Cum să urmărești valoarea pe viață a clienților + activitatea în WordPress

Doriți să aflați cum să urmăriți valoarea pe viață a clienților (CLV) în WordPress?

Pentru vânzătorii online și proprietarii de afaceri eCommerce, informațiile despre clienți sunt esențiale. Înțelegerea comportamentului, preferințelor și valorii clienților dvs. în timp este crucială pentru optimizarea marketingului, creșterea vânzărilor și retenția clienților și, în cele din urmă, pentru atingerea unei creșteri durabile.

🔎 În acest articol, voi acoperi:

Ce este valoarea pe viață a clienților (LTV)?

Valoarea pe viață a clienților este venitul total pe care un client îl generează pentru afacerea dvs. pe parcursul relației sale cu dvs.

Nu este vorba doar despre prima achiziție; este vorba despre valoarea cumulată a tuturor interacțiunilor lor, de la achiziții repetate la recomandări și implicarea cu marca dvs.

Valoarea pe viață a unui client este o modalitate excelentă de a determina câți bani câștigați de la un client mediu. De asemenea, vă ajută să descoperiți numărul de clienți necesari pentru a obține profit.

De ce să urmăriți valoarea pe viață a clienților?

Urmărirea CLV oferă o multitudine de beneficii pentru afacerea dvs. online:

• Identificați clienții dvs. de mare valoare: CLV ajută la stabilirea segmentelor de clienți și la identificarea clienților dvs. cei mai profitabili. Acest lucru vă permite să luați decizii bazate pe date și să vă adaptați strategiile și eforturile de marketing pentru a maximiza valoarea și loialitatea acestora. De exemplu, vă puteți concentra pe reținerea clienților de mare valoare, în timp ce cultivați noi clienți pentru a le crește CLTV și a îmbunătăți ratele de retenție.
• Optimizați cheltuielile de marketing: Înțelegând de unde provin clienții dvs. cei mai valoroși, puteți aloca resursele de marketing mai eficient și vă puteți concentra pe canalele care generează cele mai mari randamente.
• Îmbunătățiți retenția clienților: Analizând comportamentul clienților și identificând potențialii factori de abandon, puteți implementa strategii pentru a vă reține clienții valoroși și a-i împiedica să plece.
• Personalizați experiența clienților: Utilizați datele LTV ale clienților pentru a personaliza parcursul clientului și a îmbunătăți satisfacția generală a clienților. De exemplu, ați putea oferi reduceri exclusive sau acces anticipat la produse noi clienților dvs. fideli, de mare valoare.
• Preziceți veniturile viitoare: CLV vă poate ajuta să prognozați veniturile viitoare pe baza bazei dvs. de clienți existenți, ceea ce permite o mai bună planificare financiară și bugetare.

Urmăriți valoarea pe viață a clienților în WordPress

În esență, valoarea pe viață a clienților se calculează prin înmulțirea valorii medii a comenzii cu frecvența medie de achiziție și apoi cu durata de viață medie așteptată a clientului.

Cu toate acestea, calcularea CLTV este mult mai ușoară cu plugin-ul (plugin-urile) potrivite.

În următorul tutorial pas cu pas, vă voi ghida prin modul de calculare și urmărire a valorii pe viață a clienților în WordPress folosind MonsterInsights.

1. Instalați și configurați MonsterInsights

Primul pas este să descărcați și să instalați pluginul WordPress MonsterInsights:

Dacă nu sunteți familiarizat, acesta este pluginul Google Analytics #1 pentru utilizatorii WordPress. Se integrează perfect cu o gamă largă de pluginuri, inclusiv Easy Digital Downloads și WooCommerce.

După ce ați selectat planul de pe site-ul MonsterInsights și ați descărcat pluginul, încărcați-l pe site-ul dvs. WordPress (Plugins » Add New » Upload Plugin). Instalați-l și activați-l.

Apoi, selectați Connect MonsterInsights pentru a conecta pluginul la contul dvs. Google Analytics:

Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza configurarea.

2. Activați Addon-ul eCommerce

Odată ce MonsterInsights este instalat, activați addon-ul eCommerce. Acesta oferă o varietate de date și metrici despre clienți.

Pentru a face acest lucru, accesați Insights » Addons, apoi faceți clic pe Install sub eCommerce:

Dacă ați dori să calculați manual valoarea pe viață a clienților dvs., ați putea face acest lucru folosind datele găsite în raportul eCommerce. Puteți calcula valoarea medie a achiziției site-ului dvs. (venit total împărțit la numărul total de comenzi).

Găsiți aceste date sub Insights » Reports și faceți clic pe eCommerce:

Selectați un interval de date pentru a vizualiza valoarea medie a achiziției/comenzii:

Pentru a determina durata medie de viață a clienților, ați putea împărți 1 la rata dvs. de abandon. Apoi ați folosi toate aceste numere în formula CLV pe care am menționat-o mai sus.

3. Creați un raport LTV în Google Analytics

Dacă nu doriți să vă calculați manual CLV, puteți crea un raport personalizat în Google Analytics 4 pentru a face munca pentru dvs. Recomand această abordare majorității afacerilor online, în special celor care realizează majoritatea vânzărilor prin intermediul site-urilor lor web.

Pentru a crea un raport nou în GA, accesați Explorations. Apoi, în secțiunea Templates gallery din partea de sus, derulați și selectați User lifetime:

Google Analytics generează automat raportul pentru dvs.:

Cu toate acestea, există o serie de modalități prin care îl puteți modifica. De exemplu, puteți ajusta dimensiunile și afișa valoarea pe viață în diverse moduri.

4. Analizați și urmăriți valoarea pe viață a clienților

Utilizați datele CLV pentru a vă segmenta clienții în funcție de valoarea lor. Dezvoltați campanii de marketing țintite pentru fiecare segment.

Identificați zonele de îmbunătățire în relațiile cu clienții, eforturile de achiziție și retenție. Folosiți aceste ghiduri pentru a vă îmbunătăți suportul pentru clienți și ratele de conversie:

• Creșteți vânzările cu Upsell-uri și Cross-Sell-uri
• Lansați un program de loialitate pentru clienți în WordPress
• Cum să creșteți retenția clienților

Dacă utilizați Easy Digital Downloads, folosiți rapoartele încorporate pentru a accesa și mai multe informații despre eCommerce. Pe lângă monitorizarea datelor pentru un singur client, EDD oferă instrumente și funcționalități care facilitează descoperirea unor modele de achiziție mai largi pentru a dezvălui modalități de a crește cheltuielile clienților.

Întrebări frecvente despre valoarea pe viață a clienților

Încheiem cu câteva întrebări frecvente.

Îmbunătățiți și urmăriți valoarea pe viață a clienților

Prin urmărirea eficientă a CLV în WordPress folosind Easy Digital Downloads și MonsterInsights, puteți obține informații valoroase despre baza dvs. de clienți, puteți optimiza eforturile de marketing și, în cele din urmă, puteți îmbunătăți ratele de conversie pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Nu aveți încă o licență premium EDD? Obțineți un abonament astăzi:

Ce urmează? Aflați rapoarte importante de vânzări eCommerce de urmărit!

📣 P.S. Asigurați-vă că vă abonați la newsletter-ul nostru și ne urmăriți pe Facebook sau Twitter pentru mai multe resurse WordPress!