Jak zoptymalizować proces realizacji zakupu w Twoim sklepie e-commerce

Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego Twoja witryna e-commerce nie osiąga pełnego potencjału, jesteś we właściwym miejscu. Niewygodne finalizowanie zakupu może odstraszyć nawet najbardziej zaangażowanych kupujących, powodując porzucenie koszyka.

Widziałem na własne oczy, jak kluczowy jest usprawniony proces finalizacji zakupu dla zwiększenia sprzedaży. Złożony proces często frustruje klientów, prowadząc do niedokończonych zakupów i spadku Twoich zarobków.

Na szczęście możesz przekształcić to doświadczenie w płynną i prostą podróż dla swoich klientów.

W tym przewodniku przedstawię praktyczne wskazówki dotyczące usprawnienia procesu finalizacji zakupu i przekształcenia większej liczby odwiedzających w płacących klientów.

Dlaczego optymalizować proces finalizacji zakupu w e-commerce?

Zbudowanie pięknego sklepu internetowego to dopiero pierwszy krok. Prawdziwym wyzwaniem jest upewnienie się, że proces finalizacji zakupu nie stanowi przeszkody dla Twoich klientów.

Jeśli Twoja strona finalizacji zakupu w WordPress jest myląca lub wypełniona czasochłonnymi i niepotrzebnymi polami, tworzy to tarcia i złożoność. Skutkuje to porzuceniem koszyka i niezadowoleniem klientów.

Z drugiej strony, udany przepływ finalizacji zakupu jest szybki, łatwy i bezpieczny, pozwalając klientom na dokończenie zakupów bez niepotrzebnych przeszkód.

Im prostszy i wygodniejszy proces finalizacji zakupu, tym większe prawdopodobieństwo, że klienci dokończą transakcje i wrócą na przyszłe zakupy.

Optymalizacja strony finalizacji zakupu może wypełnić lukę między zainteresowaniem a zakupem. Możesz znacząco zmniejszyć wskaźniki porzucenia, zwiększając ogólną sprzedaż.

Najlepsze wskazówki dotyczące optymalizacji finalizacji zakupu w e-commerce

Optymalizacja finalizacji zakupu nie musi być trudna. Chodzi o skupienie się na właściwych elementach, które przyniosą największą różnicę.

Poznajmy najlepsze sposoby optymalizacji procesu finalizacji zakupu w Twoim sklepie e-commerce w WordPress.

1. Zminimalizuj pola formularza finalizacji zakupu

Podczas optymalizacji finalizacji zakupu, prostota jest naprawdę złotą zasadą. Mniej znaczy więcej.

Mniej pól formularza sprawia, że finalizacja zakupu jest szybsza i zapobiega przytłoczeniu klientów.

Uwzględnij tylko niezbędne pola, w zależności od potrzeb Twojej firmy. Na przykład, adres wysyłki jest potrzebny, jeśli wysyłasz produkty fizyczne.

Dzięki Easy Digital Downloads możesz uprościć formularz finalizacji zakupu, personalizując pola adresowe finalizacji zakupu.

Przejdź do Pobrane » Ustawienia » Płatności » Finalizacja zakupu i dostosuj pola oraz ustawienia do swoich potrzeb.

Alternatywnie, możesz użyć rozszerzenia takiego jak Checkout Fields Manager, aby dodać logikę warunkową do pól formularza płatności. Możesz tworzyć dynamiczne formularze z regułami i warunkami, które dostosowują pola na podstawie danych wprowadzonych przez użytkownika. To doskonały sposób na dostosowanie formularzy do różnych typów klientów.

Inną strategią jest włączenie funkcji autouzupełniania w formularzach płatności, aby pomóc klientom szybko i dokładnie wprowadzać swoje dane.

Możesz wykorzystać geolokalizację opartą na wykrywaniu IP na swojej stronie płatności.

Wykrywanie geolokalizacyjne automatycznie wykrywa lokalizację użytkowników i wypełnia kod pocztowy do faktury w formularzach płatności, dzięki czemu nie muszą tego robić.

2. Oferuj wiele opcji płatności

Jednym z najskuteczniejszych sposobów optymalizacji płatności w Twoim sklepie internetowym jest oferowanie wielu opcji płatności. Zwiększa to szanse, że Twoi klienci będą mogli użyć preferowanej metody płatności.

EDD integruje się płynnie z najpopularniejszymi bramkami, w tym zarówno ze standardowymi, jak i zaawansowanymi wersjami Stripe i PayPal.

Moja preferowana bramka płatności i ta, którą polecam większości sprzedawców internetowych, to Stripe.

Dzięki Stripe + EDD możesz akceptować więcej metod płatności niż kiedykolwiek wcześniej. Obejmuje to płatności online kartami debetowymi i kredytowymi, portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay i Google Pay, przelewy bankowe oraz opcje kup teraz/zapłać później.

Jest to ważne, ponieważ coraz więcej konsumentów korzysta z metod płatności innych niż karty.

Funkcja Link pozwala użytkownikom zapisać swoje dane płatnicze. Eliminuje to potrzebę ręcznego wprowadzania danych karty kredytowej przy każdym zakupie.

Niektóre bramki, takie jak PayPal Commerce Pro/Express, obsługują płatności jednym kliknięciem, aby przyspieszyć proces płatności.

💡 Sprawdź te przewodniki, aby dowiedzieć się więcej o bramkach płatności w eCommerce:

• Najlepsze bramki płatności dla eCommerce
• Jak dodać i połączyć PayPal Commerce

3. Jasno komunikuj opłaty i zasady

To zaskakujące, jak wielu kupujących porzuca swoje koszyki z powodu nieoczekiwanych kosztów. Ostatnie dane pokazują, że prawie 67% kupujących w USA wycofało się w ostatniej chwili z powodu niespodziewanych opłat, takich jak wysokie koszty wysyłki lub podatki.

Aby zadowolić klientów i zmniejszyć liczbę porzuceń, kluczowa jest przejrzystość. Upewnij się, że wszystkie koszty, w tym podatki i wysyłka, są jasno przedstawione tak wcześnie, jak to możliwe.

Na stronach produktów wyświetlaj wszystkie obowiązujące informacje o cenach, w tym podatki.

Easy Digital Downloads pozwala na dodawanie automatycznych obliczeń podatku za darmo.

Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne na stronie WooCommerce, możesz zoptymalizować swoją stronę płatności WooCommerce, jasno wyświetlając koszty i opcje wysyłki, szacowane daty dostawy i wszelkie obowiązujące opłaty.

Niektóre bramki płatności (takie jak Stripe Pro w EDD) pozwalają na wyeliminowanie opłat transakcyjnych. Inne umożliwiają sprzedawcom przeniesienie opłat za karty kredytowe na klientów. Niezależnie od wybranego modelu cenowego, upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, czego się spodziewać, zanim dotrą do ostatniego etapu płatności.

Ponadto, podaj jasne i proste informacje o zasadach zwrotów i refundacji, warunkach korzystania z usług i polityce prywatności. Aby strony produktów były przejrzyste i uporządkowane, linkuj do oddzielnych sekcji lub stron FAQ.

4. Użyj niezawodnego rozwiązania e-commerce

Jeśli chodzi o optymalizację procesu płatności – podobnie jak w przypadku każdej strony w Twojej witrynie – szybkość ma znaczenie. Czas ładowania wpływa na wszystko, od optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) Twojej witryny i doświadczenia użytkownika po zaangażowanie i współczynniki konwersji.

Dlatego powinieneś wybrać renomowanego dostawcę hostingu WordPress, który gwarantuje szybkość i bezpieczeństwo. W przypadku internetowych sklepów z produktami cyfrowymi polecam Managed EDD Hosting SiteGround.

To samo dotyczy Twojego wtyczki eCommerce lub wtyczki do płatności WordPress. Wtyczki Easy Digital Downloads i WooCommerce to lekkie, ale solidne narzędzia, które pomagają optymalizować wszystkie aspekty podróży klienta.

5. Zoptymalizuj stronę finalizacji zakupu pod kątem urządzeń mobilnych

Ponieważ ogromna część dzisiejszych zakupów online odbywa się na smartfonach i urządzeniach mobilnych, proces płatności przyjazny dla urządzeń mobilnych jest niezbędny. Źle zaprojektowany lub nieporęczny proces płatności może prowadzić do frustracji i porzucenia koszyka.

Aby zapewnić płynne doświadczenie na wszystkich urządzeniach, zaimplementuj responsywny projekt z elastycznymi układami zoptymalizowanymi pod kątem interakcji dotykowych. Istnieje mnóstwo motywów eCommerce WordPress do wyboru, w tym opcje darmowe i płatne.

To kolejny przykład, dlaczego ważne jest, aby proces płatności był zwięzły. Unikaj niepotrzebnych pól lub elementów, które zaśmiecają ekran i utrudniają proces płatności.

Spraw, aby przyciski i pola formularza były wystarczająco duże, aby użytkownicy mogli z łatwością z nich korzystać na urządzeniach mobilnych. Unikaj małych lub ciasno rozmieszczonych elementów, które mogłyby prowadzić do przypadkowych kliknięć lub błędów.

Podglądaj i testuj mobilną wersję swojej witryny na własnym urządzeniu. Możesz również użyć narzędzia do testowania wydajności, takiego jak Google PageSpeed Insights:

Po prostu wprowadź adres URL swojej witryny i wybierz Analizuj. Następnie możesz zobaczyć wynik wydajności, kluczowe wskaźniki i sugestie dotyczące ulepszeń zarówno dla wersji mobilnej, jak i stacjonarnej.

6. Zezwól na finalizację zakupu jako gość

Płatność jako gość pozwala klientom na dokończenie zakupów bez tworzenia konta. Jest to ważne dla wielu kupujących. Około 25% kupujących w USA porzuca proces płatności, gdy zostaną poproszeni o utworzenie konta.

Zmniejszenie liczby kroków przyspiesza proces płatności, czyniąc go szybszym i wygodniejszym, zwłaszcza dla kupujących po raz pierwszy. Może to również zachęcać do zakupów impulsywnych.

Istnieją przypadki, w których płatność jako gość może nie być najlepszą opcją, na przykład jeśli masz witrynę członkowską i sprzedajesz subskrypcje z powtarzającymi się płatnościami. Ponadto, ograniczenie pobierania do zalogowanych użytkowników może pomóc w zwiększeniu bezpieczeństwa, gromadzeniu cennych danych marketingowych, zachęcaniu do sprzedaży dodatkowej i śledzeniu zachowań klientów.

Mając to na uwadze, dzięki wtyczkom takim jak Easy Digital Downloads, możesz zarówno włączyć płatność jako gość, *jak i* ułatwić automatyczną rejestrację użytkowników podczas płatności.

7. Wyświetlaj odznaki zaufania

Udana realizacja transakcji w eCommerce buduje zaufanie u kupujących. Nikt nie chce przekazywać danych karty kredytowej na stronę, która wygląda podejrzanie lub nie wzbudza zaufania.

Wyświetlaj odznaki zaufania od renomowanych organizacji, aby pomóc w budowaniu wiarygodności i podkreśleniu bezpieczeństwa Twojej witryny eCommerce.

Certyfikat Secure Sockets Layer (SSL) jest koniecznością. Wielu hostów WordPress, w tym SiteGround, oferuje je bezpłatnie w ramach planów.

Jeśli to możliwe, dodaj pieczęcie świadczące o tym, że jesteś zweryfikowanym lub zaufanym partnerem wybranego procesora płatności:

Inne certyfikaty i odznaki zaufania do rozważenia to Norton Secured, McAfee Secure i BBB Accredited Business.

8. Wysyłaj e-maile z odzyskiwaniem koszyka

E-maile dotyczące porzuconych koszyków to potężne narzędzie do odzyskiwania utraconych sprzedaży i optymalizacji procesu realizacji zakupu w eCommerce. Stanowią one delikatne przypomnienia dla klientów, którzy zostawiają przedmioty w koszykach bez ukończenia zakupu.

Easy Digital Downloads ułatwia wysyłanie zautomatyzowanych e-maili eCommerce, a także spersonalizowanych e-maili z odzyskiwaniem koszyka, które adresują potencjalne obawy lub przeszkody. Dzięki mnóstwu integracji z usługami e-mail marketingu możesz łatwo ponownie zaangażować kupujących za pomocą rabatów i innych zachęt.

Inną opcją jest użycie wyskakujących okienek typu exit-intent, aby w czasie rzeczywistym przyciągnąć uwagę użytkowników, którzy zamierzają opuścić Twoją witrynę:

Daje to ostatnią szansę na przedstawienie przekonujących wezwań do działania (CTA), aby poprawić współczynniki konwersji.

Jak mierzyć sukces optymalizacji finalizacji zakupu

Ważne jest, aby ocenić, czy Twoje wysiłki optymalizacyjne przynoszą rezultaty. Oto kilka prostych sposobów na zmierzenie sukcesu.

Po pierwsze, śledź współczynnik konwersji w procesie realizacji zakupu za pomocą narzędzi takich jak MonsterInsights + Google Analytics. Pomaga to zobaczyć, ilu odwiedzających dokonuje zakupu w porównaniu do tych, którzy porzucają swoje koszyki.

Następnie, monitoruj średnią wartość zamówienia (AOV), aby określić, czy Twoje strategie zachęcają klientów do wydawania większych kwot. Używaj pętli informacji zwrotnych, aby dowiedzieć się, co działa i odpowiednio dostosować działania.

Innym skutecznym podejściem jest zbieranie bezpośrednich informacji zwrotnych za pomocą ankiet po zakupie. Zapytaj klientów o ich doświadczenia z procesem realizacji zakupu. Może to dostarczyć spostrzeżeń, których analityka może nie wychwycić.

Najlepsze narzędzia do finalizacji zakupu w WordPress e-commerce

Wdrożenie któregokolwiek z powyższych wskazówek i najlepszych praktyk jest znacznie łatwiejsze dzięki odpowiednim narzędziom.

Najlepsze wtyczki do optymalizacji procesu realizacji zakupu zależą od kilku czynników, takich jak Twój biznes eCommerce i platforma.

Na przykład, sprzedawcy detaliczni sprzedający towary fizyczne za pośrednictwem WooCommerce prawdopodobnie muszą uwzględnić pola adresu wysyłki w formularzach realizacji zakupu. Dla sprzedawców produktów cyfrowych korzystających z Easy Digital Downloads, prawdopodobnie nie jest to konieczne.

Mając to na uwadze, zebrałem listę niektórych z najlepszych narzędzi WordPress do optymalizacji procesu realizacji zakupu. Zacznę od tych skierowanych do użytkowników Easy Digital Downloads, a następnie omówię kilka bardziej ogólnych opcji WordPress.

Rozszerzenia Easy Digital Downloads

Easy Digital Downloads oferuje szeroką gamę wbudowanych narzędzi i dodatków do optymalizacji procesu płatności. Dostępne dla Ciebie opcje mogą się różnić w zależności od planu. Dowiedz się więcej o EDD Free vs Pro.

Aby uzyskać pełny dostęp do wszystkich naszych rozszerzeń premium EDD, polecam uaktualnienie do All Access Pass.

Wcześniej wspomniałem o dwóch najlepszych bramkach płatności dla eCommerce, które są również dostępne jako rozszerzenia EDD: Stripe Payment Gateway i PayPal Commerce. Te potężne narzędzia mogą zoptymalizować Twój proces płatności, czyniąc go szybkim, bezpiecznym i wygodnym.

Poza bramkami płatności, oto kilka przydatnych rozszerzeń EDD, które warto poznać.

Wiele Walut

Jeśli sprzedajesz globalnie, jednym z największych problemów przy płatności jest nieznana waluta. Fantastycznym sposobem na rozwiązanie tego problemu i poprawę doświadczenia klienta jest rozszerzenie Multi-Currency dla Easy Digital Downloads.

To potężne narzędzie automatycznie wykrywa lokalizację odwiedzającego i natychmiast wyświetla ceny produktów w jego lokalnej walucie na całej stronie. Zapewnia to płynne, zlokalizowane doświadczenie zakupowe od momentu wejścia na stronę produktu aż do finalnego etapu płatności.

Dla Twoich klientów usuwa to zgadywanie i matematykę związana z konwersją walut. Pomaga im również uniknąć potencjalnych opłat za konwersję w wysokości ~3% od ich banku, budując zaufanie i eliminując główny powód porzucenia koszyka.

Dzięki obsłudze ponad 200 walut i automatycznym aktualizacjom kursów walut, możesz prezentować ceny w znajomym formacie, zmniejszyć wahanie i stworzyć płynniejszą ścieżkę zakupu – kluczowy krok w maksymalizacji międzynarodowej sprzedaży.

Popup Dodaj do Koszyka

To rozszerzenie eliminuje potrzebę powrotu klientów do strony produktu, aby dodać przedmioty do koszyka. Zamiast tego, po kliknięciu przycisku Dodaj do Koszyka, wyświetla się popup. Popup pozwala im szybko przejrzeć zawartość koszyka i przejść do płatności.

EDD Cross-Sell i Upsell

Sprzedaż nie musi kończyć się, gdy klienci dotrą do strony płatności. Rozszerzenie Cross-sell & Upsell EDD inteligentnie sugeruje klientom powiązane produkty podczas procesu płatności, zwiększając średnią wartość zamówienia i podnosząc sprzedaż.

Analizuje ono przedmioty w koszyku klienta i poleca komplementarne produkty, które odpowiadają jego zainteresowaniom. To ukierunkowane podejście poprawia doświadczenie klienta, jednocześnie generując dodatkowe przychody dla Twojego sklepu eCommerce.

Dodatkowe wtyczki optymalizujące płatności

Niezależnie od tego, czy używasz Easy Digital Downloads do zasilania swojego sklepu internetowego, istnieje kilka dodatkowych wtyczek WordPress, które mogą pomóc w optymalizacji płatności w eCommerce.

• WPForms: Ta wiodąca wtyczka do tworzenia formularzy może pomóc w tworzeniu przyjaznych dla użytkownika formularzy na Twojej stronie, w tym strony płatności. Oferuje różnorodne konfigurowalne szablony formularzy i funkcje do ulepszania formularzy, takie jak bramki płatności i kody promocyjne.
• OptinMonster: OptinMonster oferuje zestaw narzędzi zaprojektowanych w celu zwiększenia współczynników konwersji i zmniejszenia porzucania koszyka. Obejmuje to technologię Exit-Intent, testy A/B, targetowanie geograficzne i wiele więcej. Działa ze wszystkimi głównymi platformami eCommerce, w tym Easy Digital Downloads, WooCommerce i Shopify.
• SeedProd: Ten bogaty w funkcje kreator stron docelowych dla WordPressa pozwala bez wysiłku tworzyć i dostosowywać strony płatności o wysokiej konwersji bez żadnego kodowania.
• WP Simple Pay: Ten darmowy plugin płatności Stripe jest idealny, jeśli nie chcesz pełnego systemu koszyka, jaki otrzymujesz z Easy Digital Downloads lub WooCommerce. Możesz go użyć do dodania prostego formularza płatności i akceptowania płatności jednorazowych oraz darowizn.

Szukasz wtyczek do optymalizacji płatności dla sklepu WooCommerce? Jest ich mnóstwo do wyboru.

Niektóre z najpopularniejszych to WooCommerce Checkout Manager, CartFlows i WooCommerce Cart Abandonment Recovery.

Często zadawane pytania dotyczące optymalizacji finalizacji zakupu w e-commerce

Podsumujmy, odpowiadając na często zadawane pytania dotyczące optymalizacji procesu płatności w eCommerce w WordPressie.

Ulepsz płatności eCommerce dzięki EDD

Tworzenie optymalnego procesu płatności w eCommerce jest kluczowe dla sukcesu sprzedaży online. Wykorzystując elastyczność i moc Easy Digital Downloads oraz innych przydatnych rozszerzeń WordPress, możesz łatwo stworzyć prosty, bezproblemowy proces płatności dla swoich klientów.

Nie masz jeszcze Easy Digital Downloads? Zdobądź przepustkę, aby zacząć!

Chcesz więcej sposobów na generowanie ruchu i konwersji na swojej stronie? Dowiedz się, jak wykorzystać media społecznościowe do zwiększenia sprzedaży online!

📣 P.S. Pamiętaj, aby zapisać się do naszego newslettera i śledzić nas na Facebooku, Twitterze/X lub LinkedIn, aby uzyskać więcej zasobów WordPress!