Czy wiesz, które funkcje sklepu z produktami cyfrowymi doceniają klienci podczas zakupów online?
Płynne i przyjemne doświadczenie zakupowe jest kluczowe dla Twojego sukcesu. Doświadczenie użytkownika (UX) Twojego sklepu e-commerce może stanowić różnicę między lojalnym klientem a porzuconym koszykiem.
Dlatego ważne jest, aby zrozumieć i wdrożyć funkcje i elementy sklepu z produktami cyfrowymi, które zwiększają konwersje, poprawiają satysfakcję klientów i budują długoterminową lojalność.
🔎 W tym artykule omówię:
Siła UX dla sklepów z produktami cyfrowymi
Nie oszukujmy się, kupujący online mają wybór.
Badanie Baymard Institute wykazało oszałamiającą globalną średnią stopę porzucania koszyków na poziomie około 70%. Oznacza to, że prawie 7 na 10 potencjalnych klientów nie kończy swoich zakupów online.
Chociaż porzucanie koszyka może być przypisywane różnym czynnikom, negatywne doświadczenie użytkownika z pewnością odgrywa znaczącą rolę.
Oto dlaczego UX ma znaczenie:
- Zwiększone konwersje: Usprawnione i przyjazne dla użytkownika doświadczenie zachęca klientów do finalizacji zakupów. Bezproblemowa nawigacja po sklepie, jasne informacje o produktach i prosty proces płatności od początku do końca przyczyniają się do wyższych wskaźników konwersji.
- Poprawiona satysfakcja klienta: Kiedy klienci łatwo znajdują to, czego potrzebują, i ogólnie mają pozytywne doświadczenia, są bardziej zadowoleni z Twojej marki. Przekłada się to na pozytywne recenzje, powtarzalne zakupy i promowanie marki.
- Zwiększona lojalność wobec marki: Pozytywne UX buduje zaufanie i buduje lojalność wobec marki. Zadowoleni klienci chętniej wracają na kolejne zakupy i polecają Twoje nowe produkty innym.
Podobnie jak w przypadku optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) i innych inicjatyw marketingowych, inwestycja w dobrze zaprojektowane doświadczenie użytkownika jest inwestycją w sukces Twojej firmy. Teraz przyjrzyjmy się konkretnym funkcjom i elementom, które sprawią, że Twój sklep z produktami cyfrowymi będzie rajem dla zadowolonych klientów.
8 kluczowych funkcji sklepu z produktami cyfrowymi
Co sprawia, że sklep internetowy i pozytywne UX dla stron e-commerce są skuteczne?
Z pewnością takie rzeczy jak witryna zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, dobre zabezpieczenia witryny, wysoka wydajność i personalizacja są bardzo ważne.
Ale istnieją bardziej specyficzne funkcje sklepu z produktami cyfrowymi, które możesz uwzględnić, aby zwiększyć zaangażowanie i napędzić konwersje.
Dla każdego z nich wyjaśnię, jak możesz wykorzystać lub zaimplementować funkcje w swoim sklepie Easy Digital Downloads:
To jest idealny wtyczka WordPress do sprzedaży produktów cyfrowych. Możesz jej używać do sprzedaży mnóstwa różnych rodzajów produktów cyfrowych, od kursów online, audiobooków i webinarów po subskrypcje, zdjęcia stockowe, cyfrową sztukę i czcionki. Sprawdź ten wpis na blogu, jeśli szukasz więcej pomysłów na produkty cyfrowe.
Niezależnie od tego, czy sprzedajesz e-booki, motywy WordPress, klucze licencyjne, presety graficzne, czy coś innego, Easy Digital Downloads to doskonała platforma e-commerce dla początkujących, która oferuje szeroki wachlarz narzędzi marketingowych i sposobów na pasywny dochód.
Ponadto, używanie jej do tworzenia i obsługi własnej strony internetowej, zamiast sprzedaży na rynku takim jak Etsy, daje Ci największą kontrolę nad cenami, marżami zysku i doświadczeniem klienta.
1. Wydajna nawigacja i funkcjonalność wyszukiwania
Dlaczego klienci to uwielbiają: Mogą efektywniej wyszukiwać i znajdować produkty lub treści, których chcą.
Klienci nie powinni grać w chowanego z Twoimi produktami. Jasne i intuicyjne menu nawigacyjne, wraz z solidną wyszukiwarką, są kluczowe.
Wykorzystaj kategorie i tagi do logicznego organizowania swoich produktów. Dodatkowo możesz użyć wtyczki takiej jak SearchWP:
To narzędzie integruje się bezproblemowo z Easy Digital Downloads i WooCommerce, aby zapewnić lepsze funkcje wyszukiwania. Uwzględnia wszystkie szczegóły Twojego produktu, w tym taksonomie i atrybuty.
2. Przycisk „Ulubione” lub „Zapisz na później”
Dlaczego klienci to uwielbiają: Mogą przeglądać i kupować we własnym czasie, a także łatwo wrócić i znaleźć swoje ulubione później.
Biorąc pod uwagę powszechność mediów społecznościowych w naszym życiu, można by przypuszczać, że możliwość „polubienia”, „uwielbienia” lub „dodania do ulubionych” produktów byłaby dość standardowa. Jest to jednak funkcja, której często brakuje w sklepach z produktami cyfrowymi.
Może to być wielka stracona szansa.
W rzeczywistości klienci nie zawsze są gotowi do zakupu produktu w momencie, gdy go po raz pierwszy zobaczą. Brak możliwości zapisania produktów na później sprawia, że jest im tylko trochę trudniej wrócić i łatwo je ponownie znaleźć w przyszłości.
Dodatek EDD Favorites może pomóc:
Działa z rozszerzeniem Wish Lists (które omówię później) i pozwala kupującym szybko „dodawać do ulubionych” pobrane pliki. Mogą dodawać lub usuwać elementy z listy Ulubionych jednym kliknięciem.
3. Listy życzeń do udostępniania
Dlaczego klienci to uwielbiają: Mogą zapisywać produkty i towary cyfrowe, przeglądać je, udostępniać swoje ulubione i umożliwiać innym kupowanie prezentów dla nich.
Chociaż jest to podobne do zapisywania produktów na później, pozwolenie klientom na tworzenie list życzeń przenosi rzeczy o krok dalej, rozszerzając zasięg tych zapisanych produktów.
Klienci mogą nie tylko śledzić produkty, które lubią. Mogą również łatwo udostępniać swoje listy życzeń znajomym, rodzinie i współpracownikom – przynosząc dodatkowy ruch do Twojego sklepu i ułatwiając innym zakup Twoich produktów jako prezentów.
EDD Wish Lists pozwala użytkownikom łatwo zapisywać i udostępniać swoje listy życzeń:
Mogą szybko dodać produkt do listy i tworzyć nowe listy życzeń bez opuszczania strony produktu. Pozwala to na tworzenie nieograniczonej liczby list, w tym dla użytkowników gościnnych.
4. Bezproblemowy proces płatności
Dlaczego klienci to uwielbiają: Odczuwają większą natychmiastową satysfakcję i mniej straconego czasu.
Jedną z największych przeszkód w sprzedaży na stronie z produktami cyfrowymi jest proces zakupu. Jeśli jest skomplikowany, uciążliwy lub zajmuje zbyt dużo czasu, klienci mogą łatwo stracić zainteresowanie.
W rzeczywistości nadmiernie długi lub skomplikowany proces realizacji zakupu jest wymieniany przez Baymard Institute jako jeden z najczęstszych powodów porzucenia koszyka:
EDD oferuje usprawniony proces realizacji zakupu z minimalną liczbą kroków, pozwalając klientom na szybkie i wygodne dokończenie zakupów.
Możesz go również użyć do włączenia płatności dla gości, aby umożliwić klientom zakup bez tworzenia konta. Usuwa to potencjalną barierę i odpowiada na potrzeby kupujących impulsywnie.
Mądrze jest również strategicznie oferować odpowiednie dodatkowe produkty lub produkty uzupełniające podczas realizacji zakupu, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia.
Dodatkowo, kluczowe jest wybranie odpowiedniego procesora płatności do użycia na Twojej stronie internetowej, który umożliwia szybkie i bezpieczne płatności.
5. Portfele cyfrowe i opcje płatności
Dlaczego klienci to uwielbiają: Mogą szybko i łatwo dokończyć zakupy, korzystając z preferowanej metody.
Zaspokajanie różnorodnych preferencji klientów dzięki różnorodnym opcjom płatności buduje zaufanie i inkluzywność.
Easy Digital integruje się z popularnymi bramkami płatności, takimi jak Stripe, PayPal i Authorize.Net. Dodatkowo, możesz użyć Stripe Pro do oferowania alternatywnych metod płatności, takich jak portfele cyfrowe (np. Apple Pay, Google Pay) lub dla dodatkowej wygody:
Chociaż liczby się różnią, większość źródeł przewiduje, że sprzedaż dokonywana w aplikacjach mobilnych i na urządzeniach mobilnych będzie stanowić zdecydowaną większość całej sprzedaży eCommerce. Rosnąca liczba użytkowników biegłych w obsłudze urządzeń mobilnych, bardziej zaawansowane smartfony i szybkie tempo życia, które sprawia, że ludzie są bardziej w ruchu niż kiedykolwiek. Dlatego sensowne jest, że konsumenci preferują zakupy mobilne.
6. Recenzje i oceny produktów
Dlaczego klienci to uwielbiają: Mają opinię społeczności, do której mogą się odnieść przy wyborze produktu, i czują się bezpieczniej podczas dokonywania zakupu.
Dowód społeczny i zaufanie klientów to potężne narzędzia przy sprzedaży produktów cyfrowych. Recenzje i oceny klientów budują zaufanie i mogą znacząco wpływać na decyzje zakupowe.
Możesz użyć dodatku EDD Reviews, aby łatwo zintegrować recenzje i oceny klientów bezpośrednio na stronach Twoich produktów:
Polecam również aktywnie zachęcać klientów do pozostawiania recenzji, oferując zachęty lub po prostu ułatwiając im to.
7. Atrakcyjne opisy produktów
Dlaczego klienci to uwielbiają: Mogą lepiej zrozumieć, czego oczekiwać od Twoich produktów.
Twoje opisy produktów to Twoja oferta sprzedażowa. Dostarcz jasnych, zwięzłych i angażujących informacji, które podkreślają cechy i korzyści Twoich produktów cyfrowych. Może to być szczególnie ważne przy sprzedaży produktów fizycznych, ale jest również istotne w przypadku plików cyfrowych, które sprzedajesz online.
Używaj chwytliwego języka, który odpowiada na potrzeby Twojej grupy docelowej. Zawrzyj szczegółowe informacje, takie jak formaty plików, szczegóły dotyczące kompatybilności oraz instrukcje dotyczące linku do pobrania/instalacji.
Rozważ dodanie wysokiej jakości zdjęć produktów, zrzutów ekranu, a nawet filmów demonstracyjnych, aby pokazać swoje produkty w akcji.
8. Wyjątkowa obsługa klienta
Dlaczego klienci to uwielbiają: Doświadczenie jest bardziej osobiste, ich obawy dotyczące zakupu są szybko rozwiązywane i nie muszą wkładać wiele wysiłku, aby znaleźć odpowiedzi lub skontaktować się z Tobą.
Nawet przy najlepszym planowaniu mogą pojawić się nieprzewidziane problemy. Oferowanie wyjątkowej obsługi klienta pokazuje Twoje zaangażowanie w zadowolenie klienta.
Zapewnij klientom wiele kanałów kontaktu, takich jak wiadomości na czacie na żywo, system zgłoszeń e-mail lub dedykowane forum wsparcia.
Rozważ stworzenie obszernej bazy wiedzy z zasobami do samodzielnej obsługi, takimi jak FAQ, przewodniki rozwiązywania problemów i samouczki wideo. Umożliwia to klientom samodzielne znajdowanie rozwiązań i zmniejsza obciążenie działu wsparcia.
Jasno określ swoją politykę zwrotów na dedykowanej stronie. Określ ramy czasowe zwrotów, warunki kwalifikowalności (np. nieużywane produkty) oraz proces zwrotu pieniędzy.
Często zadawane pytania dotyczące funkcji sklepu z produktami cyfrowymi
Podsumujmy kilkoma często zadawanymi pytaniami dotyczącymi funkcji sklepu z produktami cyfrowymi.
Jak mogę spersonalizować doświadczenie zakupowe dla moich klientów?
Personalizacja może być osiągnięta na różne sposoby. Rekomendacje produktów są przydatne do sugerowania odpowiednich produktów na podstawie historii przeglądania lub poprzednich zakupów klienta.
Ukierunkowany marketing e-mailowy to kolejna doskonała strategia. Segmentuj swoją bazę klientów i wysyłaj ukierunkowane kampanie e-mailowe z spersonalizowanymi ofertami i rekomendacjami produktów.
Czy są jakieś dodatkowe funkcje, które powinienem rozważyć dla mojego sklepu z produktami cyfrowymi?
Istnieje kilka dodatkowych funkcji do zbadania. Jedną z nich jest integracja modelu subskrypcyjnego. Rozważ oferowanie modeli subskrypcyjnych dla powtarzających się przychodów. EDD pozwala łatwo stworzyć stronę członkowską i akceptować powtarzające się płatności.
Polecam również wdrożenie kampanii odzyskiwania porzuconych koszyków, aby przypominać klientom o niedokończonych zakupach. EDD integruje się z rozszerzeniami, takimi jak Recapture, aby zautomatyzować ten proces.
Użyj EDD do zasilania swojego sklepu z produktami cyfrowymi
Priorytetyzując te funkcje i elementy, możesz stworzyć biznes online i sklep z produktami cyfrowymi, który promuje pozytywne doświadczenia użytkownika.
Nie masz jeszcze skonfigurowanej strony eCommerce? Zacznij z Easy Digital Downloads, aby szybko ją uruchomić:
Jakie funkcje uwielbiają Twoi klienci? Czy masz jakieś doświadczenia do podzielenia się, jeśli chodzi o Twój własny sklep z produktami cyfrowymi? Chcemy wiedzieć! Zostaw komentarz poniżej.
📣 P.S. Pamiętaj, aby subskrybować nasz newsletter i śledzić nas na Facebooku lub Twitterze, aby uzyskać więcej zasobów WordPress!
