Eコマースサイトにロイヤルティプログラムを導入しませんか？
ロイヤルティ報酬プログラムは、顧客維持率と売上を大幅に向上させることができます。WordPressで作成するのは、特に適切なツールがあれば、迅速かつ簡単です。
🔎 この記事では、以下の内容を説明します：
報酬とロイヤルティプログラムのメリット
今日の競争の激しいEコマース環境では、新規顧客の獲得と同じくらい既存顧客の維持が重要です。顧客報酬プログラムは、これらの両方の目標達成に役立ちます。
ロイヤルティプログラムとは、継続的なひいきやリピート購入に対して顧客に報酬を与えるマーケティング戦略です。維持率を高め、売上を伸ばし、ブランドロイヤルティを促進します。
- 顧客ロイヤルティと維持率を高める。ロイヤルティプログラムは、顧客が繰り返し利用するのを助けます。ブランド認知度と口コミマーケティングを高めるのにも役立ちます。
- 売上と収益を伸ばす。ロイヤルティプログラムは、顧客があなたの店でもっとお金を使うように動機づけることで、売上と収益を増やすのに役立ちます。顧客は購入に対して報酬が得られることを知っていると、より大きく、またはより頻繁な購入をする可能性が高くなります。
- 貴重な顧客データを収集する。ロイヤルティプログラムは、小売業者やオンライン販売者が貴重な顧客データを収集するのに役立ち、マーケティングおよび販売戦略を改善します。顧客の購入と報酬を追跡することで、顧客のニーズと好みをより深く理解できます。
- 強力なブランドコミュニティを構築する。ロイヤルティプログラムは、顧客の間でロイヤルティと帰属意識を育むことで、強力なブランドコミュニティの構築に役立ちます。顧客が大切にされ、感謝されていると感じると、ブランドアドボケイトになり、友人や家族にあなたのビジネスを宣伝してくれる可能性が高くなります。
適切に設計されたロイヤルティプログラムは、顧客とビジネスの両方にメリットをもたらします。顧客はロイヤルティに対してインセンティブと報酬を受け取り、Eコマースストアは売上増加と顧客維持率の向上から利益を得ます。
ロイヤルティプログラムの種類
さまざまな種類のロイヤルティプログラムがあります。最も一般的なものをいくつか見てみましょう。
ポイントベースのロイヤルティプログラム
ポイントプログラムは、最も一般的なタイプのロイヤルティプログラムです。顧客はすべての購入でポイントを獲得および交換し、割引、無料製品、限定コンテンツなどの報酬と交換できます。
スターバックスリワードプログラムは、ポイントベースのプログラムの優れた例です。
顧客は費やしたすべてのドルに対してスターを獲得でき、スターは無料の飲み物、食べ物、商品と交換できます。
ティアードプログラム
ティア制プログラムは、顧客の支出習慣に基づいて顧客を異なるレベルに分けます。より多くのお金を使った顧客は、通常、より大きな報酬を提供する上位ティアに進みます。
Sephora Beauty Insiderは、ティア制ロイヤルティプログラムの例です。
Sephoraでより多くのお金を使った顧客は、無料配送、新製品への早期アクセス、限定割引などの報酬のために上位レベルに進みます。
有料プログラム
有料ロイヤルティプログラムでは、顧客は参加に料金を支払う必要があります。これらは会員サイトに似ています。有料プログラムは通常、無料プログラムよりも排他的な報酬と特典を提供します。
Amazon Primeは、対象商品の無料2日配送、Prime VideoおよびPrime Musicへのアクセスなど、多くの特典を会員に提供する有料ロイヤルティプログラムです。
価値ベースのプログラム
価値ベースのプログラムは、メールリストへの登録、ソーシャルメディアでのブランドのフォロー、製品レビューの投稿など、ブランドへのエンゲージメントに対して顧客に報酬を与えます。
たとえば、North Face VIPeakプログラムでは、メールリストへの登録、ソーシャルメディアでのブランドのフォロー、製品レビューの投稿、購入に対して顧客にポイントを付与します。
ポイントは、無料製品、割引、限定体験と交換できます。
ゲーミフィケーションプログラム
ゲーミフィケーションプログラムは、ゲームの要素と機能を使用して顧客を引き付け、ロイヤルティプログラムへの参加を奨励します。顧客は、友人の紹介や特定の曜日の購入など、チャレンジを完了することでポイントを獲得できます。
バッジ、無料ギフト、その他のゲームのような要素は、顧客体験を向上させるのに役立ちます。
Duolingo Superは、ユーザーがレッスンを完了し、新しいマイルストーンに到達することで報酬を与えるゲーミフィケーションロイヤルティプログラムです。ポイントは、ユーザーがDuolingoをより速く進めるのに役立つパワーアップと交換できます。
これらは、企業が顧客に報酬を与えるために使用するさまざまな種類のロイヤルティプログラムのほんの一例です。ロイヤルティプログラムを選択する際は、ビジネスの目標とターゲットオーディエンスのニーズを考慮することが重要です。
Eコマースロイヤルティプログラムの計画
ロイヤルティプログラムを作成する前に、いくつか取り組むべきことがあります。
ロイヤルティプログラムプラットフォームとプラグインを選択する
先ほど見たように、作成できるロイヤルティプログラムにはさまざまな種類があります。eコマースブランドで使用するプログラムを決定することは、使用するのに最適なプラグインに影響するため、必要です。
WooCommerce経由で物理製品を販売している場合は、Advanced Couponsを使用してロイヤルティプログラムを作成できます。
アフィリエイトまたは紹介プログラムを開始するには、Easily AffiliateまたはAffiliateWPが確実な選択肢です。
デジタルセラーでEasy Digital Downloadsを使用している場合は、MemberPressが優れたソリューションです。これを使用して、有料会員およびティア制ロイヤルティプログラムを作成できます。また、アチーブメントレベルやバッジなどのゲーミフィケーション要素用のmyCredアドオンもあります。
目標とターゲットオーディエンスを定義する
次に、目標を設定し、ターゲットオーディエンスを定義することが重要です。
ロイヤルティプログラムで何を達成したいですか？売上を増やしたいですか、顧客維持率を高めたいですか、それともより多くの顧客データを収集したいですか？
目標がわかったら、それに応じてロイヤルティプログラムを調整できます。
顧客の好み、行動、人口統計を考慮してターゲットオーディエンスを特定します。この知識は、プログラムを顧客のニーズに合わせて調整するのに役立ちます。
特典を選択する
顧客にどのような種類の特典を提供しますか？
次の購入時の割引、無料製品、または限定コンテンツと交換できるポイントシステムを作成しますか？
それとも、さまざまなレベルの特典を備えたティアード特典プログラムを提供しますか？
ターゲットオーディエンスに響く魅力的な特典を選択してください。
ロイヤルティプログラムの作成方法
前述したように、使用するプラグインや拡張機能は、ビジネスの種類や作成したいロイヤルティプログラムの種類によって異なる場合があります。しかし、一般的な概念は同じです。
WordPressでeコマースロイヤルティプログラムを作成する方法を見てみましょう。Easy Digital Downloadsを使用する場合：
以下のチュートリアルは、WordPressサイトにEasy Digital Downloadsが既にインストールされていることを前提としています。そうでない場合は、まずEDDパスを入手してください。
Easy Digital Downloadsには無料バージョンがあります。ただし、EDD Proを使用すると、すべてのプレミアム拡張機能と機能にアクセスできます。EDD LiteからProにアップグレードするのは簡単です。
1. MemberPressとmyCredをインストールする
MemberPressは、ロイヤルティプログラムの作成と管理に役立つWordPressメンバーシッププラグインです。
オンラインストアで使用して、定義された特典システムに基づいて顧客に限定コンテンツや特典を提供できます。
プランを選択したら、プラグインをダウンロード、インストール、およびWordPressサイトでアクティブ化します。
ゲーミフィケーション要素を追加するには、myCred MemberPressアドオンを追加することをお勧めします。
次に、MemberPressとEasy Digital Downloadsを接続して、両者間で顧客の購入データを自動的に同期できます。最も簡単な方法は、Uncanny Automatorプラグインを使用することです。
このプロセスに関する詳細な手順とガイダンスについては、Uncanny AutomatorのWebサイトを参照してください。
2. 会員レベルを作成する
ティアードロイヤルティプログラムを作成している場合は、MemberPressではメンバーシップと呼ばれるプログラムレベルを作成する必要があります。MemberPress » Memberships » Add Newに移動します。
メンバーシップレベルの名前と説明を入力します。価格（有料プログラムにしたい場合）とサブスクリプション期間も入力できます。
下にスクロールすると、Membership Optionsの下にさらに設定があります。
完了したら、Publishを選択します。eコマースロイヤルティプログラムに含めたいティアの数だけ、このプロセスを繰り返します。
myCredアドオンを使用している場合は、アチーブメントレベルとバッジを作成して顧客に報酬を与えることができます。
myCredからAchievement Typesに移動して、組み込みたいタッチポイントとマイルストーンを作成します。
バッジ、クーポンなどを追加できます。詳細については、myCred Codexを使用してください。
3. 会員ランクへのアクセスを割り当てる
メンバーシップレベルがアクセスできるコンテンツを指定できます。たとえば、VIPメンバーのみが特定のダウンロードにアクセスできるようにすることができます。
MemberPress » Rules » Content & Accessに移動して、アクセスを制限するコンテンツまたはファイルを選択します。
次に、Access Conditionsの下で誰がアクセスできるかを選択します。
変更を保存するには、Publishをクリックします。
4. ロイヤルティプログラムの報酬を設定する
Uncanny Automatorを使用すると、イベントの後に特定のアクションをトリガーできます。
たとえば、初めて購入した後に、新しい顧客をロイヤルティプログラムのベーシックティアに自動的に追加したいとします。
Automatorの下のRecipes » Add Newに移動して名前を追加します。Triggerセクションから、統合としてEasy Digital Downloadsを選択します。
ドロップダウンメニューからダウンロードを選択し、Saveをクリックします。Actionsの下で、MemberPress統合を選択します。
次に、Add the user to a membershipをクリックします。
myCredを使用している場合、ActionとしてmyCredを選択して、バッジ、リワードポイント、ランクなどを付与できます。
たとえば、初めて購入した新規顧客にバッジを付与することができます。
設定したいルールと条件の数だけ、このプロセスを繰り返します。
5. ロイヤルティプログラムを宣伝する
成功するロイヤルティプログラムの運営には、顧客の関心を維持し、再来店を促す方法を知ることが含まれます。プログラムを宣伝して、顧客ベースがプログラムの存在だけでなく、参加するメリットを知っていることを確認してください。
ロイヤルティプログラムのメンバーに限定コンテンツと体験を提供します。これには、新製品への早期アクセス、特別イベントの割引、舞台裏コンテンツなどが含まれます。
参加も簡単であるべきです。顧客がさまざまな特典やティアを表示し、簡単にサインアップできる専用のロイヤルティプログラムページを作成できます。チェックアウトページにオプトインエリアを追加したり、離脱意図ポップアップを作成したりすることも良い考えです。
ウェブサイトに加えて、メールマーケティングニュースレターやソーシャルメディアを活用して、ロイヤルティおよびリワードプログラムについて広めましょう。
Eコマースロイヤルティプログラムを成功させるために、指標を追跡し、顧客のフィードバックに耳を傾けるようにしてください。これにより、何が機能していて、何が機能していないかを確認できます。
ロイヤルティプログラムに関するFAQ
よくある質問で締めくくりましょう。
Eコマースロイヤルティプログラムとは何ですか？
Eコマースロイヤルティプログラムは、顧客がブランドと関わり、購入するたびに報酬を与えるマーケティング戦略です。これらのプログラムは無料で参加できる場合も有料の場合もあり、通常はポイント、割引、限定オファー、その他の特典などの報酬を提供します。
最適な特典とロイヤルティプラグインの選び方は？
ロイヤルティおよびリワードプラグインを選択する際は、互換性、機能、使いやすさ、価格を考慮してください。Eコマースサイトを強化するために使用するプラグインも考慮に入れることが重要です。
たとえば、デジタル製品を販売しており、Easy Digital Downloadsを使用している場合、YITH WooCommerce Points and Rewardsのようなプラグインは使用したくないでしょう。
顧客に私のロイヤルティプログラムに参加してもらうにはどうすればよいですか？
顧客にロイヤルティおよびリワードプログラムに参加してもらうには、価値のあるサインアップインセンティブを含めてください。これは、次の購入時の割引、送料無料、または新製品への早期アクセスなどです。
また、ユーザーが簡単に参加できるように、登録プロセスはシンプルでわかりやすいものにする必要があります。
Eコマースロイヤルティプログラムを開始する
Eコマースサイトのロイヤルティプログラムを開始することは、顧客ロイヤルティを高め、売上を伸ばし、リピートビジネスを促進するための素晴らしい方法です。この記事で概説されている手順に従うことで、Easy Digital Downloadsを使用してWordPressでロイヤルティプログラムを簡単に設定できます。
開始するには、今日のEasy Digital Downloadsパスをゲットしてください。
次は何ですか？顧客エンゲージメントと満足度を高めるためのその他の方法については、これらのガイドをご覧ください。
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