支払いステータスに関するドキュメントによると、保留中は次のことを意味します。
これは開始されたが完了していない支払いを示します。例えば、チェックアウトフォームに入力した後、PayPalで支払いを行った場合などです。販売の記録はありますが、支払いは完了していません。
これは、保留中が必ずしも問題ではないことを意味しますが、
他の問題の兆候である可能性があります。この記事では、それらの可能性と影響についていくつか検討します。
どういう意味か？
トランザクションが保留中のままになる理由はいくつかあります。
放棄されたトランザクション
時折、顧客がカートに商品を追加し、購入をクリックし、支払い処理業者のページ（例：PayPal）に移動してから、トランザクションを完了しないことがあります。これにより、ストアではトランザクションが保留中として残りますが、支払い処理業者のパネルにはトランザクションは一切表示されません。そのままにしておくと、ストアのトランザクションはステータスが「放棄済み」に変更されます。この問題には技術的な問題はなく、対処する必要はありません。
支払い処理業者での完了遅延
時折、支払い処理業者で支払いが遅延することがありますが、必ずしも問題ではありません。例えば、大きなトランザクションが不正行為の可能性があるとしてフラグが立てられることがありますが、支払い処理業者の担当者によるレビューと承認後に送信されることがあります。別の例として、特定の通貨での支払いをレビューのために保留するというルールを設定している場合があります。
支払い処理業者で支払いが遅延する理由はいくつかありますが、支払い処理業者のパネルにログインしてトランザクションを表示し、遅延を確認できるはずです。
ログインしてもトランザクションの記録が見つからない場合は、前述のように、ほぼ確実に放棄された支払いであると考えられます。
技術的な問題
支払い処理業者によって支払いが処理されると、完了した販売を示すためにストアと通信する必要があります。ストアと通信できない場合、支払いはすべて保留中のままになります。支払い処理業者のパネルにログインすることで、支払いが正常に行われたかどうかを確認できます。完全に正常に支払われたトランザクションが見つかったにもかかわらず、ストアで保留中のままになっている場合は、そこに通信の問題があることがわかります。
この記事の残りの部分では、顧客を満足させる方法と、根本的な技術的問題を見つける方法について説明します。
顧客にとってどういう意味か？
保留中のステータスは、顧客が購入しようとした製品にアクセスできないことを意味します。製品に関するメールは届かず、サイトにログインして製品ページを見ても、ダウンロードエリアに製品は表示されません。
顧客を満足させるには？
注意：このセクションは、根本的な問題を修正する方法ではなく、顧客を満足させて後で問題を特定できるようにする方法について説明しています。
手動で販売を完了させることができます。これにより、顧客はトランザクションが正常に完了したかのように感じ、販売後のメールを受け取り、購入した商品へのフルアクセスが可能になります。
注意：これは、支払いが正常に行われ、顧客から金銭が受け取られたことを確認した場合にのみ行う必要があります。
これを行うには、[ダウンロード] → [支払い履歴]の下にある支払い履歴ページでトランザクションを見つけます。支払い情報を編集し、ページ右上にある「支払い更新」というメタボックスを見つけます。ステータスを「保留中」から「完了」に変更し、支払い保存ボタンを押すだけです。
これにより、顧客は必要なものを入手でき、他の目的で編集する必要がない限り、このトランザクションを編集するために戻る必要はなくなります。
問題の修正
前述のように、「保留中」のステータス自体は問題ではありませんが、他の多くの問題の兆候である可能性があります。トランザクションが完了しない理由と方法を説明した「
完了としてマークされていない支払い」というドキュメントがあります。
