Voulez-vous apprendre à suivre la valeur vie client (CLV) dans WordPress ?
Pour les vendeurs en ligne et les propriétaires d'entreprises de commerce électronique, les informations sur les clients sont essentielles. Comprendre le comportement, les préférences et la valeur de vos clients au fil du temps est crucial pour optimiser votre marketing, augmenter les ventes et la fidélisation des clients, et finalement, atteindre une croissance durable.
🔎 Dans cet article, je vais couvrir :
Qu'est-ce que la valeur vie client (LTV) ?
La valeur vie client est le revenu total qu'un client génère pour votre entreprise tout au long de sa relation avec vous.
Il ne s'agit pas seulement du premier achat ; il s'agit de la valeur cumulée de toutes leurs interactions, des achats répétés aux références et à l'engagement avec votre marque.
La valeur vie client est un excellent moyen de déterminer combien d'argent vous gagnez par client moyen. Cela vous aide également à découvrir le nombre de clients dont vous avez besoin pour réaliser un profit.
Pourquoi suivre la valeur vie client ?
Le suivi de la CLV offre une multitude d'avantages pour votre entreprise en ligne :
- Identifiez vos clients à forte valeur : La CLV aide à établir des segments de clientèle et à identifier vos clients les plus rentables. Cela vous permet de prendre des décisions basées sur les données et d'adapter vos stratégies et efforts marketing pour maximiser leur valeur et leur fidélité. Par exemple, vous pouvez vous concentrer sur la fidélisation des clients à forte valeur tout en encourageant les nouveaux clients à augmenter leur CLTV et à améliorer les taux de fidélisation.
- Optimisez vos dépenses marketing : En comprenant d'où proviennent vos clients les plus précieux, vous pouvez allouer vos ressources marketing plus efficacement et vous concentrer sur les canaux qui génèrent les rendements les plus élevés.
- Améliorez la fidélisation de la clientèle : En analysant le comportement des clients et en identifiant les facteurs potentiels de désabonnement, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies pour fidéliser vos clients précieux et les empêcher de partir.
- Personnalisez l'expérience client : Utilisez les données CLV des clients pour personnaliser le parcours client et améliorer la satisfaction globale des clients. Par exemple, vous pourriez offrir des réductions exclusives ou un accès anticipé aux nouveaux produits à vos clients fidèles et à forte valeur.
- Prédisez les revenus futurs : La CLV peut vous aider à prévoir les revenus futurs en fonction de votre clientèle existante, ce qui permet une meilleure planification financière et budgétisation.
Suivre la valeur vie client dans WordPress
À la base, la valeur vie client est calculée en multipliant la valeur moyenne des commandes par la fréquence moyenne d'achat, puis par la durée de vie moyenne attendue du client.
Cependant, calculer la CLTV est beaucoup plus facile avec le(s) bon(s) plugin(s).
Dans le tutoriel étape par étape suivant, je vous expliquerai comment calculer et suivre la valeur vie client dans WordPress à l'aide de MonsterInsights.
1. Installer et configurer MonsterInsights
La première étape consiste à télécharger et installer le plugin WordPress MonsterInsights :
Si vous ne le connaissez pas, il s'agit du plugin Google Analytics n°1 pour les utilisateurs de WordPress. Il s'intègre parfaitement à un large éventail de plugins, y compris Easy Digital Downloads et WooCommerce.
Après avoir sélectionné votre plan sur le site Web de MonsterInsights et téléchargé le plugin, téléchargez-le sur votre site WordPress (Plugins » Ajouter » Téléverser un plugin). Installez-le et activez-le.
Ensuite, sélectionnez Connecter MonsterInsights pour connecter le plugin à votre compte Google Analytics :
Suivez les invites et les instructions à l'écran pour terminer la configuration.
2. Activer le module complémentaire eCommerce
Une fois MonsterInsights installé, activez le module complément eCommerce. Cela fournit une variété de données et de métriques clients.
Pour ce faire, allez dans Insights » Modules complémentaires, puis cliquez sur Installer sous eCommerce :
Si vous souhaitiez calculer manuellement la valeur vie client de vos clients, vous pourriez le faire en utilisant les données trouvées sous le rapport eCommerce. Vous pouvez calculer la valeur moyenne d'achat de votre site (revenu total divisé par le nombre total de commandes).
Trouvez ces données sous Insights » Rapports et cliquez sur eCommerce :
Sélectionnez une période pour afficher la valeur moyenne de vos achats/commandes :
Pour déterminer la durée de vie moyenne des clients, vous pourriez diviser 1 par votre taux d'attrition. Ensuite, vous utiliseriez tous ces chiffres dans la formule de la LVC que j'ai mentionnée ci-dessus.
3. Créer un rapport LTV dans Google Analytics
Si vous ne souhaitez pas calculer manuellement votre LVC, vous pouvez créer un rapport personnalisé dans Google Analytics 4 pour faire le travail à votre place. Je recommande cette approche à la plupart des entreprises en ligne, en particulier celles qui réalisent la majorité de leurs ventes sur leur site Web.
Pour créer un nouveau rapport dans GA, allez dans Explorations. Ensuite, dans la section Galerie de modèles en haut, faites défiler et sélectionnez Durée de vie de l'utilisateur :
Google Analytics génère automatiquement le rapport pour vous :
Cependant, il existe plusieurs façons de le modifier. Par exemple, vous pouvez ajuster les dimensions et afficher la valeur vie dans différentes perspectives.
4. Analyser et suivre la valeur vie client
Utilisez vos données LVC pour segmenter vos clients en fonction de leur valeur. Développez des campagnes marketing ciblées pour chaque segment.
Identifiez les domaines à améliorer dans vos relations clients, vos efforts d'acquisition et de rétention. Utilisez ces guides pour vous aider à améliorer votre support client et vos taux de conversion :
- Augmentez les ventes avec les ventes incitatives et les ventes croisées
- Lancez un programme de fidélité client dans WordPress
- Comment augmenter la rétention client
Si vous utilisez Easy Digital Downloads, utilisez les rapports intégrés pour accéder à encore plus d'informations sur le commerce électronique. En plus de surveiller les données d'un seul client, EDD offre des outils et des fonctionnalités qui facilitent la découverte de modèles d'achat plus larges pour révéler des moyens d'augmenter les dépenses des clients.
FAQ sur la valeur vie client
Concluons avec quelques questions fréquemment posées.
À quelle fréquence dois-je suivre la valeur vie client ?
Vous devriez suivre la CLV au moins une fois par mois, mais une fréquence plus élevée peut être bénéfique.
Qu'est-ce qu'une bonne valeur vie client ?
Cela variera en fonction de votre secteur d'activité et de votre modèle économique. Cependant, une CLV qui est 3 à 5 fois supérieure à votre coût d'acquisition client est généralement considérée comme bonne.
Quels autres indicateurs dois-je suivre en plus de la CLV ?
Le coût d'acquisition client, le taux de désabonnement client et le ratio valeur vie client sur coût d'acquisition client (CLTV:CAC) sont tous des indicateurs importants à considérer.
Améliorer et suivre la valeur vie client
En suivant efficacement la CLV dans WordPress à l'aide d'Easy Digital Downloads et de MonsterInsights, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur votre clientèle, optimiser vos efforts marketing et, finalement, améliorer les taux de conversion de votre activité e-commerce.
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