Voulez-vous accepter les paiements par carte de crédit pour les produits numériques sur votre site Web ?
La vente de produits numériques est un processus entièrement en ligne – il n’y a pas de stock physique, d’échange d’argent liquide ou d’expédition de biens physiques. Et en ce qui concerne les ventes de produits numériques, la grande majorité des transactions sont effectuées par carte de crédit.
Il est donc important d’avoir un moyen transparent d’accepter les paiements en ligne via votre site WordPress.
🔎 Dans cet article, je vais couvrir :
Pourquoi accepter les paiements par carte de crédit ?
Quand avez-vous entendu pour la dernière fois quelqu’un envoyer un chèque pour un eBook ? :)
Dans les termes les plus simples, vous ne pouvez pas gérer une boutique de produits numériques sans accepter les paiements par carte de crédit. Offrir à vos clients plusieurs options de paiement, y compris les paiements par carte de débit, les options de paiement par carte de crédit, les paiements par portefeuille numérique, etc., est judicieux.
Accepter les paiements par carte de crédit pour votre boutique de commerce électronique peut entraîner :
- Augmentation des ventes : Les cartes de crédit sont le moyen de paiement préféré de nombreux acheteurs en ligne. Offrir cette option supprime une barrière à l’achat et augmente votre clientèle.
- Amélioration de la commodité : Les paiements par carte de crédit sont rapides, sécurisés et pratiques pour les clients, ce qui conduit à une expérience de paiement plus fluide.
- Options d’abonnement : L’acceptation des cartes de crédit vous permet d’offrir des abonnements récurrents pour générer des revenus continus.
Aperçu du traitement des paiements
Avant de choisir un processeur de paiement, couvrons les bases de l’acceptation des paiements par carte de crédit pour les produits numériques !
Choisir le bon système pour gérer vos transactions en ligne est l’une des parties les plus fondamentales de l’acceptation des paiements par carte de crédit, et c’est une décision qui affecte toute votre entreprise. Mais, avec autant de facteurs différents à considérer, il n’est pas étonnant que cela puisse sembler un peu… intimidant.
Alors, comment commencez-vous même à prendre la décision ? Qu’est-ce qu’un processeur de paiement par rapport à une passerelle de paiement, d’ailleurs ?
Terminologie du traitement des paiements
| Passerelle de paiement | La technologie, le logiciel ou l’outil qui communique de manière sécurisée les données de paiement (et l’approbation ou le refus de la transaction par carte de crédit) au processeur de paiement. En d’autres termes, un terminal de point de vente numérique utilisé pour accepter les paiements de biens et services numériques. |
| Processeur de paiement | L’entreprise qui facilite/exécute la transaction. Les processeurs de paiement transmettent les données entre le client et le commerçant, ainsi qu’entre la banque du client (banque émettrice) et la banque du commerçant (banque acquéreuse). |
| Client | L’individu effectuant l’achat par carte de crédit. |
| Commerçant/compte commerçant | L’entité à partir de laquelle l’achat est effectué./Un compte bancaire pour les entreprises qui souhaitent accepter les paiements par carte de crédit. |
| Banque acquéreuse | La banque du commerçant / l’institution financière qui reçoit les informations de paiement et les envoie à la banque émettrice, demandant les fonds. Également connue sous le nom d’*acquéreur* ou de *banque du commerçant*. |
| Banque émettrice | La banque/le fournisseur de carte de crédit du client / l'institution financière qui transfère les fonds demandés à la banque acquéreuse. Également connue sous le nom d’émetteur ou de banque consommateur. |
| Autorisation de paiement | Le processus de détermination si la banque émettrice dispose de fonds suffisants et d'approbation ou de refus de la transaction par carte de crédit. |
| Compensation | Le processus de transmission des données de paiement de la banque acquéreuse à la banque émettrice, de calcul des frais de transaction et de conversion des montants des transactions dans les devises requises. |
| Règlement | Le processus de calcul et de transmission des données finales des transactions compensées et de transfert des fonds de la banque émettrice à la banque acquéreuse. |
| Contestation de paiement | Un processus initié lorsque le client dépose un litige auprès de la banque émettrice concernant un achat suspecté d'être frauduleux ou invalide, entraînant des frais qui doivent être acceptés et payés par le commerçant, ou contestés. |
Comment fonctionnent les achats par carte de crédit
Chaque transaction par carte de crédit implique le client, le commerçant, la banque émettrice et la banque acquéreuse.
- Le client vous soumet (le commerçant) ses informations de paiement via la passerelle de paiement en utilisant sa carte de crédit. 💳
- Le processeur de paiement transmet de manière sécurisée ces données de paiement à la banque émettrice pour autorisation, en demandant les fonds appropriés. 🏦
- Une fois le paiement compensé, ces fonds sont transférés de la banque émettrice à la banque acquéreuse, et la transaction est réglée. 💰
Pour accepter les paiements par carte de crédit, vous aurez besoin d'une passerelle/d'un processeur de paiement qui facilite les transactions entre ces parties.
Choisir un processeur de paiement
Stripe et PayPal sont les processeurs de paiement les plus reconnus dans le monde.
Une variété d'autres options existent (comme Square, 2Checkout et Authorize.net, par exemple), mais Stripe et PayPal sont les véritables normes de l'industrie.
Ils offrent les expériences de paiement les plus rationalisées, un support pour les produits numériques et d'autres fonctionnalités pratiques de commerce électronique comme la possibilité d'accepter les paiements par abonnement.
Il est facile de créer un compte professionnel Stripe ou PayPal. Tout ce que vous avez à faire est d'entrer vos informations personnelles et de vérifier votre compte bancaire pour commencer. Une fois votre compte confirmé, vous aurez accès à une variété d'outils pour gérer les transactions sur votre boutique de produits numériques, le tout au sein d'une plateforme centrale organisée.
Stripe est également connu pour avoir une interface attrayante et minimale, plus de flexibilité et une documentation de haute qualité pour les développeurs qui facilite la personnalisation.
Stripe vs PayPal : Frais et fonctionnalités comparés
L'un des plus grands facteurs dans le choix d'un processeur de paiement est les frais associés aux transactions. Les boutiques de produits numériques ont tendance à être uniques dans la mesure où les produits sont facilement distribués dans le monde entier, par rapport aux produits physiques, qui nécessitent des frais d'importation/exportation, des coûts d'expédition internationaux, etc.
Comme nous l'avons discuté dans notre article sur le processus d'achat de produits numériques, Stripe et PayPal présentent des différences notables en termes de frais pour les transactions internationales. Comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous, PayPal facture des frais nettement plus élevés pour les transactions hors des États-Unis avec moins de devises prises en charge par rapport à Stripe.
Cependant, les comptes professionnels PayPal sont disponibles dans plus de pays que Stripe. Il jouit également d'une réputation de longue date en matière de sécurité, de protection des acheteurs et d'utilisation transparente sur différents appareils.
Le processeur idéal pour vous dépendra des besoins et préférences spécifiques de votre entreprise.
| Compte PayPal Business | Stripe | |
| Tarifs aux États-Unis | 2,9 % + 0,30 $ par transaction | 2,9 % + 0,30 $ par transaction |
| Tarifs en dehors des États-Unis | 4,4 % + frais fixes par transaction | 2,9 % + 0,30 $ par transaction |
| Devises prises en charge | 200+ | 135+ |
| Pays disponibles | 25 | 25 |
| Produits numériques protégés | Non | Non |
| Services numériques protégés | Non | Non |
| Gestion de compte | Oui | Oui |
| Remises sur volume | Oui | Oui |
| Support dédié | Oui | Oui |
| Aide à la migration | Oui | Oui |
| Virements de solde (compte bancaire) | Gratuit | Gratuit |
| Virements de solde (carte de débit) | 1 % du montant transféré | Non |
| Conversion de devises | 1 à 4 % par transaction | Varie par transaction |
| Autorisation de carte | $0.30 | Gratuit |
| Outils de fraude | Oui | Oui |
| Protection avancée contre la fraude | 10 $ par mois + 0,05 $ par transaction | Gratuit |
| Frais de litige/chargeback | $20 | 15 $ ou 0 $ |
| Paiement intégré | Oui | Non |
| Paiement hébergé | Oui | Oui |
| Factures personnalisées | Oui | Oui |
| Protection de l'acheteur pour les produits numériques | Oui | Oui |
| Protection du vendeur pour les produits numériques | Non | Non |
| Outils, rapports et analyses | Oui | Oui |
| Apple Pay | Non | Oui |
| Google Pay | Non | Oui |
| Bitcoin | Non | Non |
| Virements bancaires | Non | Oui |
| Intégrations API | Oui | Oui |
| ACH | Non | Oui |
| AliPay | Non | Oui |
| Prêts aux entreprises | Oui | Oui |
| Paiements partagés/adaptatifs | Partenaires sélectionnés uniquement | Oui |
| Paiements de masse | Oui | Non |
Transactions internationales
Lorsque les consommateurs effectuent des achats transfrontaliers, ils ont tendance à être plus vigilants face à tout ce qui est risqué, suspect ou apparemment illégitime. Donc, si vous voulez vendre à des clients du monde entier (comme le font la plupart des vendeurs de produits numériques), vous devrez en tenir compte.
Certains acheteurs internationaux pourraient même abandonner complètement leur panier s'ils ne sont pas convaincus que vous allez traiter leurs données de paiement en toute sécurité, ou s'ils ne peuvent pas payer dans leur devise préférée. La bonne nouvelle est que PayPal et Stripe permettent tous deux les paiements dans la devise locale du client.
Confiance du client
La confiance du client est essentielle pour convertir les ventes de produits numériques. Il existe des moyens de s'assurer que vos clients se sentent à l'aise en utilisant leurs cartes de crédit sur votre site.
Les indices visuels de confiance tels que les badges de sécurité du site, les certificats SSL et les logos des passerelles de paiement sont des éléments de base qui aident les clients à avoir ce sentiment de sécurité supplémentaire dont ils ont besoin pour vous confier leurs données sensibles.
Il convient également d'envisager d'améliorer votre preuve sociale, votre présence sur les réseaux sociaux et votre visibilité de marque.
Toutes ces choses combinées contribuent à donner aux clients la confiance que votre marque est digne de confiance et que les informations de leur carte de crédit seront utilisées en toute sécurité s'ils décident d'acheter vos produits.
Préoccupations liées à la fraude
Malheureusement, la fraude affecte une part importante des entreprises numériques qui acceptent les paiements par carte de crédit, grandes et petites. Certaines estimations suggèrent que 50 % de toutes les petites entreprises sont victimes de fraude à un moment donné – et avec les produits numériques, ce n'est pas différent.
Lorsque des commandes frauduleuses arrivent, cela peut être frustrant en tant que créateur de produits numériques et propriétaire de boutique. Non seulement vous devez faire face à la perte de revenus due au remboursement de la commande.
Les processeurs de paiement vous facturent également des frais supplémentaires lorsque les clients initient des rétrofacturations (dont certaines peuvent coûter 30 $ ou plus) sur des commandes suspectes.
Pour couronner le tout, si vous avez trop de rétrofacturations, vous risquez également de perdre votre compte professionnel Stripe ou PayPal.
Alors, que êtes-vous censé faire ? Dans une certaine mesure, la fraude fait partie du jeu. Si vous voulez gérer une boutique de produits numériques prospère, vous la rencontrerez probablement à un moment donné.
Cependant, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger, votre entreprise et vos clients contre la fraude.
Paiements par carte de crédit : Conseils de prévention de la fraude
- Utilisez des plugins de détection de fraude comme FraudMonitor.
- Surveillez les transactions des clients chaque jour.
- Assurez-vous que l'adresse IP à partir de laquelle l'achat a été effectué correspond à l'adresse IP à partir de laquelle le produit a été téléchargé.
- Vérifiez les informations du compte client pour détecter les fautes d'orthographe évidentes, le langage grossier ou les faux noms.
Les commandes frauduleuses sont souvent des cas d'usurpation d'identité, où des personnes effectuent des achats avec des informations de carte de crédit volées. Mais il peut aussi s'agir de cas où des auteurs obtiennent l'accès aux identifiants de connexion des clients et prennent le contrôle des comptes par hameçonnage ou des tactiques similaires.
En plus de prendre les mesures proactives énumérées ci-dessus, les passerelles de paiement comme PayPal et Stripe vous alerteront généralement si quelque chose semble inhabituel (en cas d'usurpation d'identité). Mais en ce qui concerne la prise de contrôle de comptes, la meilleure chose que vous puissiez faire est d'utiliser des pratiques de sécurité standard du site.
Ce qui nous amène à…
Sécurité du site
Accepter les paiements par carte de crédit en ligne implique un niveau de responsabilité plus élevé. Après tout, vous manipulez des données personnelles sensibles qui pourraient nuire au bien-être de vos clients si elles étaient compromises.
Bien qu'il soit vrai qu'aucun magasin en ligne n'est jamais protégé à 100 % contre les forces malveillantes, vous pouvez réduire votre risque autant que possible. En ce qui concerne la nature des commandes frauduleuses, voici quelques étapes pratiques que vous pouvez suivre pour rendre les comptes clients moins vulnérables :
- Exigez des mots de passe forts. Les mots de passe longs et générés aléatoirement, avec un mélange de chiffres, de lettres et de caractères spéciaux, sont plus difficiles à deviner pour les auteurs. Exigez des mots de passe forts, ou encouragez les clients à adopter ces méthodes lors de l'inscription sur votre site.
- Utilisez l'authentification à deux facteurs. Si vous le pouvez, ajoutez l'authentification à deux facteurs au processus de connexion de vos clients afin qu'ils soient informés de toute tentative de connexion inhabituelle et protégés contre les attaques par force brute.
- Envisagez de supprimer complètement les comptes clients. Si vous n'avez pas absolument besoin de comptes clients, envisagez de ne pas les utiliser du tout. Cela réduit le risque de prise de contrôle de compte à presque zéro.
Accepter les paiements par carte de crédit avec Stripe
Easy Digital Downloads (EDD) vous permet de vendre des produits numériques sur votre site Web WordPress. Il s'intègre également à plusieurs passerelles de paiement qui vous permettent d'accepter en toute transparence des paiements sécurisés par carte de crédit, augmentant ainsi vos revenus en ligne.
Je recommande vivement Stripe.
En savoir plus sur la configuration de Stripe pour votre boutique en ligne.
Utiliser EDD pour accepter les paiements par carte de crédit
Bien que cela comporte ses propres risques et complications, accepter les cartes de crédit est un must lorsqu'il s'agit de vendre des produits numériques.
Comprendre le fonctionnement des paiements par carte de crédit vous aide à choisir le bon processeur de paiement pour vos besoins.
Si vous n'avez pas encore Easy Digital Downloads, obtenez votre pass et configurez vos passerelles de paiement en quelques minutes :
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