Vous souhaitez collecter des avis clients pour vos produits numériques sur votre site WordPress ? Easy Digital Downloads peut vous aider.
En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, il est important d'établir la confiance avec les clients potentiels. Une façon d'y parvenir est d'accepter et d'afficher des avis sur les produits sur votre site Web. Ce type de preuve sociale démontre la transparence et contribue à renforcer la crédibilité et la fiabilité de votre marque.
🔎 Dans cet article, nous aborderons :
Pourquoi afficher les avis clients sur WordPress ?
Les avis clients peuvent être incroyablement utiles pour tout site Web de commerce électronique.
Ils fournissent une preuve sociale et une validation aux clients potentiels. Selon OptinMonster, les recherches montrent :
- 87 % des décisions d'achat commencent par une recherche en ligne
- Les consommateurs lisent en moyenne 10 avis en ligne avant de prendre une décision d'achat
- Près de 90 % des acheteurs font autant confiance aux avis clients qu'aux recommandations personnelles
Les avis positifs, les notes et les témoignages peuvent augmenter la probabilité que les acheteurs achètent quelque chose dans votre boutique. Cela peut également les rendre plus susceptibles de vous recommander à d'autres.
Cela peut faire une grande différence pour les débutants et les petites entreprises qui tentent d'étendre leur présence en ligne via les médias sociaux, le marketing par e-mail et d'autres canaux numériques.
Il existe une variété de plateformes que vous pouvez utiliser pour générer des avis. Bien que vous puissiez utiliser des sites Web basés sur les avis tels que Yelp, je recommande également de collecter et de publier des avis sur votre propre site Web.
Un nombre décent d'avis clients sur votre site Web peut renforcer la crédibilité et augmenter les ventes. Même les avis négatifs peuvent offrir des commentaires précieux que vous pouvez utiliser pour améliorer votre entreprise de commerce électronique.
Les avis en ligne peuvent également être une excellente forme de marketing numérique. En plus d'encourager les références de bouche à oreille, ce contenu généré par les utilisateurs (UGC) organique contribue à améliorer le référencement naturel (SEO) et la visibilité.
Les avis sur les produits numériques peuvent aider à améliorer les classements des moteurs de recherche. Également connus sous le nom de Rich Snippets, les résultats qui incluent des détails supérieurs à la moyenne (comme les notes/avis) peuvent entraîner plus de clics :
Enfin, les avis clients sur les produits numériques (et vos réponses) peuvent présenter une opportunité d'exercer un excellent service client et un excellent support. Vous pouvez utiliser la messagerie directe pour répondre rapidement et attentivement aux commentaires des examinateurs. Cela permet de communiquer aux consommateurs que vous vous souciez réellement de vos clients et de ce qu'ils ont à dire.
Comment ajouter des avis clients pour les produits numériques
La meilleure solution pour ajouter des avis clients à votre site de commerce électronique dépendra en grande partie de la plateforme que vous utilisez. Par exemple, les utilisateurs de Shopify peuvent avoir des besoins et des options différents de ceux qui utilisent WooCommerce ou Amazon.
Dans ce tutoriel étape par étape, nous vous montrerons comment ajouter des avis clients pour les produits numériques sur WordPress :
- Installer Easy Digital Downloads
- Ajouter l'extension EDD Reviews
- Configurer les paramètres des avis sur les produits
- Afficher les avis clients sur votre site
- Demander des avis clients pour les produits numériques
- Modérer et gérer vos avis e-commerce
🔌 Note : Si vous possédez déjà une licence premium EDD, n'hésitez pas à passer à la deuxième étape. Si vous utilisez la version gratuite d'EDD, envisagez de passer à un plan Pro pour obtenir l'extension Avis.
Étape 1 : Installer Easy Digital Downloads
Easy Digital Downloads (EDD) fait partie des meilleurs plugins WordPress qui vous permettent de vendre facilement des produits numériques et des téléchargements de fichiers, tels que des eBooks, des logiciels et des modèles :
Il comprend des fonctionnalités telles que :
- Système complet de panier d'achat
- Codes de réduction et de coupon
- Suivi et reporting des téléchargements
- Pages produits personnalisables
- Support de plusieurs passerelles de paiement sécurisées
- & plus
En plus de simplifier la création d'une boutique en ligne, EDD vous permet de recueillir les avis des clients sur les produits numériques dans WordPress. Le pass EDD Extended (ou supérieur) inclut le module complémentaire premium EDD Reviews, que nous aborderons à l'étape suivante.
Pour commencer, sélectionnez et achetez votre plan sur le site Web d'Easy Digital Downloads. Depuis votre tableau de bord de compte EDD, allez dans l'onglet Téléchargements de fichiers. Cliquez ensuite sur Obtenir Easy Digital Downloads pour télécharger le plugin :
Ensuite, téléchargez le fichier zip sur votre site Web WordPress (Plugins » Ajouter » Téléverser un plugin) :
Installez et activez le plugin. Un élément de menu Téléchargements apparaîtra maintenant dans votre zone d'administration WordPress :
C'est ici que vous pouvez créer et gérer votre boutique en ligne. Vous voudrez saisir les informations de votre entreprise (Téléchargements » Paramètres » Général) et configurer une passerelle de paiement (Paramètres » Paiements).
✍🏻 Vous pouvez consulter ces guides pour obtenir de l'aide pour commencer :
- Guide de démarrage rapide EDD
- Vendez rapidement des téléchargements numériques avec Stripe
- Choisir un thème WordPress de vitrine
Étape 2 : Ajouter l'extension EDD Avis
Une fois que vous avez configuré le plugin Easy Digital Downloads, l'étape suivante consiste à installer l'extension EDD Avis :
Cette extension puissante et personnalisable est conçue pour vous aider à augmenter vos ventes grâce à la preuve sociale. Une fois activée sur votre site, les utilisateurs peuvent laisser des avis clients sur les produits numériques. Vous pouvez consulter et modérer les avis depuis le backend WordPress.
Pour l'obtenir, allez dans Téléchargements » Extensions. Faites défiler jusqu'au module complémentaire Avis et cliquez sur Obtenir cette extension :
Sur la page de l'extension, sélectionnez Télécharger maintenant :
Téléversez-la et activez-la comme vous le feriez pour tout autre plugin WordPress.
Étape 3 : Configurer les paramètres d'avis produit
Après avoir activé le plugin Avis, vous pouvez configurer les paramètres. Allez dans Téléchargements » Paramètres » Marketing » Avis :
La première option est Activer le détail des avis. Cela affiche un élément complet avant les avis qui suit les votes des utilisateurs pour chaque note par étoiles.
Dans le menu déroulant Trier les avis, vous pouvez modifier l'ordre d'affichage des avis. La valeur par défaut est Les plus récents d'abord.
La section suivante comprend une poignée de fonctionnalités que vous pouvez désactiver :
Ils s’expliquent d’eux-mêmes. Vous pouvez désactiver des auteurs individuels de laisser plusieurs avis, empêcher les auteurs de téléchargements de soumettre leurs propres avis, et éliminer les décomptes de votes sous les soumissions d’avis. Pour restreindre les avis aux clients vérifiés/payants uniquement, activez l’option Autoriser uniquement les avis des acheteurs.
Les paramètres restants vous permettent de :
- Retarder la publication des avis
- Activer les avis des invités
- Imposer des nombres de mots maximum/minimum
- Désactiver le style CSS
- Supprimer les données lors de la suppression du plugin Avis
Nous discuterons de la dernière section de cette page, Remises pour les réviseurs, dans un instant.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.
⚙️ Besoin d’aide pour utiliser cette extension ? Consultez notre documentation FAQ & Dépannage des avis.
Étape 4 : Afficher les avis clients sur votre site
Les paramètres globaux des avis s’appliquent à l’ensemble du site. Mais vous pouvez également activer/désactiver les avis individuellement sur chaque page produit. Depuis la page de téléchargement, allez dans les paramètres de la barre latérale et faites défiler jusqu’à la boîte méta Statut des avis :
Désactiver les avis masque complètement les avis. Fermer les avis continue d’afficher les avis existants mais élimine la possibilité de soumettre de nouveaux avis.
Si activé, les clients peuvent voir et laisser des avis en bas des pages produit :
Avec le formulaire d’avis produit, les utilisateurs peuvent inclure un titre, une note par étoiles (1 à 5) et des informations de contact. Un champ de réponse/commentaires est également disponible :
Pour intégrer un avis sur une page WordPress, vous pouvez utiliser le bloc Avis :
Sélectionnez le produit numérique/téléchargement dans le premier menu déroulant, puis choisissez l’avis client spécifique à afficher. Cliquez sur Insérer l’avis pour le placer et l’intégrer sur la page.
Blocs & Widgets pour les avis EDD
Cette extension Easy Digital Downloads est livrée avec des shortcodes et plusieurs widgets (Apparence » Widgets) pour présenter les avis sur le frontend de votre site WordPress. Vous pouvez les insérer n’importe où où les blocs/widgets sont pris en charge, comme les pages, les barres latérales et les pieds de page :
Le bloc Avis mis en avant EDD vous permet de mettre en évidence et d’afficher un seul avis de n’importe lequel de vos produits numériques. Vous pouvez inclure le titre, les noms du produit et du client, l’avis produit complet et la date de publication.
Le bloc Avis EDD génère les avis clients les plus récents pour les produits numériques. Vous pouvez choisir combien afficher et afficher le nom du réviseur avec un lien vers le produit.
Similaire aux avis EDD, le widget Avis par produit est destiné aux cas où vous souhaitez uniquement afficher les avis d’un seul produit sur la page de téléchargement de ce produit. Il comprend le nombre d’étoiles et les noms des clients.
Étape 5 : Demander des avis clients pour les produits numériques
Pour encourager les clients à laisser des avis sur les produits sur votre site, il est important de fournir des moyens clairs et pratiques de le faire. En plus des pages produit individuelles, il existe d’autres endroits où vous pouvez demander et promouvoir des avis, comme les reçus d’achat.
Insérer des liens « Laisser un avis » dans les reçus & Offrir des incitations
Sur la page des paramètres des avis, cochez la case Afficher le lien d'avis dans le reçu d'achat. Lorsque cette option est activée, ce lien d'avis apparaît à côté du nom du produit/téléchargement sur les reçus :
Une autre stratégie efficace consiste à offrir aux clients une réduction pour les inciter à laisser un avis sur un produit. Sous Paramètres » Marketing » Avis, faites défiler jusqu'à la dernière section. Cochez la première case pour Activer la réduction pour l'auteur de l'avis :
Si l'avis d'un client est approuvé, cette fonctionnalité lui envoie automatiquement un code de réduction unique par e-mail :
Vous pouvez spécifier le pourcentage dans le champ de texte Montant de la réduction pour l'auteur de l'avis. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Automatiser les demandes d'avis client
Parfois, le moyen le plus efficace d'obtenir des avis clients est simplement de les demander. Easy Digital Downloads facilite cela avec ses e-mails automatisés.
Sous Téléchargements » Paramètres » E-mails » Avis, vous trouverez diverses options d'e-mails liés aux avis. Vous pouvez configurer des notifications par e-mail pour les nouvelles soumissions d'avis.
Dans la section E-mail de réduction pour l'auteur de l'avis, vous pouvez personnaliser les e-mails de code de réduction envoyés aux clients après avoir laissé des avis approuvés sur votre site.
Plus bas se trouve la section Demander un avis :
Lorsque cette fonctionnalité est activée, elle envoie des e-mails aux clients leur demandant gentiment de laisser un avis sur les produits numériques qu'ils ont achetés dans votre boutique :
Dans le menu déroulant Quand envoyer ?, vous pouvez choisir combien de temps après l'achat déclencher l'e-mail et spécifier une Date de début :
Ensuite, vous pouvez ajouter votre objet d'e-mail et le corps du texte. Vous pouvez également utiliser les balises répertoriées sous l'éditeur pour personnaliser la demande d'avis sur les produits. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Étape 6 : Modérer et gérer vos avis e-commerce
Une fois que vous commencez à recevoir des avis clients pour des produits numériques, vous pouvez les gérer sous Téléchargements » Avis :
La fonctionnalité de modération des avis est la même que celle des commentaires WordPress. Les soumissions restent dans la file d'attente de modération jusqu'à ce que vous les approuviez/refusiez (ce que vous pouvez faire en survolant le nom de l'utilisateur) :
Vous ne souhaitez pas exiger l'approbation des avis avant leur publication sur votre site ? Vous pouvez désactiver le paramètre sous Paramètres » Discussion » Avant qu'un commentaire n'apparaisse :
Désélectionnez Les commentaires doivent être approuvés manuellement.
Vous pouvez également gérer les avis à partir des pages de produits individuelles. Le panneau Avis est situé en bas de l'éditeur de page.
Collecter les avis clients pour les produits numériques
Collecter et afficher les avis clients pour les produits numériques sur votre site WordPress est un moyen simple mais efficace d'établir votre crédibilité et de gagner la confiance. Avec Easy Digital Downloads, vous obtenez tout ce dont vous avez besoin pour gérer et vendre des produits téléchargeables, ainsi que pour recueillir les commentaires des acheteurs à leur sujet.
Qu'attendez-vous ? Commencez à demander des avis clients pour vos produits numériques dès que possible.
💡 Vous souhaitez mettre en œuvre une autre stratégie pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes ? Découvrez Comment créer un tableau comparatif de produits dans WordPress.
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