Funkcja Prawa do odstąpienia od umowy przez klienta w Easy Digital Downloads dodaje do Twojego sklepu wymaganą przez UE funkcję odstąpienia od umowy online (w Niemczech znaną jako Widerrufsbutton). Jest ona przeznaczona dla sklepów Easy Digital Downloads sprzedających konsumentom w Unii Europejskiej.
Po jej włączeniu klienci mogą złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dwóch prostych krokach i otrzymać potwierdzenie z datą i godziną. Następnie możesz przeglądać, akceptować lub odrzucać każde żądanie z dedykowanego panelu w WordPress.
Ten przewodnik omawia funkcjonalność, sposób instalacji, konfiguracji i zarządzania żądaniami.
Instalacja i aktywacja
Funkcja Prawa do odstąpienia od umowy jest bezpłatna i dostępna dla wszystkich użytkowników Easy Digital Downloads.
Możesz pobrać plik zip wtyczki bezpośrednio z tej strony.
Użytkownicy EDD Pro mogą zainstalować ją bezpośrednio z poziomu WordPress w sekcji Pobrane » Rozszerzenia.
Użytkownicy Pro mogą również pobrać ją z obszaru konta EDD.
Po zainstalowaniu i aktywacji ustawienia znajdują się w sekcji Pobrane » Ustawienia » Polityki » Prawo do odstąpienia od umowy.
Włączenie i konfiguracja funkcji odstąpienia od umowy
Wybierz przełącznik Funkcja odstąpienia od umowy, aby włączyć funkcjonalność dla swoich klientów, a następnie kliknij Zapisz zmiany.
Po włączeniu dostępnych jest kilka ustawień:
- Strona odstąpienia od umowy: Ta strona jest tworzona automatycznie i zawiera formularz odstąpienia od umowy. Upewnij się, że link do tej strony jest dostępny dla Twoich klientów. Zobacz więcej poniżej.
- Link do historii zamówień: Domyślnie włączone. Ta opcja wyświetla link do odstąpienia od umowy przy każdym zamówieniu w historii zamówień klientów.
- Wymagaj dopasowania zamówienia: Włącz tę opcję, aby akceptować tylko oświadczenia pasujące do istniejącego zamówienia i adresu e-mail. Jest ona domyślnie wyłączona. Gdy jest wyłączona, niepasujące oświadczenia są nadal rejestrowane, aby można je było ręcznie powiązać z zamówieniem.
- Opcjonalna notatka: Domyślnie włączone. Ta opcja pozwala klientom dodać opcjonalną notatkę do ich oświadczenia.
- E-mail z powiadomieniem administratora: Adres e-mail, na który wysyłane są powiadomienia o nowych odstąpieniach od umowy. Domyślnie są one wysyłane na adres e-mail administratora Twojej witryny.
Pamiętaj, aby zapisać zmiany.
Formularz odstąpienia od umowy
Strona Odstąpienie od umowy (Panel » Strony) wykorzystuje blok Prawa do odstąpienia od umowy EDD do wyświetlania formularza. Tutaj klienci składają swoje oświadczenie o prawie do odstąpienia od umowy UE w dwóch krokach.
⚠️ Uwaga: Ważne jest, aby ta strona była łatwo dostępna dla Twoich klientów. Domyślne ustawienie linku historii zamówień (patrz wyżej) automatycznie linkuje stronę z każdego zamówienia w historii zamówień klienta, ale link do strony nie jest automatycznie dodawany nigdzie indziej na Twojej stronie. Zalecamy dodanie linku do strony w widocznym miejscu, które będzie widoczne na całej stronie, na przykład w menu strony lub stopce.
Formularz zawiera trzy wymagane pola:
- Nazwa
- Adres e-mail
- Zamówienie: Zalogowani użytkownicy mogą wybrać zamówienie z menu rozwijanego; niezalogowani użytkownicy mogą wprowadzić numer zamówienia w polu wprowadzania.
Kliknięcie przycisku Dalej przenosi klienta do ekranu potwierdzenia, gdzie może przejrzeć swoje dane, dodać opcjonalną notatkę i złożyć oświadczenie, klikając Potwierdź rezygnację.
Po złożeniu klient widzi ekran potwierdzający otrzymanie jego oświadczenia o rezygnacji, wraz z numerem Referencyjnym (który będzie potrzebny do odniesienia się do swojej rezygnacji). Kopia jest również wysyłana na adres e-mail klienta.
Zarządzanie żądaniami w panelu żądań odstąpienia od umowy
Gdy klient złoży formularz, otrzymasz e-mail z żądaniem rezygnacji.
Żądania są również widoczne w panelu Żądania rezygnacji, znajdującym się pod Plikami do pobrania.
Kliknij każde żądanie, aby przejrzeć jego szczegóły, w tym informacje przesłane za pośrednictwem formularza, oś czasu aktywności i wewnętrzne notatki widoczne tylko dla Twojego zespołu.
Możesz zaakceptować lub odrzucić żądanie z pola Status po prawej stronie. W menu rozwijanym Wybierz decyzję wybierz Akceptuj lub Odrzuć, a następnie kliknij Zaktualizuj.
Klient otrzymuje następnie e-mail z Twoją decyzją.
Uwaga: Akceptacja żądania nie zwraca środków za zamówienie. Będziesz musiał samodzielnie dokonać zwrotu.
Często zadawane pytania dotyczące Prawa do odstąpienia od umowy w EDD
Kto potrzebuje funkcji Prawo do rezygnacji klienta?
Każdy sklep Easy Digital Downloads sprzedający konsumentom w Unii Europejskiej, gdzie wymagana jest funkcja rezygnacji online. W Niemczech jest to znane jako Widerrufsbutton.
Czy funkcja jest darmowa?
Tak. Funkcja Prawa do rezygnacji jest bezpłatna dla wszystkich użytkowników Easy Digital Downloads. Użytkownicy darmowi pobierają ją bezpośrednio z tej strony, a użytkownicy Pro mogą ją zainstalować z ekranu Rozszerzenia lub z panelu swojego konta.
Czy akceptacja żądania rezygnacji zwraca środki klientowi?
Nie. Akceptacja żądania rejestruje Twoją decyzję i powiadamia klienta, ale nie zwraca środków. Będziesz musiał przetworzyć zwrot osobno.
Czy klienci mogą złożyć oświadczenie bez logowania?
Tak. Niezalogowani klienci mogą ręcznie wprowadzić numer swojego zamówienia w formularzu. Jeśli włączysz Wymagaj dopasowania zamówienia, automatycznie akceptowane są tylko oświadczenia pasujące do istniejącego zamówienia i adresu e-mail.
Gdzie klienci znajdują formularz rezygnacji?
Na stronie Wycofania, która jest tworzona automatycznie po włączeniu funkcji. Upewnij się, że linkujesz do tej strony w łatwo dostępnym miejscu. Możesz również włączyć link do historii zamówień, aby wyświetlić link do wycofania przy każdym zamówieniu w historii zamówień Twoich klientów.
