Cum să începeți un program de loialitate pentru eCommerce

Doriți să începeți un program de loialitate pentru site-ul dvs. de comerț electronic?

Un program de recompense pentru loialitate poate stimula semnificativ retenția clienților și vânzările. Crearea unuia în WordPress este rapidă și ușoară, mai ales cu instrumentele potrivite.

🔎 În acest articol, vom acoperi:

Beneficiile programelor de recompense și loialitate

În peisajul competitiv actual al comerțului electronic, păstrarea clienților existenți este la fel de crucială ca și achiziționarea unora noi. Un program de recompense pentru clienți vă poate ajuta să atingeți ambele obiective.

Un program de loialitate este o strategie de marketing care recompensează clienții pentru patronajul lor continuu și achizițiile repetate. Acestea cresc ratele de retenție, stimulează vânzările și încurajează loialitatea față de marcă.

• Creșteți loialitatea și retenția clienților. Programele de loialitate vă pot ajuta să vă păstrați clienții revenind pentru mai mult. De asemenea, poate ajuta la creșterea notorietății mărcii și a marketingului „din gură în gură”.
• Stimulați vânzările și veniturile. Programele de loialitate vă pot ajuta să creșteți vânzările și veniturile prin motivarea clienților să cheltuiască mai mulți bani la magazinul dvs. Când clienții știu că vor fi recompensați pentru achizițiile lor, sunt mai predispuși să facă achiziții mai mari sau mai frecvente.
• Colectați date valoroase despre clienți. Programele de loialitate sunt excelente pentru a ajuta comercianții cu amănuntul și vânzătorii online să colecteze date valoroase despre clienți pentru a îmbunătăți strategiile de marketing și vânzări. Urmărind achizițiile și recompensele clienților, puteți afla mai multe despre nevoile și preferințele clienților dvs.
• Construiți o comunitate puternică de marcă. Programele de loialitate vă pot ajuta să construiți o comunitate puternică de marcă prin promovarea unui sentiment de loialitate și apartenență în rândul clienților dvs. Când clienții se simt valorizați și apreciați, este mai probabil să devină susținători ai mărcii și să vă promoveze afacerea prietenilor și familiei lor.

Un program de loialitate bine conceput aduce beneficii atât clienților, cât și afacerii dvs. Clienții primesc stimulente și recompense pentru loialitatea lor, în timp ce magazinul dvs. de comerț electronic beneficiază de creșterea vânzărilor și a retenției clienților.

Tipuri de programe de loialitate

Există multe tipuri diferite de programe de loialitate. Să analizăm câteva dintre cele mai comune.

Programe de loialitate bazate pe puncte

Programele de puncte sunt cel mai comun tip de program de loialitate. Clienții câștigă și răscumpără puncte la fiecare achiziție pentru recompense precum reduceri, produse gratuite și conținut exclusiv.

Programul Starbucks Rewards este un exemplu excelent de program bazat pe puncte.

Clienții pot câștiga stele pentru fiecare dolar cheltuit, iar stelele pot fi răscumpărate pentru băuturi, mâncare și produse de marcă gratuite.

Programe pe niveluri

Programele pe niveluri împart clienții în diferite niveluri în funcție de obiceiurile lor de cheltuire. Clienții care cheltuie mai mulți bani avansează la niveluri superioare, care oferă, de obicei, recompense mai mari.

Sephora Beauty Insider este un exemplu de program de fidelizare pe niveluri.

Clienții care cheltuiesc mai mulți bani la Sephora avansează la niveluri superioare pentru recompense precum transport gratuit, acces anticipat la produse noi și reduceri exclusive.

Programe plătite

Programele de fidelizare plătite necesită ca clienții să plătească o taxă pentru a se înscrie. Acestea sunt similare cu site-urile de membru. Programele plătite oferă, de obicei, recompense și beneficii mai exclusive decât programele gratuite.

Amazon Prime este un program de fidelizare plătit care oferă membrilor o serie de beneficii, inclusiv transport gratuit în două zile pentru articole eligibile, acces la Prime Video și Prime Music și multe altele.

Programe bazate pe valoare

Programele bazate pe valoare recompensează clienții pentru implicarea lor cu un brand, cum ar fi înscrierea la lista de e-mail, urmărirea brandului pe rețelele sociale sau lăsarea de recenzii despre produse.

De exemplu, programul North Face VIPeak acordă clienților puncte pentru înscrierea la lista de e-mail, urmărirea brandului pe rețelele sociale, lăsarea de recenzii despre produse și efectuarea de achiziții.

Punctele pot fi răscumpărate pentru produse gratuite, reduceri și experiențe exclusive.

Programe gamificate

Programele gamificate folosesc elemente și funcționalități de joc pentru a atrage clienții și a-i încuraja să participe la programul de fidelizare. Clienții pot câștiga puncte pentru finalizarea provocărilor, cum ar fi recomandarea prietenilor sau efectuarea unei achiziții într-o anumită zi a săptămânii.

Insigne, cadouri gratuite și alte elemente asemănătoare jocurilor pot contribui la îmbunătățirea experienței clientului.

Duolingo Super este un program de fidelizare gamificat care recompensează utilizatorii pentru finalizarea lecțiilor și atingerea unor noi etape. Punctele pot fi răscumpărate pentru power-up-uri, care îi pot ajuta pe utilizatori să progreseze mai rapid prin Duolingo.

Acestea sunt doar câteva exemple ale numeroaselor tipuri diferite de programe de fidelizare pe care afacerile le folosesc pentru a-și recompensa clienții. Atunci când alegeți un program de fidelizare, este important să luați în considerare obiectivele afacerii dumneavoastră și nevoile publicului țintă.

Planificarea programului dvs. de loialitate pentru comerțul electronic

Există câteva lucruri de rezolvat înainte de a crea un program de fidelizare.

Alegeți platforma și pluginurile pentru programul de fidelizare

Așa cum tocmai ați văzut, există o mulțime de tipuri diferite de programe de fidelizare pe care le puteți crea. Decizia cu privire la cel pe care doriți să îl utilizați pentru brandul dvs. de eCommerce este necesară, deoarece influențează cel mai bun plugin de utilizat.

Dacă vindeți produse fizice prin WooCommerce, puteți utiliza Advanced Coupons pentru a crea programul dvs. de fidelizare.

Pentru a începe un program de afiliere sau recomandare, Easily Affiliate sau AffiliateWP sunt opțiuni solide.

Dacă sunteți un vânzător digital care utilizează Easy Digital Downloads, MemberPress este o soluție excelentă. O puteți utiliza pentru a crea programe de abonament plătite și pe niveluri. De asemenea, are un addon myCred pentru elemente gamificate, inclusiv niveluri de realizare și insigne.

Definiți-vă obiectivele și publicul țintă

În continuare, este important să vă stabiliți obiectivele și să vă definiți publicul țintă.

Ce doriți să realizați cu programul dvs. de fidelizare? Doriți să creșteți vânzările, să stimulați retenția clienților sau să colectați mai multe date despre clienți?

Odată ce îți cunoști obiectivele, poți adapta programul de loialitate în consecință.

Identifică-ți publicul țintă, luând în considerare preferințele, comportamentul și demografia acestuia. Această cunoaștere te va ajuta să-ți adaptezi programul la nevoile clienților tăi.

Alege-ți recompensele

Ce tipuri de recompense le vei oferi clienților tăi?

Vei crea un sistem de puncte care pot fi răscumpărate pentru reduceri la următoarea achiziție, produse gratuite sau conținut exclusiv?

Sau vei oferi un program de recompense pe niveluri, cu diferite niveluri de beneficii?

Selectează recompense atrăgătoare care rezonează cu publicul tău țintă.

Cum să creați un program de loialitate

Așa cum am menționat, plugin-urile și extensiile exacte pe care le folosești pot varia în funcție de tipul tău de afacere și de tipul de program de loialitate pe care vrei să-l creezi. Dar conceptul general este același.

Să explorăm cum să creezi un program de loialitate pentru comerțul electronic în WordPress atunci când folosești Easy Digital Downloads:

Tutorialul următor presupune că ai deja instalat Easy Digital Downloads pe site-ul tău WordPress. Dacă nu, începe prin a obține un pass EDD:

Există o versiune gratuită a Easy Digital Downloads. Cu toate acestea, EDD Pro îți oferă acces la toate extensiile și funcționalitățile sale premium. Poți face upgrade de la EDD Lite la Pro cu ușurință.

1. Instalează MemberPress & myCred

MemberPress este un plugin de abonamente WordPress pe care îl poți folosi pentru a crea și gestiona programul tău de loialitate:

Îl poți folosi cu magazinul tău online pentru a oferi conținut și avantaje exclusive clienților, bazate pe sistemul tău de recompense definit.

După ce selectezi planul, descarcă, instalează și activează plugin-ul pe site-ul tău WordPress.

Pentru a adăuga elemente de gamification, recomand instalarea addon-ului myCred MemberPress:

Apoi, poți conecta MemberPress și Easy Digital Downloads pentru a sincroniza automat datele de achiziție ale clienților între cele două. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este cu plugin-ul Uncanny Automator:

Poți consulta site-ul Uncanny Automator pentru instrucțiuni și ghiduri mai detaliate despre acest proces.

2. Creați nivelurile de membru

Dacă creezi un program de loialitate pe niveluri, va trebui să creezi nivelurile programului tău, care sunt numite abonamente în MemberPress. Mergi la MemberPress » Memberships » Add New:

Dă un nume și o descriere nivelului tău de abonament. Poți introduce, de asemenea, un preț (dacă vrei să fie un program plătit) și termeni de abonament.

Când derulezi în jos, vei găsi mai multe setări sub Membership Options:

Când ai terminat, selectează Publish. Repetă acest proces pentru câte niveluri dorești să incluzi în programul tău de loialitate pentru comerțul electronic.

Dacă folosești addon-ul myCred, poți crea niveluri de realizări și insigne pentru a recompensa clienții.

Din myCred, mergi la Achievement Types pentru a crea punctele de contact și etapele pe care vrei să le încorporezi.

Poți adăuga Badges, cupoane și multe altele. Află mai multe folosind myCred Codex.

3. Alocați accesul la nivelurile de membru

Puteți specifica la ce conținut au acces nivelurile dvs. de membru. De exemplu, poate faceți ca doar membrii VIP să aibă acces la un anumit fișier descărcabil.

Navigați la MemberPress » Rules » Content & Access pentru a selecta conținutul sau fișierul pentru care doriți să limitați accesul:

Apoi alegeți cine poate accesa conținutul sub Access Conditions.

Faceți clic pe Publish pentru a salva modificările.

4. Configurați recompensele programului dvs. de loialitate

Uncanny Automator vă permite să declanșați o anumună acțiune în urma unui eveniment.

Să spunem că doriți să adăugați automat clienții noi la nivelul Basic al programului dvs. de loialitate după ce aceștia efectuează prima achiziție.

Sub Automator, accesați Recipes » Add New și adăugați un nume. Din secțiunea Trigger, selectați Easy Digital Downloads ca integrare:

Alegeți fișierul descărcabil din meniul derulant, apoi faceți clic pe Save. Sub Actions, selectați integrarea MemberPress.

Apoi faceți clic pe Add the user to a membership.

Dacă folosiți myCred, puteți alege myCred ca Action pentru a acorda o insignă, puncte de recompensă, un rang etc.

De exemplu, ați putea oferi insigne clienților noi la prima lor achiziție.

Repetați acest proces pentru câte reguli și condiții doriți să configurați.

5. Promovați programul dvs. de loialitate

O parte din gestionarea unui program de loialitate de succes este să știți cum să mențineți interesul clienților și să îi faceți să revină. Asigurați-vă că promovați programul dvs., astfel încât baza dvs. de clienți nu numai să știe că aveți unul, ci și beneficiile participării la acesta.

Oferiți conținut și experiențe exclusive membrilor programului de loialitate. Acestea pot include acces anticipat la produse noi, reduceri la evenimente speciale sau conținut din culise.

De asemenea, ar trebui să fie ușor pentru ei să se înscrie. Puteți crea o pagină dedicată programului de loialitate unde clienții pot vizualiza diversele recompense și niveluri și se pot înscrie cu ușurință. De asemenea, este o idee bună să adăugați o zonă de opt-in pe pagina dvs. de finalizare a comenzii sau să creați un popup de intenție de ieșire.

Pe lângă site-ul dvs. web, folosiți newslettere de email marketing și rețelele sociale pentru a ajuta la răspândirea veștii despre programul dvs. de loialitate și recompense.

Pentru a contribui la succesul programului dvs. de loialitate pentru comerțul electronic, asigurați-vă că urmăriți metricile și ascultați feedback-ul clienților. Acest lucru vă va ajuta să vedeți ce funcționează și ce nu.

Întrebări frecvente despre programele de loialitate

Încheiem cu câteva întrebări frecvente.

Începeți Programul de Loialitate pentru Comerțul Electronic

Lansarea unui program de loialitate pentru site-ul dvs. de comerț electronic este o modalitate excelentă de a crește loialitatea clienților, de a stimula vânzările și de a încuraja afacerile repetate. Urmând pașii prezentați în acest articol, puteți configura cu ușurință un program de loialitate în WordPress folosind Easy Digital Downloads.

Obțineți astăzi permisul Easy Digital Downloads pentru a începe:

Ce urmează? Pentru mai multe modalități de a crește implicarea și satisfacția clienților, consultați aceste ghiduri:

• Cum să organizați un concurs online (& De ce ar trebui)
• Creați Pop-up-uri de Intenție de Ieșire pentru Magazinul Dvs. Online

📣 P.S. Asigurați-vă că vă abonați la newsletter-ul nostru și ne urmăriți pe Facebook sau Twitter pentru mai multe resurse WordPress!