Möchten Sie lernen, wie Sie den Customer Lifetime Value (CLV) in WordPress verfolgen?
Für Online-Verkäufer und Inhaber von E-Commerce-Unternehmen sind Kundeneinblicke unerlässlich. Das Verständnis des Verhaltens, der Vorlieben und des Werts Ihrer Kunden im Laufe der Zeit ist entscheidend für die Optimierung Ihres Marketings, die Steigerung von Umsatz und Kundenbindung und letztendlich für nachhaltiges Wachstum.
🔎 In diesem Artikel behandle ich:
Was ist Customer Lifetime Value (LTV)?
Der Customer Lifetime Value ist der Gesamtumsatz, den ein Kunde während seiner Beziehung zu Ihnen für Ihr Unternehmen generiert.
Es geht nicht nur um den ersten Kauf; es geht um den kumulativen Wert aller Interaktionen, von wiederholten Käufen über Empfehlungen bis hin zur Interaktion mit Ihrer Marke.
Der Customer Lifetime Value ist eine hervorragende Möglichkeit, festzustellen, wie viel Geld Sie mit dem durchschnittlichen Kunden verdienen. Er hilft Ihnen auch dabei, die Anzahl der Kunden zu ermitteln, die Sie benötigen, um einen Gewinn zu erzielen.
Warum den Customer Lifetime Value verfolgen?
Die Verfolgung des CLV bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Online-Geschäft:
- Identifizieren Sie Ihre hochwertigen Kunden: CLV hilft bei der Einrichtung von Kundensegmenten und der Identifizierung Ihrer profitabelsten Kunden. Dies ermöglicht es Ihnen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und Ihre Marketingstrategien und -bemühungen anzupassen, um deren Wert und Loyalität zu maximieren. Sie können sich beispielsweise darauf konzentrieren, hochwertige Kunden zu binden, während Sie neue Kunden fördern, um deren CLTV zu erhöhen und die Bindungsraten zu verbessern.
- Optimieren Sie Ihre Marketingausgaben: Indem Sie verstehen, woher Ihre wertvollsten Kunden kommen, können Sie Ihre Marketingressourcen effektiver einsetzen und sich auf Kanäle konzentrieren, die die höchsten Erträge erzielen.
- Verbessern Sie die Kundenbindung: Durch die Analyse des Kundenverhaltens und die Identifizierung potenzieller Abwanderungsfaktoren können Sie Strategien implementieren, um Ihre wertvollen Kunden zu binden und zu verhindern, dass sie abwandern.
- Personalisieren Sie das Kundenerlebnis: Nutzen Sie die Kundendaten des LTV, um die Customer Journey zu personalisieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie könnten beispielsweise exklusive Rabatte oder frühen Zugang zu neuen Produkten für Ihre hochwertigen, loyalen Kunden anbieten.
- Prognostizieren Sie zukünftige Einnahmen: CLV kann Ihnen helfen, zukünftige Einnahmen auf der Grundlage Ihres bestehenden Kundenstamms zu prognostizieren, was eine bessere Finanzplanung und Budgetierung ermöglicht.
Customer Lifetime Value in WordPress verfolgen
Im Kern wird der Customer Lifetime Value berechnet, indem der durchschnittliche Bestellwert mit der durchschnittlichen Kaufhäufigkeit multipliziert und dann mit der erwarteten durchschnittlichen Lebensdauer des Kunden multipliziert wird.
Die Ermittlung des CLTV ist jedoch mit den richtigen Plugins wesentlich einfacher.
Im folgenden Schritt-für-Schritt-Tutorial zeige ich Ihnen, wie Sie den Customer Lifetime Value in WordPress mit MonsterInsights berechnen und verfolgen.
1. MonsterInsights installieren & konfigurieren
Der erste Schritt ist der Download und die Installation des MonsterInsights WordPress-Plugins:
Falls Sie nicht damit vertraut sind, ist dies das meistgenutzte Google Analytics-Plugin für WordPress-Benutzer. Es lässt sich nahtlos in eine Vielzahl von Plugins integrieren, darunter Easy Digital Downloads und WooCommerce.
Nachdem Sie Ihren Plan von der MonsterInsights-Website ausgewählt und das Plugin heruntergeladen haben, laden Sie es auf Ihre WordPress-Site hoch (Plugins » Neues Plugin hinzufügen » Plugin hochladen). Installieren und aktivieren Sie es.
Wählen Sie als Nächstes MonsterInsights verbinden, um das Plugin mit Ihrem Google Analytics-Konto zu verbinden:
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einrichtung abzuschließen.
2. Das E-Commerce-Addon aktivieren
Sobald MonsterInsights installiert ist, aktivieren Sie das eCommerce-Addon. Dies liefert eine Vielzahl von Kundendaten und Metriken.
Gehen Sie dazu zu Insights » Addons und klicken Sie dann unter eCommerce auf Installieren:
Wenn Sie den Customer Lifetime Value manuell berechnen möchten, können Sie dies mit den Daten tun, die Sie im eCommerce-Bericht finden. Sie können den durchschnittlichen Bestellwert Ihrer Website berechnen (Umsatz geteilt durch die Gesamtzahl der Bestellungen).
Finden Sie diese Daten unter Insights » Berichte und klicken Sie auf eCommerce:
Wählen Sie einen Datumsbereich, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert anzuzeigen:
Um die durchschnittliche Lebensdauer von Kunden zu ermitteln, könnten Sie 1 durch Ihre Abwanderungsrate teilen. Dann würden Sie all diese Zahlen in der oben genannten CLV-Formel verwenden.
3. Einen LTV-Bericht in Google Analytics erstellen
Wenn Sie Ihren CLV nicht manuell berechnen möchten, können Sie in Google Analytics 4 einen benutzerdefinierten Bericht erstellen, der die Arbeit für Sie erledigt. Ich empfehle diesen Ansatz für die meisten Online-Unternehmen, insbesondere für diejenigen, die den Großteil ihrer Verkäufe über ihre Websites tätigen.
Um einen neuen Bericht in GA zu erstellen, gehen Sie zu Explorationen. Scrollen Sie dann im Abschnitt Vorlagenkatalog oben zu Nutzerlebensdauer und wählen Sie diese aus:
Google Analytics generiert den Bericht automatisch für Sie:
Es gibt jedoch eine Reihe von Möglichkeiten, ihn zu ändern. Sie können beispielsweise die Dimensionen anpassen und den Lifetime Value auf verschiedene Weise anzeigen.
4. Customer Lifetime Value analysieren & verfolgen
Verwenden Sie Ihre CLV-Daten, um Ihre Kunden nach ihrem Wert zu segmentieren. Entwickeln Sie für jedes Segment gezielte Marketingkampagnen.
Identifizieren Sie Verbesserungspotenziale in Ihren Kundenbeziehungen, bei der Kundengewinnung und -bindung. Nutzen Sie diese Anleitungen, um Ihren Kundensupport und Ihre Konversionsraten zu verbessern:
- Umsatzsteigerung durch Upselling und Cross-Selling
- Starten Sie ein Treueprogramm für Kunden in WordPress
- Wie Sie die Kundenbindung erhöhen
Wenn Sie Easy Digital Downloads verwenden, nutzen Sie die integrierten Berichte, um noch mehr eCommerce-Einblicke zu erhalten. Zusätzlich zur Überwachung von Daten für einzelne Kunden bietet EDD Tools und Funktionen, die es einfacher machen, breitere Kaufmuster aufzudecken, um Wege zur Steigerung der Kundenausgaben aufzuzeigen.
FAQs zum Customer Lifetime Value
Lassen Sie uns mit einigen häufig gestellten Fragen abschließen.
Wie oft sollte ich den Customer Lifetime Value verfolgen?
Sie sollten den CLV mindestens einmal im Monat verfolgen, aber häufigere Überprüfungen können von Vorteil sein.
Was ist ein guter Customer Lifetime Value?
Dies hängt von Ihrer Branche und Ihrem Geschäftsmodell ab. Ein CLV, der 3-5 Mal höher ist als Ihre Kundenakquisekosten, gilt jedoch im Allgemeinen als gut.
Welche anderen Metriken sollte ich neben dem CLV verfolgen?
Kundenakquisekosten, Kundenabwanderungsrate und das Verhältnis von Customer Lifetime Value zu Kundenakquisekosten (CLTV:CAC) sind alles wichtige Kennzahlen, die Sie berücksichtigen sollten.
Customer Lifetime Value verbessern & verfolgen
Durch die effektive Verfolgung des CLV in WordPress mit Easy Digital Downloads und MonsterInsights können Sie wertvolle Einblicke in Ihre Kundenbasis gewinnen, Ihre Marketingbemühungen optimieren und letztendlich die Konversionsraten für Ihr E-Commerce-Geschäft verbessern.
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