Se você deseja evitar que chargebacks e taxas de disputa prejudiquem seu negócio online, os avisos antecipados de fraude da Stripe podem ajudar.
A fraude online é um ladrão silencioso. Chargebacks, disputas e transações fraudulentas podem reduzir seus lucros e prejudicar sua reputação.
Pesquisas mostram que, após taxas de processamento e chargeback, os comerciantes podem acabar pagando quase 3 vezes o custo de uma transação contestada!
A boa notícia é que existem maneiras simples para você minimizar e evitar esses problemas, que eu vou te guiar.
🔎 Neste artigo, abordarei:
- O que são Avisos Antecipados de Fraude?
- Importância dos Avisos Antecipados de Fraude da Stripe
- Sistema de Alerta Antecipado de Fraude da Stripe
- Como Usar os Avisos Antecipados de Fraude da Stripe
- Dicas para Lidar com Avisos Antecipados de Fraude da Stripe
- Perguntas Frequentes sobre Avisos Antecipados de Fraude
- Automatize os Avisos Antecipados de Fraude da Stripe com EDD
O que são Avisos Antecipados de Fraude?
Avisos antecipados de fraude (EFWs) são alertas proativos emitidos por processadores de pagamento (como a Stripe) quando uma transação é sinalizada como potencialmente fraudulenta.
O processo geralmente se parece com isto:
- Um titular de cartão contesta uma cobrança em seu banco emissor.
- O banco notifica o processador de pagamento (Stripe).
- A Stripe alerta o comerciante (você).
Esses avisos antecipados de fraude ocorrem antes que os chargebacks formais sejam iniciados. Isso lhe dá uma janela crucial de oportunidade para investigar o pedido e tomar medidas (ou seja, processar um reembolso) antes que o titular do cartão abra uma disputa.
Nem todos os avisos antecipados de fraude da Stripe se transformam em chargebacks. Mas eles sinalizam um problema potencial que requer atenção.
Importância dos Avisos Antecipados de Fraude da Stripe
O impacto da fraude em negócios online é impressionante. Pesquisas estimam que a fraude de chargeback custará aos comerciantes mais de US$ 28 bilhões até 2026.
Isso destaca a importância de implementar medidas robustas de prevenção de fraudes. Agir cedo e rapidamente sobre os alertas antecipados de fraude geralmente permite que você resolva o problema diretamente com o cliente.
Os avisos antecipados de fraude da Stripe podem ajudar:
- Evite estornos e taxas de disputa. Resolver problemas antes que eles se tornem disputas formais pode poupá-lo de taxas e penalidades dispendiosas.
- Mantenha a confiança do cliente. Estornos frequentes podem prejudicar a reputação do seu negócio. Gerenciar eficazmente os avisos antecipados de fraude evita investigações desnecessárias. Por sua vez, isso reduz as interrupções para clientes legítimos. Além disso, demonstra um compromisso com a satisfação do cliente e a segurança, o que constrói confiança.
- Proteja seu lucro. Estornos e fraudes podem impactar significativamente seu lucro. Avisos antecipados de fraude permitem que você evite perdas financeiras identificando e resolvendo transações fraudulentas antes que prejudiquem sua receita.
Sistema de Alerta Antecipado de Fraude da Stripe
A Stripe é um processador de pagamentos global popular e preferido por muitos motivos. Eu aprecio o quão poderosa, versátil e fácil de usar ela é. Recomendo o gateway de pagamento Stripe para vendedores online, incluindo nossos usuários do Easy Digital Downloads.
É também uma excelente opção se você é novo no mundo do eCommerce.
A Stripe automatiza, simplifica e protege o processo de checkout de eCommerce. Além de permitir que você aceite facilmente cartões de débito/crédito e pagamentos por carteira digital, você pode salvar os detalhes de pagamento do cliente via Stripe Link para transações rápidas e seguras.
Eu poderia continuar falando sobre seus benefícios. Mas para este post, vamos nos concentrar em como ela pode ajudar a proteger contra disputas e estornos desnecessários.
O sistema de prevenção de fraudes Stripe Radar ajuda a proteger seu negócio contra transações fraudulentas. Ele usa monitoramento em tempo real e algoritmos de aprendizado de máquina para identificar atividades suspeitas.
A Stripe fornece informações importantes sobre a transação sinalizada, como o motivo do aviso. Além disso, ela se integra perfeitamente com o Easy Digital Downloads. Portanto, quando um aviso antecipado de fraude é acionado na Stripe, você é notificado automaticamente por e-mail.
Como Usar os Avisos Antecipados de Fraude da Stripe
A Stripe é compatível com a maioria das plataformas e plugins de eCommerce. Mas o processo de configuração pode variar. Este post foca nos usuários do Easy Digital Downloads (EDD).
Ainda não tem uma loja digital?
Use o Easy Digital Downloads (EDD). O EDD transforma seu site WordPress em uma loja completa, projetada especificamente para vender produtos digitais como PDFs, gráficos, eBooks, cursos online, aplicativos ou software.
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Passo 1. Instale o Easy Digital Downloads
Se você já é um usuário do Easy Digital Downloads e da Stripe, pode pular esta etapa.
No entanto, eu encorajo você a verificar se está usando a versão mais atualizada do plugin EDD. (O EDD v3.3.0 e superior permite configurar esses e-mails automáticos de aviso de fraude que mencionei.)
Se uma atualização estiver disponível, você pode encontrá-la em Painel » Atualizações na sua área de administração do WordPress.
O plugin Lite EDD gratuito suporta Stripe. No entanto, fazer upgrade para o EDD Pro desbloqueia o acesso a muito mais ferramentas EDD e recursos do Stripe. Por exemplo, um passe EDD pago elimina as taxas de transação do Stripe pelas quais você seria responsável de outra forma.
🔎 Novo no Easy Digital Downloads? Sinta-se à vontade para usar o vídeo a seguir e nosso guia Quickstart do EDD para obter orientação passo a passo sobre como começar.
Você pode definir o Stripe como seu gateway padrão e ativo em Downloads » Configurações » Pagamentos.
Quando terminar, clique em Salvar alterações na parte inferior da tela.
Etapa 2. Conecte Sua Conta Stripe
O próximo passo é criar uma conta Stripe ou conectar sua conta existente à sua loja EDD.
Para criar uma conta Stripe, visite o site do Stripe e siga o processo de inscrição. Assim que tiver uma conta, conecte-a à sua loja Easy Digital Downloads.
Em Downloads » Configurações » Pagamentos, clique na aba Stripe e depois em Conectar com Stripe.
Siga as instruções para concluir o processo e configurar os webhooks.
⚙️ Este processo é importante; um webhook específico é necessário para habilitar os e-mails de aviso antecipado de fraude do Stripe. Se você é iniciante e esta parte parece esmagadora, não se preocupe. Nossa documentação do Stripe tem um guia passo a passo.
Salve as alterações de suas configurações quando terminar.
Etapa 3. Configure as Configurações do Stripe Radar e de Prevenção de Fraudes
Embora eu não vá entrar em detalhes neste post, o Stripe também permite personalizar as preferências e configurações de prevenção de fraudes do Radar.
Você pode acessar as ferramentas do Radar no seu painel do Stripe (Pagamentos » Radar).
A partir daqui, você pode gerenciar as regras e controles de risco, listas de permissão/bloqueio, otimizar revisões, etc. Recomendo consultar a Documentação do Stripe para explorar suas opções.
Etapa 4. Ative os E-mails para Avisos Antecipados de Fraude da Stripe
Como mencionei, o Easy Digital Downloads permite que você ative alertas por e-mail que o notificam automaticamente quando os avisos antecipados de fraude do Stripe são detectados.
No seu painel do WordPress, em Downloads » E-mails, você encontrará uma lista de e-mails personalizáveis, incluindo Aviso Antecipado de Fraude do Stripe.
Passe o mouse sobre o nome para Editar, Visualizar ou Enviar teste de e-mail.
Na última coluna (ao lado do ícone de cadeado) está o interruptor de alternância Status para habilitar/desabilitar avisos antecipados de fraude do Stripe.
Ao clicar em Editar, há também a opção de habilitar na parte superior da página.
Aqui, você pode personalizar a linha de assunto e o cabeçalho do e-mail, o usuário 'Enviar para' e o texto e as tags do corpo.
Quando terminar, clique em Salvar no canto superior direito.
Visualize-o na parte frontal do seu site para verificar se parece bom.
Finalmente, envie um e-mail de teste para garantir que a linha de assunto e outros elementos apareçam e funcionem corretamente.
Dicas para Lidar com Avisos Antecipados de Fraude da Stripe
Quando você recebe um aviso antecipado de fraude, é essencial seguir as melhores práticas para proteger seu negócio. Abaixo estão algumas dicas importantes a serem lembradas.
- Revise os detalhes do pedido: Examine cuidadosamente as informações do pedido, incluindo endereço de entrega, endereço de cobrança e comportamento do cliente.
- Verifique a identidade do cliente: Entre em contato com o cliente para confirmar o pedido e abordar quaisquer preocupações.
- Procure por sinais de alerta: Procure por sinais de atividade fraudulenta, como padrões de compra incomuns ou detalhes de pedido suspeitos.
- Documente sua investigação: Mantenha registros detalhados de suas interações com o cliente e quaisquer ações tomadas.
Ao seguir estas etapas, você pode aumentar suas chances de resolver o problema sem incorrer em um chargeback.
Perguntas Frequentes sobre Avisos Antecipados de Fraude
Vamos concluir com algumas perguntas frequentes sobre avisos antecipados de fraude e prevenção de fraudes.
O que é um aviso antecipado de fraude na Stripe?
Um aviso antecipado de fraude é uma notificação da Stripe indicando uma transação potencialmente fraudulenta. Ele oferece a oportunidade de investigar e resolver o problema antes que um chargeback ocorra.
Como os avisos antecipados de fraude são diferentes dos chargebacks?
Um aviso antecipado de fraude é um alerta proativo, enquanto um chargeback é uma disputa formal iniciada pelo titular do cartão. Os EFWs dão a você a chance de evitar chargebacks.
Como ocorrem os avisos antecipados de fraude?
Avisos antecipados de fraude podem ocorrer devido a vários fatores, incluindo padrões de transação suspeitos, informações incompatíveis ou outros sinais de alerta identificados pelo sistema de prevenção de fraudes da Stripe.
O que devo fazer se receber um aviso antecipado de fraude?
Quando você receber um aviso antecipado de fraude, revise cuidadosamente os detalhes do pedido, verifique a identidade do cliente e tome as medidas apropriadas com base em sua investigação.
Como posso prevenir avisos antecipados de fraude da Stripe?
Embora você não possa evitar completamente os avisos antecipados de fraude, pode reduzir sua frequência implementando fortes medidas de prevenção de fraudes, como verificação de endereço, verificações de CVV e verificação de identidade do cliente.
Automatize os Avisos Antecipados de Fraude da Stripe com EDD
Compreender e utilizar os avisos antecipados de fraude na Stripe pode melhorar significativamente a segurança de sua loja online e proteger seus lucros.
Ao seguir as etapas descritas neste guia e implementar as melhores práticas, você pode gerenciar efetivamente fraudes potenciais e construir um negócio mais forte e resiliente.
Para automatizar alertas de aviso de fraude e proteger sua loja online com ferramentas adicionais, considere adquirir um passe do Easy Digital Downloads hoje mesmo:
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