Comment envoyer des e-mails e-commerce automatisés dans WordPress

Vous voulez apprendre à envoyer des e-mails automatisés de commerce électronique sur WordPress ? Ce guide est fait pour vous !

L'automatisation des e-mails peut vous faire gagner du temps et des efforts tout en garantissant une communication client cohérente et opportune. De plus, lorsque vous utilisez une solution de vente numérique comme Easy Digital Downloads (EDD), vous pouvez créer, personnaliser et configurer vos e-mails en toute simplicité.

🔎 Dans cet article, nous allons couvrir :

Avantages des e-mails automatisés de commerce électronique

Les e-mails automatisés de commerce électronique apportent une série d'avantages à votre entreprise en ligne.

Premièrement, vous économisez un temps et des efforts considérables. Une fois l'automatisation configurée, le système envoie des e-mails basés sur des déclencheurs prédéfinis, tels que les achats ou les paniers abandonnés. Cela vous libère du temps pour vous concentrer sur d'autres aspects essentiels de votre entreprise.

Les e-mails automatisés de commerce électronique contribuent à assurer une communication cohérente et opportune avec vos clients. En fin de compte, cela peut aider à accroître la satisfaction, la confiance et la fidélité.

Pourquoi utiliser Easy Digital Downloads pour les e-mails de commerce électronique ?

Lorsque vous utilisez Easy Digital Downloads, vous pouvez facilement envoyer des e-mails tels que des reçus d'achat et des confirmations de commande afin que vos clients reçoivent les informations essentielles rapidement. Il vous permet également de personnaliser vos e-mails automatisés de commerce électronique, ce qui peut entraîner un engagement client plus élevé.

Les fonctionnalités des e-mails automatisés de commerce électronique d'EDD peuvent vous aider avec :

• Récupérer les ventes perdues. Avec les e-mails automatisés de commerce électronique d'Easy Digital Downloads, vous pouvez récupérer les ventes perdues des paniers abandonnés. Des rappels automatisés peuvent être envoyés aux clients qui ont laissé des articles, les incitant à finaliser leurs achats. Cela vous aide à capturer des revenus potentiels qui auraient pu autrement vous échapper.
• Opportunités de vente incitative et croisée. Les e-mails automatisés offrent d'excellentes opportunités de vente incitative et croisée. Avec Easy Digital Downloads, vous pouvez stratégiquement recommander des produits complémentaires ou améliorés aux clients en fonction de leur historique d'achat. Cela vous permet d'augmenter la valeur moyenne des commandes et de générer des ventes supplémentaires.
• Optimisation basée sur les données. Easy Digital Downloads offre des fonctionnalités d'analyse et de reporting intégrées que vous pouvez utiliser pour collecter des données précieuses. Vous pouvez suivre les indicateurs clés et obtenir des résumés quotidiens, hebdomadaires ou mensuels des performances de votre boutique directement dans votre boîte de réception.

EDD propose également une vaste bibliothèque d'extensions que vous pouvez utiliser pour améliorer et étendre les fonctionnalités de votre boutique en ligne. Beaucoup d'entre elles peuvent aider avec les e-mails automatisés de commerce électronique.

Résumé des extensions d'e-mail EDD

🔌Fonctionnalité/Addon EDD	✅ Idéal pour	🔑 Passe nécessaire
Reçus d'achat automatisés	Envoyer des reçus d'achat aux clients après l'achat	Plan EDD Lite/Gratuit
E-mails par produit	Envoyer des e-mails personnalisés par produit	Pass Personnel
Joindre les pièces jointes aux e-mails de téléchargement	Envoyer des fichiers de téléchargement aux utilisateurs en pièces jointes	Pass Accès Illimité
Emails conditionnels	Envoyer des e-mails automatisés de commerce électronique basés sur des conditions prédéfinies	Pass Personnel
Rapports par e-mail EDD	Recevez des rapports de vente détaillés directement dans votre boîte de réception	Pass Accès Illimité

Dans la section suivante, je vais me pencher sur chaque extension et sur la manière de l'utiliser pour vos e-mails de commerce électronique automatisés dans WordPress.

Comment envoyer des e-mails de commerce électronique automatisés dans WP

Prêt à commencer ? Dans ce tutoriel étape par étape, je vais vous montrer comment configurer et envoyer des e-mails de commerce électronique automatisés dans WordPress en utilisant EDD.

Étape 1 : Installer le plugin Easy Digital Downloads

Avant de pouvoir commencer à envoyer des e-mails de commerce électronique automatisés, vous devez installer et activer le plugin Easy Digital Downloads sur votre site WordPress :

Ce plugin WordPress complet pour le commerce électronique est l'alternative idéale à WooCommerce si vous ne vendez pas de biens physiques. EDD dispose d'une interface conviviale et de fonctionnalités intuitives qui facilitent la configuration et l'exploitation d'une boutique en ligne. Il offre une solution transparente et efficace pour vendre des produits numériques tels que des e-books, des logiciels, de la musique, des cours, et plus encore.

Les fonctionnalités d'EDD sont spécifiquement conçues pour la vente de produits numériques, garantissant une expérience client et de paiement fluide.

L'automatisation du marketing par e-mail et les fonctionnalités d'envoi d'e-mails incluent la capacité d'optimiser les campagnes de marketing par e-mail, d'envoyer des e-mails transactionnels et des e-mails de suivi, de s'intégrer aux plateformes de marketing par e-mail populaires et de rationaliser les flux de travail d'e-mails WordPress.

Pour commencer, vous pouvez obtenir un pass EDD sur notre site web.

🏷 En savoir plus sur EDD Gratuit vs EDD Pro

Après avoir acheté votre pass EDD et téléchargé le plugin EDD, vous pouvez le téléverser, l'installer et l'activer sur votre site WordPress. Ensuite, vous pouvez suivre l'assistant d'intégration pour configurer votre boutique :

⚙️ Pour obtenir de l'aide lors de la configuration de votre boutique EDD, vous pouvez utiliser ces guides :

• Comment vendre des téléchargements numériques
• Guide de démarrage rapide EDD

Étape 2 : Configurer les paramètres des e-mails de reçu d'achat

Une fois activé, vous pouvez configurer les paramètres des e-mails dans EDD. Pour commencer, allez dans Téléchargements » Paramètres » E-mails :

Ici, vous trouverez divers paramètres d'e-mail pour votre site WordPress et votre boutique en ligne. Sous l'onglet Général, vous pouvez choisir le modèle d'e-mail par défaut ou le modifier en texte brut uniquement. Ensuite, vous pouvez téléverser un logo à inclure dans vos e-mails de reçu de vente aux clients.

Dans le champ Nom de l'expéditeur, vous pouvez ajouter le nom de votre site ou de votre boutique qui apparaîtra dans la section « De » de la boîte de réception des utilisateurs. Vous pouvez faire de même dans le champ E-mail de l'expéditeur, qui est également l'e-mail qui recevra les messages électroniques lorsque les clients cliqueront sur « répondre ».

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications en bas de l'écran.

Configuration des paramètres des reçus d'achat

Ensuite, vous pouvez aller dans l'onglet Reçus d'achat :

Sur cet écran, vous trouverez une tonne d'options pour créer et personnaliser vos reçus d'achat. Ce sont les e-mails de commerce électronique automatisés qui sont envoyés à vos clients une fois qu'ils effectuent un achat sur votre site web.

La première case à cocher, Désactiver le reçu d'achat standard, ne s'applique que si vous configurez des e-mails personnalisés. Vous pouvez ignorer cela pour l'instant. Je vais aborder les e-mails personnalisés par produit dans un instant.

Par défaut, les e-mails de reçu d'achat EDD suivent ce modèle :

Pour personnaliser ce modèle, vous pouvez saisir la ligne d'objet de l'e-mail d'achat, l'en-tête et le texte du corps dans les champs suivants :

Pour personnaliser vos e-mails de commerce électronique automatisés, je vous recommande d'utiliser les marqueurs HTML et {tag} qu'EDD offre/prend en charge. Vous trouverez une liste de ces marqueurs sous le champ de texte du corps de l'e-mail :

N'oubliez pas de sélectionner Enregistrer les modifications lorsque vous avez terminé.

Configuration des autres paramètres d'e-mail EDD

Il existe une poignée de paramètres d'e-mail supplémentaires qu'EDD propose et que vous pouvez configurer. Cependant, ceux-ci concernent les e-mails qui vous sont envoyés pour vous tenir informé de l'activité de votre boutique.

Par exemple, sous l'onglet Notifications de vente, vous pouvez configurer les e-mails qui vous sont automatiquement envoyés (ou à un autre e-mail d'administrateur que vous saisissez sur cette page) pour vous alerter lorsqu'une vente est effectuée.

Sous l'onglet Résumés, vous pouvez configurer les paramètres des e-mails qui vous sont envoyés, mettant en évidence les résumés de l'activité de la boutique. Cet e-mail rapporte quelque chose comme ceci :

Vous pouvez sélectionner la Fréquence des e-mails (Hebdomadaire ou Mensuel) et choisir le Destinataire de l'e-mail (administrateur par défaut ou ajouter des destinataires personnalisés dans le menu déroulant). Vous pouvez également Envoyer un e-mail de test et Désactiver le résumé par e-mail complètement :

Étape 3 : Tester/Prévisualiser vos e-mails de commerce électronique automatisés

Une fois que vous avez terminé de configurer vos paramètres d'e-mail, vous pouvez les tester pour prévisualiser leur apparence. Pour voir à quoi ressembleront vos e-mails de reçu d'achat à vos clients, vous pouvez aller dans Téléchargements » Paramètres » E-mails » Reçus d'achat, puis sélectionner les boutons Aperçu du reçu d'achat et/ou Envoyer un e-mail de test :

L'option d'aperçu ouvre l'e-mail dans un nouvel onglet du navigateur. L'e-mail de test est envoyé à votre e-mail d'administrateur pour votre site Web/boutique de commerce électronique WordPress.

Étape 4 : Installer et configurer les modules complémentaires d'e-mail EDD

Comme je l'ai mentionné précédemment, EDD propose une tonne d'extensions, y compris des modules complémentaires liés aux e-mails, que vous pouvez utiliser pour des fonctionnalités et des capacités plus avancées. Les extensions auxquelles vous pouvez accéder varient en fonction de votre plan EDD. Avec un Pass Accès Illimité, vous pouvez accéder à la bibliothèque entière de modules complémentaires premium.

Pour rechercher et installer les extensions EDD disponibles, vous pouvez aller dans Téléchargements » Extensions depuis votre tableau de bord WordPress :

Vous aurez également la possibilité de passer à EDD Pro pour débloquer l'accès aux modules complémentaires que votre pass ne couvre peut-être pas actuellement. Si vous avez besoin d'aide, consultez notre guide sur l'installation des extensions EDD.

Ci-dessous, je couvrirai certaines des meilleures extensions d'e-mail EDD et pourquoi/comment les configurer.

E-mails par produit

EDD vous permet d'envoyer automatiquement un e-mail au client à chaque vente. Mais avec le module complémentaire Per Product Emails, vous pouvez également envoyer des e-mails personnalisés aux clients pour des produits ou des téléchargements individuels. Cela peut vous aider avec la communication personnalisée, le marketing ciblé et l'augmentation des conversions.

Vous pouvez l'utiliser pour optimiser vos efforts d'e-mails de commerce électronique automatisés et offrir une expérience plus personnalisée et percutante à vos clients.

Une fois activé, vous pouvez aller dans Téléchargements » Per Product Emails puis sélectionner Ajouter :

Ensuite, vous trouverez une interface similaire aux paramètres par défaut du reçu d'achat EDD de l'étape 2 :

Sur cette page, vous choisissez un produit dans le menu déroulant Sélectionner le téléchargement, vous entrez un Objet de l'e-mail d'achat et vous ajoutez le texte du corps de l'e-mail. Ensuite, vous pouvez définir le Statut sur Actif ou Inactif :

⚙️ Pour plus d'aide, vous pouvez consulter notre documentation Per Product Emails

Joindre les pièces jointes aux e-mails de téléchargement

L'extension Download Email Attachments vous permet d'envoyer automatiquement les fichiers de téléchargement (y compris les téléchargements groupés) en pièces jointes dans les e-mails de reçu d'achat aux clients. Cette fonctionnalité peut être personnalisée par téléchargement.

De plus, avec cette extension activée, les liens de téléchargement apparaissent toujours sur les e-mails de reçu d'achat et les pages de confirmation de commande. Cependant, vous pouvez supprimer manuellement ces liens si vous le souhaitez.

Une fois installée et activée, vous pouvez configurer les paramètres de l'extension sous Téléchargements » Paramètres » E-mails » Général. Vers le bas, vous trouverez la section Pièces jointes aux e-mails de téléchargement avec une case à cocher Activer les pièces jointes par fichier de téléchargement :

Si ce paramètre n'est pas activé, tous les téléchargements auront des pièces jointes pour les téléchargements de fichiers. D'autre part, si vous sélectionnez/activez cette option, vous devrez activer manuellement la fonctionnalité sur chaque téléchargement pour lequel vous souhaitez l'utiliser.

Vous pouvez le faire depuis la page du produit de téléchargement. Naviguez vers Prix de téléchargement » Pièces jointes de téléchargement. Ensuite, sélectionnez Envoyer les téléchargements de fichiers en tant que pièces jointes par e-mail :

⚙️ Documentation Download Email Attachments

Emails conditionnels

Avec Conditional Emails, vous pouvez générer des e-mails de commerce électronique automatisés déclenchés par des conditions/événements spécifiques. Par exemple, vous pouvez configurer un e-mail à envoyer lorsqu'un client effectue un achat spécifique, abandonne son panier, ou remplit toute autre condition que vous définissez.

De même, vous pouvez configurer un e-mail à envoyer à vos administrateurs de site chaque fois qu'il y a un changement dans le statut de paiement d'une commande.

Une fois que vous installez et activez cette extension, vous pouvez aller dans Téléchargements » Paramètres » E-mails. Cliquez ensuite sur l'onglet Conditional Emails, puis sur Ajouter un e-mail :

Ensuite, vous pouvez configurer la condition de l'e-mail, les conditions de statut et où l'e-mail doit être envoyé :

Vous pouvez également saisir l'objet, l'en-tête et le message de l'e-mail. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Mettre à jour l'e-mail.

⚙️ Besoin d'aide ? Consultez notre documentation sur la configuration des e-mails conditionnels

Rapports par e-mail EDD

L'extension EDD Email Reports envoie un rapport de ventes détaillé directement dans votre boîte de réception par e-mail, quotidiennement. Comme vous vous en souvenez peut-être, vous pouvez configurer des résumés d'e-mails avec les paramètres intégrés d'EDD.

Mais avec ce plugin, vous pouvez configurer des rapports par e-mail à envoyer automatiquement une fois par jour. Vous pouvez visualiser, suivre et gérer les performances de votre site de commerce électronique avec facilité. L'extension vous aide à prendre des décisions basées sur les données, à optimiser les campagnes marketing de commerce électronique et à générer des conversions et des revenus.

Une fois activé, vous pouvez aller dans Téléchargements » Paramètres » E-mails. Ensuite, sous l'onglet Général, faites défiler jusqu'à Paramètres des rapports par e-mail :

Dans le menu déroulant Heure de livraison quotidienne des e-mails, vous pouvez sélectionner l'heure préférée pour ces rapports. Vous pouvez sélectionner Aperçu du rapport par e-mail pour avoir une idée de ce à quoi ressembleront ces rapports.

Lorsque vous avez terminé, n'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications.

⚙️ Pour en savoir plus, consultez notre documentation sur EDD Email Reports

WP Mail SMTP

Les e-mails transactionnels sont une partie cruciale de toute entreprise en ligne prospère. Mais les problèmes de délivrabilité des e-mails ne sont pas rares.

Pour éviter les problèmes tels que vos e-mails non envoyés, je recommande vivement d'installer WP Mail SMTP. Ce puissant plugin de l'équipe WPForms aide à garantir que vos e-mails sont livrés à vos clients avec cohérence et fiabilité.

En savoir plus sur l'utilisation de WP Mail SMTP pour améliorer la délivrabilité des e-mails.

FAQ WordPress E-mails automatisés de commerce électronique

Puis-je personnaliser les modèles d'e-mails avec EDD ?

Oui, Easy Digital Downloads vous permet de personnaliser les modèles d'e-mails pour qu'ils correspondent à votre image de marque, comme l'ajout de votre logo. De plus, vous pouvez utiliser des balises pour personnaliser le contenu de vos e-mails.

Puis-je intégrer EDD avec des plateformes de marketing par e-mail ?

Absolument ! Easy Digital Downloads offre des intégrations transparentes avec des outils de marketing par e-mail et des fournisseurs de services de marketing par e-mail populaires. La combinaison de ces plateformes peut vous aider à constituer votre liste d'e-mails et à permettre aux visiteurs de s'inscrire facilement aux campagnes par e-mail.

EDD a des extensions pour Mailchimp, MailPoet, AWeber, GetResponse, Mad Mimi, etc. Ces intégrations vous permettent de synchroniser les données clients, d'attirer de nouveaux abonnés et inscriptions à la newsletter par e-mail, et bien plus encore.

Envoyez des e-mails automatisés de commerce électronique avec EDD

Du gain de temps et d'efforts à la diffusion d'une communication personnalisée, en récupérant les ventes perdues et en améliorant la satisfaction client, les e-mails automatisés de commerce électronique dans WordPress vous aident à optimiser vos efforts d'e-mailing et à stimuler la croissance. Vous pouvez rationaliser vos opérations, renforcer l'engagement client et, à terme, augmenter les ventes et les revenus.

Obtenez Easy Digital Downloads dès aujourd'hui pour commencer !

📣 P.S. N'oubliez pas de vous abonner à notre newsletter et de nous suivre sur Facebook ou Twitter pour plus de ressources WordPress !