Volgens onze documentatie over betalingsstatussen betekent In afwachting:
Dit is een betaling die is begonnen, maar nog niet voltooid is. Een voorbeeld hiervan is iemand die het afrekenformulier heeft ingevuld en vervolgens naar PayPal is gegaan om te betalen. We hebben het verkooprecord, maar ze hebben hun betaling nog niet voltooid.
Dit betekent dat In afwachting niet inherent een probleem is, maar het
kan wel een indicatie zijn van een ander probleem. Dit document onderzoekt enkele van die mogelijkheden, evenals de implicaties.
Wat zou het kunnen betekenen?
Er zijn verschillende redenen waarom een transactie als in afwachting kan worden achtergelaten.
Verlaten transacties
Af en toe zal een klant iets in hun winkelwagentje doen, op kopen klikken, naar de pagina van de betalingsverwerker gaan (bijvoorbeeld PayPal) en dan ervoor kiezen om de transactie niet te voltooien. Dit laat de transactie als In afwachting in uw winkel staan, maar vermeldt helemaal geen transactie in het paneel van uw betalingsverwerker. Indien ongemoeid gelaten, zal de transactie in uw winkel zijn status veranderen naar Verlaten. Dit probleem heeft geen technisch probleem, en u hoeft er niets aan te doen.
Vertraagde voltooiing bij de betalingsverwerker
Af en toe kunnen betalingen worden vertraagd bij de betalingsverwerker, en het is niet altijd een probleem. Een grote transactie kan bijvoorbeeld worden gemarkeerd als mogelijke fraude, maar worden doorgestuurd na beoordeling en goedkeuring door een mens bij uw betalingsverwerker. Een ander voorbeeld is dat u een regel kunt instellen die zegt dat betalingen in een specifieke valuta ter beoordeling moeten worden aangehouden.
Er zijn een aantal redenen waarom een betaling bij de betalingsverwerker kan worden vertraagd, maar u zou moeten kunnen inloggen op het paneel van de betalingsverwerker en de transactie bekijken om de vertraging te zien.
Als u inlogt en geen enkel record van de transactie ziet, dan is het vrijwel zeker een verlaten betaling zoals hierboven vermeld.
Technische problemen
Zodra een betaling is verwerkt door uw betalingsverwerker, moet deze communiceren met uw winkel om een voltooide verkoop aan te geven. Als het niet met uw winkel kan communiceren, blijven uw betalingen in afwachting. U kunt zien of een betaling succesvol is gedaan door in te loggen op het paneel van uw betalingsverwerker. Als u een transactie vindt die volledig en correct is betaald, maar in uw winkel in afwachting blijft, weet u dat er een communicatieprobleem is.
De rest van dit document bespreekt hoe u uw klant tevreden kunt houden en eventuele onderliggende technische problemen kunt vinden.
Wat betekent dit voor mijn klant?
Een status van In afwachting betekent dat de klant geen toegang heeft tot het product dat ze probeerden te kopen. Ze ontvangen geen e-mail over het product, en als ze inloggen op uw site en hun productpagina bekijken, wordt het product niet vermeld in hun downloadgebied.
Hoe kan ik mijn klant tevreden houden?
Opmerking: dit specifieke gedeelte gaat niet over het oplossen van het onderliggende probleem, maar over hoe u uw klant tevreden kunt houden, zodat u het probleem later kunt achterhalen.
U kunt de verkoop handmatig voltooien, wat voor de klant aanvoelt alsof de transactie normaal is voltooid en zij hun e-mail na de verkoop ontvangen en volledige toegang hebben tot hun aankopen.
Let op: dit mag alleen worden gedaan als u hebt bevestigd dat de betaling correct is uitgevoerd en het geld van de klant is ontvangen.
Om dit te doen, zoekt u de transactie op de pagina Betalingsgeschiedenis onder Downloads → Betalingsgeschiedenis. Bewerk de betaling en zoek de Meta Box rechtsboven op de pagina met de naam Update Betaling. Verander eenvoudig de status van In behandeling naar Voltooid en druk op de knop
Betaling opslaan.
Dit geeft de klant wat hij nodig heeft en u hoeft deze transactie nooit meer te bewerken, tenzij er een andere reden is.
Problemen oplossen
Zoals hierboven vermeld, is een status van In behandeling op zichzelf geen probleem, maar kan het een indicator zijn van een aantal andere problemen. We hebben een document genaamd
Betalingen niet gemarkeerd als voltooid dat uitlegt waarom en hoe transacties mogelijk niet worden voltooid.
