¿Estás vendiendo (o regalando) archivos? Si es así, es probable que te encuentres con el problema de los archivos ZIP que se descomprimen automáticamente para algunos de tus clientes.
Explicaré de qué estamos hablando con los archivos ZIP y el "problema de descompresión automática" a veces temido. Explicaremos cómo solucionarlo y por qué deberías preocuparte.
🔎 En este artículo, cubriremos:
- Causas comunes de archivos que se descomprimen automáticamente
- Cómo el problema puede afectar la venta digital
- Cómo solucionar archivos ZIP que se descomprimen automáticamente
- Consejos para vender productos digitales como archivos ZIP
- Preguntas frecuentes sobre archivos ZIP que se descomprimen automáticamente
Causas comunes de archivos que se descomprimen automáticamente
Antes de pasar a las soluciones, aclaremos qué implica el problema de descompresión automática de archivos ZIP.
La configuración predeterminada de algunos navegadores web, como Safari en Mac, está configurada para extraer automáticamente los archivos ZIP al descargarlos. Este comportamiento está diseñado para simplificar el proceso para los usuarios que descargan y abren con frecuencia archivos ZIP que contienen varios tipos de archivos.
En algunos casos, el servidor web que entrega el archivo ZIP puede identificar incorrectamente el tipo MIME del archivo. Si el tipo MIME se establece en un formato que el navegador reconoce como un archivo comprimido, puede extraer automáticamente el contenido en lugar de descargar el archivo ZIP tal cual.
Ciertas extensiones de navegador, complementos o software de seguridad instalados en la computadora del usuario pueden interceptar la descarga del archivo ZIP y extraer automáticamente su contenido.
En casos raros, el propio sistema operativo puede estar configurado para extraer automáticamente los archivos ZIP al descargarlos. Este comportamiento se puede ajustar a través de la configuración del sistema o las configuraciones de asociación de archivos.
Cómo el problema puede afectar la venta digital
Es importante tener en cuenta que, si bien la descompresión automática puede ser conveniente para algunos usuarios, puede causar problemas al vender productos digitales que dependen del formato de archivo ZIP para su distribución. Como vendedor, debes asegurarte de que tus clientes reciban el archivo ZIP intacto para instalar o utilizar correctamente el producto digital.
Esto es realmente un gran problema solo si estás vendiendo plugins de WordPress, temas de WordPress u otros tipos de software.
Si estás vendiendo otros productos digitales como eBooks, PDFs o plantillas gráficas/de documentos, no necesitas preocuparte por esto. No es gran cosa si tu cliente no tiene que hacer clic derecho (o doble clic) en el archivo ZIP para extraer todos sus archivos. Incluso podrías verlo como una conveniencia.
Ten en cuenta que probablemente deberías vender tus descargas como archivos ZIP.
🤐 Aprende por qué vender tus descargas como archivos ZIP
Venta de plugins, temas o software
Esta descompresión automática es un problema para los vendedores de software porque el software (como temas y plugins) generalmente tiene que instalarse como archivos ZIP comprimidos, no como archivos extraídos.
Por ejemplo, en WordPress, cuando quieres instalar un tema o plugin, tienes que instalar el archivo ZIP descargado proporcionado por el autor/vendedor.
Si el navegador web del cliente/usuario descomprime automáticamente la carpeta ZIP, WordPress no podrá instalar el tema o plugin. El cliente/usuario tendrá una gran cantidad de archivos abiertos en su carpeta de Descargas.
Usuarios de Microsoft Windows
Para la mayoría de sus clientes potenciales que usan dispositivos Microsoft Windows con Chrome, FireFox o Edge, no debería tener que preocuparse. Las personas en esos dispositivos tendrán que configurar manualmente sus navegadores para descomprimir archivos automáticamente.
Aquellos que eligen esto son probablemente 'usuarios avanzados'. Probablemente entiendan que los archivos ZIP son necesarios para la instalación de software y han habilitado esta opción por preferencia personal.
Usuarios de macOS
Sus clientes que usan computadoras Mac son los que más probablemente se encontrarán con este problema. El navegador web predeterminado en una Mac es Safari (a menos que el usuario descargue otro navegador y lo establezca como predeterminado). Safari descomprime automáticamente los archivos de archivo ZIP, así que use la solución anterior.
Términos importantes:
| Archivos comprimidos | Un archivo ZIP toma uno o varios archivos o carpetas y los reduce a un solo archivo pequeño que es fácil y rápido de descargar en su disco duro. |
| Extraer | Cuando hace doble clic o clic derecho en el archivo ZIP para sacar el archivo o los archivos y carpetas de él, está extrayendo los archivos. |
| WinZip | La herramienta de archivo y compresión de archivos que crea archivos ZIP. Solía tener que descargar este software para crear o descomprimir/extraer archivos ZIP. Ahora la funcionalidad básica de archivos ZIP está integrada en Mac y PC con Windows. |
| ZIP | El tipo de archivo utilizado para archivos comprimidos por la utilidad de archivo integrada en computadoras macOS y Windows. Pueden contener muchos archivos y carpetas dentro de ellos, pero aparecen en el explorador de archivos como un solo archivo (nombre_archivo.zip). |
| WinRAR | Otra utilidad de compresión de archivos popular entre los usuarios de Windows. Permite dividir archivos muy grandes en archivos más pequeños. El formato del archivo es .RAR. Recomendamos no usar este formato ya que la mayoría de los clientes potenciales no sabrán cómo abrir el archivo. |
| 7-Zip | Una herramienta de compresión de archivos de código abierto. Utiliza una extensión/formato de archivo .7z. Similar a WinRAR, no sugerimos usar esto para evitar posibles confusiones con la mayoría de los clientes potenciales. |
Cómo solucionar archivos ZIP que se descomprimen automáticamente
Las claves para ayudar a los clientes con el problema de descompresión son saber cómo/por qué sucede y estar listo para explicar una solución alternativa. Para esto último, puede ofrecer comunicación proactiva (incorporación, correo electrónico de bienvenida, documentación, etc.) o a través de solicitudes de soporte.
Paso 1: Comuníquese proactivamente con los clientes
No espere hasta que sus nuevos clientes tengan problemas con los archivos ZIP para decirles cómo solucionarlo. Reduzca las solicitudes de soporte al cliente con comunicación proactiva.
Piense en el proceso de compra para sus clientes. Considere cuándo podría informarles sobre el problema de descompresión y cómo solucionarlo.
Aquí hay algunas ideas.
Mencione el problema en los recibos de compra. Incluya una nota sobre el problema de descompresión y proporcione instrucciones sobre cómo manejar los archivos ZIP en sus recibos de compra.
Crea una página de preguntas frecuentes visible. Desarrolla una página de preguntas frecuentes dedicada o documentación en tu sitio web, mostrando prominentemente instrucciones para los clientes que encuentren el problema de descompresión:
Envía correos de bienvenida. Utiliza los correos de bienvenida para educar a los nuevos clientes sobre el problema y ofrecerles orientación sobre cómo descargar y extraer archivos ZIP.
Crea un video de introducción. Produce un tutorial en video que no solo presente tu producto, sino que también aborde desafíos comunes, incluido el problema de descompresión automática.
Paso 2: Indica a los clientes que hagan clic derecho
Una forma rápida de solucionar este problema es hacer clic derecho (o Control + clic en una laptop) en el enlace o botón y elegir la opción Descargar archivo enlazado como…, lo que permitirá a tu cliente descargar el producto como un archivo “.zip”:
Ten en cuenta que tu navegador puede guardar el archivo por defecto donde se guardó el último archivo, lo que no necesariamente será tu ubicación de descarga predeterminada configurada en los ajustes de tu navegador.
Paso 3: Desactivar la descompresión automática para navegadores web
Ya sea a través de tu contenido en línea y documentación o por medio de soporte, explicar a tus clientes cómo desactivar la configuración de descompresión automática en los navegadores puede ser increíblemente útil. El proceso exacto puede variar según el navegador que estén utilizando.
Safari
El principal navegador web que causará problemas de descompresión automática es Safari. Una solución a este problema es desactivar la configuración de “Abrir archivos “seguros” después de descargar”. Apple a menudo se refiere a los archivos “.zip” como ‘archivos comprimidos’ o ‘archivos de archivo’.
- En el elemento de menú ‘Safari’, haz clic en Preferencias
- Aparecerá un cuadro de configuración. En la pestaña General, que debería abrirse automáticamente, mira la parte inferior de las opciones presentadas
- Desmarca la casilla junto a la opción Abrir archivos “seguros” después de descargar:
La mayoría de los otros navegadores web no descomprimen archivos automáticamente. A continuación, se detallan algunos detalles sobre navegadores web específicos. Ten en cuenta que los navegadores web cambian constantemente y rápidamente. Los enlaces de soporte proporcionados a continuación tendrán la información más actualizada.
Chrome
Chrome, por defecto, no descomprime archivos “.zip” automáticamente. Si esto está sucediendo, es probable que tengas una extensión instalada, la cual puedes desactivar temporalmente y luego volver a descargar el archivo del plugin.
Página de soporte de Google Chrome
Firefox
Firefox no descomprime archivos .zip automáticamente. Si esto está sucediendo, es probable que haya una configuración de la aplicación que se haya habilitado y que puedas desactivar.
- Ve al cuadro de diálogo de configuración/preferencias (varía entre PC y Mac)
- Busca ‘zip’ en la barra de búsqueda de configuración dentro de la configuración
- En la configuración de la aplicación, localiza la configuración de archivos .zip
- Asegúrate de que esté configurado en Guardar archivo
Página de soporte de Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Microsoft Edge no descomprime archivos .zip automáticamente con la configuración predeterminada.
Otro
Consulta la pestaña de ayuda de tu navegador web o visita su sitio web y busca la sección de soporte o documentación.
Consejos para vender productos digitales como archivos ZIP
Proporcionar a tus clientes un archivo ZIP al momento de la compra suele ser la opción más segura. Ofrece la mayor probabilidad de que el cliente no tenga problemas.
- Los archivos ZIP hacen que tu(s) archivo(s) sea(n) lo más pequeño(s) posible, haciendo que la descarga sea lo más rápida posible.
- Si estás vendiendo un grupo de archivos, los consolida (comprime) todos en un solo archivo simple, esto evita que tu cliente cometa un error.
- Un cliente es menos propenso a no descargar tu archivo. A veces, con los PDF, por ejemplo, los navegadores web previsualizan (no descargan) el archivo. Así que el cliente podría accidentalmente no descargar el archivo y no darse cuenta.
🤐 Obtén más información sobre por qué usar ZIPs aquí. Lo explicamos todo.
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Preguntas frecuentes sobre archivos ZIP que se descomprimen automáticamente
¿Todos los navegadores web descomprimen automáticamente los archivos ZIP?
No, no todos los navegadores web descomprimen automáticamente los archivos ZIP. Si bien Safari es conocido por tener este comportamiento de forma predeterminada, la mayoría de los otros navegadores web no extraen automáticamente los archivos ZIP al descargarlos. Sin embargo, mantenerse actualizado sobre el comportamiento del navegador es importante, ya que puede cambiar con el tiempo.
¿Son necesarios los archivos ZIP para vender productos digitales?
Los archivos ZIP se recomiendan a menudo para vender productos digitales, especialmente software, plugins de WordPress o temas. Ayudan a consolidar varios archivos en un único archivo comprimido, lo que facilita la descarga a los clientes y garantiza la integridad del producto. Para otros productos digitales como eBooks, PDFs o plantillas gráficas/de documentos, los archivos ZIP pueden no ser necesarios.
Soluciona fácilmente los archivos ZIP que se descomprimen automáticamente
¡Buen trabajo! Has aprendido sobre el problema peculiar y a veces temido de que los archivos ZIP se descompriman automáticamente. Sabes por qué es importante para los clientes y cómo solucionarlo.
Sabemos que esto te ayudará a medida que haces crecer tu negocio o tu actividad secundaria.
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