Wenn Sie Ihren Online-Umsatz steigern möchten, sind Upsells und Cross-Sells der richtige Weg.
Als E-Commerce-Verkäufer, der ein Online-Geschäft betreibt, suchen Sie wahrscheinlich immer nach Möglichkeiten, den Umsatz zu maximieren. Upselling und Cross-Selling sind zwei effektive und beliebte Strategien, die Ihnen dabei helfen können.
🔎 In diesem Artikel behandle ich:
Upsells und Cross-Sells: Definitionen & Beispiele
Upselling und Cross-Selling sind Verkaufstechniken, die von E-Commerce-Shops und anderen Unternehmen eingesetzt werden, um den durchschnittlichen Bestellwert und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Obwohl sie einige Ähnlichkeiten aufweisen, gibt es deutliche Unterschiede.
Was sind Upsells?
Beim Upselling werden Kunden ermutigt, eine höherwertige Version eines Produkts zu kaufen, das sie in Betracht ziehen, normalerweise mit zusätzlichen Funktionen oder Vorteilen.
Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde besucht einen Apple Store, um ein iPhone 14 zu kaufen. Dann schlägt der Verkäufer vor, auf das 14 Pro Max mit größerem Bildschirm, besserer Kamera und mehr Speicherplatz aufzurüsten. Das ist ein erfolgreicher Upsell.
Der Fokus des Upselling liegt darauf, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem ein höherwertiges Produkt angeboten wird, normalerweise auf einer einzelnen Produktseite. Es wird typischerweise in Fällen verwendet, in denen ein Kunde Interesse an einem bestimmten Produkt gezeigt hat, aber möglicherweise offen für eine fortschrittlichere Option ist.
Wenn Sie beispielsweise eine abonnementbasierte Website betreiben, wäre ein weiterer Anwendungsfall, einen Benutzer davon zu überzeugen, von einer kostenlosen Version auf eine Premium-Version zu aktualisieren:
Dies ist für Shop-Betreiber, die variable Produkte und Preise anbieten, äußerst nützlich.
Was sind Cross-Sells?
Auf der anderen Seite bedeutet Cross-Selling, verwandte oder ergänzende Produkte zu ihrem aktuellen Kauf zu empfehlen, was den Gesamtwert und das Erlebnis verbessert. Im Gegensatz zum Upselling müssen die Produkte nicht unbedingt in denselben Produktkategorien sein.
Der Fokus des Cross-Selling liegt darauf, das Einkaufserlebnis zu verbessern, indem zusätzliche Artikel angeboten werden, die der Kunde möglicherweise benötigt oder nützlich findet. Während Upsells im Allgemeinen auf Produktseiten stattfinden, erfolgen Cross-Sells normalerweise während des Checkout-Vorgangs.
Für das iPhone-Szenario wären Beispiele für Cross-Selling eine wasserdichte iPhone 14 Hülle und ein kabelloses Ladegerät.
Amazon ist ein Titan des Cross-Selling. Sie werden oft Produktpakete sehen, die als Artikel angezeigt werden, die häufig zusammen gekauft werden:
Cross-Sells bieten die Möglichkeit, Käufer davon zu überzeugen, Produkte zu ihrem Warenkorb hinzuzufügen, die sie sonst vielleicht nicht in Betracht gezogen hätten.
Upsells und Cross-Sells: Was ist der Unterschied?
| Upselling | Cross-Selling | |
|---|---|---|
| Zweck | Verkauf einer höherwertigen oder verbesserten Version des Originalprodukts, an dem der Kunde interessiert ist | Verkauf von begleitenden oder Zubehörprodukten, die das Originalprodukt ergänzen, an dem der Kunde interessiert ist |
| Fokus | Gleiche Produktlinie, höherpreisige oder verbesserte Version | Andere Produktlinie, ergänzend oder verwandt mit der ersten Wahl |
| Wertversprechen | Erhöhte Funktionen, Vorteile oder Leistung | Verbesserte Erfahrung oder Funktionalität mit zusätzlichen Elementen |
| Preispunkt | Typischerweise höher als das Basisprodukt | Kann ähnlich oder niedriger als das Basisprodukt sein |
| Beispiel | Upgrade eines Software-Abonnements von einem Basisplan auf einen Pro-Plan mit zusätzlichen Funktionen und Speicherplatz | Angebot eines Bundles verwandter Online-Kurse zu einem reduzierten Preis |
| Gängige Formulierungen | „Für nur X mehr, werten Sie Ihren Kauf auf…“ „Wenn Sie eine bessere Leistung suchen, sollten Sie unser Premium… in Betracht ziehen.“ | „Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch…“ „Vervollständigen Sie Ihren Kauf mit diesem Kamera-Zubehör!“ |
Vorteile von Upsells und Cross-Sells
Es gibt eine Handvoll Gründe, Upsells und Cross-Sells auf Ihrer E-Commerce-Website zu verwenden. Dies kann zu Folgendem führen:
- Erhöhter durchschnittlicher Bestellwert (AOV): Durch das Vorschlagen zusätzlicher Produkte können Sie den Betrag, den Kunden pro Kauf ausgeben, erheblich steigern.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Upselling kann Kunden ein besseres Produkt bieten, das ihren Bedürfnissen entspricht, während Cross-Selling ihnen zusätzliche Lösungen anbieten kann, die sie möglicherweise benötigen.
- Reduzierte Kundenakquisitionskosten (CAC): Die Maximierung des Werts bestehender Kunden hilft, die Kosten für die Akquisition neuer Kunden zu senken.
Die effektive Umsetzung dieser Marketingstrategien erfordert eine sorgfältige Auswahl empfohlener Produkte, strategische Platzierung von Angeboten und eine klare Kommunikation ihres Wertversprechens.
Die Integration von Upselling und Cross-Selling in Ihre E-Commerce-Strategie kann erhebliches Wachstum fördern und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Die besten Tools für Upsells und Cross-Sells
Die besten Tools für Upsells und Cross-Sells in Ihrem Online-Shop hängen von einer Reihe von Faktoren ab, darunter, welches E-Commerce-Plugin Sie verwenden und insbesondere, ob Sie nach Tools für Easy Digital Downloads oder WooCommerce suchen.
Wenn Sie digitale Produkte und Downloads verkaufen, ist Easy Digital Downloads (EDD) die beste WordPress-E-Commerce-Lösung:
Es bietet auch einen umfangreichen Katalog nützlicher Erweiterungen zur Optimierung von Konversionen und zur Steigerung des Umsatzes, einschließlich der folgenden beiden.
EDD Cross-sell und Upsell
Die Cross-sell and Upsell extension von EDD bietet WordPress-Benutzern leistungsstarke Tools zur Erstellung von Order Bumps und zur Maximierung von Verkaufschancen.
Dieses Upselling- und Cross-Selling-Plugin ist darauf zugeschnitten, sich nahtlos in Ihre EDD-gestützte Website zu integrieren. Es ermöglicht Ihnen, Upsells und Cross-Sells einfach zu erstellen und zu verwalten und die Kundenbindung zu erhöhen.
Als Cross-Selling-Tool werden auf der Checkout-Seite Produktempfehlungen angezeigt, die die Artikel ergänzen, die bereits in den Warenkorb gelegt wurden.
Bei der Verwendung für Upselling ermöglicht die Erweiterung mühelos, höherwertige Produkte in Ihrem Shop auf der einzelnen Produktseite des aktuell angezeigten Artikels vorzuschlagen.
Sie können die Überschriften personalisieren, die über Cross-Sells und Upsells erscheinen. Die Berichtsfunktion ermöglicht es Ihnen, wichtige Kennzahlen zu verfolgen und Zusammenfassungen von Cross- und Upsells als CSV zu exportieren.
Empfohlene Produkte
Ein weiteres hilfreiches Werkzeug für Cross-Selling ist EDD Recommended Products.
Diese Erweiterung macht Cross-Selling mühelos, da sie Ihnen die Möglichkeit gibt, verwandte Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen von Kunden anzuzeigen. Diese Produkte werden Besuchern beim Ansehen von Downloads oder auf der Checkout-Seite angezeigt.
Sie werden basierend auf früheren Verkäufen Ihres Shops ausgewählt und täglich aktualisiert.
OptinMonster
OptinMonster ist das führende Toolkit für Lead-Generierung und Conversion-Optimierung in WordPress. Nutzen Sie es, um eine Reihe von Kampagnen und Handlungsaufforderungen (CTA) zu erstellen, die Sie bei Upsells und Cross-Sells auf Ihrer E-Commerce-Website unterstützen.
Erstellen Sie zum Beispiel einen Exit-Intent-Popup, um Benutzer abzufangen, kurz bevor sie Ihre Website verlassen. Dies ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, ihnen einen Rabatt oder ein Sonderangebot anzubieten, das sie zum Abschluss eines Kaufs anregt.
Sie können Popups auch so konfigurieren, dass sie nach einer bestimmten Aktion ausgelöst werden, z. B. wenn ein Benutzer auf die Warenkorb-Schaltfläche klickt.
OptinMonster bietet auch einfach zu bedienende Vorlagen für Slide-in-Boxen, Vollbildanzeigen und vieles mehr. Es ermöglicht Ihnen, vorteilhafte Targeting- und Segmentierungsregeln zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Cross-Selling- und Upselling-Initiativen für jeden Kunden, dem sie präsentiert werden, relevant sind.
Es gibt viele Elemente, die bei der Anpassung und Personalisierung helfen, wie z. B. Countdown-Timer und A/B-Tests. OptinMonster lässt sich auch nahtlos in beliebte E-Mail-Marketing-Dienste und andere WordPress-Plugins integrieren.
TrustPulse
Ein weiteres nützliches WordPress-Plugin für Upselling und Cross-Selling auf Ihrer E-Commerce-Website ist TrustPulse.
Dieses leistungsstarke Tool nutzt Social Proof und FOMO (Fear of Missing Out), um Online-Verkäufe anzukurbeln. Es ermöglicht Ihnen, Benachrichtigungen über Kundenaktivitäten in Echtzeit auf Ihrer WordPress-Website anzuzeigen, um Vertrauen aufzubauen und Konversionen zu steigern. Dazu gehören:
- Kürzliche Käufe
- Anmeldungen
- Bewertungen nach dem Kauf & Testimonials
- Erwähnungen in sozialen Medien
- Und mehr
Es ist eine großartige Möglichkeit, verknüpfte Produkte zu präsentieren und die jüngsten Käufe von ergänzenden Produkten neben dem Artikel hervorzuheben, den ein Besucher gerade ansieht. Wenn jemand beispielsweise einen Laptop in seinen Warenkorb legt, kann TrustPulse Benachrichtigungen und Cross-Selling-Popups von Kunden anzeigen, die auch eine Schutzhülle oder ein Ladekabel gekauft haben.
Das Plugin ist sowohl mit den Easy Digital Downloads- als auch mit den WooCommerce-Plugins kompatibel.
Upsells und Cross-Sells in WordPress verwenden
Im folgenden Tutorial zeige ich Ihnen, wie Sie Upsells und Cross-Sells in WordPress mit Easy Digital Downloads erstellen.
Beachten Sie, dass Sie mindestens den Professional-Plan oder höher benötigen, um auf die EDD Cross-sell und Upsell-Erweiterung zugreifen zu können. Wenn Sie die kostenlose Lite-Version verwenden, upgraden Sie einfach auf EDD Pro.
Haben Sie EDD noch nicht? Folgen Sie gerne diesem Video, um zu erfahren, wie Sie loslegen:
Wenn Sie einen WooCommerce-Shop haben, möchten Sie vielleicht ein anderes Plugin verwenden.
1. Konfigurieren Sie Ihr(e) Upsell- und Cross-Sell-Plugin(s)
Der erste Schritt ist die Installation aller Plugins, die Sie benötigen, um Ihr Cross-Sell- oder Upsell-Angebot zu erstellen. Ich werde EDD Cross-sells and Upsells verwenden.
Gehen Sie zunächst zu Downloads » Erweiterungen. Suchen Sie nach dem Add-on und wählen Sie dann Installieren:
Wenn Sie möchten, folgen Sie den gleichen Schritten, um die Erweiterung „Empfohlene Produkte“ zu installieren.
Als Nächstes gehen Sie zur Konfiguration der Add-on-Einstellungen zu Downloads » Einstellungen » Erweiterungen » Cross-sells und Upsells:
Hier finden Sie Optionen zum Anpassen der Standardüberschriften:
Die Standard-Upsell-Überschrift wird auf einzelnen Produktseiten angezeigt. Sie können diese Überschrift auch pro Produkt anpassen.
Die Standard-Cross-Sell-Überschrift wird automatisch auf der Checkout-Seite angezeigt.
Wählen Sie eine maximale Anzahl von Upsells und Cross-Sells, die auf der einzelnen Produktseite bzw. der Checkout-Seite angezeigt werden sollen. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Änderungen speichern:
Ausführlichere Anleitungen zu diesen Einstellungen finden Sie in unserer Setup-Dokumentation.
2. Wählen Sie Produkte für Upsells und Cross-Sells aus
Erstellen Sie als Nächstes Ihre Upsell- und Cross-Sell-Produkte. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, fügen Sie sie Ihrem Online-Shop hinzu. Alternativ können Sie bestehende Produkte auswählen, die derzeit Teil Ihres Angebots sind.
Um ein neues Produkt hinzuzufügen, gehen Sie zu Downloads » Neu hinzufügen:
Wenn Sie ein bestehendes Produkt als Upsell- oder Cross-Sell-Angebot verwenden, überspringen Sie diesen Schritt.
Benennen Sie Ihr Produkt und geben Sie eine überzeugende Beschreibung ein. Kommunizieren Sie klar die Vorteile jedes Produkts und berücksichtigen Sie Details, die den Mehrwert für das Kundenerlebnis demonstrieren.
Geben Sie als Nächstes den Produktpreis ein. Bieten Sie gestaffelte/variable Preise für Upsells und wettbewerbsfähige Preise für Cross-Sell-Artikel an.
Ausführliche Anweisungen zum Hinzufügen von digitalen Produkten zu Ihrem Easy Digital Downloads-Shop finden Sie im Video weiter oben in diesem Beitrag.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Veröffentlichen.
3. Erstellen Sie Ihr Upsell- oder Cross-Sell-Angebot
Gehen Sie von Ihrem Dashboard zur Download-Produktseite des Artikels, mit dem Sie das Cross-Sell- oder Upsell-Angebot anzeigen möchten.
Navigieren Sie zur Meta-Box „Cross-Sell & Upsell“, die sich unter dem Texteditor befindet:
Hier fügen Sie benutzerdefinierte Überschriften hinzu (oder lassen sie leer, um die Standardüberschriften aus den Haupteinstellungen in Schritt 1 zu verwenden).
Klicken Sie als Nächstes in das Feld „Cross-Sell“ oder „Upsell“, je nachdem, welches Angebot Sie erstellen möchten. Wählen Sie dann die Produkte aus, die Sie vorschlagen möchten. In diesem Beispiel erstelle ich ein Upsell-Angebot für ein digitales Album-Bundle.
Wenn Sie fertig sind, speichern und veröffentlichen Sie Ihre Änderungen.
4. Optimieren und testen Sie Ihre Upsells und Cross-Sells
Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie nur noch sicherstellen, dass Ihr Angebot auf der Vorderseite Ihrer Website wie gewünscht erscheint:
Ich empfehle jedoch, noch einen Schritt weiter zu gehen, um die Platzierung, Präsentation, Botschaft und Dringlichkeit Ihrer Upsell-Produktangebote zu optimieren.
Verwenden Sie zum Beispiel OptinMonster, um ein Pop-up zu erstellen. Konfigurieren Sie die Trigger so, dass sie zu bestimmten Zeitpunkten erscheinen, z. B. auf den Hauptproduktseiten oder den Checkout- und Warenkorbseiten.
Verwenden Sie hochwertige Bilder und eine klare, prägnante Botschaft, um das Wertversprechen schnell zu kommunizieren. Nutzen Sie starke CTAs wie „In den Warenkorb“ oder „Jetzt upgraden“, um One-Click-Upsells zu ermöglichen und sofortige Käufe zu fördern.
OptinMonster ermöglicht es Ihnen, A/B-Tests durchzuführen, um mit verschiedenen Produktkombinationen, Preisen und Botschaften zu experimentieren und zu sehen, was am besten funktioniert.
Nutzen Sie schließlich Analysetools, um Konversionsraten, erzielte Einnahmen und andere wichtige Kennzahlen zu verfolgen und den Erfolg Ihrer Upselling- und Cross-Selling-Strategien zu messen.
FAQs zu Upselling und Cross-Selling
Lassen Sie uns mit einigen häufig gestellten Fragen abschließen.
Wie wähle ich Produkte für Upsells und Cross-Sells aus?
Wählen Sie Produkte, die für den ursprünglichen Kauf relevant sind und einen zusätzlichen Wert bieten. Berücksichtigen Sie die Preisgestaltung und bieten Sie gestaffelte Preise für Upsells an. Verwenden Sie Produktdaten und Analysen, um beliebte Kombinationen zu identifizieren.
Wie vermeide ich, beim Upselling aufdringlich zu sein?
Konzentrieren Sie sich darauf, wertvolle Empfehlungen zu geben, die dem Kunden zugutekommen. Verwenden Sie eine klare und prägnante Sprache in Ihren Angeboten. Ermöglichen Sie es Kunden, Angebote einfach abzulehnen oder zu schließen.
Kann ich die Effektivität meiner Upsell- und Cross-Sell-Maßnahmen verfolgen?
Die Easy Digital Downloads Cross-sell und Upsell-Erweiterung bietet detaillierte Analysen. Sie können Konversionsraten, erzielte Einnahmen und andere wichtige Kennzahlen verfolgen. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Strategien zu verfeinern und die Ergebnisse zu verbessern.
Umsatzsteigerung durch Upselling und Cross-Selling
Durch die Implementierung von Upselling- und Cross-Selling-Strategien mit Easy Digital Downloads und den richtigen Tools können Sie Ihren E-Commerce-Umsatz und die Kundenzufriedenheit erheblich steigern.
Wenn Sie es noch nicht getan haben, holen Sie sich einen Easy Digital Downloads Pass, um die Cross-sells und Upsells-Erweiterung zu nutzen:
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