Conform documentației noastre despre stările plăților, În așteptare înseamnă:
Aceasta este o plată care a început, dar nu este completă. Un exemplu este cineva care a completat formularul de checkout și apoi a mers la PayPal pentru plată. Avem înregistrarea vânzării, dar ei nu și-au finalizat încă plata.
Acest lucru înseamnă că În așteptare nu este în mod inerent o problemă, dar
poate fi o indicație a unei alte probleme. Acest document va examina unele dintre aceste posibilități, precum și implicațiile.
Ce ar putea însemna?
Există mai multe motive diferite pentru care o tranzacție ar putea rămâne în așteptare.
Tranzacții abandonate
Ocazional, un client va pune ceva în coșul său, va face clic pe achiziționați, va merge la pagina procesatorului de plăți (PayPal, de exemplu) și apoi va alege să nu finalizeze tranzacția. Acest lucru va lăsa tranzacția ca În așteptare în magazinul dvs., dar nu va lista nicio tranzacție deloc în panoul procesatorului dvs. de plăți. Dacă este lăsată în pace, tranzacția din magazinul dvs. își va schimba starea în Abandonat. Această problemă nu are o problemă tehnică și nu este nimic ce trebuie să faceți în legătură cu ea.
Finalizare întârziată la procesatorul de plăți
Ocazional, plățile pot fi întârziate la procesatorul de plăți și nu este întotdeauna o problemă. De exemplu, o tranzacție mare poate fi marcată ca posibilă fraudă, dar poate fi trimisă spre aprobare după o revizuire de către o persoană de la procesatorul dvs. de plăți. Un alt exemplu este că puteți configura o regulă care spune că plățile într-o anumită monedă ar trebui să fie reținute pentru revizuire.
Există o serie de motive pentru care plata ar putea fi întârziată la procesatorul de plăți, dar ar trebui să vă puteți conecta la panoul procesatorului de plăți și să vizualizați tranzacția și să vedeți întârzierea.
Dacă vă conectați și nu vedeți nicio înregistrare a tranzacției, atunci este aproape sigur o plată abandonată, așa cum s-a menționat mai sus.
Probleme tehnice
Odată ce o plată este procesată de procesatorul dvs. de plăți, acesta trebuie să comunice cu magazinul dvs. pentru a indica o vânzare finalizată. Dacă nu poate comunica cu magazinul dvs., atunci plățile dvs. vor rămâne în așteptare. Puteți spune dacă o plată a fost efectuată cu succes conectându-vă la panoul procesatorului dvs. de plăți. Dacă găsiți o tranzacție care a fost plătită integral și corect, dar rămâne în așteptare în magazinul dvs., veți ști că există o problemă de comunicare acolo.
Restul acestui document discută cum să vă mulțumiți clientul și să găsiți orice probleme tehnice subiacente.
Ce înseamnă acest lucru pentru clientul meu?
O stare de În așteptare înseamnă că clientul nu are acces la produsul pe care a încercat să-l cumpere. Ei nu primesc un e-mail despre produs și, dacă se conectează pe site-ul dvs. și se uită la pagina produsului, acesta nu va fi listat în zona lor de descărcare.
Cum pot să-mi mulțumesc clientul?
Notă: această secțiune specifică nu este despre cum să rezolvați problema subiacentă, ci mai degrabă despre cum să vă mulțumiți clientul, astfel încât să puteți afla problema mai târziu.
Puteți finaliza manual vânzarea, ceea ce va face ca pentru client tranzacția să pară completată normal și va primi emailul post-vânzare și va avea acces complet la achizițiile sale.
Notă: acest lucru ar trebui făcut doar dacă ați confirmat că plata a fost efectuată corect și banii au fost acceptați de la client.
Pentru a face acest lucru, găsiți tranzacția pe pagina Istoric plăți sub Descărcări → Istoric plăți. Editați Plata și găsiți Caseta Meta din dreapta sus a paginii numită Actualizare Plată. Pur și simplu schimbați starea din În așteptare în Completat și apăsați butonul
Salvare Plată.
Acest lucru îi va oferi clientului ceea ce are nevoie și nu va mai fi nevoie să reveniți pentru a edita această tranzacție decât dacă este pentru o altă necesitate.
Remedierea problemelor
Așa cum am menționat mai sus, o stare de În așteptare nu este în sine o problemă, dar poate fi un indicator al mai multor alte probleme. Avem un document numit
Plăți nemarcate ca Finalizate care explică de ce și cum tranzacțiile pot să nu fie finalizate.
