Het creëren van een succesvolle digitale productwinkel is geen kleinigheid! We hebben geschreven over veelvoorkomende fouten die u moet vermijden bij het lanceren van uw winkel, maar hoe zit het met de problemen die u kunt tegenkomen tijdens het runnen ervan?
Als eigenaar van een digitale productwinkel wilt u zo vooruitstrevend mogelijk zijn, problemen anticiperen voordat ze zich voordoen, en proactief zijn om risico's en complicaties te beperken. Maar soms gebeuren er gewoon dingen, komt het leven ertussen, of duiken concurrenten op. Hoewel u de toekomst niet kunt voorspellen, kunt u uzelf bewust maken van waar u op moet letten om zo goed mogelijk voorbereid te zijn!
In de editie van The EDDit van deze week bespreken we enkele veelvoorkomende obstakels en hoe u deze kunt overwinnen, zodat u op alles voorbereid bent.
1. Verkoop gaat niet goed
Het kan ontmoedigend zijn, maar variaties in verkoopresultaten zijn niet ongebruikelijk als het gaat om het runnen van een digitale winkel. Als u een dip in de verkoop van digitale producten ervaart, zijn er een paar verschillende factoren om over na te denken.
Sociaal bewijs en klantvertrouwen
Hoe worden uw producten ontvangen? Drijven er slechte recensies rond in de cyberspace? Klantvertrouwen is extreem belangrijk als het gaat om het verkopen van digitale producten, en u wilt op de hoogte zijn van eventuele negatieve feedback die uw kant op komt.
Als u ontevreden klanten heeft, is de beste aanpak om te proberen te begrijpen waarom ze niet tevreden zijn, en erachter te komen wat u eraan kunt doen. Hoewel sommige mensen moeilijk tevreden te stellen zijn, zult u verbaasd zijn hoe ver het bieden van goede ondersteuning kan reiken!
Veel bedrijven creëren een gevoel van transparantie en directe beschikbaarheid door te reageren op recensies op Google en Facebook (bijvoorbeeld) of rechtstreeks met klanten te interageren op Twitter. Laten zien dat u beschikbaar bent en luistert, is enorm belangrijk.
Maar klantvertrouwen stopt daar niet; sociaal bewijs is ook nodig om mensen zich comfortabel te laten voelen bij het toevertrouwen van hun zuurverdiende geld aan u. Klanten willen zien dat u legitiem bent, en dat uw producten worden gebruikt en onderschreven door anderen voordat ze kopen. Getuigenissen, beoordelingen, recensies en praktijkvoorbeelden van uw producten in gebruik kunnen allemaal nuttig zijn bij het inspireren van mensen om ze te kopen.
Gebrek aan onderzoek
Als een product niet verkoopt, kan dit te wijten zijn aan een gebrek aan onderzoek van uw kant. Is de markt verzadigd? Was het een slecht moment van het jaar voor de release van uw product? Heeft u iets gemaakt dat mensen niet echt willen of nodig hebben? Zijn uw producten relevant en up-to-date?
Al deze informatie kan u helpen bij het identificeren van verbeteringen die moeten worden aangebracht om uw verkopen te stimuleren.
Prijzen kunnen ook een factor zijn. Zijn uw producten te duur voor uw doelgroep? Zijn ze te goedkoop? Soms kunnen lagere prijzen geassocieerd worden met lagere kwaliteit – of ze leveren misschien niet genoeg geld op om de kosten van het runnen van een digitale winkel te dekken.
U kunt enkele van deze problemen overwinnen door ervoor te zorgen dat u in de eerste plaats een minimum viable product (MVP) heeft. U kunt er zelfs voor kiezen om uw MVP op een marktplaats te zetten voor het verkeer en de zichtbaarheid; dit kan u helpen verifiëren dat uw product goed zal presteren en u helpen een totale flop te voorkomen.
Als u meer advies wilt over het lanceren van digitale producten, bekijk dan onze post erover hier.
Niet genoeg nieuwe producten
Sommige winkels beginnen misschien sterk, om later aan kracht in te boeten naarmate hun productreleases afnemen. Brengt u genoeg nieuwe producten uit om in het spel te blijven? Mensen kunnen hun interesse verliezen als ze zien dat er niets nieuws uitkomt.
Overweeg wat tijd te besteden aan het maken van nieuwe producten, of het inhuren van iemand anders om ze te maken. Als u niet de tijd of middelen heeft om producten vanaf nul te maken, zijn er tal van manieren om uw bestaande producten te hergebruiken, of digitale productbundels te maken. Dit kan uw winkel verfrissen en de interesse van uw klanten wekken.
Slechte marketing
Er zijn geen twee manieren: goede marketing is cruciaal voor het succes van uw digitale productwinkel. Sterker nog, marketing kan een verkoop maken of breken.
Als uw verkopen tegenvallen, kan het goed zijn om te kijken hoe u uw producten aanprijst; als niets anders, kunt u het op zijn minst uitsluiten als een bijdragende factor.
Uw marketing kan tekortschieten als:
Uw productafbeeldingen verouderd, inconsistent, rommelig of van lage kwaliteit zijn.
Als u zelf geen betere afbeeldingen kunt maken, kunt u betaalbare ontwerpers vinden op sites zoals Fiverr. Als u wel enige kennis van Photoshop (of vergelijkbaar) heeft, kunt u een sjabloon voor afbeeldingen maken dat u voor elke nieuwe productrelease kunt hergebruiken.
Uw productbeschrijvingen onvolledig, buitensporig lang, moeilijk te lezen of met grammaticale fouten zijn.
Beknopte en nauwkeurige productbeschrijvingen zijn de sleutel tot het converteren van verkopen, omdat ze klanten onmiddellijk helpen begrijpen wat is inbegrepen, hoe ze het product kunnen gebruiken, en eventuele vereisten (zoals specifieke software) die nodig kunnen zijn om het te gebruiken.
Als het schrijven van teksten niet uw sterkste punt is, overweeg dan een professionele copywriter (of zelfs een vriend die gewoon heel goed kan schrijven) in te huren om uw productbeschrijvingen op te knappen.
U niet over adequate digitale productdemo's voor uw producten beschikt.
Klantvertrouwen is cruciaal als het gaat om het verkopen van digitale producten – dus, als u geen demo's heeft die uw producten adequaat demonstreren, is het mogelijk dat uw verkopen hierdoor worden beïnvloed.
Uw social media-profielen zijn kaal, inconsistent – of niet-bestaand.
Sociale media is niet alleen waar mensen kijken of uw bedrijf legitiem is; het is ook de belangrijkste arena voor interactie met uw klanten. Als u wat begeleiding nodig heeft over hoe u uw sociale media kunt verbeteren, bekijk dan onze post erover hier hier.
Uw branding is verouderd, inconsistent of onvolledig.
Laten we eerig zijn: klanten willen het nieuwste en beste – het is psychologisch. Simpel gezegd, kwalitatieve branding kan een enorm verschil maken als het gaat om het stimuleren van vraag en verlangen naar uw producten.
Hoe wordt uw merk waargenomen? Is uw logo up-to-date? Zijn uw kleurkeuzes, lettertypen, beelden en taal aantrekkelijk en uitnodigend? Kunt u meer doen om de zichtbaarheid van uw merk te vergroten?
Consistentie is erg belangrijk, maar het is ook essentieel om uw merk te auditen met moderne trends in gedachten – wat betekent dat het extra belangrijk is om aandacht te besteden aan wat er in uw niche gebeurt. Het vergt slechts wat onderzoek!
Kijk wat uw concurrenten doen en wees niet bang om over te nemen wat voor hen lijkt te werken. U hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden; u kunt ideeën van uw concurrenten overnemen en deze aanpassen aan uw eigen merk.
2. U wordt verpletterd door de concurrentie
Het is waar u voor vreesde: een nieuwe of grotere concurrent of platform is net op het toneel verschenen, of een bestaande concurrent heeft een verandering doorgevoerd waardoor uw aanbod plotseling irrelevant is geworden. En nu?
U kunt concurreren op prijs, of het product zelf innoveren. U kunt ook uw aanbod uitbreiden met aanvullende inhoud, extra's of gewoon meer waarde. Bedenk wat u kunt aanbieden dat uw concurrent niet doet.
U kunt zelfs het bedrijfsmodel innoveren. Een mogelijke manier om een concurrentievoordeel te creëren, zou bijvoorbeeld zijn om lidmaatschappen op te nemen in uw digitale productwinkel. Sommige klanten vinden de optie om een lagere maandelijkse vergoeding te betalen voor bepaalde toegangsniveaus tot uw producten misschien erg prettig, en het kan u onderscheiden van uw concurrenten als zij standaard digitale winkels runnen.
3. U bent overweldigd door het beheren van alles
Soms kan te veel hooi op uw vork nemen u zo vertragen dat u belangrijke aspecten van uw bedrijf verwaarloost.
Misschien bent u zo intens gefocust op de technische kant van de dingen dat u uw marketing verwaarloost of nalaat nieuwe producten te maken. Of misschien bent u zo druk met productcreatie en andere creatieve taken dat u vergeet om zaken als websiteonderhoud te regelen.
In ieder geval zijn er manieren om de manier waarop u uw digitale productwinkel beheert te systematiseren en organiseren, zodat u weer op het goede spoor kunt komen:
- Maak een businessplan voor uw digitale productwinkel als u dat nog niet heeft gedaan, of ga terug en maak uzelf opnieuw vertrouwd met uw bestaande businessplan voor begeleiding.
- Pas enkele productiviteitshacks toe om efficiënter te worden en uw tijd en energie vrij te maken.
- Pak uw supportwachtrij aan, of huur iemand in om u te helpen met support.
- Controleer welke websiteonderhoud, updates en reparaties gedaan moeten worden en reserveer een tijdblok om ze allemaal uit te voeren.
- Overweeg een accountant in te huren als u dat nog niet heeft gedaan. Accountants zijn specialisten, en wie wil zich sowieso bezighouden met al dat gedoe? 🙂
4. U heeft websiteproblemen
Ervaart u problemen met de prestaties van uw site? Of erger nog, is uw digitale productwebsite helemaal offline? We hebben dit artikel samengesteld om u te helpen als het ergste zou gebeuren.
We hebben het ook gehad over websitebeveiliging en het optimaliseren van uw digitale productwinkel voor mobiel gebruik, beide zaken waar u rekening mee moet houden bij het correct onderhouden van uw digitale productwebsite.
Pssst! Hé, jij... even een vriendelijke herinnering:
Vergeet niet om te allen tijde een back-up van uw site te bewaren!
5. Er zijn nieuwe wetten om rekening mee te houden
Op een gegeven moment kunt u te maken krijgen met nieuwe belastingwetten, online privacywetten, wetten met betrekking tot de verkoop van abonnementen, of wetten over e-mailmarketing, enz. Hoe weet u of u volledig compliant bent?
Het kan hoofdpijn veroorzaken om op de hoogte te blijven van alle fiscale en juridische ontwikkelingen met betrekking tot digitale producten. Dit is waar het enorm voordelig is om een accountant en/of juridisch adviseur tot uw beschikking te hebben.
Daarnaast kunt u ons artikel met belastingtips raadplegen, evenals deze gidsen van TaxJar en Quaderno. De Federal Trade Commission heeft ook een compliancegids uitgebracht met betrekking tot e-mailmarketing, en we hebben een artikel over GDPR-compliance voor EDD-gebruikers dat u hier kunt bekijken.
6. Uw producten bevatten fouten of hebben updates nodig
Heeft u een product uitgebracht om vervolgens feedback te krijgen over fouten die gecorrigeerd moeten worden? Of moet u updates leveren voor uw producten?
Misschien bevat uw e-book fouten, of heeft u een video uitgebracht die verouderd is. Mogelijk heeft u enkele bestanden met afbeeldingen verkocht met formaten die niet langer worden ondersteund, of heeft uw software bugs.
Hoe kunt u mensen de nieuwe versies geven van wat ze eerder hebben gekocht?
Zodra u het gecorrigeerde of bijgewerkte product klaar heeft, kunt u eenvoudig een downloadlink sturen naar iedereen die het product heeft gekocht. Als dat om de een of andere reden niet mogelijk is, overweeg dan om een aankondiging te doen op sociale media om klanten te laten weten dat de bijgewerkte versie beschikbaar is.
7. U kunt uw vrienden en familie niet uitleggen wat u eigenlijk doet voor de kost
Het runnen van een digitale productwinkel gaat vaak gepaard met een niet-traditionele levensstijl; van de voordelen en uitdagingen van werken op afstand, tot het verkopen van immateriële producten en alles online doen, sommige mensen begrijpen misschien gewoon niet wat u eigenlijk doet.
Denk na over het verfijnen van uw "elevator pitch", het creëren van een versie voor collega's en professionals, en een versie voor de gemiddelde persoon die misschien geen technische jargon en vakterminologie begrijpt. Metaforen kunnen hierbij nuttig zijn!
Soms willen familie en vrienden het wel begrijpen, maar hebben ze gewoon niet de woorden om het allemaal te beschrijven. Wees niet bang om hen te laten zien hoe uw producten werken, en deel met hen waarom u houdt van wat u doet, en hoe uw producten op de een of andere manier voldoen aan de behoeften van andere mensen.
Welke obstakels bent u tegengekomen tijdens uw reis als eigenaar van een digitale productwinkel? Is er iets dat we aan dit bericht moeten toevoegen? Reageer hieronder en laat het ons weten!
Illustratie door Jessica Johnston.
