Zgodnie z naszą dokumentacją dotyczącą statusów płatności, Oczekujący oznacza:
Jest to płatność, która się rozpoczęła, ale nie została zakończona. Przykładem może być ktoś, kto wypełnił formularz realizacji zakupu, a następnie przeszedł do PayPal w celu dokonania płatności. Mamy zapis sprzedaży, ale nie zakończyli jeszcze płatności.
Oznacza to, że Oczekujący nie jest z natury problemem, ale
może być wskazówką innego problemu. Ten dokument zbada niektóre z tych możliwości, a także implikacje.
Co to może oznaczać?
Istnieje kilka różnych powodów, dla których transakcja może pozostać jako oczekująca.
Porzucone transakcje
Czasami klient umieści coś w koszyku, kliknie „Kup”, przejdzie do strony procesora płatności (na przykład PayPal), a następnie zdecyduje się nie dokończyć transakcji. Spowoduje to pozostawienie transakcji jako Oczekująca w Twoim sklepie, ale nie wyświetli żadnej transakcji w panelu procesora płatności. Jeśli pozostawisz ją bez zmian, transakcja w Twoim sklepie zmieni status na Porzucona. Ten problem nie ma technicznego problemu i nie musisz nic z tym robić.
Opóźnione zakończenie u procesora płatności
Czasami płatności mogą być opóźnione u procesora płatności i nie zawsze jest to problem. Na przykład duża transakcja może zostać oznaczona jako potencjalne oszustwo, ale zostać przesłana po przeglądzie i zatwierdzeniu przez człowieka u Twojego procesora płatności. Innym przykładem jest to, że możesz ustawić regułę, która mówi, że płatności w określonej walucie powinny być wstrzymane do przeglądu.
Istnieje wiele powodów, dla których płatność może być opóźniona u procesora płatności, ale powinieneś być w stanie zalogować się do panelu procesora płatności, wyświetlić transakcję i zobaczyć opóźnienie.
Jeśli zalogujesz się i nie zobaczysz żadnego zapisu transakcji, to prawie na pewno jest to porzucona płatność, jak wspomniano powyżej.
Problemy techniczne
Gdy płatność zostanie przetworzona przez procesora płatności, musi ona skomunikować się z Twoim sklepem, aby wskazać zakończoną sprzedaż. Jeśli nie może skomunikować się z Twoim sklepem, wszystkie Twoje płatności pozostaną jako oczekujące. Możesz sprawdzić, czy płatność została pomyślnie dokonana, logując się do panelu procesora płatności. Jeśli znajdziesz transakcję, która została w pełni i prawidłowo opłacona, ale pozostaje oczekująca w Twoim sklepie, będziesz wiedział, że jest tam problem z komunikacją.
Reszta tego dokumentu omawia, jak zadowolić klienta i znaleźć wszelkie podstawowe problemy techniczne.
Co to oznacza dla mojego klienta?
Status Oczekujący oznacza, że klient nie ma dostępu do produktu, który próbował kupić. Nie otrzymuje e-maila o produkcie, a jeśli zaloguje się na Twoją stronę i spojrzy na stronę produktu, produkt nie będzie wymieniony w jego obszarze pobierania.
Jak mogę zadowolić mojego klienta?
Uwaga: ta konkretna sekcja nie dotyczy naprawy podstawowego problemu, ale raczej tego, jak zadowolić klienta, abyś mógł później znaleźć problem.
Możesz ręcznie zakończyć sprzedaż, co dla klienta będzie wyglądać tak, jakby transakcja zakończyła się normalnie, otrzyma on swój e-mail po sprzedaży i będzie miał pełny dostęp do swoich zakupów.
Uwaga: należy to robić tylko wtedy, gdy potwierdzisz, że płatność została prawidłowo wykonana i pieniądze zostały zaakceptowane od klienta.
Aby to zrobić, znajdź transakcję na stronie Historii Płatności w sekcji Pobieranie → Historia Płatności. Edytuj Płatność i znajdź pole Meta Box w prawym górnym rogu strony o nazwie Aktualizuj Płatność. Po prostu zmień status z Oczekująca na Zakończona i naciśnij przycisk
Zapisz Płatność.
Dzięki temu klient otrzyma to, czego potrzebuje, a Ty nigdy nie będziesz musiał wracać do edycji tej transakcji, chyba że z innego powodu.
Rozwiązywanie Problemów
Jak wspomniano powyżej, status Oczekująca sam w sobie nie jest problemem, ale może być wskaźnikiem wielu innych problemów. Mamy dokument o nazwie
Płatności Nieoznaczone jako Zakończone, który wyjaśnia, dlaczego i jak transakcje mogą nie zostać zakończone.
