Pour la plupart des niches de produits numériques, la concurrence fait partie du paysage – éventuellement, quelqu'un finira par arriver et soit tenter de dupliquer ce que vous faites, soit proposer aux clients une alternative intéressante.
Il peut certainement être angoissant de ressentir la menace imminente de clients perdus lorsque vous avez travaillé si dur pour créer des produits de qualité, vous établir et bâtir votre marque. Mais, savoir que c'est juste une partie normale de la gestion d'une entreprise de produits numériques aide-t-il ? Non ? D'accord, parlons alors davantage de ce que vous pouvez faire à ce sujet !
Dans cet article, nous abordons 3 choses que vous devez faire lorsqu'il y a des concurrents sur votre marché.
1. Faites l'inventaire et recherchez
Auditer votre propre entreprise
Je vais me lancer et deviner que vous gérez probablement votre boutique d'une manière qui reflète vos valeurs et ce que vous jugez le mieux. En fait, vous pourriez penser que vous n'avez aucune raison de penser que vos méthodes ne sont pas les bonnes, car vous voyez les ventes affluer, et hey, c'est la seule preuve dont vous avez besoin.
Tout va bien, n'est-ce pas ? Eh bien... oui et non.
Il est très, très important d'être proactif et de protéger votre marque, même en période de relatif confort. Il se peut que votre marque prospère aujourd'hui, mais des concurrents peuvent surgir de nulle part et vous surprendre.
C'est particulièrement vrai en ce qui concerne les produits numériques car dans de nombreux cas, la barrière à l'entrée est assez faible. Le type de produit que vous vendez est-il quelque chose qui peut être facilement reproduit ? Est-ce quelque chose qui n'apprend pas très longtemps à fabriquer ? Ce sont des questions importantes à se poser, car vous voulez être aussi préparé que possible aux effets des concurrents sur votre marché.
Si vous êtes dans une niche relativement nouvelle, il se peut que ce ne soit qu'une question de temps avant que quelqu'un d'autre ne trouve comment faire la même chose que vous. Et si vous êtes dans une niche déjà concurrentielle, eh bien... les concurrents sont une évidence !
Quels sont vos points faibles ?
Que veut le client ? Le meilleur produit, la meilleure valeur, et/ou la meilleure expérience, n'est-ce pas ? Dans cette optique, essayez de voir votre marque du point de vue du client.
Quelles sont les vulnérabilités potentielles que vous pouvez identifier au sein de votre propre entreprise ? Y a-t-il quelque chose qui est resté sans surveillance, quelque chose que vous deviez mettre à jour depuis un certain temps, ou quelque chose sur lequel vous êtes en retard ?
Le commerce électronique évolue constamment ; ce qui fonctionne aujourd'hui pourrait ne pas fonctionner demain. Alors, qu'est-ce que cela signifie en ce qui concerne les concurrents sur la scène ?
C'est l'heure de la recherche
Le succès à long terme d'une boutique de produits numériques ne se fait pas dans le vide ; si vous voulez rester dans le jeu, la recherche est importante. Sans les bonnes informations, comment pouvez-vous prendre des décisions pour l'avenir ?
« Faire du shopping chez vos concurrents » n'est pas un nouveau concept. Cela peut sembler sournois, mais c'est simplement nécessaire.
Il est temps de découvrir : qu’offrent vos concurrents ? Prenez note de ce qu’ils font – de leurs tarifs, fonctionnalités produit et marketing, à l’expérience du site web, au processus d’achat et aux éléments de marque.
Voici d’autres questions à vous poser :
- Qu’est-ce que vos concurrents font bien ?
- Qu’est-ce qu’ils pourraient améliorer ?
- Comment leurs produits se comparent-ils aux vôtres en termes de qualité, de portée et de taille ?
- Comment leurs prix se comparent-ils aux vôtres (en tenant compte de la qualité, de la portée et de la taille) ?
- Semble-t-il qu’ils aient beaucoup de clients ? Des avis positifs ? Des abonnés sur les réseaux sociaux ?
- Si vos concurrents semblent bien réussir, quelles stratégies marketing utilisent-ils ?
- Quel type de publications font-ils sur les réseaux sociaux ?
- Organisent-ils des cadeaux, des concours ou d’autres campagnes d’engagement ?
- Leur site web est-il plus moderne et à jour que le vôtre ?
- L’expérience d’achat est-elle efficace et agréable ?
- Comment se passe l’expérience de paiement ? Avez-vous parcouru le processus d’achat d’un produit (sans nécessairement finaliser l’achat) ?
- À quoi ressemblent leurs produits ? Peut-être vaut-il la peine d’en acheter un pour le découvrir.
- Proposent-ils des packs de produits intéressants ou de grande valeur ?
- À quoi ressemblent leurs descriptions de produits ?
- Et qu’en est-il des illustrations des produits ?
- Font-ils de la promotion croisée avec d’autres marques ?
- Quels formats de contenu utilisent-ils pour attirer du trafic ?
2. Différenciez-vous
Une fois armé de toutes ces données, vous pourrez mieux comprendre comment votre entreprise se positionne face à la concurrence. Déterminer comment vous différencier est la prochaine étape logique.
En général, lorsque vous avez de la concurrence sur votre marché, il est important de vous démarquer d’une manière ou d’une autre. Pourquoi les clients devraient-ils choisir d’acheter dans votre boutique alors qu’il existe d’autres options ? Que pouvez-vous offrir que vos concurrents ne peuvent pas ?
Devriez-vous concurrencer sur le prix ?
Sous-coter la concurrence est un moyen d’attirer l’attention, mais ce n’est pas nécessairement la meilleure stratégie si vous ne voulez pas avoir une marque « budget ». Si votre marque est considérée comme premium, ou même de qualité standard, concurrencer sur le prix peut limiter vos options ; en d’autres termes, la seule façon d’aller est vers le bas.
Ajoutez de la valeur à vos produits
Améliorer votre offre de produits, d’autre part, fait deux choses : cela donne une excellente image à votre boutique par rapport aux concurrents qui offrent moins, et cela communique au client que vous vous souciez de lui donner une valeur maximale pour son argent.
Quel contenu supplémentaire pouvez-vous inclure avec vos produits ? Qu’en est-il des autres produits de la même série ? Ou des supports téléchargeables comme des cahiers d’exercices, des fichiers de projet et des ressources créatives ?
Au lieu de facturer moins cher vos produits, pensez à ce que vous pouvez faire pour donner plus à vos clients.
Changez le modèle économique lui-même
Parfois, il vaut mieux modifier votre modèle économique plutôt que de changer vos produits. Par exemple, si vous avez des concurrents qui peuvent plus ou moins reproduire tout ce que vous faites, et que vous ne voyez pas d'effets à augmenter la valeur de vos produits, cela pourrait être quelque chose à considérer.
Le modèle d'adhésion / abonnement est une option qui offre à vos clients une toute nouvelle expérience. Certaines personnes préfèrent vraiment les adhésions, payant des frais mensuels réduits pour avoir accès aux mêmes produits qu'elles achèteraient autrement de temps en temps. De plus, cela peut signifier des revenus plus fiables pour vous aussi !
Si vous n'êtes pas adepte des adhésions mensuelles récurrentes, pensez à des options telles que des passes d'accès illimité ponctuels, ou la vente de plus petites portions de produits individuels. L'essentiel est qu'offrir un modèle économique unique vous distingue de la concurrence et donne aux clients qui préfèrent ce modèle une raison supplémentaire d'acheter chez vous.
Utilisez des personas d'acheteurs
Vos concurrents utilisent-ils une approche universelle ? Si c'est le cas, répondre aux différents personas d'acheteurs est une autre façon de vous différencier.
Qu'est-ce qu'un persona d'acheteur ? Eh bien, pensez aux différents types de personnes qui achètent vos produits. Certains sont-ils des professionnels, tandis que d'autres sont des amateurs ? Certains viennent-ils de certains domaines d'intérêt ? Qu'en est-il des données démographiques, des comportements d'achat et des préférences ?
Les personas d'acheteurs représentent essentiellement différents segments de votre public – et ils peuvent être extrêmement utiles pour diriger vos efforts marketing vers les bons endroits. Mais ce n'est pas tout ; structurer votre magasin de produits numériques autour de différents personas d'acheteurs offre à vos clients une expérience beaucoup plus personnelle, répondant à leurs besoins et désirs spécifiques.
En bref, les personas d'acheteurs peuvent rendre votre marque plus attrayante, convaincante et utile, vous donnant cet avantage concurrentiel supplémentaire dont vous avez besoin pour tenir votre position dans votre niche.
3. Renforcez votre marque
Bien que se concentrer sur la croissance de votre marque soit toujours une bonne idée, c'est particulièrement important lorsque des concurrents sont présents. Si vous avez réussi à rechercher vos concurrents et à vous différencier d'eux, doubler vos efforts sur votre marque peut fortifier toute votre entreprise.
Cela pourrait signifier clarifier votre image de marque et votre ton de marque, si ce n'est pas déjà fait. Ou, il se pourrait que vous n'ayez pas beaucoup investi dans le branding, et que le moment soit venu.
Quoi qu'il en soit, il y a quelques points à considérer en matière de renforcement de votre marque :
- Avez-vous revendiqué le nom de votre marque sur les plateformes de médias sociaux que vous prévoyez d'utiliser ? Sinon, faites-le !
- Avez-vous une image de marque cohérente sur tous vos comptes de médias sociaux ? Un look uniforme sur les plateformes est essentiel si vous voulez que les clients reconnaissent immédiatement votre marque et se familiarisent avec elle. Cela s'applique aux images, au langage, aux emojis et aux hashtags, par exemple.
- Utilisez-vous tous les outils à votre disposition ? Par exemple, si vous êtes actif sur Instagram, mais que vous n’utilisez pas les stories ou IGTV, il existe peut-être des possibilités inexploitées pour développer votre marque.
- Vos éléments de marque sont-ils à jour ? Les logos obsolètes et les graphiques incohérents doivent disparaître ! Envisagez de mettre à jour vos éléments de marque s’ils ne l’ont pas été depuis un certain temps.
- Quoi de neuf pour garder les choses fraîches ? Votre interaction avec les clients est-elle devenue fade ? Vos méthodes sont-elles prévisibles ? Il est peut-être temps d’introduire quelque chose de nouveau, comme une session de questions-réponses en direct, un nouveau forum communautaire, du contenu vidéo ou un nouveau design de site Web.
- Avez-vous pensé à la promotion croisée ? Envisagez de vous associer à d’autres entreprises complémentaires, influenceurs ou professionnels de l’industrie afin d’élargir votre public.
- Est-il temps pour un programme d’affiliation ? Si votre marque existe depuis un certain temps (ou même si ce n’est pas le cas), vous pourriez passer à côté des effets magiques du marketing d’affiliation.
Vous pouvez également vous concentrer sur l’inspiration de la confiance des clients en utilisant la preuve sociale, telle qu’un système d’avis, ou des témoignages de grands noms, si vous pouvez les obtenir. Gardez à l’esprit que certaines personnalités de l’industrie sont heureuses de fournir des témoignages en échange de produits gratuits !
Restez sur la bonne voie
À moins que vous n’ayez décidé que la concurrence est si féroce que vous êtes forcé de quitter votre niche, restez sur la bonne voie et gardez ces stratégies à l’esprit. Peut-être que vous pouvez vous en sortir en ajustant quelques petites choses pour rester compétitif, ou peut-être que vous sentez le besoin de réinventer complètement votre marque.
Quoi qu’il en soit, la concurrence vous tient certainement en haleine. Cela peut être une bonne chose, si vous la considérez comme une opportunité d’auditer votre propre entreprise, de rechercher ce que font vos concurrents, de vous différencier et de renforcer votre marque. Toutes ces choses peuvent être des avantages nets au final, alors adoptez les concepts de croissance et de changement, et vous trouverez une solution !
Comment avez-vous géré les nouveaux concurrents ? Comment la concurrence a-t-elle affecté votre propre entreprise de produits numériques, et qu’avez-vous fait à ce sujet ? Nous voulons savoir ! Commentez ci-dessous.
Illustration par Jessica Johnston
