wzmocnij swoją markę
Chociaż skupienie się na rozwoju Twojej marki jest zawsze dobrym pomysłem, jest to szczególnie ważne, gdy na rynku są konkurenci. Jeśli udało Ci się zbadać konkurencję i wyróżnić się na ich tle, podwojenie wysiłków związanych z marką może wzmocnić cały Twój biznes.
Może to oznaczać doprecyzowanie wizerunku marki i tonu komunikacji marki, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Albo może być tak, że nie poświęciłeś wiele wysiłku na branding, a teraz jest na to czas.
Niezależnie od tego, jest kilka rzeczy, o których warto pomyśleć, jeśli chodzi o wzmocnienie Twojej marki:
- Czy zarezerwowałeś nazwę swojej marki na platformach mediów społecznościowych, z których planujesz korzystać? Jeśli nie, zrób to!
- Czy masz spójny branding we wszystkich swoich kontach w mediach społecznościowych? Jednolity wygląd na różnych platformach jest kluczowy, jeśli chcesz, aby klienci natychmiast rozpoznali Twoją markę i się z nią zapoznali. Dotyczy to na przykład obrazów, języka, emotikonów i hashtagów.
- Czy wykorzystujesz wszystkie dostępne Ci narzędzia? Na przykład, jeśli jesteś aktywny na Instagramie, ale nie korzystasz z relacji ani IGTV, mogą istnieć niewykorzystane możliwości rozwoju Twojej marki.
- Czy Twoje materiały brandingowe są aktualne? Nieaktualne logo i niedopasowana grafika muszą odejść! Rozważ aktualizację materiałów brandingowych, jeśli nie były aktualizowane od dłuższego czasu.
- Co nowego możesz zrobić, aby utrzymać świeżość? Czy Twoja interakcja z klientami stała się mdła? Czy Twoje metody są przewidywalne? Być może nadszedł czas, aby wprowadzić coś nowego, na przykład sesję pytań i odpowiedzi na żywo, nowe forum społecznościowe, treści wideo lub nowy, świeży projekt strony internetowej.
- Czy myślałeś o promocji krzyżowej? Rozważ nawiązanie współpracy z innymi komplementarnymi firmami, influencerami lub profesjonalistami z branży, aby poszerzyć swoje grono odbiorców.
- Czy nadszedł czas na program partnerski? Jeśli Twoja marka istnieje od jakiegoś czasu (lub nawet jeśli nie), możesz przegapić magiczne efekty marketingu afiliacyjnego.
Możesz również skupić się na budowaniu zaufania klientów, wykorzystując dowód społeczny, taki jak system recenzji lub referencje od znanych nazwisk, jeśli uda Ci się je zdobyć. Pamiętaj, że niektórzy ludzie z branży chętnie udzielają referencji w zamian za darmowe produkty!
Trzymaj się kursu
Chyba że zdecydowałeś, że konkurencja jest tak zacięta, że zostałeś wypchnięty ze swojej niszy, trzymaj się kursu i pamiętaj o tych strategiach. Być może uda Ci się obejść, wprowadzając tylko kilka drobnych zmian, aby pozostać konkurencyjnym, lub być może poczujesz potrzebę całkowitego odnowienia swojej marki.
Niezależnie od tego, konkurencja z pewnością trzyma Cię w napięciu. Może to być dobra rzecz, jeśli potraktujesz to jako okazję do audytu własnej firmy, zbadania, co robią Twoi konkurenci, wyróżnienia się i wzmocnienia swojej marki. Wszystkie te rzeczy mogą przynieść korzyści netto, gdy wszystko zostanie powiedziane i zrobione, więc przyjmij koncepcje wzrostu i zmian, a wszystko zrozumiesz!
Jak radziłeś sobie z nowymi konkurentami? Jak konkurencja wpłynęła na Twój własny biznes produktów cyfrowych i co z tym zrobiłeś? Chcemy wiedzieć! Skomentuj poniżej.
Ilustracja: Jessica Johnston
