Os clientes são o que fazem o mundo do comércio eletrônico girar – na verdade, você não teria uma loja de produtos digitais sem eles!
Seus clientes mantêm o dinheiro entrando, fornecem feedback útil para a criação de novos produtos, geram prova social para o seu negócio e aumentam a visibilidade da sua marca. Para completar, tudo isso fomenta a confiança do cliente em seus produtos e, finalmente, ajuda sua loja a crescer e prosperar.
Então, por que não mostrar um pouco de amor aos seus clientes? Nesta edição semanal do The EDDit, reunimos uma lista de 10 maneiras de mostrar aos seus clientes que você os valoriza.
1. Comece um programa de fidelidade de clientes
Se você deseja incorporar a apreciação do cliente em seu negócio, criar um programa de fidelidade de clientes é um bom lugar para começar. Não é apenas uma maneira de mostrar aos seus clientes que você se importa; é também um método eficaz para aumentar o engajamento e promover a retenção de clientes a longo prazo.
Por exemplo, você pode decidir usar gamificação em seu programa de fidelidade, premiando pontos de fidelidade para cada compra do cliente e distribuindo certos prêmios, benefícios ou descontos quando os clientes atingem um certo número de pontos. Ou, você pode usar o clássico sistema de "cartão de carimbo", onde os clientes que compram um certo número de produtos são recompensados com um produto gratuito.
2. Envie notas de agradecimento escritas à mão
Hoje em dia, os clientes são bombardeados com esforços genéricos intermináveis para chamar sua atenção – promoções barulhentas, e-mails intermináveis e spam são a norma. Quão bom seria para eles receberem algo que exigiu um pouco mais de reflexão?
Enviar notas de agradecimento escritas à mão aos seus clientes mostra que eles são importantes o suficiente para justificar um esforço real no mundo real – e é memorável também!
3. Destaque clientes em seu boletim informativo ou nas mídias sociais
Uma maneira fácil de incorporar a apreciação do cliente em seu negócio existente é destacar clientes em seu boletim informativo ou postagens nas mídias sociais. Isso lhes dá um pouco de reconhecimento e não exige muito trabalho extra de sua parte.
Considere incluir uma seção de destaque do cliente em seu boletim informativo, mostrando o que os clientes criaram usando seus produtos, ou compartilhando um pouco de suas histórias para inspirar outras pessoas em posições semelhantes. Ou, você pode iniciar uma série de posts "cliente do mês" em seu blog ou contas de mídia social, por exemplo.
4. Ofereça benefícios exclusivos para clientes
Às vezes, simplesmente ter acesso a benefícios exclusivos pode fazer os clientes saberem que eles são especiais para você. Vendas de apreciação ao cliente, códigos de cupom especiais, conteúdo extra ou descontos de parceiros são apenas algumas ideias.
Você pode até decidir dar aos seus clientes o tratamento VIP apresentando vários benefícios juntos como um pacote de recompensa para agradecer por permanecerem fiéis!
5. Organize um evento online ou presencial
Uma das melhores maneiras de fazer os clientes se sentirem verdadeiramente valorizados é dedicar-lhes o seu tempo. Quer você esteja conhecendo quem eles são, ou se esforçando para ajudá-los de alguma forma, passar tempo com seus clientes – mesmo que ocasionalmente – pode fazer uma grande diferença para eles.
Webinars, sessões de perguntas e respostas ao vivo e sessões de coaching em grupo são ótimas opções, assim como eventos presenciais. Não é incomum que empresas realizem eventos de agradecimento ao cliente que incluam coisas como descontos profundos, tutoriais ou outras ferramentas e informações úteis.
6. Lembre-se dos aniversários dos clientes
Pode parecer um pequeno gesto para você, mas receber uma saudação de aniversário pode alegrar o dia de alguém. Quando se trata de seus clientes, lembrar dos aniversários ajuda a lembrá-los de que eles não são apenas um número.
7. Faça upgrade dos seus clientes mais leais
Se você tem certos clientes que são particularmente leais ou compraram muito em sua loja, considere fazer um upgrade para produtos de nível premium, níveis de associação mais altos ou similares. Esses tipos de gestos são pequenas concessões a serem feitas, considerando a felicidade e o senso de apreciação que eles podem trazer aos seus clientes.
8. Distribua brindes da empresa
Todo mundo adora presentes físicos, então por que não dar aos seus clientes alguns produtos da empresa? Melhor ainda – vá além e personalize o presente que você dá ao cliente específico. Quando você faz um cliente se sentir realmente especial, é provável que ele espalhe a palavra para outros.
9. Realize um sorteio de prêmios
Outra maneira de retribuir aos seus clientes é incluí-los em um sorteio exclusivo. Você pode sortear algum tipo de prêmio físico ou de grande valor, produtos gratuitos ou crédito na loja – ou você pode sortear mais brindes para download, ou serviços como coaching e consultoria individual.
10. Crie um programa de indicação
Se você tem muitos clientes leais e compradores frequentes, criar um programa de indicação é uma maneira fácil de estender mais benefícios a eles e agradecer por seu apoio contínuo. Além disso, beneficia você ao atrair mais clientes – é uma situação ganha-ganha!
Acima de tudo, seja genuíno
No final do dia, a melhor coisa que você pode fazer para fazer seus clientes se sentirem valorizados é ser genuíno com eles. Não adianta fazer esforços hesitantes; se você não tem tempo e recursos para expressar agradecimento e apreço a todos os seus clientes de uma vez, escolha pelo menos alguns e comece por aí. Com o tempo, você poderá alcançar mais pessoas.
Clientes são humanos – e todos os humanos têm a necessidade de serem reconhecidos e de se sentirem valorizados! O que quer que você escolha, mostrar apreço ao cliente é algo que só pode beneficiar você e seu negócio a longo prazo.
Quais métodos você usou para mostrar aos seus clientes que você se importa? Você tem alguma ideia para adicionar a esta lista? Conte-nos nos comentários abaixo!
Ilustração por Jessica Johnston.
