Clienții sunt cei care fac lumea comerțului electronic să funcționeze – de fapt, nu ai avea un magazin de produse digitale fără ei!
Clienții tăi aduc bani în casă, îți oferă feedback util pentru crearea de noi produse, generează dovadă socială pentru afacerea ta și îți măresc vizibilitatea brandului. Pe deasupra, toate acestea stimulează încrederea clienților în produsele tale și, în cele din urmă, ajută magazinul tău să crească și să înflorească.
Așadar, de ce să nu arăți clienților tăi puțină afecțiune? În ediția de săptămâna aceasta a The EDDit, am pregătit o listă cu 10 moduri în care poți arăta clienților tăi că îi apreciezi.
1. Pornește un program de loialitate pentru clienți
Dacă vrei să integrezi aprecierea clienților în afacerea ta, crearea unui program de loialitate pentru clienți este un bun punct de plecare. Nu numai că este o modalitate de a arăta clienților tăi că îți pasă; este, de asemenea, o metodă eficientă pentru a crește implicarea și a promova retenția clienților pe termen lung.
De exemplu, ai putea decide să folosești gamificarea în programul tău de loialitate, acordând puncte de loialitate pentru fiecare achiziție a clientului și oferind anumite premii, beneficii sau reduceri atunci când clienții ating un anumit număr de puncte. Sau, ai putea folosi sistemul clasic de „tichete”, unde clienții care cumpără un anumit număr de produse sunt recompensați cu un produs gratuit.
2. Trimite note de mulțumire scrise de mână
În aceste zile, clienții sunt bombardați cu eforturi generice nesfârșite pentru a le atrage atenția – promoții zgomotoase, emailuri interminabile și spam sunt norma. Cât de drăguț ar fi pentru ei să primească de fapt ceva care a necesitat puțin mai multă gândire?
Trimiterea unor note de mulțumire scrise de mână clienților tăi le arată că sunt suficient de importanți pentru a justifica un efort real – și este memorabil, de asemenea!
3. Prezintă clienți în newsletter-ul tău sau pe rețelele sociale
O modalitate ușoară de a integra aprecierea clienților în afacerea ta existentă este să prezinți clienți în newsletter-ul tău sau în postările de pe rețelele sociale. Acest lucru le oferă o oarecare recunoaștere și nu necesită prea mult efort suplimentar din partea ta.
Ia în considerare includerea unei secțiuni „spotlight client” în newsletter-ul tău, arătând ce au creat clienții folosind produsele tale sau împărtășind o parte din poveștile lor pentru a inspira alte persoane aflate în poziții similare. Sau, ai putea începe o serie de postări „clientul lunii” pe blogul tău sau pe conturile de socializare, de exemplu.
4. Oferă beneficii exclusive clienților
Uneori, simpla acordare a accesului la beneficii exclusive poate face clienții să știe că sunt speciali pentru tine. Vânzări de apreciere a clienților, coduri de cupon speciale, conținut suplimentar sau reduceri de la parteneri sunt doar câteva idei.
Ai putea chiar să decizi să oferi clienților tăi tratamentul VIP prezentând multiple beneficii împreună ca un pachet de recompensă pentru a le mulțumi că au rămas alături de tine!
5. Organizează un eveniment online sau în persoană
Una dintre cele mai bune modalități de a face clienții să se simtă cu adevărat apreciați este să le oferiți, de fapt, timpul dumneavoastră. Fie că doriți să aflați cine sunt, fie că depuneți eforturi pentru a-i ajuta într-un fel, petrecerea timpului cu clienții dumneavoastră – chiar și ocazional – poate face o mare diferență pentru ei.
Webinariile, sesiunile live de întrebări și răspunsuri și sesiunile de coaching de grup sunt opțiuni excelente, la fel ca și evenimentele fizice. Nu este neobișnuit ca afacerile să organizeze evenimente live de apreciere a clienților care includ lucruri precum reduceri substanțiale, tutoriale sau alte instrumente și informații utile.
6. Amintiți-vă de zilele de naștere ale clienților
Poate părea un gest mic pentru dumneavoastră, dar primirea unei felicitări de ziua de naștere poate face ziua cuiva mai bună. Când vine vorba de clienții dumneavoastră, amintirea zilelor de naștere îi ajută să-și amintească faptul că nu sunt doar un număr.
7. Oferiți upgrade clienților dumneavoastră cei mai loiali
Dacă aveți anumiți clienți care sunt deosebit de loiali sau au cumpărat mult din magazinul dumneavoastră, luați în considerare upgrade-ul lor la produse de nivel premium, niveluri de membru superioare sau similare. Acest gen de gesturi sunt concesii mici de făcut, având în vedere fericirea și sentimentul de apreciere pe care le pot aduce clienților dumneavoastră.
8. Oferiți cadouri promoționale ale companiei
Toată lumea iubește cadourile fizice, așa că de ce să nu oferiți clienților dumneavoastră produse promoționale ale companiei? Mai bine – mergeți mai departe și personalizați cadoul pe care îl oferiți fiecărui client în parte. Când faceți un client să se simtă cu adevărat special, este probabil să răspândească vestea și altora.
9. Organizați o tombolă
O altă modalitate de a răsplăti clienții este să îi includeți într-o tombolă exclusivă. Ați putea oferi un premiu fizic sau de mare valoare, produse gratuite sau credit în magazin – sau ați putea oferi bunătăți digitale suplimentare sau servicii precum coaching și consultanță unu-la-unu.
10. Creați un program de recomandare
Dacă aveți mulți clienți loiali și cumpărători frecvenți, crearea unui program de recomandare este o modalitate ușoară de a le extinde mai multe beneficii și de a le mulțumi pentru sprijinul continuu. În plus, vă beneficiază prin atragerea mai multor clienți – este o situație win-win!
Mai presus de toate, fiți autentici
La sfârșitul zilei, cel mai bun lucru pe care îl puteți face pentru a face clienții să se simtă apreciați este să fiți autentici cu ei. Nu are rost să faceți eforturi pe jumătate; dacă nu aveți timpul și resursele necesare pentru a exprima mulțumiri și apreciere tuturor clienților dumneavoastră deodată, alegeți cel puțin câțiva și începeți de acolo. Pe măsură ce timpul trece, puteți ajunge la mai mulți oameni.
Clienții sunt oameni – și toți oamenii au nevoie să fie recunoscuți și să se simtă apreciați! Indiferent ce alegeți, arătarea aprecierii față de clienți este ceva ce vă poate aduce beneficii doar dumneavoastră și afacerii dumneavoastră pe termen lung.
Ce metode ați folosit pentru a arăta clienților dumneavoastră că vă pasă? Aveți idei de adăugat la această listă? Spuneți-ne în comentariile de mai jos!
Ilustrație de Jessica Johnston.
