Anatomia unui site web de produse digitale

Ați conceptualizat magazinul dvs. de produse digitale și sunteți gata să începeți să vă vindeți produsele – acum ce?

Am discutat despre cum să începeți magazinul dvs. de produse digitale, de la domenii și găzduire la platforme eCommerce și procesarea plăților; acum este momentul să vă organizați produsele și conținutul într-un site web coerent care să permită clienților dvs. să vă cunoască marca și să răsfoiască și să facă achiziții cu ușurință.

Având un aspect atractiv și eficient al site-ului web și un proces de achiziție actualizat și simplificat este esențial dacă doriți ca magazinul dvs. să fie funcțional – și să vedeți rezultate din toată munca depusă! Așadar, să aruncăm o privire la cele mai importante elemente de care aveți nevoie pentru a da viață magazinului dvs.

Pagini de produs

Deoarece site-ul dvs. web se bazează în totalitate pe vânzarea produselor dvs., vom începe aici! Paginile dvs. de produs sunt coloana vertebrală a site-ului dvs. web – unde vă veți prezenta produsele în toată splendoarea lor, iar pagina de produs este, de asemenea, locul unde clienții dvs. vor lua probabil o decizie de achiziție.

Pentru a crea încrederea clienților și a converti vânzările, doriți să vă prezentați marca și produsele într-un mod profesionist, ceea ce înseamnă să oferiți site-ului dvs. web (și paginilor de produs) un sentiment de calitate, continuitate și legitimitate. Iată câteva sfaturi pentru a atinge aceste obiective:

• Dezvoltați un șablon. Paginile dvs. de produs ar trebui să urmeze toate un aspect similar al paginii, cu tot textul scris folosind același limbaj și ton.
• Creați o descriere de produs stelară. Doriți să fiți cât mai precis și complet posibil, oferind în același timp o descriere concisă și ușor de citit a tot ceea ce produsul dvs. are de oferit.
• Evidențiați caracteristicile cheie cu apeluri. Clienții dvs. doresc să poată evalua produsele dvs. cât mai rapid posibil, iar dvs. puteți comunica multe cu doar câteva fraze! Luați în considerare listarea caracteristicilor „remarcabile” ale produsului dvs. sub formă de apeluri.

• Furnizați metadate relevante. Transparența este crucială pentru încrederea clienților, așa că includerea unor elemente precum orice pre-cerințe software, tipuri de fișiere, dimensiunea fișierului și alte metadate asigură că vă promovați produsele în mod corect.
• Prezentați grafică și demo-uri de produs. Profitați de grafica atrăgătoare (cum ar fi coperți de eBook, logo-uri de produs sau grafică promoțională) afișând-o în prim-plan (vorbind metaforic). De asemenea, asigurați-vă că demo-urile dvs. de produs (cum ar fi previzualizări .MP3, capturi de ecran, capitole eșantion) sunt clar vizibile și accesibile, făcând cât mai ușor și eficient posibil pentru clienți să evalueze întregul scop al produselor dvs.
• Includeți testimoniale. Dacă aveți orice testimonial pentru produs, asigurați-vă că le includeți. Dacă nu aveți, luați în considerare oferirea gratuită a unei copii promoționale sau două în schimbul unei recenzii sau testimonial.
• Folosiți video unde este posibil. Videoclipurile pot fi extrem de utile pentru explicarea caracteristicilor produsului sau pentru prezentarea produselor (în special pentru produse precum software și aplicații web), și le puteți folosi pentru a consolida toate informațiile de pe pagina produsului într-un singur format ușor de asimilat.
• Etichetați și categorisiți produsele. Acest lucru face convenabil pentru clienți să găsească produse similare și, de asemenea, menține produsele organizate și ușor de căutat pe categorii. Etichetele produselor contribuie, de asemenea, la SEO, permițând oamenilor să le găsească mai eficient în rezultatele căutării.

• Simplificați procesul de achiziție. Prețul produsului dvs. (și orice impozit relevant) ar trebui să fie clar și vizibil, fără ca clientul să fie nevoit să ghicească; doriți să îi faceți cât mai ușor posibil să vă cumpere produsul. Dacă doriți să oferiți variații de produs în cadrul aceleiași pagini de produs, asigurați-vă că opțiunile sunt ușor de selectat, deselectat și modificat.

Unele întrebări pe care ați putea dori să vi le adresați atunci când proiectați și organizați paginile produselor dvs. sunt:

• Sunt incluse toate informațiile relevante și sunt prezentate la început?
• Este pagina lizibilă sau copleșitoare?
• Sunt demonstrațiile produselor și grafica vizibile și ușor accesibile?
• Este aspectul confuz?
• Este ușor de navigat către alte pagini?
• Este ușor de achiziționat?

Pagina principală

Aici clientul dvs. poate obține o imagine de ansamblu a magazinului dvs., așa că doriți ca pagina principală să fie atrăgătoare și primitoare. Majoritatea magazinelor de produse digitale vor folosi pagina principală ca o prezentare a magazinului, evidențiind produsele de top, noile caracteristici și ofertele speciale – precum și locul implicit unde se poate merge pentru a răsfoi întreaga colecție de produse a site-ului.

Există o varietate de opțiuni disponibile pentru aspectul paginilor atunci când vine vorba de pagina principală, așa că gândiți-vă la tipul de produs pe care îl oferiți și cum să îl prezentați cel mai eficient. Unele magazine optează pentru un antet cu slideshow, prezentând cele mai recente adăugări, reduceri sau mărturii. Altele merg direct la subiect, evidențiind caracteristicile cheie și oferind un apel la acțiune, sau pur și simplu prezentând o bară de căutare împreună cu o galerie de produse.

Indiferent de stilul de pagină principală pe care îl alegeți, amintiți-vă că aici le spuneți clienților dvs.: „Acesta este ceea ce vindem și despre ce suntem”, așa că prezentați-vă marca și produsele într-un mod care să vă comunice obiectivele, calitatea și stilul, permițându-le în același timp să își imagineze utilizarea produsului dvs. pentru a-și satisface propriile nevoi.

Prețuri

Dacă aveți o structură de prețuri bazată pe un model de abonament/membru, veți dori o pagină dedicată unde clienții dvs. pot vedea opțiunile. Ca regulă generală, oferirea a trei niveluri de preț este intuitivă, deoarece acoperă trei niveluri fundamentale de membru: de bază, standard și pro (sau cum doriți să le numiți). Enumerați toate caracteristicile, evidențiind orice diferențe cheie în nivelurile dvs. de membru (cum ar fi numărul diferit de descărcări incluse, suport prioritar etc.), astfel încât clienții să poată compara cu ușurință – doar nu-i copleșiți cu atâtea opțiuni încât să nu poată alege!

Indiferent de numărul de niveluri pe care ajungeți să le aveți, în cele din urmă doriți să eliminați cât mai multe bariere de luare a deciziilor pentru clienții dvs. dacă doriți să maximizați vânzările. Puteți stimula vânzările către abonamentele cu prețuri mai mari, evidențiind nivelul dvs. de mijloc – o strategie dovedită pentru creșterea veniturilor pentru site-urile de abonamente.

Unele magazine de produse digitale au pagini specifice pentru pachete și oferte multi-buy, oferind căutătorilor de oferte un singur loc unde să găsească ceea ce caută. De asemenea, ați putea decide să aveți un sistem de „acces complet” sau de credite de descărcare, caz în care puteți oferi diferite niveluri de prețuri pentru diferite pachete. Dacă accentul dvs. principal este pe prețurile per produs, puteți crea întotdeauna o pagină de prețuri care să vă categorizeze produsele pe grupuri de prețuri, cum ar fi „standard” sau „premium”.

Dacă oferiți o garanție de rambursare, asigurați-vă că este afișată clar pe pagina dvs. de prețuri, precum și un link către politica dvs. de rambursare (vom ajunge la aceasta mai târziu). Văzând totul dintr-o dată – opțiunile de prețuri și orice termeni și protecții pentru consumatori în vigoare – îi face pe clienți să se simtă mai siguri și mai motivați să cumpere de la dvs.

Pagina de finalizare a comenzii

Unde se întâmplă magia! Deoarece vindeți un produs digital, aveți un avantaj distinct față de un magazin de produse fizice: finalizarea comenzii este o joacă. În multe cazuri de vânzare de produse digitale, clienții nu vor trebui să introducă informații irelevante pentru un fișier trimis prin e-mail sau descărcat. Numele, adresa de e-mail și detaliile de plată pot fi tot ce aveți nevoie! Acest lucru îl aduce pe client mai repede la produs; reducând fricțiunea și timpul petrecut pe pagină, creând o conversie rapidă pentru dvs. și o experiență fără dureri pentru clientul dvs.

Optimizați-vă finalizarea comenzii pentru un proces rapid și veți ajuta, de asemenea, la reducerea abandonării coșului. Ratele de respingere sunt de obicei ridicate pe pagina de finalizare a comenzii a majorității site-urilor web, clienții părăsind site-ul dvs. deoarece nu erau 100% siguri de achiziția lor. Amintiți-vă, scopul este un proces de achiziție simplificat!

Elemente suplimentare pot ajuta la creșterea conversiilor: luați în considerare implementarea mărcilor de încredere și a logo-urilor unor gateway-uri de plată cunoscute pentru a-i liniști pe clienții dumneavoastră. Când aceștia își transmit detaliile private ale cardului de credit, doresc să fie asigurați că datele lor sunt sigure și criptate. În plus, rețineți că un certificat SSL este necesar pentru a utiliza gateway-uri de plată precum Stripe și PayPal și ajută la construirea încrederii în site-ul dumneavoastră ca loc sigur pentru cumpărături.

Pagina Despre

În era modernă – mai ales dacă vindeți produse digitale – transparența este uriașă! Doriți să arătați clienților dumneavoastră că sunteți o sursă de încredere pentru produsele pe care le caută și să le oferiți o experiență personală, incluzând puțină informație de fond despre dumneavoastră și afacerea dumneavoastră pe pagina Despre noi.

Spuneți-vă povestea; conectați-vă cu clienții dumneavoastră spunându-le despre expertiza dumneavoastră și de ce ați creat magazinul dumneavoastră de produse digitale. Arătați-le că sunteți uman (dacă sunteți :-D) și că sunteți aici pentru a oferi o soluție nevoilor lor. Care a fost problema din industria dumneavoastră care v-a inspirat să începeți să creați produse digitale? Ce scop au? Când a fost fondată compania dumneavoastră? Care este declarația dumneavoastră de misiune? Care sunt obiectivele dumneavoastră pentru viitor?

Ați putea decide să scrieți o poveste completă a fondării, descriind procesul, obstacolele și succesele pe parcurs. Ați putea include fotografii și scurte prezentări ale echipei dumneavoastră, precum și scenariile de utilizare pe care produsele dumneavoastră au fost concepute să le îndeplinească. Toate aceste lucruri contribuie la o pagină Despre noi convingătoare, care îi face pe clienți curioși despre dumneavoastră, compania dumneavoastră și produsele dumneavoastră – iar un client informat este mai probabil să cumpere.

Suport

Suportul pentru clienți poate face sau distruge orice afacere, iar când vine vorba de vânzarea de produse digitale, o pagină de Suport clară și completă este esențială pentru a menține lucrurile în mișcare. Gândiți-vă: magazinele de produse digitale nu au de obicei birouri fizice, așa că cum ar trebui clienții dumneavoastră să vă contacteze cu întrebări și nelămuriri? Optimizarea paginii dumneavoastră de suport pentru eficiență și maximă ușurință în utilizare este cea mai bună modalitate de a reduce solicitările generale de suport, de a crește satisfacția clienților și de a promova loialitatea pe termen lung.

Luați în considerare o secțiune FAQ (Întrebări frecvente), anticipând și ameliorând proactiv orice nelămuriri pe care clienții dumneavoastră le-ar putea avea și reducând nevoia lor de a vă contacta. Ați putea decide să includeți FAQ-uri pe pagina dumneavoastră de prețuri în schimb (sau în plus), dar avându-le pe toate într-un singur loc și ușor accesibile prin meniul principal este o modalitate simplă și eficientă de a vă structura sistemul de suport.

Suportul poate include, de asemenea, tutoriale video, ghiduri practice / ghiduri de pornire rapidă și orice alte informații sau conținut pe care le considerați utile clienților dvs. pentru a ajunge de la 0 la 60 cu produsele dvs. Indiferent de modul în care o structurați, a face pagina dvs. de suport completă, directă și ușor de navigat vă va economisi timp și bătăi de cap pe termen lung!

Contact

În cazul în care clienții dvs. au întrebări la care pagina de Suport nu răspunde, sau doresc să vă contacteze din orice alt motiv, veți dori să fiți disponibil în mod fiabil cu o pagină de Contact standard în industrie. Există o varietate de plugin-uri pentru formulare de contact disponibile, permițându-vă să prezentați un formular de contact curat și minimal pe care îl puteți personaliza după cum doriți.

Includeți o introducere care să vă recunoască clienții și să îi facă să se simtă bineveniți să vă contacteze. Ultimul lucru pe care îl doriți este să descurajați oamenii atunci când au nevoie de ajutor cu produsele dvs.! Va trebui să decideți cum să vă structurați procesul de contact; veți răspunde în 24 de ore? 48 de ore? Oferirea unui serviciu clienți excelent este crucială, dar având în vedere dimensiunea și resursele companiei dvs., nu uitați să promiteți clienților dvs. doar ceea ce puteți îndeplini efectiv!

Cont

Aici vor merge clienții dvs. pentru a vedea tabloul de bord al contului lor și poate include lucruri precum istoricul achizițiilor, informații personale și de plată și chiar produse recomandate. Faceți posibil (și simplu) ca oamenii să modifice oricare dintre aceste informații și plasați achizițiile clienților ca primul lucru pe care îl văd (pentru a evita orice confuzie).

Crearea paginii dvs. de Cont, având în vedere o experiență plăcută a utilizatorului, duce la clienți fericiți – invers, dacă site-ul dvs. este greu de utilizat, puteți pierde afaceri! Deci, puneți-vă în locul clientului și creați ceva curat, minimal și ușor de navigat:

Licență de utilizare finală / Termeni și condiții de achiziție

Datorită naturii bunurilor digitale, atunci când clienții cumpără produsele dvs., ei achiziționează de fapt o licență pentru a utiliza produsele dvs. Pentru a evita orice conflicte sau neînțelegeri în acest sens, veți dori să afișați acordul complet de licență pentru utilizatorul final ca pagină proprie pe site-ul dvs. Fiți cât mai transparenți și deschiși posibil pentru a vă proteja de pretenții nejustificate, precum și de orice utilizare neautorizată a produselor dvs.

Utilizarea unui limbaj simplu și direct în acordul dvs. de licență poate crește înțelegerea și poate stimula încrederea clienților; ultimul lucru pe care îl doriți este să fiți văzut ca cineva care înșeală intenționat oamenii cu un limbaj legalistic, greu de interpretat. Consolidarea licenței dvs. în secțiuni mai mici o poate face mai ușor de citit și, mai important – greu de interpretat greșit!

Politică de rambursare

Rambursările sunt extrem de comune atunci când vine vorba de achiziții online. Din acest motiv, este important să comunicați politica de rambursare, precum și termenii și condițiile de achiziție (care guvernează utilizarea site-ului și a produselor dvs.) cât mai clar și mai direct posibil; nu există nimic mai rău decât să trebuiască să vă apărați din cauza planificării deficitare, a lacunelor în termeni, a zonelor gri în politica de rambursare sau a unor probleme similare. Evitați complet necazurile, făcând politica dvs. infailibilă și transparentă.

Deoarece produsele digitale sunt intangibile, unele site-uri de produse digitale nu oferă rambursări. Dacă vindeți software, abonamente la aplicații web etc., sau dacă produsele dvs. au un preț ridicat, puteți decide să oferiți o garanție de returnare a banilor sau o perioadă specifică de rambursare. De asemenea, puteți sugera clienților să facă backup la comenzile lor pentru a se proteja împotriva pierderilor și să păstreze confirmarea comenzii și chitanțele de achiziție în cazul unor discrepanțe viitoare. Toate aceste lucruri ar trebui incluse în politica dvs. de rambursare.

Păstrați limbajul prietenos, dar direct – doriți să le comunicați clienților dvs. că vă pasă și că sunt valorizați, afirmând în același timp politicile dvs. în interesul protejării afacerii dvs. și al asigurării satisfacției clienților. Verificați alte site-uri de magazine de produse digitale pentru a vedea ce fac concurenții și modelele dvs.; există o mulțime de exemple bune pe care le puteți folosi ca ghid pentru crearea site-ului dvs. web!

Blog

Indiferent dacă doriți pur și simplu să împărtășiți actualizări, știri și opiniile dvs. de expert sau să atrageți trafic suplimentar pe site-ul dvs. prin marketing de conținut, crearea unei pagini de blog necesită efort minim; (dacă sunteți utilizator WordPress) pur și simplu categorisiți postările sub „blog” și acestea vor fi afișate automat în ordine cronologică pe pagina dvs. de blog.

Puneți totul cap la cap

Un site web de produse digitale bine realizat poate fi o operă de artă! Odată ce aveți anatomia de bază, puteți începe să ajustați și să personalizați totul, creând site-ul dvs. într-un mod care reflectă viziunea brandului dvs. așa cum o vedeți. Poate dura ceva timp pentru a pune totul la punct și a funcționa perfect, dar sperăm că acest ghid vă poate ajuta să puneți piesele împreună și să vă transformați visul în realitate!

Iată o listă de verificare rapidă pentru a vă ajuta să parcurgeți anatomia de bază a unui site pentru a vă pune magazinul în funcțiune:

• Pagini de produs
• Pagina principală
• Prețuri
• Finalizare comandă
• Despre
• Suport
• Contact
• Cont
• Licență de utilizare finală / Termeni și condiții de achiziție
• Politica de rambursare
• Blog

Care sunt componentele cheie ale propriului dvs. site web de produse digitale? Există ceva ce ați dori să împărtășiți și pe care nu l-am inclus în această postare? Comentați mai jos pentru a vă alătura conversației.

Ilustrație de Jessica Johnston.