Comment démarrer un programme de fidélité pour l'e-commerce

Voulez-vous lancer un programme de fidélité pour votre site e-commerce ?

Un programme de récompenses de fidélité peut considérablement augmenter la rétention des clients et les ventes. En créer un sur WordPress est rapide et facile, surtout avec les bons outils.

🔎 Dans cet article, nous allons couvrir :

Avantages des programmes de récompenses et de fidélité

Dans le paysage concurrentiel actuel du e-commerce, fidéliser les clients existants est aussi crucial que d'en acquérir de nouveaux. Un programme de récompenses clients peut vous aider à atteindre ces deux objectifs.

Un programme de fidélité est une stratégie marketing qui récompense les clients pour leur patronage continu et leurs achats répétés. Ils augmentent les taux de rétention, stimulent les ventes et encouragent la fidélité à la marque.

• Augmentez la fidélité et la rétention des clients. Les programmes de fidélité peuvent vous aider à faire revenir vos clients. Ils peuvent également contribuer à accroître la notoriété de la marque et le marketing de bouche à oreille.
• Augmentez les ventes et les revenus. Les programmes de fidélité peuvent vous aider à augmenter les ventes et les revenus en incitant les clients à dépenser plus d'argent dans votre boutique. Lorsque les clients savent qu'ils seront récompensés pour leurs achats, ils sont plus susceptibles de faire des achats plus importants ou plus fréquents.
• Collectez des données clients précieuses. Les programmes de fidélité sont parfaits pour aider les détaillants et les vendeurs en ligne à collecter des données clients précieuses afin d'améliorer les stratégies de marketing et de vente. En suivant les achats et les récompenses des clients, vous pouvez en apprendre davantage sur les besoins et les préférences de vos clients.
• Bâtissez une communauté de marque forte. Les programmes de fidélité peuvent vous aider à bâtir une communauté de marque forte en favorisant un sentiment de loyauté et d'appartenance parmi vos clients. Lorsque les clients se sentent valorisés et appréciés, ils sont plus susceptibles de devenir des défenseurs de la marque et de promouvoir votre entreprise auprès de leurs amis et de leur famille.

Un programme de fidélité bien conçu profite à la fois à vos clients et à votre entreprise. Les clients reçoivent des incitations et des récompenses pour leur fidélité, tandis que votre boutique e-commerce bénéficie d'une augmentation des ventes et de la rétention des clients.

Types de programmes de fidélité

Il existe de nombreux types de programmes de fidélité. Examinons certains des plus courants.

Programmes de fidélité basés sur des points

Les programmes à points sont le type de programme de fidélité le plus courant. Les clients gagnent et échangent des points sur chaque achat pour des récompenses telles que des réductions, des produits gratuits et du contenu exclusif.

Le programme Starbucks Rewards est un excellent exemple de programme basé sur des points.

Les clients peuvent gagner des étoiles pour chaque dollar dépensé, et les étoiles peuvent être échangées contre des boissons, de la nourriture et des produits dérivés gratuits.

Programmes à paliers

Les programmes à paliers divisent les clients en différents niveaux en fonction de leurs habitudes de dépenses. Les clients qui dépensent plus d'argent progressent vers des paliers supérieurs, qui offrent généralement de plus grandes récompenses.

Sephora Beauty Insider est un exemple de programme de fidélité à paliers.

Les clients qui dépensent plus d'argent chez Sephora progressent vers des niveaux supérieurs pour obtenir des récompenses telles que la livraison gratuite, un accès anticipé aux nouveaux produits et des remises exclusives.

Programmes payants

Les programmes de fidélité payants exigent que les clients paient des frais pour y adhérer. Ils sont similaires aux sites d'adhésion. Les programmes payants offrent généralement des récompenses et des avantages plus exclusifs que les programmes gratuits.

Amazon Prime est un programme de fidélité payant qui offre à ses membres de nombreux avantages, notamment la livraison gratuite en deux jours sur les articles éligibles, l'accès à Prime Video et Prime Music, et plus encore.

Programmes basés sur la valeur

Les programmes basés sur la valeur récompensent les clients pour leur engagement envers une marque, comme l'inscription à la liste d'e-mails, le suivi de la marque sur les réseaux sociaux ou la publication d'avis sur les produits.

Par exemple, le programme VIPeak de North Face accorde des points aux clients pour l'inscription à la liste d'e-mails, le suivi de la marque sur les réseaux sociaux, la publication d'avis sur les produits et les achats.

Les points peuvent être échangés contre des produits gratuits, des remises et des expériences exclusives.

Programmes gamifiés

Les programmes gamifiés utilisent des éléments et des fonctionnalités de jeu pour engager les clients et les encourager à participer au programme de fidélité. Les clients peuvent gagner des points en relevant des défis, comme parrainer des amis ou effectuer un achat un jour donné de la semaine.

Des badges, des cadeaux gratuits et d'autres éléments ludiques peuvent contribuer à améliorer l'expérience client.

Duolingo Super est un programme de fidélité gamifié qui récompense les utilisateurs pour avoir terminé des leçons et atteint de nouveaux jalons. Les points peuvent être échangés contre des power-ups, qui aident les utilisateurs à progresser plus rapidement dans Duolingo.

Ce ne sont là que quelques exemples des nombreux types de programmes de fidélité que les entreprises utilisent pour récompenser leurs clients. Lors du choix d'un programme de fidélité, il est important de tenir compte de vos objectifs commerciaux et des besoins de votre public cible.

Planifier votre programme de fidélité e-commerce

Il y a quelques points à aborder avant de créer un programme de fidélité.

Choisissez votre plateforme et vos plugins de programme de fidélité

Comme vous venez de le voir, il existe de nombreux types de programmes de fidélité que vous pouvez créer. Il est nécessaire de décider lequel vous souhaitez utiliser pour votre marque e-commerce, car cela influence le meilleur plugin à utiliser.

Si vous vendez des produits physiques via WooCommerce, vous pouvez utiliser Advanced Coupons pour créer votre programme de fidélité.

Pour démarrer un programme d'affiliation ou de parrainage, Easily Affiliate ou AffiliateWP sont des options solides.

Si vous êtes un vendeur de produits numériques utilisant Easy Digital Downloads, MemberPress est une excellente solution. Vous pouvez l'utiliser pour créer des programmes d'adhésion payants et des programmes de fidélité à plusieurs niveaux. Il dispose également d'un module complémentaire myCred pour les éléments de gamification, y compris les niveaux de réussite et les badges.

Définissez vos objectifs et votre public cible

Ensuite, il est important de définir vos objectifs et votre public cible.

Que souhaitez-vous accomplir avec votre programme de fidélité ? Voulez-vous augmenter les ventes, améliorer la fidélisation de la clientèle ou collecter plus de données clients ?

Une fois que vous connaissez vos objectifs, vous pouvez adapter votre programme de fidélité en conséquence.

Identifiez votre public cible, en tenant compte de ses préférences, de son comportement et de sa démographie. Ces connaissances vous aideront à adapter votre programme aux besoins de vos clients.

Choisissez vos récompenses

Quels types de récompenses offrirez-vous à vos clients ?

Créerez-vous un système de points qui pourra être échangé contre des réductions sur leur prochain achat, des produits gratuits ou du contenu exclusif ?

Ou offrirez-vous un programme de récompenses à plusieurs niveaux avec différents avantages ?

Sélectionnez des récompenses attrayantes qui résonnent avec votre public cible.

Comment créer un programme de fidélité

Comme je l'ai mentionné, les plugins et extensions exacts que vous utiliserez peuvent varier en fonction de votre type d'entreprise et du type de programme de fidélité que vous souhaitez créer. Mais le concept général reste le même.

Explorons comment créer un programme de fidélité e-commerce dans WordPress lorsque vous utilisez Easy Digital Downloads :

Le tutoriel suivant suppose que vous avez déjà installé Easy Digital Downloads sur votre site WordPress. Sinon, commencez par vous procurer un pass EDD :

Il existe une version gratuite d'Easy Digital Downloads. Cependant, EDD Pro vous donne accès à toutes ses extensions et fonctionnalités premium. Vous pouvez facilement passer d'EDD Lite à Pro.

1. Installez MemberPress & myCred

MemberPress est un plugin d'adhésion WordPress que vous pouvez utiliser pour créer et gérer votre programme de fidélité :

Vous pouvez l'utiliser avec votre boutique en ligne pour offrir du contenu exclusif et des avantages aux clients en fonction de votre système de récompenses défini.

Une fois que vous avez sélectionné votre plan, téléchargez, installez et activez le plugin sur votre site WordPress.

Pour ajouter des éléments de gamification, je recommande d'ajouter le module complémentaire myCred MemberPress :

Ensuite, vous pouvez connecter MemberPress et Easy Digital Downloads pour synchroniser automatiquement les données d'achat des clients entre les deux. La façon la plus simple de le faire est avec le plugin Uncanny Automator :

Vous pouvez consulter le site Web d'Uncanny Automator pour des instructions et des conseils plus détaillés sur ce processus.

2. Créez vos niveaux d'adhésion

Si vous créez un programme de fidélité à plusieurs niveaux, vous devrez créer vos niveaux de programme, qui sont appelés adhésions dans MemberPress. Allez dans MemberPress » Memberships » Add New :

Donnez un nom et une description à votre niveau d'adhésion. Vous pouvez également saisir un prix (si vous souhaitez qu'il s'agisse d'un programme payant) et des conditions d'abonnement.

Lorsque vous faites défiler vers le bas, vous trouverez plus de paramètres sous Membership Options :

Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Publish. Répétez ce processus pour autant de niveaux que vous souhaitez inclure dans votre programme de fidélité e-commerce.

Si vous utilisez le module complémentaire myCred, vous pouvez créer des niveaux de réussite et des badges pour récompenser les clients.

Depuis myCred, allez dans Achievement Types pour créer les points de contact et les étapes que vous souhaitez intégrer.

Vous pouvez ajouter des Badges, des coupons, et plus encore. Apprenez-en davantage en utilisant le Codex myCred.

3. Attribuez l'accès aux niveaux d'adhésion

Vous pouvez spécifier quel contenu vos niveaux d'adhésion donnent accès. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que seuls les membres VIP aient accès à un certain téléchargement.

Accédez à MemberPress » Règles » Contenu et accès pour sélectionner le contenu ou le fichier dont vous souhaitez limiter l'accès :

Choisissez ensuite qui peut y accéder sous Conditions d'accès.

Cliquez sur Publier pour enregistrer vos modifications.

4. Configurez les récompenses de votre programme de fidélité

Uncanny Automator vous permet de déclencher une certaine action suite à un événement.

Supposons que vous souhaitiez ajouter automatiquement les nouveaux clients au niveau de base de votre programme de fidélité après leur premier achat.

Sous Automator, allez dans Recettes » Ajouter et ajoutez un nom. Dans la section Déclencheur, sélectionnez Easy Digital Downloads comme intégration :

Choisissez le téléchargement dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer. Sous Actions, sélectionnez l'intégration MemberPress.

Cliquez ensuite sur Ajouter l'utilisateur à une adhésion.

Si vous utilisez myCred, vous pouvez choisir myCred comme Action pour attribuer un badge, des points de récompense, un rang, etc.

Par exemple, vous pourriez donner un badge aux nouveaux clients lors de leur premier achat.

Répétez ce processus pour autant de règles et de conditions que vous souhaitez configurer.

5. Faites la promotion de votre programme de fidélité

Une partie de la gestion d'un programme de fidélité réussi consiste à savoir comment maintenir l'intérêt des clients et les faire revenir. Assurez-vous de promouvoir votre programme afin que votre clientèle sache non seulement que vous en avez un, mais aussi les avantages de y participer.

Offrez du contenu et des expériences exclusifs aux membres du programme de fidélité. Cela peut inclure un accès anticipé aux nouveaux produits, des réductions lors d'événements spéciaux ou du contenu en coulisses.

Il devrait également être facile pour eux de s'inscrire. Vous pouvez créer une page dédiée au programme de fidélité où les clients peuvent consulter les différentes récompenses et niveaux et s'inscrire facilement. Il est également judicieux d'ajouter une zone d'opt-in sur votre page de paiement ou de créer un popup d'intention de sortie.

En plus de votre site Web, exploitez les newsletters par e-mail et les médias sociaux pour faire connaître votre programme de fidélité et de récompenses.

Pour contribuer au succès de votre programme de fidélité e-commerce, assurez-vous de suivre les métriques et d'écouter les commentaires des clients. Cela vous aidera à voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

FAQ sur les programmes de fidélité

Concluons avec quelques questions fréquemment posées.

Lancez Votre Programme de Fidélité E-commerce

Lancer un programme de fidélité pour votre site e-commerce est un excellent moyen d'accroître la fidélité des clients, d'augmenter les ventes et d'encourager les achats répétés. En suivant les étapes décrites dans cet article, vous pouvez facilement mettre en place un programme de fidélité dans WordPress en utilisant Easy Digital Downloads.

Procurez-vous votre passe Easy Digital Downloads dès aujourd'hui pour commencer :

Et ensuite ? Pour plus de moyens d'améliorer l'engagement et la satisfaction des clients, consultez ces guides :

• Comment organiser un concours en ligne (& pourquoi vous devriez le faire)
• Créez des Popups d'Intention de Sortie pour Votre Boutique en Ligne

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