Met de voortdurende groei van e-commerce komt er meer concurrentie en marktverzadiging, wat betekent dat het steeds belangrijker wordt om uw digitale winkel te onderscheiden van de rest – en personalisatie is een van de beste manieren om dat te doen!
Naarmate shoppers technologisch slimmer worden en meer gewend raken aan online aankopen, verbeteren de beste winkels hun spel om zich meer te richten op de gebruikerservaring. Maar hoewel websiteprestaties, websitebeveiliging en mobiele optimalisatie (bijvoorbeeld) allemaal belangrijke onderdelen van de gebruikerservaring zijn, is personalisatie die magische saus die winkelen op uw site uniek gedenkwaardig en plezierig kan maken voor klanten.
Personalisatie wordt vaak gebruikt om een luxe, VIP of anderszins exclusieve omgeving te creëren waardoor klanten zich gewaardeerd en speciaal voelen. Kortom, het laat hen zien dat u er daadwerkelijk om geeft.
Denk eens aan enkele van de beste persoonlijke winkelervaringen die u heeft gehad. Wat maakte ze speciaal? Als u bent zoals de meesten van ons, zijn de persoonlijke accenten bepalende kwaliteiten – en veel van deze dezelfde accenten kunnen worden toegepast op de digitale winkelervaring.
In de editie van deze week van The EDDit bespreken we enkele van de verschillende manieren waarop u een gepersonaliseerde ervaring kunt bieden in uw digitale winkel, zodat u een tevreden en loyale klantenkring kunt cultiveren die enthousiast is om steeds weer terug te komen.
Personaliseer uw inhoud
Wanneer klanten uw website bezoeken, hebben ze meestal een reden – een specifiek item dat ze zoeken, of een algemene interesse in wat u te verkopen heeft. Maar elke persoon zal verschillende doelen, voorkeuren en interesses hebben die hen drijven.
Het personaliseren van uw inhoud voor elke gebruiker is een van de meest fundamentele (en effectieve) manieren om hun ervaring in uw winkel te verbeteren, en het is eigenlijk niet erg ingewikkeld.
Dit is waarom bijna alle digitale winkels cookies gebruiken.
Als u nog niet bekend bent met cookies, zijn ze verantwoordelijk voor het verzamelen van gegevens over gebruikersgedrag – met name, welke producten uw klanten bekijken, welke afbeeldingen en links worden aangeklikt, enz. In wezen stellen cookies u in staat om precies te achterhalen waarmee uw klanten bezig zijn; daarom zijn ze uiterst nuttig als het gaat om personalisatie.
U kunt cookiegegevens gebruiken om een ervaring te creëren die op maat is gemaakt voor de voorkeuren van de klant, zoals het prioriteren en weergeven van productcategorieën waarin ze interesse hebben getoond, bijvoorbeeld. Op deze manier ziet de klant elke keer dat hij uw startpagina bezoekt eerst de inhoud die het meest relevant voor hem is, wat niet alleen de winkelervaring persoonlijker en prettiger maakt; het vergroot ook de kans dat ze zullen kopen – wat geweldig nieuws is voor conversieratio's!
Cookies volgen doorgaans dingen zoals:
- Locatie
- Voorkeurstaal
- Meest bekeken categorieën
- Recent bekeken producten
U kunt de winkelervaring ook personaliseren door nieuwe of gerelateerde producten aan te bevelen op basis van de aankoopgeschiedenis of het sitegedrag van de klant. Als u nog meer verkopen wilt converteren, overweeg dan om deze gerelateerde producten voor een beperkte tijd aan te bieden tegen kortingstarieven.
Stel vragen!
Wilt u rechtstreeks van uw klanten horen wat ze willen en nodig hebben, zodat u het hen kunt leveren? Overweeg het gebruik van snelle enquêtes en vragenlijsten om meer te weten te komen.
Hierdoor kan de klant zijn voorkeuren specificeren en kunt u hun winkelervaring personaliseren volgens die voorkeuren. Als u bijvoorbeeld Lightroom-presets verkoopt, kunt u sitebezoekers vragen naar het type fotografie dat ze doen en welke visuele stijlen ze verkiezen.
Of misschien verkoopt u fitnessgidsen en wilt u de voorkeuren van gebruikers weten over trainingsdoelen, huidige gewoonten en dagelijkse inzetniveaus. Hierdoor kunt u elke persoon presenteren met plannen die het meest geschikt zijn voor hen (en die ze het meest waarschijnlijk zullen kopen).
Laat gebruikers hun eigen ervaring aanpassen
Personalisatie verwijst meestal naar de winkel die persoonlijke accenten aan de klant geeft, maar onderschat niet hoeveel mensen het leuk vinden om dingen hun eigen te maken. Door gebruikers de vrijheid te geven hun accounts aan te passen, kunnen ze plezier hebben met uw site en meer controle krijgen over hoe ze uw inhoud ervaren.
Aanpasbare elementen kunnen onder meer het volgende omvatten:
- Profielafbeeldingen en avatars
- Profiel- of gebruikersaccountinstellingen (meldingen, winkelvoorkeuren, enz.)
- Profielskins, lay-outs of ontwerpen
- Verlanglijsten of favoriete productlijsten
Deze elementen kunnen gebruikers enthousiaster maken over uw producten, vooral verlanglijsten. Gebruikers willen misschien zelfs verlanglijsten delen met hun vrienden en familie, waardoor uw goederen voor meer ogen komen te staan en klanten de flexibiliteit hebben om uw producten nu te kopen - of ze voor later te bewaren (in plaats van ze helemaal kwijt te raken, mochten ze besluiten niet meteen te kopen).
Gebruik gamification
Spelachtige elementen zijn geweldig voor het verhogen van de betrokkenheid van gebruikers, en ze kunnen klanten een groter gevoel van investering geven wanneer ze uw website gebruiken. Dingen zo simpel als punten en beloningen inspireren de competitieve geest en creëren een verlangen naar voltooiing dat de verkoop stimuleert.
Hier zijn een paar manieren waarop u gamification kunt implementeren:
- Puntentelling op basis van aankopen of ander gebruikersgedrag, zoals deelname aan enquêtes
- Beloningen op basis van verdiende punten of prestaties, zoals langdurige loyaliteit
- Punten-leaderboards
- VIP-lidmaatschapsstatus
- Badges voor zaken als beloningsniveaus, VIP-lidmaatschap en klantloyaliteit
- Kortingswiel pop-ups
Gamification geeft shoppers een element van plezier dat simpelweg verslavend kan zijn. Ongeacht op welke manier(en) u uw digitale winkel gamificeert, het is slechts een andere manier om de persoonlijke touch te vergroten die de ervaring van elke sitebezoeker uniek maakt.
Beloon uw klanten
Trouwe klanten zijn van onschatbare waarde voor uw winkel, dus waarom zou u ze niet extra speciaal laten voelen? Dit kan iets simpels zijn als het erkennen van hun loyaliteit, maar hen belonen met iets laat hen echt zien dat ze gewaardeerd worden!
U kunt bijvoorbeeld besluiten om automatische kortingen in te voeren voor klanten die een bepaalde bestedingsdrempel bereiken, of speciale aanbiedingen te geven aan klanten die al een bepaald aantal jaren bij u zijn.
Hier zijn slechts enkele ideeën voor beloningen die u kunt geven:
- Bonusinhoud
- Exclusieve kortingen
- Toegang tot exclusieve lidmaatschappen
- Toegang tot community's, forums of discussiegroepen
- Gratis verzending
- Gratis producten
- Merchandise van het merk van het bedrijf
- Eén-op-één coaching
- Webinars en cursussen
- VIP-status
Personaliseer uw e-mails
We hebben een heel artikel geschreven over het belang van e-mails voor uw digitale winkel, maar het volstaat te zeggen dat personalisatie een cruciaal element is van e-mailmarketing. Tenslotte houdt niemand van e-mails die niet relevant zijn voor hun interesses!
Zonder personalisatie kan e-mailmarketing meer een overlast voor uw klanten zijn dan iets anders, terwijl gepersonaliseerde e-mails verkopen kunnen inspireren en de betrokkenheid van gebruikers kunnen vergroten.
Op het meest basale niveau kan e-mailpersonalisatie zo eenvoudig zijn als het gebruik van de naam van de klant wanneer u hen aanspreekt ('Beste klant' is niet erg spannend, toch?) en hen alleen marketingberichten sturen die relevant zijn voor hun voorkeuren.
Maar daarnaast kunt u een persoonlijk tintje geven door te sturen:
- Dagelijkse of wekelijkse samenvattingen die alle nieuwe of opmerkelijke inhoud op uw site samenbrengen die relevant is voor de specifieke interesses van de klant.
- Aankondigingen van nieuwe producten die gebaseerd zijn op aankoopgeschiedenis of sitegedrag.
- Verjaardagse-mails. Dit is een eenvoudige strategie die veel bijdraagt aan het gevoel dat uw klanten gewaardeerd worden. Voeg een korting of speciale aanbieding toe om het echt te laten tellen!
- E-mails over verlaten winkelwagens. Dit kan klanten laten weten dat u er bent en klaar staat om hen te helpen de beste artikelen voor hun behoeften te vinden en hun aankopen te voltooien.
- Follow-up e-mails. Laat klanten zien dat u daadwerkelijk oplet door na een aankoop contact met hen op te nemen om er zeker van te zijn dat ze tevreden zijn met hun product(en).
- Bedank-e-mails. Bedank uw klanten voor hun aankopen en loyaliteit.
De kern van de zaak
Het bieden van een gepersonaliseerde ervaring in uw digitale winkel laat klanten weten dat u luistert, dat u hebt genoteerd wat ze leuk vinden, en dat ze welkom en gewaardeerd zijn. Het laat ook zien dat u bereid bent om verder te gaan dan de basis e-commerce-uitwisseling en een ervaring met hogere waarde te leveren die ze elders misschien niet krijgen.
Personalisatie kan heel subtiel, maar zeer effectief zijn. Gebruik het op creatieve manieren om van uw digitale winkel een plek te maken waar klanten hun tijd - en geld! - willen doorbrengen.
Hoe heeft u een gepersonaliseerde ervaring gecreëerd in uw eigen digitale winkel? Wij willen het weten! Doe mee aan het gesprek hieronder.
Illustratie door Jessica Johnston.
