A anatomia de um site de produto digital

Você conceituou sua loja de produtos digitais e está pronto para começar a vender seus produtos – e agora?

Discutimos como iniciar sua loja de produtos digitais, de domínios e hospedagem a plataformas de eCommerce e processamento de pagamentos; agora é hora de organizar seus produtos e conteúdo em um site coeso que permita aos seus clientes conhecerem sua marca e navegarem e fazerem compras facilmente.

Ter um layout de site atraente e eficiente e um processo de compra atualizado e simplificado é essencial se você quiser colocar sua loja para funcionar – e ver alguns resultados de todo o seu trabalho árduo! Então, vamos dar uma olhada nos elementos mais importantes que você precisa para dar vida à sua loja.

Páginas de produto

Como seu site é inteiramente baseado na venda de seus produtos, começaremos por aqui! Suas páginas de produto são a espinha dorsal do seu site – onde você exibirá seus produtos em toda a sua glória, e a página de produto é também o local onde seus clientes provavelmente tomarão uma decisão de compra.

Para criar confiança no cliente e converter vendas, você deseja apresentar sua marca e produtos de maneira profissional, o que significa dar ao seu site (e às páginas de produto) uma sensação de qualidade, continuidade e legitimidade. Aqui estão algumas dicas para atingir esses objetivos:

• Desenvolva um modelo. Suas páginas de produto devem seguir um layout de página semelhante, com todo o texto escrito usando a mesma linguagem e tom.
• Crie uma descrição de produto estelar. Você quer ser o mais preciso e completo possível, ao mesmo tempo em que entrega uma descrição concisa e facilmente legível de tudo o que seu produto tem a oferecer.
• Destaque os principais recursos com chamadas. Seus clientes querem poder avaliar seus produtos o mais rápido possível, e você pode comunicar muito com apenas algumas frases! Considere listar os recursos "destaque" do seu produto em formato de chamada.

• Forneça metadados relevantes. A transparência é crucial para a confiança do cliente, portanto, incluir coisas como pré-requisitos de software, tipos de arquivo, tamanho do arquivo e outros metadados garante que você esteja anunciando seus produtos com precisão.
• Exiba arte e demonstrações de produtos. Aproveite a arte atraente (como capas de e-books, logotipos de produtos ou gráficos promocionais) exibindo-a em destaque (figurativamente falando). Certifique-se também de que suas demonstrações de produto (como prévias de .MP3, capturas de tela, capítulos de amostra) sejam claramente visíveis e acessíveis, tornando o mais fácil e eficiente possível para os clientes avaliarem todo o escopo de seus produtos.
• Inclua depoimentos. Se você tiver algum depoimento de produto, certifique-se de incluí-los. Se não tiver, considere dar uma cópia promocional ou duas em troca de uma avaliação ou depoimento.
• Use vídeo sempre que possível. Vídeos podem ser extremamente úteis para explicar funcionalidades de produtos ou apresentar tutoriais (especialmente para produtos como softwares e aplicativos web), e você pode usá-los para consolidar todas as informações da sua página de produto em um formato fácil de consumir.
• Marque e categorize seus produtos. Isso torna conveniente para os clientes encontrarem produtos relacionados, e também mantém seus produtos organizados e facilmente pesquisáveis por categoria. As tags de produto também contribuem para o SEO, permitindo que as pessoas as encontrem de forma mais eficiente nos resultados de pesquisa.

• Facilite a compra. O preço do seu produto (e qualquer imposto relevante) deve ser claro e visível, sem que o cliente precise adivinhar; você quer tornar o mais fácil possível para ele comprar seu produto. Se você quiser oferecer variações de produto na mesma página de produto, certifique-se de que as opções sejam fáceis de selecionar, desmarcar e alterar.

Algumas perguntas que você pode querer se fazer ao projetar e organizar suas páginas de produto são:

• Todas as informações relevantes estão incluídas e em destaque?
• A página é legível ou sobrecarrega o usuário?
• As demonstrações de produto e artes estão visíveis e facilmente acessíveis?
• O layout é confuso?
• É fácil navegar para outras páginas?
• É fácil comprar?

Página inicial

É aqui que seu cliente pode ter uma visão geral da sua loja, então você quer que sua página inicial seja atraente e convidativa. A maioria das lojas de produtos digitais usará a página inicial como um instantâneo da loja, destacando os principais produtos, novos recursos e ofertas especiais – bem como o local padrão para navegar em toda a coleção de produtos do site.

Há uma variedade de opções de layout de página disponíveis para sua página inicial, então pense no tipo de produto que você está oferecendo e como exibi-lo de forma mais eficaz. Algumas lojas optam por um cabeçalho deslizante, mostrando suas últimas adições, descontos ou depoimentos. Outras vão direto ao ponto, destacando os principais recursos e oferecendo uma chamada para ação, ou simplesmente apresentando uma barra de pesquisa junto com uma galeria de produtos.

Qualquer que seja o estilo de página inicial que você escolher, lembre-se de que é aqui que você está dizendo aos seus clientes: “É isso que vendemos e é sobre isso que somos”, então apresente sua marca e produtos de uma forma que comunique seus objetivos, qualidade e estilo a eles, permitindo que eles visualizem o uso do seu produto para atender às suas próprias necessidades.

Preços

Se você tem uma estrutura de preços baseada em um modelo de assinatura/adesão, você vai querer ter uma página dedicada onde seus clientes possam ver suas opções. Como regra geral, oferecer três níveis de preço é intuitivo, pois cobre três níveis fundamentais de adesão: básico, padrão e profissional (ou como você quiser chamá-los). Liste todos os recursos, destacando quaisquer diferenças importantes em seus níveis de adesão (como diferentes números de downloads incluídos, suporte prioritário, etc.), para que os clientes possam comparar facilmente – apenas não os sobrecarregue com tantas opções que eles não consigam escolher!

Independentemente do número de níveis que você acabar tendo, você quer, em última análise, remover o máximo possível de barreiras de tomada de decisão para seus clientes, se quiser maximizar as vendas. Você pode impulsionar as vendas para assinaturas de maior preço, destacando seu nível intermediário – uma estratégia comprovada para aumentar a receita de sites de adesão.

Algumas lojas de produtos digitais têm páginas específicas para pacotes e ofertas de compra múltipla, dando aos caçadores de ofertas um único lugar para encontrar o que procuram. Você também pode decidir ter um "passe de acesso total" ou um sistema de créditos de download, caso em que você pode oferecer diferentes níveis de preços para diferentes pacotes. Se o seu foco principal são os preços por produto, você sempre pode criar uma página de preços que categorize seus produtos por grupo de preços, como "padrão" ou "premium".

Se você oferecer uma garantia de devolução do dinheiro, certifique-se de que ela esteja claramente exibida em sua página de preços, bem como um link para sua política de reembolso (falaremos sobre isso mais tarde). Ver tudo de uma vez – opções de preços e quaisquer termos e proteções ao consumidor em vigor – faz com que os clientes se sintam mais seguros e motivados a comprar de você.

Página de checkout

Onde a mágica acontece! Como você está vendendo um produto digital, você tem uma vantagem distinta sobre uma loja de produtos físicos: o checkout é uma brisa. Em muitos casos de vendas de produtos digitais, os clientes não precisarão inserir informações irrelevantes para um arquivo enviado por e-mail ou baixado. Nome, endereço de e-mail e detalhes de pagamento podem ser tudo o que você precisa! Isso leva seu cliente ao produto mais rapidamente; reduzindo o atrito e o tempo gasto na página, criando uma conversão rápida para você e uma experiência sem dor para seu cliente.

Otimize seu checkout para um processo rápido e você também ajudará a reduzir o abandono de carrinho. As taxas de rejeição são tipicamente altas na página de checkout da maioria dos sites, com os clientes saindo do seu site porque não tinham 100% de certeza sobre sua compra. Lembre-se, o objetivo é um processo de compra simplificado!

Elementos adicionais podem ajudar a aumentar suas conversões: considere implementar selos de confiança e logotipos de gateways de pagamento conhecidos para tranquilizar seus clientes. Quando eles estão fornecendo os detalhes de seus cartões de crédito privados, eles querem ter a certeza de que seus dados estão seguros e criptografados. Além disso, lembre-se que ter um certificado SSL é necessário para usar gateways de pagamento como Stripe e PayPal, e isso ajuda a construir confiança em seu site como um lugar seguro para comprar.

Página Sobre

Na era moderna – especialmente se você está vendendo produtos digitais – a transparência é enorme! Você quer mostrar aos seus clientes que você é uma fonte confiável para os produtos que eles procuram e dar-lhes uma experiência pessoal, incluindo um pouco de informação de fundo sobre você e seu negócio em sua página Sobre.

Compartilhe sua história; conecte-se com seus clientes contando a eles sobre sua experiência e por que você criou sua loja de produtos digitais. Mostre a eles que você é humano (se for :-D) e que você está aqui para fornecer uma solução para as necessidades deles. Qual foi o problema em sua indústria que o inspirou a começar a criar produtos digitais? Que propósito eles servem? Quando sua empresa foi fundada? Qual é a sua declaração de missão? Quais são seus objetivos para o futuro?

Você pode decidir escrever uma história completa de fundação, descrevendo o processo, os obstáculos e os sucessos ao longo do caminho. Você pode incluir fotos e breves apresentações de sua equipe, bem como os cenários de caso de uso para os quais seus produtos foram projetados. Todas essas coisas criam uma página Sobre atraente que intriga os clientes sobre você, sua empresa e seus produtos – e um cliente informado tem maior probabilidade de comprar.

Suporte

O suporte ao cliente pode fazer ou quebrar qualquer negócio, e quando se trata de vender produtos digitais, ter uma página de Suporte clara e completa é essencial para manter as coisas funcionando sem problemas. Pense nisso: lojas de produtos digitais normalmente não têm escritórios físicos, então como seus clientes devem entrar em contato com você com perguntas e preocupações? Otimizar sua página de suporte para eficiência e máxima usabilidade é a melhor maneira de reduzir suas solicitações gerais de suporte, aumentar a satisfação do cliente e promover a lealdade a longo prazo.

Considere ter uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ), antecipando proativamente e aliviando quaisquer preocupações que seus clientes possam ter e reduzindo a necessidade deles de entrar em contato com você. Você pode decidir incluir FAQs em sua página de preços também (ou adicionalmente), mas ter tudo em um só lugar e facilmente acessível através do seu menu principal é uma maneira direta e eficiente de estruturar seu sistema de suporte.

O suporte também pode incluir tutoriais em vídeo, guias práticos / guias de início rápido e qualquer outra informação ou conteúdo que você ache que ajudará seus clientes a ir de 0 a 100 com seus produtos. Independentemente de como você o estrutura, tornar sua página de suporte completa, direta e fácil de navegar economizará tempo e dores de cabeça a longo prazo!

Contato

Caso seus clientes tenham dúvidas não respondidas em sua página de Suporte, ou queiram entrar em contato por algum outro motivo, você vai querer estar disponível de forma confiável com uma página de Contato padrão do setor. Existe uma variedade de plugins de formulário de contato disponíveis, permitindo que você apresente um formulário de contato limpo e minimalista que pode personalizar como quiser.

Inclua uma introdução que reconheça seus clientes e os faça sentir-se bem-vindos a entrar em contato. A última coisa que você quer é afastar as pessoas quando elas precisam de ajuda com seus produtos! Você vai querer decidir como estruturar seu processo de contato; você responderá em 24 horas? 48 horas? Oferecer um ótimo atendimento ao cliente é crucial, mas considerando o tamanho e os recursos da sua empresa, lembre-se de prometer aos seus clientes apenas o que você pode realmente cumprir!

Conta

É aqui que seus clientes irão para ver o painel de sua conta e pode incluir coisas como histórico de compras, informações pessoais e de pagamento, e até mesmo produtos relacionados recomendados. Torne possível (e simples) para as pessoas alterarem qualquer uma dessas informações e coloque as compras do cliente como a primeira coisa que eles veem (para evitar qualquer confusão).

Criar sua página de Conta com uma experiência de usuário agradável em mente resulta em clientes felizes – inversamente, se o seu site for complicado de usar, você pode perder negócios! Portanto, coloque-se no lugar do cliente e crie algo que seja limpo, minimalista e fácil de navegar:

Licença de Usuário Final / Termos e Condições de Compra

Pela natureza dos bens digitais, quando os clientes compram seus produtos, eles estão na verdade comprando uma licença para usar seus produtos. Para evitar quaisquer conflitos ou mal-entendidos sobre isso, você vai querer exibir seu acordo de licença de usuário final completo como sua própria página em seu site. Seja o mais transparente e prestativo possível para se proteger de reivindicações indevidas, bem como de qualquer uso não autorizado de seus produtos.

Usar linguagem simples e direta em seu acordo de licença pode aumentar a compreensão e promover a confiança do cliente; a última coisa que você quer é ser visto como alguém que intencionalmente engana as pessoas com linguagem legalista que é difícil de analisar. Consolidar sua licença em seções menores pode torná-la mais fácil de ler e, mais importante, difícil de interpretar mal!

Política de Reembolso

Reembolsos são extremamente comuns em compras online. Por isso, é importante que você comunique sua política de reembolso, bem como seus termos e condições de compra (que regem o uso do seu site e produtos) de forma clara e o mais transparente possível; não há nada pior do que ter que se defender devido a um planejamento inadequado, brechas em seus termos, áreas cinzentas em sua política de reembolso ou problemas semelhantes. Evite os aborrecimentos por completo, tornando sua política à prova de falhas e transparente.

Como os produtos digitais são intangíveis, alguns sites de produtos digitais não oferecem reembolsos. Se você vende software, assinaturas de aplicativos da web, etc., ou se seus produtos têm um preço elevado, você pode decidir oferecer uma garantia de devolução do dinheiro ou um período de reembolso específico. Você também pode sugerir que os clientes façam backup de seus pedidos para se protegerem contra perdas e retenham a confirmação do pedido e os recibos de compra em caso de futuras discrepâncias. Todas essas coisas devem ser incluídas em sua política de reembolso.

Mantenha sua linguagem amigável, porém direta – você quer que seus clientes saibam que você se importa e que eles são valorizados, ao mesmo tempo em que afirma suas políticas de forma clara para proteger seu negócio e proporcionar satisfação ao cliente. Verifique outros sites de lojas de produtos digitais para ver o que seus concorrentes e modelos estão fazendo; há muitos bons exemplos para usar como guia na criação do seu site!

Blog

Seja para compartilhar atualizações, notícias e suas opiniões de especialista, ou para gerar tráfego extra para seu site por meio de marketing de conteúdo, criar uma página de blog exige pouco esforço; (se você for um usuário do WordPress) basta categorizar suas postagens em "blog" e elas serão exibidas automaticamente em ordem cronológica em sua página de blog.

Junte tudo

Um site de produto digital bem feito pode ser uma obra de arte! Depois de ter a anatomia básica, você pode começar a ajustar e personalizar tudo, criando seu site em algo que reflita a visão da sua marca da maneira que você a vê. Pode levar algum tempo para colocar tudo no lugar e funcionando perfeitamente, mas esperamos que este guia possa ajudá-lo a juntar as peças e tornar seu sonho realidade!

Aqui está uma lista de verificação rápida para ajudá-lo a trabalhar na anatomia básica de um site para colocar sua loja em funcionamento:

• Páginas de produto
• Página inicial
• Preços
• Finalização
• Sobre
• Suporte
• Contato
• Conta
• Licença de Usuário Final / Termos e Condições de Compra
• Política de reembolso
• Blog

Quais são os principais componentes do seu próprio site de produto digital? Há algo que você gostaria de compartilhar que não incluímos neste post? Comente abaixo para participar da conversa.

Ilustração por Jessica Johnston.